CX a un nouveau perturbateur clé : le marketing des partenaires et l'hyper-personnalisation basée sur les données

Dans le paysage du commerce électronique moderne, l'expérience client est primordiale. Vos clients s'attendent désormais à un service transparent sur toutes les plates-formes à mesure que de plus en plus d'entreprises passent aux données intégrées. En plus de cela, les clients veulent se sentir valorisés en tant qu'individus.

Jusqu'à récemment, cette expérience personnalisée n'était viable qu'avec la segmentation de l'audience. Répartir les clients en groupes tels que l'âge, les goûts et les aversions ou la tranche de revenu.

Désormais, grâce aux progrès de l'IA, du traitement et du stockage des données, nous pouvons obtenir des informations sur chaque client individuel. Nous appelons cela l'hyper-personnalisation, permettant à votre centre de contact de vivre des interactions avec les clients à un niveau plus profond.

Au fur et à mesure des tendances du commerce électronique, l'hyper-personnalisation semble être là pour rester. Cet article couvrira tout ce que vous devez savoir sur l'hyper-personnalisation. Nous nous concentrerons sur la façon de l'utiliser pour dynamiser votre stratégie de marketing partenaire. Ces conseils vous aideront, que vous soyez une entreprise établie ou une nouvelle entreprise qui ne fait que plonger le pied dans l'eau.

Qu'est-ce que le marketing partenaire ?

Vous connaissez probablement le marketing des partenaires, du moins d'une certaine manière. Il s'agit de tout marketing que vous faites par l'intermédiaire de tiers. Qu'il s'agisse de votre réseau d'affiliation, d'entreprises partenaires, d'influenceurs ou même de recommandations de clients. Ce sont quelques types, mais le marketing partenaire pourrait inclure :

• Programmes de fidélité/récompenses
• Marketing d'influence
• Marketing basé sur le contenu
• Partenaires distributeurs
• Revendeurs autorisés
• Parrainages
• Licence de produit/marque
• Partenaires au développement
• Marketing de référence
• Placement de produit

Il s'agit d'une liste exhaustive, mais la plupart des spécialistes du marketing en ligne se concentreront sur les quatre domaines clés suivants pour le marketing des partenaires.

Le marketing d'affiliation

Les affiliés peuvent être d'autres entreprises ou individus ayant une solide présence en ligne. Vous leur donnez des liens personnalisés, qu'ils republient via leurs réseaux sociaux ou leur blog. Ensuite, vous payez une commission à l'affilié chaque fois que quelqu'un utilise ces liens pour acheter chez vous.

Cela fonctionne mieux pour les marques qui s'associent fortement au segment d'audience de l'influenceur ou du propriétaire du blog. Par exemple, un blog de logiciels d'entreprise serait une bonne option d'affiliation si vous vendez des solutions de gestion de contrats à des clients B2B.

Marketing de référence

Les partenaires de parrainage sont un peu comme des affiliés. La différence est que ces partenaires ont une expérience personnelle de votre marque et ne la recommandent qu'à des contacts proches. Le marketing de parrainage peut se produire sur les réseaux sociaux, mais implique des comptes personnels et non de marque.

L'avantage de ce type de référencement est le trafic pré-engagé. Le partenaire de référence ne recommande votre entreprise qu'à des contacts personnels ayant un besoin existant. Cela signifie qu'ils font confiance à l'opinion du partenaire et sont très susceptibles de se convertir. Il s'agit d'une approche à faible volume et de haute qualité.

Chaînes partenaires

Il s'agit d'un large éventail d'entreprises tierces qui aident à commercialiser votre produit. Plus précisément, les partenaires de distribution vous aident à atteindre de nouveaux marchés, que ce soit géographiquement ou démographiquement. Il peut s'agir de fournisseurs, de distributeurs, de revendeurs, de courtiers ou de toute entreprise avec laquelle vous travaillez.

Ce type de partenariat nécessite une relation préexistante avec un tiers. Il a également besoin d'une stratégie marketing établie que vos partenaires peuvent suivre.

Partenariats marketing stratégiques

Ces partenariats impliquent de travailler avec une entreprise distincte vers un objectif unique. Souvent, les valeurs ou les objectifs de votre entreprise s'aligneront de manière non compétitive. Cela vous donne la possibilité de faire de la promotion croisée auprès du public de l'autre. Vous pouvez consulter les tendances des startups pour approfondir vos recherches.

Par exemple, considérez EE offrant Apple TV et de la musique dans le cadre de leurs forfaits téléphoniques. C'est un argument de vente pour leur réseau, attirant plus d'abonnés à l'écosystème d'Apple. Les deux entreprises en profitent.

Il existe de nombreuses façons pour les partenaires stratégiques de travailler ensemble. Parrainages conjoints d'événements, partenariats sur des initiatives communautaires ou avantages partagés pour les abonnés. Ce sont quelques idées que vous pourriez poursuivre.

Jeter un large filet

Le problème avec beaucoup de marketing de partenariat est que votre entreprise n'a aucune idée de qui est le public. Bien sûr, vous pouvez cibler des entreprises et des influenceurs dans des groupes démographiques spécifiques. Pourtant, en tant qu'individus, vous n'avez que peu ou pas d'idée sur leurs habitudes et leurs préférences.

L'utilisation de l'hyper-personnalisation basée sur les données peut surmonter cet obstacle. Cela permettra à votre entreprise et à vos partenaires d'atteindre votre public à un niveau plus personnel.

Qu'est-ce que l'hyper-personnalisation ?

Nous parlons d'adapter le contenu, le marketing ou même la tarification à chaque individu. Cela ressemble à une tâche monumentale pour toute grande entreprise, mais l'utilisation de l'analyse de données assistée par l'IA la rend réalisable quelle que soit votre échelle.

En ce qui concerne le marketing des partenaires, vous aurez besoin d'un processus robuste de collecte, de stockage et d'analyse des données. Vous devez également tenir compte des données de vos partenaires. Cela nécessitera une collecte de données automatisée et un traitement piloté par l'IA.

La récente étude du livre blanc de Deloitte montre comment vous pouvez utiliser la personnalisation à chaque étape du parcours de votre acheteur.

L'approche de la personnalisation basée sur les données

Ces réseaux informatiques avancés d'IA utilisent le traitement des réseaux neuronaux pour trier de grandes quantités de données clients. Ils l'analysent et fournissent des résultats utilisables sous forme de rapports. Vous pouvez renvoyer les données résultantes dans votre système pour optimiser le contenu.

L'IA peut identifier les tendances dans les habitudes des clients et les préférences jusqu'au niveau individuel. C'est ce qui fait que cette stratégie fonctionne.

La technologie de stockage en nuage contribue également à permettre ces efforts de collaboration. Votre entreprise et vos partenaires peuvent collecter des données à distance dans le même emplacement non physique. Cela n'aurait tout simplement pas été pratique avec les systèmes séparés traditionnels.

Les avantages de l'utilisation conjointe de la personnalisation et du marketing partenaire

Vous vous demandez peut-être comment toutes ces données vous aident à vous connecter avec les clients. Vous disposez maintenant de données individuelles telles que les préférences de canal, l'engagement et les habitudes d'activité. Cela signifie que vous pouvez adapter dynamiquement votre messagerie, vos offres, etc., aux goûts de ce client.

L'utilisation de systèmes automatisés pilotés par l'IA signifie que vous pouvez fournir un contenu individualisé de manière transparente. Les techniques de marketing comme les publicités dynamiques et les notifications push ne font que faciliter cela. Même lorsque les clients savent que leurs publicités sont personnalisées, 90 % la préfèrent.

Grâce aux avancées technologiques récentes, de nombreux types d'instances de technologie cloud sont abordables, même pour les petites entreprises. Cela signifie qu'il n'y a que peu ou pas de frais supplémentaires pour intégrer les données de vos partenaires dans le réseau.

Réflexions finales : Personnalisez pour optimiser votre expérience client

En fin de compte, tout revient à améliorer votre expérience client. L'intérêt de personnaliser le contenu d'un utilisateur est de lui offrir la meilleure expérience possible. Les clients veulent se sentir valorisés, écoutés et engagés.

Vous pouvez atteindre ces trois points critiques de satisfaction client, quel que soit votre produit ou service. Les informations basées sur les données vous permettront d'aller au cœur des besoins et des comportements de vos clients.

Peu importe que vous inscriviez des clients à un abonnement Netflix ou que vous donniez aux clients B2B un exemple de test exploratoire. Vous pouvez toujours concevoir votre contenu en fonction de leurs besoins, de leurs points faibles et de leurs intérêts. L'utilisation des bonnes informations sur les données dotera votre entreprise des connaissances nécessaires.