Devriez-vous envisager de supprimer votre compte Yelp ?

Yelp est l'un des nombreux annuaires d'entreprises en ligne créés pour aider les clients à trouver des entreprises locales en ligne, mais parfois les entreprises ont besoin d'aide pour gérer leur compte à long terme. C'est pourquoi comprendre les nuances des avis en ligne et découvrir des moyens plus rapides et plus efficaces de commercialiser votre entreprise peut faire toute la différence pour décider si la suppression de votre compte Yelp vous convient.

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Dans cet article, nous aborderons certains sujets expliquant pourquoi une entreprise voudrait supprimer sa page d'entreprise sur Yelp, ce qui se passe une fois qu'elle est supprimée et pourquoi vous devriez continuer à tirer parti de la liste Yelp de votre client pour le référencement local.

Pourquoi créer et optimiser un compte professionnel Yelp ?

Avec un compte professionnel Yelp, vos clients peuvent créer et vérifier leur propre fiche d'entreprise pour se promouvoir, mettre à jour leurs heures d'ouverture, publier des photos et interagir avec les clients.

L'entreprise de votre client devient plus visible pour les clients potentiels, ce qui entraîne plus de ventes à long terme. Lorsque les clients publient des avis positifs sur votre compte, cela peut mettre en valeur l'entreprise de manière positive et augmenter les revenus. Malgré tous les avantages que Yelp offre à une entreprise, il existe encore quelques raisons pour lesquelles une entreprise peut vouloir supprimer son compte.

Pourquoi une entreprise voudrait-elle supprimer son compte Yelp ?

Certaines entreprises ont de bonnes raisons de le faire, tandis que d'autres n'ont peut-être pas le temps ou les compétences nécessaires pour gérer leurs comptes Yelp.

Avis extrêmement négatifs

S'il y a un cas où une entreprise peut avoir une mauvaise critique entraînant un service client médiocre, l'entreprise peut vouloir supprimer son compte Yelp. Cela peut se produire en particulier dans les cas où un bombardement d'avis se produit, et le volume considérable d'avis négatifs devient trop lourd à traiter ou à signaler.

Pas le temps de gérer une fiche Yelp

La majorité des entreprises passent la plupart de leur temps à gérer les opérations quotidiennes de l'entreprise elle-même, de sorte que leurs stratégies de marketing en ligne passent souvent au second plan. Ajoutez à cela le fait qu'ils ont un profil d'entreprise Google (ainsi que d'autres listes) à gérer, d'autres plates-formes moins importantes auront l'impression de passer du temps à gérer et à optimiser.

Faible activité ou interactions utilisateur

Certaines entreprises peuvent tout simplement ne pas voir la valeur globale de leur fiche Yelp, car elle ne reçoit pas autant d'attention ou d'activité par rapport à leurs autres fiches en ligne. Dans certains cas, un client peut avoir plus de succès avec son profil d'entreprise Google ou sa page Meta Business (anciennement Facebook Business Page), et il peut déjà considérer Yelp comme une cause perdue pour promouvoir son entreprise.

L'entreprise ne fonctionne plus

Dans d'autres cas, l'entreprise peut fermer ou cesser complètement ses activités. Le propriétaire de l'entreprise n'aura peut-être plus besoin d'accéder à la page de l'entreprise qu'il revendique et voudra apporter les modifications nécessaires pour en tenir compte. C'est un cas où il est particulièrement logique pour une entreprise de fermer son compte Yelp.

Instructions étape par étape pour supprimer votre compte Yelp

Via le bureau

1. Connectez-vous à votre compte
2. Soumettez la demande de fermeture en indiquant le motif de votre décision de fermeture
3. Accédez à l'e-mail associé et cliquez sur le lien pour confirmer que vous souhaitez fermer votre compte
4. Confirmez la demande de fermeture en cliquant sur le bouton « fermer le compte »

Après avoir cliqué sur le lien, cela fermera instantanément votre compte, mais vos avis et photos mettront un certain temps à disparaître du site.

Par mobile

Remarque : Vous ne pourrez pas supprimer votre compte Yelp à l'aide de l'application mobile.

1. Connectez-vous à votre appareil mobile à l'aide d'un navigateur
2. Annuler l'invitation à ouvrir la page dans l'application (elle apparaîtra si l'application est installée)
3. Cliquez sur le lien pour soumettre la demande de fermeture
4. Indiquez la raison de la fermeture de l'entreprise

Que se passe-t-il lorsque vous supprimez votre compte Yelp ?

Il arrive parfois qu'une entreprise veuille supprimer son compte pour certaines des raisons énumérées ci-dessus. Si une entreprise souhaite supprimer son compte Yelp, considérez les répercussions que cela pourrait avoir sur la présence en ligne d'une entreprise.

Impossible de récupérer des données importantes

La suppression d'un compte professionnel Yelp vous empêchera de récupérer les informations générées par l'utilisateur que votre client possède sur son entreprise. Outre les critiques, d'autres contenus précieux générés par les utilisateurs peuvent, tels que des photos, des vidéos et d'autres témoignages.

Cependant, d'autres informations, telles que les critiques et les photos, prendraient quelques jours de plus avant d'être supprimées. Ainsi, si une entreprise reçoit des avis négatifs et supprime son compte Yelp, Yelp ne supprimera pas toutes les informations simultanément.

Diminution de la présence en ligne

La visibilité peut conduire à plus de trafic, ce qui peut conduire à plus de ventes. La suppression de votre compte peut entraîner une baisse de visibilité et ne plus en bénéficier. Les évaluations et les avis que vous aviez auparavant auront disparu, et les clients potentiels pourraient avoir des difficultés à faire confiance à la crédibilité de votre entreprise. Cela peut avoir un impact important sur le parcours de l'acheteur, ce qui a un impact sur le résultat net de votre client.

De plus, il existe des effets potentiellement négatifs sur le référencement local que vous devriez prendre en compte. Les personnes à la recherche d'une entreprise dans votre région ne pourront pas vous trouver si vous n'avez pas de compte Yelp actif.

Négliger les clients potentiels

Aujourd'hui, Yelp compte toujours plus de 178 millions de visiteurs mensuels, dont 90 millions d'utilisateurs provenant d'appareils mobiles (Tech Jury). La base d'utilisateurs de Yelp est encore suffisamment solide pour que les utilisateurs la choisissent comme plate-forme idéale de référencement d'entreprises locales, et pour que vos clients puissent contacter leurs clients là où ils sont le plus actifs.

Pourquoi devriez-vous envisager de conserver votre compte Yelp

Si l'entreprise de votre client est toujours en activité et que vous souhaitez continuer à développer votre présence en ligne, il existe de nombreuses façons de tirer parti de l'utilisation de Yelp pour la promotion et l'exposition.

Vous voulez que votre entreprise obtienne de l'exposition et de la visibilité en tant que propriétaire d'entreprise. Vous voulez également une plate-forme où vous pouvez interagir avec vos clients. C'est l'exposition que vous obtenez lorsque vous créez un compte. Voici quelques raisons de conserver votre compte Yelp :

1. Vos clients auront un moyen plus facile de vous trouver.
2. Une entreprise avec un compte Yelp peut surveiller ses avis.
3. Vous aurez plus de visibilité pour votre entreprise. Plus d'exposition pourrait signifier plus de ventes.

Une base d'utilisateurs solide et active

Être actif sur Yelp signifie répondre directement aux notes et avis de vrais clients. Une telle action montre l'engagement de votre entreprise envers un service client de premier plan, ce qui conduit à des notes plus élevées, ce qui se traduit par une visibilité accrue sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).

Vous pouvez établir des liens précieux et significatifs avec d'autres entreprises et des critiques locaux, ce qui génère plus d'exposition et génère du trafic vers votre entreprise.

Opportunités de gestion de la réputation

Bien que même les entreprises les plus prospères reçoivent parfois une mauvaise critique, certaines peuvent y voir quelque chose de négatif pour leur entreprise. Cependant, si une entreprise reçoit un avis négatif, elle peut en profiter pour améliorer ses services. Répondre à un avis négatif peut également être l'occasion pour votre public de voir comment vous réagiriez s'il se trouvait dans une situation similaire.

Avant que votre client n'envisage de supprimer son compte, réfléchissez à la manière dont vous pouvez appliquer des techniques de surveillance des avis pour gérer sa réputation en ligne. Il pourrait être utilisé comme une opportunité de récupération des clients en s'engageant auprès des clients qui ont eu une mauvaise expérience. Vous pouvez faire un suivi auprès du client qui a eu une mauvaise expérience pour connaître ses plaintes et essayer de les résoudre. Cela pourrait permettre à votre entreprise de conserver certains clients.

Meilleure présence en ligne et visibilité de recherche

Si votre entreprise a beaucoup de bonnes critiques, cela pourrait aider votre entreprise à interagir avec plus de clients potentiels. Ils seraient plus disposés à faire des affaires lorsqu'ils verraient des critiques positives.

Yelp permet aux entreprises de payer pour l'espace publicitaire sur leur site. Lorsqu'une entreprise paie pour la publicité, cela peut lui donner encore plus d'opportunités d'être vue par un public plus large.

Au lieu de supprimer le compte, un service de gestion de liste local pourrait constituer une meilleure option pour aider à mettre à jour et à optimiser la liste Yelp de votre client, ainsi que ses autres profils en ligne.

Augmentation des ventes et de l'activité des utilisateurs

Pour les entreprises qui ont besoin de plus de visibilité et qui souhaitent augmenter leurs ventes, avoir un compte Yelp est une excellente solution. Vous aurez la possibilité de répertorier votre entreprise, de publier des photos et de dialoguer avec les clients. La configuration du compte est gratuite et vous pouvez modifier votre compte à tout moment si vous souhaitez apporter des modifications.

Questions fréquemment posées

Combien de temps faut-il pour supprimer un compte Yelp ?

Après avoir terminé les étapes de suppression de votre compte, Yelp le supprimera immédiatement. Cependant, les autres informations sur votre compte Yelp, telles que les photos, les avis et autres contributions, prendront encore un jour ou deux pour être entièrement supprimées. Si vous ne voulez pas attendre qu'ils soient supprimés, vous pouvez les supprimer avant de supprimer votre compte Yelp.

Dois-je créer un compte professionnel Yelp si je n'en ai pas ?

Oui, vous devez créer un compte Yelp si vous n'en avez pas. Yelp vous permet de créer un compte professionnel gratuit où vous répertoriez vos services, publiez des photos et communiquez avec les clients. Vous pouvez attirer de nouveaux clients et suivre les avis pour améliorer votre entreprise.