Direct to consumer : la révolution du eCommerce D2C !

Vous en avez assez de confier vos bénéfices aux détaillants ? Vous vous interrogez sur les avantages du commerce électronique direct au consommateur (D2C) ? Nous pesons le pour et le contre dans ce guide pratique.

Le commerce de détail n'est pas étranger aux changements sismiques dans son paysage. La chaîne d'approvisionnement traditionnelle fonctionne toujours pour certaines entreprises, mais sera-ce le cas pour toujours ? L'évolution du commerce électronique est guidée par le client ; pourquoi s'éloigner du cœur battant du progrès ?

Pour les entreprises qui envisagent de vendre directement aux consommateurs, les preuves sont convaincantes et les récompenses peuvent être énormes. Si vous le faites correctement.

Qu'est-ce que le modèle de commerce électronique direct au consommateur ?

Traditionnellement, les fabricants vendent aux clients via une chaîne de grossistes, de distributeurs et de détaillants. Dans le commerce électronique D2C, les fabricants éliminent ces intermédiaires et vendent eux-mêmes aux clients.

La chaîne d'approvisionnement traditionnelle du commerce de détail

La chaîne d'approvisionnement traditionnelle est un enfant de la vente au détail physique. De manière réaliste, les clients ne vont pas physiquement visiter votre usine et faire la queue pour acheter. Vous pourriez avoir une installation produisant des biens pour tout un pays, demander à quelqu'un de traverser le pays pour acheter des pièces de voiture de rechange est une grosse demande.

Cela rend la logistique d'expédition, d'entreposage et de distribution nécessaire. La décentralisation du nombre d'emplacements où les clients peuvent accéder à vos produits augmente leur disponibilité et permet les ventes.

C'était alors.

L'essor du commerce électronique direct au consommateur

L'essor fulgurant du commerce électronique permet aux clients d'acheter n'importe où et de se faire livrer n'importe où. Le stock peut être stocké sur place où il est fabriqué et distribué aux clients via votre propre service d'exécution.

N'oubliez pas que tous ces grossistes, distributeurs et détaillants du modèle traditionnel vont tirer leur juste part du processus. D2C supprime les intermédiaires, rationalisant les choses. Cela se traduit par des économies que vous pouvez partager avec votre client.

Si cela semble être une évidence jusqu'à présent, vous voudrez peut-être tenir vos chevaux. Vous voyez, le terme « intermédiaire » est souvent craché comme un gros mot dans les affaires, presque synonyme de « parasite ». Dans le monde réel, ce n'est tout simplement pas le cas.

Ces intermédiaires font un travail essentiel pour présenter votre produit aux clients. Logistique, marketing, service client; tout cela et plus devient votre responsabilité si vous décidez d'emprunter la voie directe. Une stratégie solide est essentielle, vous devez donc vous demander…

Votre entreprise devrait-elle utiliser le modèle de commerce électronique D2C ?

C'est presque une question piège. Que votre entreprise opte ou non pour l'approche de commerce électronique direct au consommateur, votre client l'est définitivement.

Suivez le client !

Des études montrent que jusqu'à 59 % des clients recherchent des achats directement sur le site d'une marque, et 55 % préfèrent désormais acheter directement auprès des fabricants plutôt que des détaillants.

Aux États-Unis, 40 % des acheteurs s'attendent à effectuer plus de 40 % de leurs achats auprès de marques D2C au cours des cinq prochaines années. Au fur et à mesure que la technologie progresse pour effacer les frictions de ce modèle, ces statistiques ne feront qu'augmenter.

Donc, si vous suivez votre client, l'argent intelligent est sur D2C. Il convient de répéter que les Blockbusters de ce monde ont suivi le chemin du dodo parce qu'ils ont refusé de s'adapter à l'évolution des habitudes de consommation.

Prenez le contrôle de votre marque

Le plus grand avantage du commerce électronique D2C est peut-être que vous contrôlez totalement la conversation de votre marque.

Vos efforts de marketing de commerce électronique deviennent entièrement axés sur les clients, et non sur les grossistes et les distributeurs, dont certains sont engagés dans leurs propres efforts de marketing.

Cela vous permet de concentrer votre message avec une précision qui n'était pas possible auparavant. Vous pouvez créer une expérience numérique personnalisée pour les clients, en enregistrant leurs préférences et en ciblant le marketing pour offrir une valeur maximale.

Cela étant dit, si vous passez d'une chaîne d'approvisionnement traditionnelle à un modèle D2C, vous devrez avoir une conversation difficile avec vos grossistes, distributeurs et détaillants existants.

Le changement peut ne pas se produire du jour au lendemain, ou vous préférerez peut-être un modèle hybride dans lequel vous vendez à la fois D2C et via des intermédiaires. Mais l'histoire montre que faire le saut peut être très lucratif.

Exemples D2C et histoires de réussite

Heureusement, votre entreprise n'existe pas dans le vide. En étudiant les exemples donnés par les pionniers du D2C qui ont réussi, vous enlevez une partie de la piqûre de la transition. Un bon point de départ serait ces trois mégastars du commerce électronique D2C qui l'ont fait sortir du parc.

Club de rasage du dollar

Dollar Shave Club n'a presque plus besoin d'être présenté maintenant. Ils ont constaté que le modèle « des lames et des rasoirs » consistant à vendre un produit de base bon marché avec des recharges coûteuses était devenu obsolète.

Ils ont pris l'initiative avec un modèle d'abonnement personnalisable à bas prix. Le service client est au cœur de leur réussite. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment, les retours sont faciles et le site est un rêve à naviguer.

Mais nous savons tous que le véritable triomphe de Dollar Shave Club est leur vidéo virale qui, au moment de la rédaction de cet article, compte 26,8 millions de vues sur YouTube. Preuve que les déclarations marketing audacieuses et intelligentes coupent toujours le bruit.

Caspar

Casper Beds n'a pas seulement repéré une petite niche dans le parcours d'achat de son marché. Ils ont réalisé que tout le processus d'achat d'un lit était profondément désagréable et ont décidé de faire quelque chose à ce sujet.

L'une des objections au modèle de commerce électronique D2C est que les clients veulent avoir le choix, qu'ils préféreront comparer plusieurs produits plutôt que d'être limités à un produit pour un usage unique d'un fournisseur. Casper a renversé cette idée fausse en limitant sa gamme à un seul produit affiné.

En fournissant un grand lit à un prix équitable, directement à votre porte, ils ont vendu pour 100 millions de dollars de ces lits en deux ans. Cela a été motivé par une stratégie de référencement méticuleuse pour percer et être vu. Ce n'était ni facile ni bon marché, mais cela en valait la peine.

Solent

Ensuite, il y a Soylent, dont l'agilité et la connexion avec leur public sont stupéfiantes. Commercialisés auprès de la foule des geeks de la technologie, ces substituts de repas sont constamment réinventés et reçoivent des «numéros de version» comme on le ferait lors de l'itération d'un logiciel.

La force du dialogue entre Soylent et son public est telle que son subreddit de marque compte actuellement plus de 36 100 membres et développe toujours des produits en fonction des commentaires de ces utilisateurs.

La marque a pris quelques coups dans son histoire, elle a été notoirement interdite au Canada, mais il y a une leçon à tirer là-bas pour toute marque D2C en herbe. Un lien fort avec le public vous aide à traverser la tempête. Après tout, lorsque vous vous nommez d'après un aliment de science-fiction fabriqué à partir de personnes, vous signalez définitivement à la tribu.

Un thème commun parmi les marques de commerce électronique D2C à succès

Si vous avez repéré quelque chose reliant ces trois histoires, c'est leur capacité à tirer parti de la sphère numérique pour se présenter aux bonnes personnes.

L'importance du marketing du commerce électronique dans le monde D2C ne peut être surestimée.

Perfectionner votre stratégie de marketing numérique pour le commerce électronique D2C

Le commerce électronique D2C est rendu possible par les canaux numériques, en particulier les médias sociaux, où se déroule une grande partie du marketing d'aujourd'hui. C'est là que le travail acharné commence, car le marketing numérique est un domaine hautement concurrentiel exigeant une stratégie solide.

Marketing des médias sociaux

Le marketing des médias sociaux n'est plus l'exposition gratuite qu'il était autrefois. De nombreuses plateformes nécessitent désormais des publicités payantes pour gagner du terrain, alors assurez-vous que votre argent va aux bons endroits. Si vous êtes un grossiste et envisagez de passer au commerce électronique direct aux consommateurs, assurez-vous de tenir compte de ce coût !

LinkedIn est un bon endroit pour vendre des fournitures de bureau, mais vous n'y vendrez pas beaucoup de vêtements. De même, Instagram est un hotspot pour les accessoires flashy, mais moins utile pour les produits de marque d'entreprise.

L'optimisation des moteurs de recherche

(SEO) garantit que vous parlez la langue de vos clients en utilisant les bons mots-clés aux bons endroits. L'optimisation de votre site Web garantit l'exposition de votre marque, tandis que l'optimisation des titres et des descriptions de produits attire l'attention sur les produits et stimule les ventes.

Ce n'est pas facile cependant, et cela peut prendre du temps pour générer du trafic. À certains égards, il s'agit d'un investissement initial à plus long terme pour les entreprises qui cherchent à emprunter la voie directe vers le consommateur.

Contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par l'utilisateur est peut-être le plus grand témoignage de tous. C'est aussi une tactique de marketing qui est de nature numérique et qui favorise donc les marchands de commerce électronique D2C.

Demandez à des clients satisfaits de se télécharger sur les réseaux sociaux en utilisant votre produit, avec un court hashtag personnalisé accrocheur, et vous êtes en or. Tirer parti des groupes Facebook et de Reddit pour créer une communauté dynamique et engagée est toujours du temps bien dépensé. Cela ne vous coûtera rien non plus !

Marketing d'influence

Le marketing d'influence vous permet de cibler des communautés préexistantes au sein de votre créneau eCommere. Vous n'avez pas non plus besoin de dépenser l'argent de Kylie Jenner. Une campagne bien planifiée soutenue par une poignée de micro-influenceurs sur Instagram peut attirer l'attention sur votre marque et déclencher une conversation.

Revoyez votre stratégie numérique périodiquement, disons tous les six mois. Cela vous permet de communiquer avec cohérence tout en réagissant aux tendances changeantes et au comportement des clients.

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eDesk élimine le stress du commerce électronique D2C

Quels que soient les canaux que vous utilisez pour vendre directement aux consommateurs, vous devrez offrir à tous vos nouveaux clients l'attention et le soutien qu'ils méritent. Utiliser eDesk, le leader mondial des logiciels de service client de commerce électronique, est le meilleur moyen d'y parvenir.

eDesk s'intègre à tous les principaux marchés en ligne du monde, ainsi qu'à tous vos canaux sociaux et logiciels de gestion des stocks. Cela signifie que vous aurez un endroit unique pour toutes les requêtes entrantes des clients, avec les informations nécessaires pour résoudre leur problème immédiatement à portée de main.

En plus d'une boîte de réception consolidée, eDesk dispose de plusieurs fonctionnalités permettant de gagner du temps pour faire du service client du commerce électronique une promenade dans le parc. La fonction de baguette magique utilise l'intelligence artificielle pour suggérer des réponses appropriées aux questions des clients. Cela vous permet de résoudre les tickets de support client en un clic.