Réduction des coûts publicitaires : marketing automobile et parcours client

Publié: 2022-06-12

Si les constructeurs automobiles donnaient la priorité à leurs stratégies en haut de l'entonnoir, les points de contact avec les clients deviendraient beaucoup plus robustes, les conversions plus bas dans l'entonnoir devenant plus fluides et les coûts CPC, par conséquent, beaucoup plus bas.

Nous pouvons voir l'évolution du CPC et du CTR pour l'industrie automobile dans les images ci-dessous.

Comme mentionné, les coûts de publicité dans l'automobile peuvent être très élevés par rapport à d'autres industries . Le parcours d'un acheteur automobile est, par nature, très long. Les acheteurs potentiels, une fois attirés en haut de l'entonnoir, mettent longtemps à atteindre le bas de l'entonnoir. Par conséquent, il est essentiel que les marques gèrent étroitement ce parcours avec un maximum de contrôle en optimisant leur stratégie de marketing numérique automobile.

La stratégie numérique automobile est influencée par des facteurs tels que les décisions techniques, esthétiques et pratiques, et le coût élevé du produit, ce qui signifie que les clients ont besoin de nombreux points de contact positifs en cours de route avant de se sentir en confiance et en sécurité dans leur choix de voiture.

Les marques automobiles doivent repenser et comprendre l'ensemble du parcours de l'acheteur dès le début pour réduire les coûts importants du CPC - et en particulier, obtenir la bonne stratégie en haut de l'entonnoir.

L'intégration et l'analyse de leurs données d'audience, la création de personnalités marketing et la gestion minutieuse des points de contact personnalisés tout au long de l'entonnoir sont essentielles pour optimiser les budgets publicitaires par la suite.

Si vous ciblez les mauvaises personnes avec le mauvais contenu de la mauvaise manière, il ne fera que devenir plus difficile et plus coûteux d'obtenir les résultats souhaités.

Un grand pourcentage de marques ont du mal à maintenir la croissance de leur audience - leur stratégie de contenu n'est pas aussi efficace qu'elle pourrait l'être - et le nombre de fans stagne. Encore une fois, c'est ce qui se passe si vous ne construisez pas de stratégie à partir du haut de l'entonnoir.

Comment le parcours client impacte les coûts

Le marketing personnalisé devenant rapidement la norme, de bonnes expériences client sont primordiales pour offrir un parcours client fluide. Au fil du temps, cela donne les meilleures chances de réaliser une vente et permet aux entreprises de créer des stratégies de médias sociaux intelligentes, dynamiques et d'économiser beaucoup d'argent.

Une étude récente de Deloitte a montré que 80 % des consommateurs ont déclaré que le fait d'interagir avec une personne réelle et de pouvoir poser des questions était la raison de leur visite chez les concessionnaires automobiles. Un assistant commercial aimable et bien informé qui connaît déjà les détails et les préférences du client sera en mesure de conclure la vente et de faire en sorte que le client se sente responsabilisé.

Les entreprises automobiles ont encore un long chemin à parcourir pour mettre en œuvre le même niveau de détail dans leurs parcours clients numériques. Les clients recherchent un contact positif avec les marques, une interaction humaine et un parcours client sur mesure et s'ils ne l'obtiennent pas, ils iront chez un autre concessionnaire.

Avec un parcours client aussi long, il est crucial pour les marques automobiles de commencer à se connecter avec les clients de la bonne manière dès le début, et à chaque point de contact, ou de risquer de construire toute leur stratégie sur un terrain fragile.

Comment les marques automobiles intelligentes créent des parcours client sans friction

95% des acheteurs de voitures commencent leur voyage en ligne avec Facebook comme méthode de recherche préférée . Il existe de nombreux aspects pour réussir le parcours client automobile, et voici quelques-uns des plus cruciaux :

Intégrez les données hors ligne, Web et des médias sociaux en un seul endroit (intégration de données)
Analyser les comportements et les affinités des publics (analyse avancée des données)
Identifier et cibler les clients (créer des personas marketing)
Utiliser des campagnes d'influence pour atteindre de nouveaux publics (identification d'influenceurs)

Examinons ces puces, pourquoi elles sont importantes et pourquoi les marques doivent définir leur stratégie dès le sommet de leurs entonnoirs. Parce que bien faire les choses dès le début signifie des coûts publicitaires plus faibles par la suite et un public plus actif et engagé.

Donc, en bref, oui, les coûts publicitaires augmentent tandis que l'efficacité des publicités diminue - mais il y a des choses que les marques peuvent faire pour inverser cette situation sans dépenser une tonne d'argent. Regardons cela maintenant.

Données intégrées pour une image comportementale plus large

Ce n'est que lorsque les marques connectent leurs données qu'elles peuvent les analyser, rassembler l'ensemble du tableau et découvrir qui sont vraiment leurs clients - ce qu'ils aiment et comment ils se comportent. Il est donc absolument vital d'intégrer les données omnicanal sur une seule plate-forme pour tirer le meilleur parti des apprentissages de données.

C'est ainsi que les marques automobiles peuvent commencer le processus d'identification de leur véritable public - ceux qui sont les plus susceptibles de faire un achat plus loin dans la ligne, et c'est une étape essentielle pour resserrer votre entonnoir de vente.

Analyse d'audience

La recherche est essentielle pour découvrir qui sont vos clients, mais pour de nombreuses marques automobiles, les études de marché traditionnelles prennent du temps et coûtent cher. Il n'est pas non plus dynamique, donc au moment où la recherche est terminée, il est souvent déjà obsolète.

Les constructeurs automobiles doivent accéder aux informations les plus dynamiques et les plus récentes sur l'audience afin que leurs apprentissages soient à jour.

La solution Socialbakers est un outil d'analyse d'audience qui exploite la puissance de l'IA pour analyser des données omnicanales unifiées et fournir des informations claires et à jour sur l'audience à mesure que les campagnes évoluent.

Lorsque les intérêts et les affinités se chevauchent, les marques peuvent se concentrer sur les bonnes campagnes, contenus et influenceurs.

Les constructeurs automobiles peuvent acquérir une compréhension approfondie des affinités et des comportements de leurs publics, ajuster leurs stratégies si nécessaire et préparer le terrain pour définir leurs personnalités marketing.

Une fois l'audience identifiée et analysée, l'étape suivante consiste à définir les personas marketing. C'est là que toutes ces bonnes données omnicanales sont arrivées et ont été analysées. Il est très important que les marques comprennent qui sont leurs publics et leur proposent le bon contenu pour renforcer la notoriété de la marque et créer l'intention des acheteurs.

Ainsi, les spécialistes du marketing automobile peuvent créer des personnalités marketing (une représentation des segments d'audience pour aider les spécialistes du marketing à visualiser leur client idéal) et commercialiser directement auprès de leur public de manière personnalisée.

L'IA automatisée s'occupe désormais de créer des personnages - il n'y a pas de moyen plus précis de donner un sens à toutes ces données de tous ces systèmes - et cela rend également la charge de travail fluide et gérable.

Parce que la connexion des données client est un travail énorme, l'IA est vraiment le seul moyen de construire avec précision un personnage qui évolue avec le temps et reste à jour. Il est essentiel de collecter, de connecter et d'analyser toutes ces données et d'obtenir des informations exploitables.

Les personas marketing aident les marques à définir leur stratégie de contenu. Vous devez savoir à qui vous vous adressez, proposer le bon contenu au bon moment et créer une communauté fidèle.

Faire passer le mot : faire correspondre les personas marketing aux influenceurs

La stratégie de contenu est l'endroit où les clients peuvent être nourris - en renforçant la notoriété, la fidélité et l'intention de l'acheteur. Les marques automobiles utilisent des vidéos pleines d'action avec un grand succès, mais pour amplifier leur voix de marque et leur crédibilité sociale, les marques devraient collaborer avec des influenceurs.

Les campagnes automobiles ont déjà utilisé avec succès des idoles comme LeBron James, Jennifer Lopez et Matthew McConaughey pour aider à améliorer les ventes.

Ainsi, une fois que l'IA a défini vos personnalités marketing, elles peuvent facilement être utilisées pour identifier les bons influenceurs (créant des conversations autour des sujets clés de votre marque) afin d'élargir le public. L'IA peut désormais associer des personnalités marketing à des influenceurs et les utiliser pour atteindre de nouveaux publics avec un contenu personnalisé sur la marque.

De nombreuses marques utilisent plusieurs influenceurs pour cibler leurs personnalités marketing.

Les personas permettent aux marques de visualiser leurs clients et de les commercialiser à un niveau extrêmement personnel, là où les influenceurs jouent un rôle si important : tirer parti de leur intégrité auprès du public et accroître la portée et la notoriété de la marque.

Boostez les bonnes publications sur les réseaux sociaux

Il est essentiel que les marques automobiles ne dépensent leur budget que pour un contenu de qualité supérieure, sinon elles gaspilleront de l'argent après le mal. Malheureusement, 27 % des marques automobiles dépensent encore leur budget pour du contenu de mauvaise qualité (contenu classé C et d) qui n'apporte pas d'engagement.

Comme nous pouvons le voir dans le graphique ci-dessous, les marques gaspillent de l'argent en augmentant le contenu de mauvaise qualité - et un tel gaspillage financier s'additionne très rapidement. Il est vraiment difficile de deviner quel élément de contenu sera un succès auprès de votre public et lequel échouera. C'est donc une bonne idée de consulter une solution de prédiction des performances, car cela aide les marques à obtenir le rendement maximum absolu des publications promues.

Les prédictions de performance des publications de Socialbakers classent le contenu de la qualité A+ jusqu'à la qualité D . Cela ne vaut que la peine de stimuler les messages de qualité A +, A et B, car ils sont censés apporter un bon engagement.

Les plats à emporter

Les marques automobiles peuvent vraiment réduire leurs coûts CPC en gérant le parcours client depuis le haut de l'entonnoir. L'utilisation de solutions martech pour intégrer et analyser toutes leurs données leur donne des informations clés sur les comportements du public. Cela peut être géré facilement par l'analyse de l'IA.

L'IA définit ensuite leurs personnalités marketing et les associe aux influenceurs afin qu'ils puissent développer des audiences engagées fidèles - les bonnes audiences - et gérer soigneusement leur parcours client du début à la fin. C'est une meilleure option que de jeter le budget publicitaire au mur et d'espérer que quelque chose restera.