Personnalisation vs personnalisation : quelle est la différence ?

Les spécialistes du marketing numérique ne peuvent pas compter sur une approche unique pour leurs campagnes, car les consommateurs attendent plus des marques que jamais auparavant. Les gens ont besoin que les marques comprennent leur problème exact et fournissent la solution parfaite dans l'instant.

Une partie de cela est liée au comportement des consommateurs et une partie est attribuée aux progrès de la technologie de marketing numérique. La technologie a évolué au point où les spécialistes du marketing peuvent créer des messages ciblés au laser pour des segments d'audience spécifiques avec une variété de types d'annonces. Mais la question devient alors : quelle est la bonne approche, une stratégie publicitaire sur mesure ou personnalisée ?

Personnalisé vs personnalisé : quelle est la différence ?

La personnalisation et la personnalisation sont souvent considérées comme synonymes, mais ce n'est pas le cas. Il existe un certain chevauchement entre les deux (les deux visent à adapter les expériences marketing aux intérêts d'un utilisateur et à améliorer son expérience), mais ils empruntent deux voies pour atteindre leur objectif final. Ils ont des différences inhérentes.

Alors que la personnalisation est initiée par l'utilisateur, la personnalisation est effectuée pour l'utilisateur.

L'article d'aujourd'hui explique la différence entre les deux approches, met en évidence des exemples de personnalisation et de personnalisation dans le marketing numérique, et l'impact qu'ils ont sur l'expérience utilisateur.

Qu'est-ce que la personnalisation ?

La personnalisation est faite par l'utilisateur. Les utilisateurs sont invités à identifier leurs préférences et on leur montre ensuite les choses qu'ils préfèrent. Par exemple, lorsque les clients s'inscrivent à Netflix, le service demande aux utilisateurs de sélectionner quelques émissions qu'ils aiment, puis affiche une liste d'options en fonction de ces choix. Ensuite, Netflix personnalise le compte de l'utilisateur en fonction des préférences identifiées.

Sur d'autres plates-formes, un autre exemple de personnalisation se produit lorsque vous cliquez sur l'option "masquer l'annonce" pour les annonces Facebook ou les annonces du Réseau Display de Google.

Lorsque vous cliquez pour masquer les annonces sur les annonces graphiques, Google vous envoie vers une page sur laquelle vous pouvez sélectionner vos préférences publicitaires, en personnalisant le type d'annonces que vous voyez lorsque vous naviguez sur des sites Web :

De même, lorsque vous masquez une publicité Facebook, le réseau social fournit une liste des raisons pour lesquelles vous avez masqué la publicité. Vous demande ensuite de définir vos préférences publicitaires — en personnalisant les futures annonces pour vous :

La personnalisation améliore l'expérience utilisateur car elle permet aux utilisateurs de contrôler ce qu'ils voient. Cela les rend enclins à répondre positivement aux publicités qu'ils voient plus tard.

Qu'est-ce que la personnalisation ?

La personnalisation utilise des points de données - des informations sur le consommateur, pour accroître la pertinence de l'utilisateur pour les publicités ou d'autres messages cross-canal tels que les e-mails et les SMS qui leur sont affichés.

La personnalisation de la publicité utilise des informations telles que des informations démographiques de base, des modèles de comportement et des préférences d'achat pour créer des expériences marketing pour un segment d'audience spécifique, augmentant ainsi la probabilité d'un retour sur investissement plus élevé.

Pour illustrer, ce graphique montre l'impact de la personnalisation sur les taux de conversion par canal publicitaire :

La personnalisation de la publicité n'inclut pas seulement les jetons de prénom dans les e-mails ou les messages intégrés à l'application. Avec tous les points de données disponibles, les spécialistes du marketing numérique devraient créer régulièrement des campagnes personnalisées. C'est une nécessité publicitaire.

Personnalisation dans les publicités PPC

La quantité de données utilisateur disponibles a changé la façon dont les spécialistes du marketing gèrent les campagnes de personnalisation dans le marketing PPC, le marketing par e-mail et l'automatisation du marketing. Facebook et Google, en particulier, vous donnent accès à une pléthore de données utilisateur telles que les données démographiques, les appareils, les intérêts, les comportements et les connexions pour vous aider à créer des campagnes personnalisées pour chaque segment d'audience.

Avec le marketing PPC, au niveau le plus élémentaire, les campagnes personnalisées peuvent simplement faire référence à des messages correspondant à des campagnes pertinentes en fonction de la requête de recherche d'un utilisateur ou de son comportement de navigation en ligne.

Les messages correspondant aux requêtes des utilisateurs ou au comportement de navigation avec les publicités et les pages de destination post-clic pertinentes sont un exemple de personnalisation de la publicité PPC. Optimove démontre la correspondance du message avec son annonce de remarketing et la page de destination post-clic correspondante ci-dessous. Les deux présentent le même titre (ou similaire), le texte, les images de marque et les couleurs :

La personnalisation dans le marketing PPC comprend également le ciblage géographique du contenu de l'annonce et des pages de destination post-clic vers des publics dans des régions spécifiques. Vous pouvez utiliser le remplacement de texte dynamique avec vos annonces et vos pages de destination post-clic en utilisant les paramètres d'URL de votre page de destination post-clic pour personnaliser la page.

Voici à quoi ressemble l'utilisation du texte de remplacement dynamique dans Google Ads :

Par exemple, le texte de remplacement dynamique de l'annonce ci-dessus changera lorsqu'un utilisateur effectuera une recherche sur mobile. Les utilisateurs mobiles verront la première annonce avec le texte "Livraison gratuite sur les commandes mobiles". Les utilisateurs qui ne voient pas l'annonce sur un appareil mobile verront la deuxième annonce, qui ne contient pas le texte de livraison gratuite.

Le même principe est appliqué aux pages de destination post-clic, où les emplacements géographiques ou d'autres contenus changent pour différents utilisateurs en fonction des paramètres UTM que vous définissez.

Personnalisation dans les e-mails

Avec le courrier électronique, la personnalisation a parcouru un long chemin depuis l'utilisation du prénom du prospect dans la ligne d'objet et le corps du courrier électronique. Les jetons de prénom ne sont plus considérés comme de la personnalisation car c'est une pratique si courante. Désormais, les marques peuvent personnaliser les e-mails automatisés avec des points de données spécifiques au compte.

Regardez Grammaire, par exemple. Ils envoient un e-mail hebdomadaire avec la séquence d'écriture, la productivité et le nombre total de mots examinés :

Relier chaque offre par e-mail à sa page de destination post-clic pertinente est l'un des exemples les plus élémentaires de personnalisation. C'est ce que fait Invoca avec sa séquence d'e-mails et de pages de destination post-clic :

Une méthode plus avancée de personnalisation des e-mails consiste à insérer du contenu dynamique dans vos e-mails pour déterminer quels destinataires voient chaque bloc de contenu dans le corps de l'e-mail. Ensuite, montrez-leur le contenu que vous savez qu'ils préfèrent, comme Campaign Monitor vous permet de le faire :

La personnalisation dans l'automatisation du marketing

La personnalisation est utilisée dans l'automatisation du marketing en adaptant les parcours des clients au bon public au bon moment :

Une personnalisation publicitaire efficace consiste à comprendre les goûts et les choix des utilisateurs au niveau comportemental et à leur montrer les messages publicitaires que vous savez qu'ils préfèrent.

Bien que la personnalisation et la personnalisation soient deux concepts liés, mais différents, les deux ont un impact sur l'expérience utilisateur.

Personnalisation vs personnalisation dans l'expérience utilisateur

L'expérience utilisateur est le sentiment qu'un utilisateur a lorsqu'il interagit avec une page Web, une publicité ou tout autre composant du marketing numérique. La personnalisation et la personnalisation ont toutes deux un impact positif sur l'expérience utilisateur car elles améliorent l'expérience de l'utilisateur sur une page Web. Reportez-vous au processus d'inscription personnalisé de Netflix plus tôt.

La personnalisation améliore l'expérience utilisateur car elle permet aux utilisateurs de sélectionner leurs préférences, en décrivant ce qu'ils veulent, il devient facile pour les spécialistes du marketing de leur montrer des campagnes marketing adaptées à leurs besoins spécifiques.

La personnalisation améliore l'expérience utilisateur car les spécialistes du marketing peuvent créer des campagnes marketing basées sur les informations collectées sur leur public. Lorsque vous savez ce qu'un segment d'audience particulier préfère, quels sont ses besoins et ce qu'il essaie d'accomplir, vous pouvez afficher des messages parfaitement adaptés et pertinents pour lui.

Personnalisation ou personnalisation — quel est le bon choix ?

Au lieu d'opposer les deux approches et de décider laquelle mettre en œuvre, utilisez une fusion des deux. De cette façon, vous offrez à votre public la meilleure expérience et les meilleurs messages marketing qu'il souhaite voir.

Grâce à la personnalisation et à la personnalisation, les spécialistes du marketing peuvent utiliser plusieurs canaux de marketing numérique pour créer des campagnes optimisées avec lesquelles les utilisateurs souhaitent s'engager. Consultez le livre électronique sur les opportunités d'optimisation du marketing pour découvrir certaines opportunités manquantes que vous devriez utiliser pour augmenter votre retour sur investissement.