Comment les lois sur la confidentialité des données affectent votre stratégie de contenu

Publié: 2022-06-03

La stratégie de contenu est en vogue en 2022, de nombreuses entreprises élargissant leurs services de marketing de contenu et s'associant à des experts en stratégie de contenu tiers.

Cependant, lors de la mise en œuvre d'une stratégie de contenu, vous devez respecter la vie privée des personnes ciblées par votre stratégie et être conscient des réglementations qui la protègent.

Voyons comment vous pouvez vous assurer que vous faites exactement cela.

Qu'est-ce qu'une stratégie de contenu ?

Une stratégie de contenu est le plan de votre entreprise pour utiliser le contenu afin d'atteindre vos objectifs commerciaux. Idéalement, il devrait attirer votre public cible, créer de la valeur en résolvant un problème et le maintenir engagé même après avoir initié un achat.

Vous pouvez utiliser le contenu de différentes manières, par exemple pour informer, éduquer ou divertir vos lecteurs. Cependant, vous devez créer le contenu en pensant à votre public cible. Sélectionnez soigneusement les mots et le ton en fonction de ce que vous savez des données démographiques et des préférences de votre public (c'est là que la confidentialité des données entre en jeu).

Votre public cible devrait trouver le contenu que vous créez précieux. Certaines personnes le font en éduquant leur lectorat, tandis que d'autres choisissent de divertir. Les deux options ajoutent de la valeur et peuvent inciter le public cible à revenir pour la même chose.

Qu'est-ce que la confidentialité des données ?

La confidentialité des données est l'idée que les entreprises qui traitent ou stockent les données personnelles de leurs clients ou employés ont le devoir envers ces personnes de garder leurs informations privées et exemptes d'abus.

Mais, bien sûr, cela devient plus compliqué que cela.

La confidentialité des données comporte de nombreuses facettes, notamment des règles sur :

Que vous collectiez des données directement ou indirectement
Si vous collectez des informations personnelles (IP)
Si vous collectez des informations que vous pourriez utiliser en conjonction avec PI pour identifier quelqu'un en personne ou en ligne
Si vous collectez des données auprès d'enfants de moins de 13 ans
Que vous collectiez des données de certains états ou pays

Avec l'avènement d'Internet, l'information a connu une croissance exponentielle, en particulier au cours de la dernière décennie, avec un volume de données mondial de 175 zettaoctets prévu d'ici 2025. Le maintien de la confidentialité des données devient plus délicat à mesure que le volume mondial augmente.

En 2011, les Nations Unies ont même fait de l'accès à Internet un droit humain légal dans leur rapport du rapporteur spécial sur la promotion et la protection du droit à la liberté d'opinion et d'expression. Le rapport souligne l'importance de l'accès à Internet et du droit à la vie privée et à la protection des données .

Collecte directe ou indirecte de données

Certaines lois sur la confidentialité des données divisent les données en deux types : les données directes et les données indirectes .

Les données directes sont des données que vous collectez directement auprès des visiteurs de votre site. Par exemple, si vous demandez aux gens de s'inscrire à votre newsletter, vous collectez directement les adresses e-mail de vos visiteurs.
Les données indirectes sont des données qu'un tiers collecte à partir de votre site. Par exemple, si vous utilisez des applications ou des plug-ins sur votre site Web, il y a de fortes chances que ces modules complémentaires collectent des données indirectes sur vos clients.

Collecte d'informations personnelles (IP)

Différentes lois et réglementations définissent les PI différemment, mais cela inclut généralement la collecte de données que vous pouvez utiliser pour identifier quelqu'un, comme son

Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Nom et prénom
Adresse
Numéro de sécurité sociale

Les informations personnelles sont considérées comme des données sensibles si elles révèlent des informations confidentielles sur des personnes.

Collecte d'informations pouvant être utilisées conjointement avec PI pour identifier quelqu'un

Les données moins sensibles, telles que les informations que vous pourriez utiliser en combinaison avec PI pour identifier quelqu'un, sont protégées dans certaines parties du monde. Par exemple, la loi californienne sur la protection de la vie privée en ligne (CalOPPA) réglemente ce type de données et couvre des éléments tels que :

Données du panier
Réponses aux questions de sécurité
Activité en ligne
Préférences de l'utilisateur

Collecte de données auprès de mineurs

Certains pays ont promulgué des lois contre les entreprises qui collectent des informations en ligne auprès de mineurs.

Par exemple, aux États-Unis, la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) exige que les entreprises obtiennent le consentement parental lors de la collecte de données en ligne d'enfants de moins de 13 ans.

La loi interdit également aux entreprises de vendre les données de ces enfants à des tiers.

Collecte de données personnelles de divers États et pays

Selon la Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement (UNCTD), dans le monde concernant la confidentialité des données :

71% des pays ont une législation
9% des pays ont un projet de loi
15% des pays n'ont pas de législation
5% des pays n'ont pas de données

Aux États-Unis, cinq États ont mis en place des lois complètes sur la confidentialité des données : la Californie, le Colorado, l'Utah, le Connecticut et la Virginie.

Il est important de noter que vous devez souvent respecter les lois sur la confidentialité des données du pays ou de l'État dont les citoyens sont ciblés par votre entreprise, même si votre entreprise n'y est pas située.

Quelles lois sur la confidentialité des données affecteront votre stratégie de contenu et comment ?

Les lois applicables varient en fonction de l'endroit où vous faites des affaires et de l'endroit où se trouvent vos consommateurs. Cependant, les cinq lois sur la confidentialité des données les plus susceptibles d'avoir un impact sur votre entreprise sont :

Règlement général sur la protection des données (RGPD) et RGPD britannique : s'applique à tous les sites Web qui ciblent les États membres de l'UE, ainsi que l'Islande, le Liechtenstein, la Norvège et le Royaume-Uni.
Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) : Toute entreprise qui exerce ses activités au Canada est assujettie à cette loi fédérale. Cependant, certaines provinces ont adopté leurs propres lois sur la protection de la vie privée, comme l'Alberta, le Québec et la Colombie-Britannique.
California Consumer Privacy Act (CCPA): La loi la plus stricte sur la confidentialité des données aux États-Unis et s'applique à toute entreprise qui cible les consommateurs californiens et respecte certains seuils.
La directive ePrivacy (loi sur les cookies) : réglemente le traitement des données personnelles en ligne, en particulier les cookies des sites Web. Son effet le plus visible était d'exiger des fenêtres contextuelles de cookies sur les sites Web pour obtenir le consentement de l'utilisateur. Il complète le RGPD et, dans certains domaines, le remplace même.

Comment ces lois affectent votre stratégie de contenu

Si vous avez une stratégie de contenu robuste, il y a de fortes chances qu'elle implique la collecte et la gestion des données des utilisateurs de votre site.

Par exemple, vous utilisez probablement des outils comme Google Analytics pour surveiller votre trafic et mesurer certains objectifs.

Quelles que soient les lois spécifiques sur la confidentialité qui s'appliquent à vous, elles ont toutes un impact sur votre stratégie de contenu de deux manières principales.

Les consommateurs contrôlent leurs données

L'une des principales initiatives de toutes les lois sur la confidentialité des données a été de donner aux consommateurs des informations sur la manière dont leurs données sont collectées et utilisées et sur le contrôle de ces données. Cela inclut le droit de vous empêcher de les collecter et de vous demander de supprimer leurs données à tout moment.

Ces nouveaux droits signifient que les spécialistes du marketing de contenu doivent désormais être extrêmement prudents quant à la manière dont ils collectent les données des consommateurs et dont ils les traitent. Vous devez également être prêt à disposer correctement de ces données et ne plus vous y fier dès qu'un consommateur vous le demande.

Informations marketing limitées

Avec un accès à moins d'informations, vous trouverez peut-être plus difficile de cibler des segments d'audience avec des publicités personnalisées et du marketing numérique. De plus, il peut être plus difficile d'interpréter ce qui va bien (ou mal) avec votre stratégie de contenu.

Cependant, ces limitations ne doivent pas vous empêcher de créer une stratégie de contenu complète qui respecte la vie privée des utilisateurs et leur offre de la valeur.

Tout change avec le temps, et la façon dont vous commercialisez votre contenu n'est pas différente. Les meilleurs spécialistes du marketing trouveront des moyens de s'adapter aux nouveaux défis et de se démarquer de la concurrence.

Conséquences de l'ignorance des lois sur la confidentialité des données

Le non-respect des lois sur la confidentialité des données peut avoir de graves conséquences . Ignorer ou plaider l'ignorance des lois sur la confidentialité des données n'est pas accepté comme excuse raisonnable pour ne pas se conformer.

Aujourd'hui, il est possible que vous deviez vous conformer aux lois sur la confidentialité des données de plusieurs États et pays, en fonction de l'étendue de la portée de votre site.

Les amendes pour violation de ces réglementations sur la confidentialité des informations sont élevées. Par exemple, l'année dernière, Amazon a été condamné à une amende de près de 900 millions de dollars pour avoir enfreint le RGPD.

Les entreprises qui ont intentionnellement enfreint le CCPA se verront facturer 7 500 $ par événement intentionnel, tandis que les événements non intentionnels se verront infliger une amende de 2 500 $ chacun.

Le CCPA considérera probablement un événement comme non intentionnel si la plupart des protections adéquates sont prises. Cependant, chaque violation aura probablement des centaines, voire des milliers d'événements, qui peuvent s'accumuler rapidement, même si les événements sont jugés non intentionnels.

Pire encore, recevoir une violation du CCPA ouvre la porte à des recours collectifs pour toutes les personnes dont les informations personnelles n'ont pas été correctement protégées. Ce droit d'action privé pourrait entraîner une perte financière encore plus importante pour votre entreprise.

L'intention n'est pas pertinente

Si vous collectez des données auprès de vos clients sur n'importe quel marché majeur, il y a de fortes chances que vous deviez respecter les réglementations de certaines lois sur la confidentialité des données. Cela est vrai, peu importe à quel point vos intentions de collecte de données peuvent être innocentes.

Certains propriétaires de sites Web supposent à tort qu'aucune conformité n'est nécessaire s'ils n'ont pas d'intentions néfastes pour les données de leurs clients. Cependant, ce n'est pas le cas avec les lois sur la confidentialité et la protection des données.

Conseils pour vous assurer que votre stratégie de contenu respecte les lois sur la confidentialité des données

Compte tenu de l'importance cruciale de la conformité à la confidentialité pour les entreprises du monde entier, aucune stratégie de contenu n'est complète sans tenir compte des implications en matière de confidentialité des données.

Voici quelques étapes simples pour créer une stratégie de contenu conforme :

Donner aux utilisateurs une connaissance et un contrôle appropriés sur leurs données personnelles

Selon une étude, 68 % des consommateurs s'inquiètent de la quantité d'informations personnelles qu'ils partagent avec les entreprises (KPMG).

Ainsi, lors de l'élaboration de votre stratégie de contenu, vous devez garder cela à l'esprit. De plus, en tant qu'entreprise qui doit se conformer aux lois sur la confidentialité des données, vous devez vous assurer que :

Vous générez une politique de confidentialité pour informer les consommateurs de la manière dont vous collectez, gérez et utilisez leurs informations personnelles et comment ils peuvent contrôler ce processus. Vous devez avoir un lien vers votre politique dans un endroit bien en vue sur votre site Web.
Offrez aux consommateurs un moyen simple d'accepter (RGPD) ou de refuser (CCPA) la collecte de leurs données. Étant donné que les données sont souvent collectées à l'aide de cookies, ce processus peut être simplifié à l'aide d'une solution automatisée de consentement aux cookies.
En parlant de cookies, vous devez disposer d'une politique de cookies détaillée divulguant votre utilisation des cookies aux utilisateurs et comment cela les affecte. Comme pour votre politique de confidentialité, elle doit être facile d'accès et de lecture pour les utilisateurs.
Laissez vos consommateurs décider de la fréquence à laquelle ils reçoivent vos communications, par exemple, hebdomadaire, mensuelle ou jamais.
Facilitez-leur le choix du type de communications qu'ils reçoivent, par exemple, des newsletters, des livres électroniques ou des offres spéciales.
Permettez-leur de personnaliser l'endroit où ils reçoivent les communications, par exemple, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux.

Donner la priorité à la collecte de données de première partie

Les données de première partie sont des informations reçues directement de votre public plutôt que par l'intermédiaire de fournisseurs de services tiers. Cette méthode élimine tout risque de ne pas respecter la loi parce que vous n'étiez pas au courant des pratiques de tiers.

Voici quelques façons de le récupérer.

Offrez de la valeur aux consommateurs qui interagissent davantage avec vous . Par exemple, expliquez comment les gens pourraient bénéficier de recommandations de produits personnalisées et d'un contenu adapté à leurs préférences.
Encouragez les utilisateurs à créer des comptes et à rester connectés en réservant certaines fonctionnalités aux membres connectés . Par exemple, les utilisateurs connectés peuvent peut-être créer une liste de souhaits ou laisser des avis.

Vous pouvez toujours collecter des données pertinentes et utiles pour guider votre stratégie de contenu si vous montrez aux gens qu'ils bénéficieront du partage de données avec vous. Vous devez également indiquer clairement que vous prenez la confidentialité des données au sérieux et que vous respecterez les données que vous collectez.

Faites de la confidentialité des données une valeur de marque

Selon KPMG, 86 % des consommateurs se soucient de la confidentialité des données . De plus, 40 % ne font pas confiance aux entreprises pour utiliser leurs informations personnelles de manière responsable .

Quelle est une façon de résoudre ces peurs ? Tout d'abord, faites de la confidentialité des données une valeur fondamentale de la marque.

Utilisez un langage simple dans vos politiques de confidentialité et de cookies pour vous assurer que les consommateurs comprennent ce que vous dites.
Minimisez les données que vous collectez . Bien qu'il soit important de cibler des segments individuels, créez un contenu qui attire un large public, de sorte que vous vous fiez moins aux données personnelles.
Promouvoir votre engagement envers la confidentialité des données et la collecte responsable des données à travers votre contenu, par exemple, les publications sur les réseaux sociaux.
Soyez accessible et disponible pour les consommateurs qui ont des questions concernant la confidentialité des données.

Deuxièmement, ne considérez pas la confidentialité des données comme un obstacle, considérez-la comme une chance de renforcer les valeurs de votre marque.

Avoir une politique de conformité des données internes claire

Le respect de la confidentialité des données commence par votre personnel. Si vous souhaitez que vos équipes respectent les règles de protection des données, vous devez vous assurer qu'elles comprennent :

Quelles sont les lois applicables en matière de protection des données
Pourquoi les lois s'appliquent à la création, au partage et à la gestion de contenu
Comment les lois affectent leurs tâches quotidiennes

Vous avez besoin d'une politique de conformité écrite que vos équipes doivent suivre. Bien que chaque politique soit unique à l'entreprise individuelle, votre document doit aborder ce que sont les données personnelles et comment le personnel peut respecter la confidentialité des données lors de la création et de l'exécution d'une stratégie de contenu.

Emballer

À mesure que les lois sur la confidentialité des données évoluent, votre stratégie de contenu devrait également évoluer. Restez agile, intégrez la confidentialité dans les valeurs de votre entreprise et proposez un contenu informatif vraiment engageant pour encourager votre public à partager des données précieuses avec votre marque de manière organique.