D2C eCommerce : du producteur directement aux consommateurs

Vous entrez dans un magasin et voyez un beau vase sur l'une des étagères principales. Il coûte 27 € .

C'est vraiment un beau vase :

• Il est fabriqué à la main.
• Son design est spectaculaire.
• Il est accompagné d'une assiette assortie.

Le fait est que vous en avez des centaines dans votre propre magasin et que vous les vendez à 9 € pièce . Et, si une commande importante est passée, vous baissez le prix.

Alors quand on parle de B2C, on parle vraiment d'une entreprise qui vend à des distributeurs qui vendent ensuite à des détaillants qui revendent ensuite au client final. Plus il y a d'intermédiaires, plus le prix est élevé.

C'est pourquoi de nombreuses entreprises mettent en œuvre le modèle de commerce électronique D2C ; en d'autres termes : vendre directement au client final lui-même.

Vous souhaitez savoir de quoi il s'agit et quels sont ses avantages ?

Découvrez tout cela dans cet article.

Nous y voilà!

Qu'est-ce que le commerce électronique D2C (et en quoi est-il différent des autres types de ventes) ?

D2C signifie Direct to Consumer , mais qu'est-ce que cela signifie vraiment ?

D2C signifie vendre sans intermédiaire afin que le produit atteigne le client final directement depuis la marque.

Vous avez sûrement entendu parler du commerce électronique B2B et du commerce électronique B2C. Dans le premier cas, les ventes se font Business-to-Business tandis que dans le second, les ventes se font Business-to-Consumer .

D'autre part, la différence entre D2C et B2C n'est pas toujours très claire.

Même si dans les deux cas les consommateurs sont les mêmes, la manière de les atteindre est différente. Le modèle B2C suit certaines étapes pour atteindre les clients , qui incluent généralement :

• Le producteur vend au grossiste.
• Le grossiste vend au distributeur.
• Le distributeur vend au détaillant.
• Le consommateur achète chez le détaillant.

A l'inverse, dans le modèle D2C, il n'y a pas d'intermédiaires ; le producteur vend directement au consommateur final.

Voici un exemple; imaginez que vous commercialisez votre propre miel biologique.

Si vous suiviez le modèle B2C, vous vendriez ce miel à des distributeurs qui le vendraient ensuite à des magasins ou à des supermarchés. De plus, vous pourriez le vendre via Amazon , ce qui est très courant de nos jours.

Cependant, en mettant en œuvre un modèle D2C, vous supprimeriez cette chaîne et vendriez le miel directement au consommateur final depuis votre propre magasin.

Exemples d'entreprises D2C

Voici quelques exemples de véritables entreprises D2C qui fabriquent leurs produits et les vendent ensuite au public à partir de leur site Web.

Tout d'abord, il y a Bark : une marque spécialisée dans les produits pour chiens, des jouets aux bâtonnets dentaires pour rafraîchir l'haleine de votre chien, en passant par les aliments ou les friandises. Il comprend également un service d'abonnement mensuel dans lequel le client peut choisir une boîte de produits thématiques à envoyer chaque mois à son domicile.

Un autre exemple est Kylie Cosmetics, un e-commerce de cosmétiques.

Cette entreprise vend sa marque Kylie Jenner directement sur leur boutique en ligne. Pas d'intermédiaires. Cela signifie à la fois des avantages et des défis que nous examinerons ensuite.

Les avantages du commerce électronique D2C (et comment il vous permet de mieux contrôler votre entreprise)

Au cas où vous ne sauriez toujours pas comment vous pouvez bénéficier du modèle D2C, voici une liste de ses principaux avantages.

1. Bénéfice plus élevé

C'est l'avantage le plus évident.

Si vous supprimez les distributeurs et les intermédiaires, la rentabilité que vous obtenez pour chaque produit vendu est maintenant plus élevée.

Reprenons l'exemple du eCommerce vendant des pots de miel bio.

Même si le miel est vendu 6 €/pot en magasin, le fabricant a peut-être obtenu 2 € pour chaque pot vendu aux distributeurs. Par contre, s'ils l'avaient vendu directement sur leur boutique en ligne (à 6€ l'unité), ils auraient obtenu l'intégralité du bénéfice (on simplifie clairement les choses ici car ils devraient quand même payer des impôts, mais vous voyez l'idée).

La vente sur d'autres plates-formes de commerce électronique est pratiquement la même ; il y a des coûts supplémentaires qui s'additionnent et réduisent la marge bénéficiaire sur chaque vente conclue.

2. Contrôle de l'expérience client

L'image de marque fait référence aux sentiments et aux émotions que nous transmettons à notre public.

Alors, que pouvez-vous transmettre lorsque votre produit est un de plus parmi tant d'autres similaires ?

Lorsque vous vendez via des intermédiaires, vous ne possédez pas de marque en tant que telle ; vous le cédez à des tiers. Et cela signifie que vous ne pouvez offrir à votre client aucun type d'interaction avec les valeurs de votre marque.

Par exemple, supposons que Columbia, une marque connue pour vendre des vêtements de sport et des vêtements d'extérieur, ne soit pas aussi populaire. Comment pourraient-ils justifier que leurs chaussures soient plus chères que celles d'autres marques lorsqu'elles vendent sur Amazon ?

Si vous allez sur leur site Web, vous pouvez voir qu'ils peuvent mieux communiquer cela : aventure, qualité, innovation, haute performance.

L'expérience client change complètement lors de la visite de leur site Web. Les clients ne voient plus simplement une paire de chaussures standard pour se visualiser avec ces chaussures lors de leur prochain trek de 5 jours.

Regarde la différence?

Si vous êtes intéressé, cet article contient quelques idées pour améliorer votre marque.

️ Alors avez-vous pensé à la notoriété de votre marque ?

La même chose se produit avec la réputation.

Si une autre entreprise vend vos produits, elle peut commettre des erreurs indépendantes de votre volonté et entraîner l'insatisfaction de vos clients. Et puisque vous n'êtes même pas responsable de l'interaction avec les clients ou de la gestion des commandes, ce n'est pas à vous de résoudre cela pour éviter une mauvaise impression.

C'est un autre avantage du modèle D2C : vous gérez l'intégralité du processus de vente, contrôlez la façon dont les clients vous voient et gérez même les plaintes des clients insatisfaits.

Intéressant, non ?

3. Pas de marques concurrentes « à la maison »

Si vous possédez votre propre magasin, vous vous assurez que vos produits ne seront pas vendus au même endroit que vos marques concurrentes.

Par exemple, si vous vendez des vestes sur Amazon, vous devrez rivaliser avec des centaines de produits de la même catégorie. Votre marque devra surpasser les autres pour se démarquer . Pour ce faire, il aura besoin d'un prix très compétitif, de bonnes critiques ou d'un trait qui le rend spécial.

Cependant, dans votre propre boutique, vous pouvez :

• Fournir un service personnalisé.
• Présentez les avantages de vos produits.
• Contrôlez l'attention du client.
• Offrez des remises spéciales.

Vous augmentez définitivement la valeur et justifiez l'acquisition de vos produits tout en évitant la concurrence par les prix.

4. Accès aux données clients = Connexion directe avec eux

Lorsque vous vendez via des intermédiaires, vous perdez l'accès aux données des personnes qui achètent vos produits . Ces données sont en fait très précieuses.

Pourquoi est-il si important d'avoir des informations sur les clients ?

️ A. Vous connaissez mieux votre client

Si nous vendons directement au consommateur, nous pouvons mieux le connaître car nous conserverons des données telles que :

• Les modes de consommation.
• Profil démographique (sexe, âge, domicile…).
• Goûts personnels.
• Etc.

Cela nous aidera à mieux connaître nos clients. Autrement dit, définir un profil ; pourquoi ils s'intéressent à nos produits et comment ils les utilisent.

En analysant ces données, nous pourrons réaliser ce qui suit :

️ B. Améliorer vos produits

En apprenant à mieux connaître votre client :

• Leurs intérêts.
• Ce qu'ils ont aimé de vos produits.
• Ce qu'ils n'ont pas autant aimé.
• Qu'ils soient attirés par nos produits ou non.

Vous obtenez des informations qui vous permettront de :

• Lancez de nouveaux produits qui répondront aux demandes de votre public.
• Améliorez la vente croisée en sachant ce dont le client a besoin.
• Maximisez la vente incitative.
• Etc.

De plus, en suivant l'ensemble du processus, nous pourrons collecter des données intéressantes telles que la raison pour laquelle un client retourne un produit . Ces informations vous aideront non seulement à rectifier, mais aussi à proposer des produits de meilleure qualité et à améliorer l'expérience client en général.

️ C. Fidéliser la clientèle

Attendre. Il y a plus.

Si vous disposez des coordonnées de vos clients, vous pouvez créer une relation plus étroite et communiquer avec eux afin de les fidéliser ; c'est-à-dire pour s'assurer qu'ils achètent chez vous à l'avenir.

N'oubliez pas; il est toujours plus facile de vendre à quelqu'un qui a déjà acheté chez vous qu'à quelqu'un qui ne vous connaît pas du tout.

Défis à garder à l'esprit si vous appliquez la stratégie D2C

Il est clair que dans une entreprise D2C, vous avez le contrôle absolu. C'est un avantage mais aussi un inconvénient (ou un défi, cela dépend de la façon dont vous voulez le voir).

Pour citer cette phrase célèbre de Spiderman : « avec un grand pouvoir vient une grande responsabilité » .

Voyons donc quelques-unes de ces « responsabilités ».

1. Posséder sa propre plateforme en ligne

Pour commencer à vendre sur Internet, vous devez d'abord avoir votre propre boutique en ligne opérationnelle.

Cela signifie faire un investissement initial dont vous devrez tenir compte :

• Louer un hébergement et payer pour un domaine.
• Payer un concepteur de sites Web pour mettre en place et concevoir votre site.
• Mise en place et gestion des moyens de paiement.
• Etc.

N'oubliez pas qu'une fois votre boutique configurée, elle nécessitera également une maintenance régulière (mises à jour, s'assurer que tout fonctionne, créer des sauvegardes).

2. Vous devez investir dans le marketing pour attirer des clients

Les clients ne vont pas simplement se précipiter.

Au-delà des aspects techniques, vous devrez également investir du temps et de l'argent pour attirer des clients. Cela signifie un grand effort en termes de marketing.

Quelles options avez-vous pour attirer des clients ?

Ici, vous devez combiner des stratégies à court terme et à long terme.

Les solutions à court terme signifient des visiteurs immédiats, mais elles nécessitent également un investissement financier plus important. Vous pouvez commencer par :

• Publicité payante : exécutant Google Ads, YouTube, Instagram, Facebook…
• Campagnes avec des micro-influenceurs : Ils font la promotion de vos produits en échange d'une commission.

Les solutions à moyen et long terme incluent la création d'une communauté sur les réseaux sociaux et la création de contenu de positionnement sur Google qui attire du trafic organique vers votre magasin.

Alors, êtes-vous prêt à passer au D2C ?

Comme d'habitude, ce modèle a des avantages et des inconvénients.

Mais si vous choisissez finalement D2C eCommerce, vous devez être prêt à investir du temps et de l'argent si vous voulez que votre magasin démarre. Cependant, une fois que vous y parviendrez, vous serez plus proche de vos clients et pourrez améliorer votre entreprise.

Est-ce que ça sonne bien?

Alors vas-y!