Comment supprimer un compte Google Business Profile (et quand)

Publié: 2023-03-09

Seulement 44 % des entreprises ont déjà revendiqué un profil sur Google (Local Marketing Institute). Vos clients ont peut-être réclamé le leur ou peut-être que quelqu'un d'autre en a créé un pour eux. Dans tous les cas, il y a eu quelques ratés, et vous vous demandez comment supprimer un compte Google Business.

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Bien qu'il soit possible de supprimer un profil sur Google Business Profile (anciennement connu sous le nom de Google My Business), il s'agit d'une étape importante à franchir. Vous devez envisager toutes les autres options avant la suppression. La plupart du temps, il existe d'autres solutions aux problèmes que peuvent rencontrer vos clients.

Ce guide explique comment supprimer une entreprise de Google avec des instructions étape par étape. Il couvre également les cas où vous devriez envisager de supprimer un compte Google Business et quand vous ne devriez pas.

Pourquoi envisager de supprimer un profil d'établissement Google ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les propriétaires d'entreprise souhaitent supprimer leur profil d'entreprise Google. Certaines d'entre elles sont de bonnes raisons, et vous devriez les suivre. Dans la plupart des cas, il existe de meilleures solutions.

Raisons courantes pour lesquelles les entreprises suppriment leur profil d'entreprise Google

L'entreprise est définitivement fermée
L'adresse de l'entreprise a changé
Il y a des listes en double
Le propriétaire a vendu l'entreprise
Il y a des avis négatifs sur Google

Certaines d'entre elles sont des raisons légitimes de supprimer un profil. D'autres sont des problèmes que vous pouvez résoudre d'une autre manière.

Quand supprimer un profil d'entreprise Google ?

Cessation d'activité : l'une des raisons pour lesquelles votre client souhaiterait supprimer son profil d'entreprise Google est qu'il a fermé boutique. La suppression de la liste de Google peut aider à faire passer le message.
Acquisitions : une autre raison de supprimer un compte Google peut être la vente de l'entreprise. Si votre client a acquis une autre boutique et qu'il met fin à son activité, cela pourrait être une autre raison de supprimer le compte. Dans la plupart des cas, cependant, vous pouvez transférer la propriété du profil au nouveau propriétaire.
Profils en double : si vous êtes propriétaire de profils en double, vous devez les fusionner ou les supprimer. Google suspend parfois les entreprises avec des profils en double. Au-delà de cela, avoir plusieurs listes pour la même entreprise est source de confusion pour les clients.

Quand marquer comme "fermé définitivement"

Si votre client a fermé boutique ou vendu, vous souhaiterez peut-être supprimer son compte Google Business. Cependant, sa suppression n'est peut-être pas la première étape. Au lieu de cela, vous voudrez peut-être marquer l'entreprise comme "définitivement fermée".

Quand ne pas supprimer un profil d'entreprise Google

Dans la plupart des cas, il n'y a pas de bonne raison de supprimer un profil d'entreprise Google, d'autant plus qu'il s'agit de l'un des meilleurs outils dont disposent les entreprises locales pour vendre et promouvoir. Vous pouvez gérer un changement d'adresse, des critiques négatives et même des profils en double d'autres manières.

Déménagement à une nouvelle adresse

Si l'entreprise change d'adresse, vous pouvez mettre à jour le profil au lieu de le supprimer. Gardez à l'esprit que Google voudra vérifier la nouvelle adresse, souvent en envoyant une carte postale.

Changer un numéro de téléphone

Si l'une des informations NAP du client change, vous devrez mettre à jour tous ses profils. Les outils de gestion des listes sont une bouée de sauvetage ici. Au lieu de mettre à jour un répertoire à la fois, vous pouvez mettre à jour les informations une seule fois. L'outil enverra ensuite les nouvelles informations à travers les agrégateurs de données et les répertoires.

Difficultés à gérer l'annonce

Même avec un outil, ce processus peut prendre un certain temps. Cela peut causer des problèmes entre-temps, car l'ancienne adresse peut encore apparaître sur certains annuaires. Cela peut être source de confusion, tant pour les clients que pour Google. Google peut revenir à l'ancienne adresse s'il trouve ces informations sur des profils obsolètes. C'est pourquoi une gestion des listes et une automatisation des mises à jour sont essentielles pour vous assurer que vous avez poussé les informations mises à jour partout.

Traiter les faux avis sur un profil d'entreprise Google

Une autre raison courante pour laquelle les gens souhaitent supprimer leur profil est de se débarrasser des avis négatifs. Au lieu de cela, les entreprises devraient envisager de se débarrasser des faux avis par d'autres moyens, par exemple en les contestant avec Google.

Bien qu'il soit difficile de supprimer les avis et que cela prenne du temps, Google supprimera les faux avis s'ils sont signalés et vérifiés.

Faire face aux critiques négatives et aux bombardements de critiques

Ce n'est pas parce qu'il s'agit d'un avis négatif que c'est un faux. Dans certains cas, les entreprises doivent faire face à des bombardements de critiques et le volume extrêmement important de critiques négatives pourrait les empêcher de toutes les traiter.

Heureusement, vous pouvez prendre plusieurs mesures pour lutter contre le bombardement d'avis, comme signaler les avis offensants, contacter Google ou mettre en place une bonne stratégie de gestion de la réputation pour répondre aux préoccupations des clients ou des employés.

Gérer les profils d'entreprise Google en double

S'il existe des profils en double pour l'entreprise de votre client, assurez-vous de les avoir réclamés. Vous pouvez ensuite fusionner les profils. Si vous ne pouvez pas revendiquer un profil existant, vous devrez contacter la personne qui l'a vérifié. Dans certains cas, ils transfèrent la propriété.

S'ils ne répondent pas, vous pouvez demander à Google de transférer la propriété. Une fois que vous êtes propriétaire du profil, vous pouvez fusionner les profils. Si votre client a créé plusieurs profils, assurez-vous que vous en êtes propriétaire. Ensuite, continuez et fusionnez les profils.

Les profils en double peuvent causer des problèmes avec Google. Tout d'abord, Google peut suspendre le profil de votre client. Deuxièmement, cela sème la confusion chez leurs clients.

Si vous ne pouvez pas fusionner les profils, vous pouvez envisager de supprimer les doublons.

Que se passe-t-il lorsque vous supprimez un profil d'établissement Google ?

Si vous supprimez un profil d'entreprise Google, Google finira par supprimer la fiche.

Cela peut prendre du temps, car le profil de votre client peut apparaître pendant un certain temps après sa suppression. D'autres utilisateurs peuvent signaler que l'entreprise est fermée ou n'existe plus. Finalement, l'algorithme de Google reconnaîtra que l'entreprise n'est plus en activité.

Google conserve toutes les données pendant un certain temps, même si vous supprimez le profil. Cela ne signifie pas qu'ils peuvent restaurer un profil d'entreprise Google si votre client décide de le rouvrir. Ils devront probablement recommencer à zéro.

C'est pourquoi vous devriez soigneusement envisager de supprimer un compte Google Business. L'action est permanente et ne peut pas être annulée.

Comment supprimer un compte Google Business

Ces instructions étape par étape vous guideront tout au long de la suppression d'un compte Google Business.

Comment supprimer une entreprise de Google par ordinateur

Connectez-vous au compte professionnel du client.
Ensuite, cliquez sur l'annonce que vous souhaitez supprimer.
- Assurez-vous de sélectionner le bon profil si vous avez affaire à des doublons. Vous ne souhaitez pas supprimer un profil que le client souhaite conserver.
Sur le côté gauche de l'écran, cliquez sur le menu "Info". À partir de là, vous devriez voir l'option "fermer ou supprimer ce profil".

Comment supprimer une entreprise de Google Maps

Vous pouvez également supprimer le profil d'entreprise Google d'un client via Google Maps. Faire cela,

Rendez-vous sur Google Maps à l'aide d'un navigateur ou ouvrez l'application mobile. Assurez-vous d'être connecté.
Localisez l'entreprise que vous souhaitez supprimer sur la carte elle-même et cliquez dessus.
- Assurez-vous de sélectionner le profil d'entreprise que vous souhaitez supprimer, surtout si vous avez affaire à des doublons. Vous ne voulez pas supprimer accidentellement le mauvais profil.
Une fois que vous avez cliqué sur la bonne entreprise, cliquez sur "Suggérer une modification" sur le côté gauche de votre écran.
Dans la liste, choisissez "fermer ou supprimer". Un ensemble d'instructions apparaîtra, que vous pourrez suivre pour terminer la suppression.

Cette méthode pour supprimer une entreprise de Google Maps n'est pas instantanée. Au lieu de cela, la demande passera par un processus d'examen. Google peut même vous demander pourquoi vous supprimez le profil.

Pourquoi existe-t-il un processus d'examen pour supprimer une entreprise de Google Maps ?

N'importe qui peut modifier Google Maps, ce qui signifie que n'importe qui peut demander la suppression d'une entreprise. Habituellement, les éditeurs de cartes sont utiles, mais ils font parfois des erreurs. Parfois, les gens peuvent supprimer une entreprise pour des raisons malveillantes.

Cette étape supplémentaire garantit que personne ne peut supprimer une entreprise de Google Maps à l'insu du propriétaire.

Comment marquer une entreprise comme "définitivement fermée"

Une alternative à la suppression d'un profil d'entreprise consiste à marquer l'entreprise comme "définitivement fermée".

Pour ce faire, vous suivrez le processus de suppression du profil. Au lieu de supprimer le compte Google Business, vous cliquerez plutôt sur "fermer".

Cette option est moins drastique que la suppression du profil entier. Cela signifie également que si le client souhaite rouvrir, il peut réactiver son profil existant. Si vous le supprimez, il disparaîtra pour toujours.

Questions fréquemment posées

La suppression d'un compte Google Business entraînera-t-elle la suppression des avis ?

Oui, la suppression d'un compte Google Business finira par supprimer le profil et tous les avis. Si vous souhaitez conserver les avis des profils en double, vous devrez plutôt les fusionner. La suppression d'un profil d'entreprise Google pour supprimer les avis négatifs n'est pas recommandée.

Puis-je réactiver une fiche Google une fois qu'elle est fermée ou supprimée ?

Si vous suivez les étapes de suppression d'un compte Google Business, vous ne pourrez pas le réactiver ultérieurement. Si vous changez le statut en "fermé définitivement", vous pourrez réactiver le profil.

Vous savez maintenant comment supprimer un compte Google Business et quand vous devez le faire. La suppression d'un compte Google Business est généralement un dernier recours. Vous ne devriez le faire que dans certaines situations. Dans la plupart des cas, il existe d'autres meilleures stratégies de gestion des listes qui peuvent résoudre le problème.