Comment établir la confiance avec les clients (pourquoi la confiance du marché est désormais entre les mains des propriétaires d'entreprise)
Publié: 2022-03-31Nous savions que la pandémie allait changer les choses…
… mais, waouh.
En 2021, plus de 33 000 personnes de 28 pays différents ont été interrogées sur la confiance.
Les découvertes révolutionnaires qui ont frotté les yeux des spécialistes du marketing époustouflants ?
L'entreprise est la SEULE institution que les gens considèrent encore comme à la fois compétente et éthique.
Les gens font plus que jamais confiance aux entreprises.
Plus que leurs gouvernements.
Plus que leurs médias.
…et même plus que les associations (ONG) !
C'est incroyablement excitant pour les entrepreneurs créatifs, car le pouvoir est maintenant passé aux individus et aux marques.
Laissez cela pénétrer, mon ami.
Avec toute cette confiance entre vos mains, que voulez-vous en faire ? Imaginez ce que vous pouvez faire évoluer votre marque une fois que vous avez appris à fidéliser et à fidéliser vos prospects, clients et clients.
Mais avant de pouvoir grandir, vous devez apprendre la psychologie et les méthodes de base pour renforcer la confiance dans la marque en 2022.
Plongeons et amenons-y.
Pourquoi est-il important d'établir une relation de confiance avec les clients ?
Alors, pourquoi la confiance des clients est-elle importante, de toute façon ?
Eh bien, cette étude massive a prouvé que la pandémie a changé la confiance et la loyauté telles que nous les connaissons . C'est énorme. Et vous pouvez m'entendre en parler dans cet épisode de podcast :
Le chemin vers votre public passe par le contenu, mes amis. Les données montrent que c'est l'avenir.
Avant la pandémie, il y avait 3,6 milliards de recherches/jour. Maintenant, il a explosé à près de 8 milliards/jour.
Les entreprises n'étaient pas les plus fiables auparavant. (… Et oui, je vous appelle aussi les humbles entreprises solopreneurs.)
Mais maintenant, nous sommes les sources d'information les plus fiables à partir de 2022 et au-delà. Ce swing est la raison pour laquelle établir la confiance avec les clients est plus important que jamais.
L'opportunité pour les propriétaires d'entreprise et les entrepreneurs en herbe d'exploiter cela est écrasante – et votre objectif, si vous choisissez de l'accepter, est de guider votre public pour qu'il vous aime et finalement… vous fasse confiance .
Les gens sont avides de contenu de haute qualité qui les aide à apprendre quelque chose ou à résoudre un problème unique. Vos prospects sont là-bas, à votre recherche - il vous suffit de savoir comment diffuser votre marque sur Internet pour qu'ils vous trouvent.
Voici comment cela se fait.
9 principes sur la façon d'établir la confiance avec les clients grâce à votre contenu en ligne
Les petites entreprises bénéficient désormais d'une confiance librement accordée, alors comment pouvons-nous nous présenter devant notre public pour la gagner ?
Grâce à un contenu de confiance .
#1 : Résoudre réellement un problème
Si vous voulez savoir comment renforcer la confiance et la fidélité des clients, le conseil le plus important est le suivant :
Être utile.
Lorsque vous demandez à votre personnalité commerciale idéale de vous faire part de ses commentaires (+ faites une petite recherche sur votre propre créneau et ces points faibles), il est si simple de trouver les problèmes que les gens rencontrent (et de rechercher en ligne), puis de lier votre produit/service à ceux-ci.
Vous vous connecterez avec des prospects via leur recherche et vos connaissances partagées qui renforcent instantanément la confiance. Accrochez-vous, car cela peut (et fait) vous développer une base de fans enthousiastes et un flux de clients enthousiastes.
#2 : Construire une maison de contenu
Les empires des médias sociaux peuvent s'effondrer en un instant - et toute la confiance de votre marque va avec.
J'ai vu cela se produire pour trop d'entrepreneurs qui ont construit une présence en s'appuyant uniquement sur des plateformes tierces comme Instagram, Facebook, TikTok, Vine/Blab (RIP), etc.
Construire sur votre propre plate-forme (par exemple, un site Web WordPress) est absolument essentiel.
Cela signifie également que lorsque vous allez dans le monde et parlez lors d'événements, publiez des bobines, parlez sur un podcast, etc., vous devez prendre l'habitude d'envoyer des personnes chez vous (donnez-leur l'URL de votre site Web).
Pourquoi?
Votre Content House est la seule plateforme que vous possédez et contrôlez à 100 %.
# 3: Écriture de style essai de vidage
Vous ou votre rédacteur de contenu avez peut-être éliminé la rédaction de dissertations à l'école, mais le contenu numérique est un tout nouveau stade.
Heureusement, vous pouvez apprendre à écrire pour le Web en comprenant simplement les bases de l'écriture en ligne. Un contenu détaillé, utile, organisé et détaillé est important pour la confiance, maintenant plus que jamais .
… et c'est amusant !
Regarder une tonne de personnes passer d'un étranger à un client de confiance est très gratifiant, qu'ils aient acheté quelque chose à partir d'un e-mail que vous avez écrit ou converti après avoir lu votre guide ultime.
C'est ainsi que vous pouvez cultiver une relation entre votre marque et vos prospects "pendant que vous dormez", car votre rédaction fait le travail pour vous.
#4 : Rang n°1 dans la recherche Google
En vous appuyant sur vos nouvelles compétences en rédaction de contenu de l'étape 3, vous devez également apprendre et pratiquer l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour devenir une entreprise qui prospère en ligne. Vous pouvez utiliser un rédacteur SEO pour cela, mais vous devez d'abord apprendre les techniques de rédaction SEO de base afin de vous assurer qu'elles sont efficaces. ️️
Le référencement peut sembler effrayant à apprendre, mais dans sa forme la plus pure, il s'agit simplement d'une tentative de donner aux chercheurs Google/Web les meilleurs résultats. Si votre contenu répond parfaitement aux exigences, vous vous frayerez un chemin jusqu'à la première place, car de plus en plus de prospects organiques vous parviennent via la recherche Google.
#5 : Créer du contenu vidéo
Au fur et à mesure que vous apprenez à établir la confiance avec les clients ET la confiance dans les entreprises, vous verrez que le contenu vidéo est devenu plus puissant que jamais.
En fait, 54 % des acheteurs souhaitent plus de contenu vidéo des marques qu'ils soutiennent !
Et sans surprise, YouTube est le moyen le plus populaire de le faire.
Source : Wyzowl
Non seulement vous pouvez monétiser vos vidéos sur leur plate-forme, mais une fois que vous aurez appris à créer de superbes vidéos YouTube, vous commencerez à établir la vérité avec les téléspectateurs et à créer une nouvelle chaîne pour les prospects entrants. (N'oubliez pas de renvoyer les téléspectateurs vers votre maison de contenu, toujours.)
#6 : Tenez-vous en à vos domaines thématiques
Soyez précis avec le problème que vous pouvez résoudre.
Si vous pouvez constamment fournir à votre public cible un contenu de haute qualité qui l'aide vraiment, vous obtiendrez une avalanche de prospects ravis de dépenser leur argent avec vous . Et une partie de la qualité de votre contenu (et de vous éviter de perdre du temps, de l'argent et de l'énergie) consiste à écrire sur les bons sujets.
Vous ne voulez pas tomber dans le piège que font de nombreux entrepreneurs débutants en écrivant des blogs juste pour les écrire.
Au lieu de cela, faites une petite recherche! Regardez quels sujets de contenu sont chauds pour votre créneau et respectez votre expertise . De cette façon, votre public sait à 100 % qu'il est au bon endroit avec vous - allez trop loin et vous risquez de confondre Google ET votre personnel.
#7 : Devenez une voix d'autorité
Les livres sont des sources de contenu incroyablement fiables. Avoir le titre « d'auteur » dans votre biographie contribue grandement à votre marque.
Entre 2016 et 2021, j'ai utilisé la stratégie reproductible dans Le système de transformation de contenu que j'enseigne pour obtenir six livres auto-publiés.
Si vous êtes un entrepreneur ou un créateur d'entreprise qui cherche à fidéliser et à fidéliser ses clients, vous devez absolument écrire un livre si vous souhaitez évoluer.
C'est beaucoup de travail, mais c'est plus simple que vous ne le pensez d'écrire et de promouvoir un livre auto-publié. Vous pouvez absolument le faire avec la bonne stratégie.
#8 : Soyez stratégique
En parlant de stratégie…
Vous ne pouvez tout simplement pas faire l'un des constructeurs de confiance ci-dessus encore et encore de mémoire. C'est une recette pour l'épuisement professionnel infaillible .
Donc, si vous prenez au sérieux le jeu de contenu de votre entreprise, il vous suffit de créer une stratégie de marketing de contenu pour intégrer les compétences ci-dessus.
Trop de grandes marques en herbe ne parviennent pas à décoller parce qu'un créateur d'entreprise est perdu dans le quotidien marécageux de tâches méticuleuses et épuisantes. (Et cela a tout à fait du sens… Si j'ai appris quelque chose dans la gestion et la mise à l'échelle de mes entreprises, c'est que vous avez besoin d'espace et de clarté pour regarder vers l'avenir et commander le navire qui est votre marque !)
Alors, faites de l'élaboration et du suivi d'un plan stratégique d'affaires et de marketing une partie de votre mission pour établir la confiance avec vos clients. Vous vous perdrez sans cela.
Et dans votre stratégie, concentrez-vous toujours sur les trois grands types de contenu qui font croître votre entreprise. J'en parle plus dans cette vidéo :
#9 : Créez tout de haute qualité
Vous voulez que les gens vous connaissent, vous aiment et vous fassent confiance ? Demandez-vous si vous présentez bien ce que vous vendez.
Parce que qu'il s'agisse de pages de destination de vos ventes, d'articles de blog, d'e-mails, de vidéos YouTube ou de tout ce qui se trouve entre les deux, cela doit être génial.
Rendez votre contenu 100% sans BS. Voici comment:
- Soyez honnête et franc : n'exagérez pas et ne mentez pas à propos de vos chiffres, etc.
- Soyez transparent et authentique : Présentez-vous comme votre moi vulnérable et authentique.
- Ne faites pas perdre de temps à votre public : faites en sorte que votre contenu soit propre, clair, concis et sans erreur.
- Avoir un site Web rapide et sécurisé : si vous ne l'avez pas déjà fait, ajoutez un développeur Web à votre équipe de sous-traitants rockstar et déléguez les tâches de sécurité et de surveillance à cette personne.
Comment rétablir la confiance avec les clients ? En ne le perdant jamais.
Vous seriez surpris de la rapidité avec laquelle quelqu'un passe de l'idée de travailler avec vous à une perte de confiance et à un revirement pour toujours. Dès que quelqu'un remarque quelque chose de malhonnête, il est éliminé.
Assurez-vous donc de ne créer que du contenu honnête, utile et de haute qualité. Et, une fois que vous avez appris à déléguer et à embaucher un rédacteur de contenu, assurez-vous de lui communiquer également vos normes élevées.
Étant donné que les gens écoutent désormais davantage les petites entreprises que leurs gouvernements et organes de presse, profitez de cette occasion pour vous faire entendre et développer massivement votre marque auprès d'un public prêt et disposé à vous faire profondément confiance lorsque vous les aidez à résoudre leurs problèmes.
Étapes bonus : comment établir la confiance avec vos clients
Nous avons couvert les locataires d'un contenu puissant de renforcement de la confiance, mais n'oublions pas les éléments fondamentaux pour avoir confiance avec les clients dans n'importe quel créneau ou industrie, en particulier dans un monde numérique :
#1 : Avoir un excellent service client
Il est si important d'avoir un bon service client, même en ligne.
Cela transparaît dans tout ce que vous faites, jusqu'à vos mots dans votre contenu. Pour offrir un excellent support client, toujours :
- Soyez honnête à tout moment
- Soyez réactif
- Suivez et tenez parole
- Ne pas trop automatiser
Lorsqu'il s'agit d'éviter une automatisation excessive, méfiez-vous des choses comme les chatbots.
Personnellement, je ne suis PAS du tout fan des bots sur les sites Web pour servir votre public (oui, même pour les marques de commerce électronique). Nous avons testé des bots dans l'agence de rédaction que j'ai créée, et le chat en direct a bien mieux fonctionné avec une simple fenêtre contextuelle d'un véritable humain.
Source : Interphone
Les bots vont à l'encontre de notre objectif d'établir la confiance, donc même s'ils ont l'air astucieux et promettent de vous faire gagner beaucoup de temps et d'augmenter vos conversions, les bots tombent généralement dans le piège "trop automatisé" des affaires numériques.
#2 : Soyez transparent
Être honnête et transparent dans le monde du marketing de contenu signifie obtenir une clarté inébranlable sur qui vous aidez et ce que vous ferez pour eux. Ensuite, incluez cela dans tout ce que vous produisez. À commencer par votre site Web.
Parce que vous devez faire basculer l'image de marque de votre site Web, point final. Et vous devez être si transparent que vous attirez les bonnes personnes et que vous renvoyez les autres. Pour ce faire, assurez-vous d'avoir :
- Copie propre et concise
- Boutons CTA vers vos services
- Une page "À propos de moi" efficace
… et d'autres bonnes pratiques pour la conversion de sites Web.
Permettez-moi de clarifier… VOUS n'avez pas besoin d'apprendre tout cela. Vous voulez impliquer un professionnel - ne vous perdez pas tout seul dans WordPress. (Croyez-moi, j'ai vu de nombreuses idées d'entreprise mourir parce que le créateur n'a jamais échappé au ventre d'essayer de créer son propre site Web.)
#3 : Utilisez des témoignages
Selon une enquête réalisée par Dimensional Research, 90 % des clients déclarent que leurs décisions d'achat sont influencées par les avis .
Les témoignages sont fantastiques pour puiser dans la psychologie de la preuve sociale dans le marketing. Vous pouvez demander à vos clients satisfaits d'écrire ou d'enregistrer leurs commentaires, puis les options d'utilisation dans votre contenu sont presque illimitées.
Par exemple, non seulement je les utilise dans les e-mails, mais j'ai également créé une section de témoignages sur la page de destination des ventes de mon programme de coaching :
C'est un excellent moyen d'établir la confiance avec vos prospects en montrant les vrais visages de vos clients payants.
Comment établir la confiance avec vos clients en 2022
Beaucoup d'entre vous savent que je ne suis pas étranger à la puissance du contenu de confiance. Le marketing de contenu est à la base de tous mes succès dans plusieurs secteurs au cours des dix dernières années.
Et l'automne dernier, j'ai vendu mon agence de rédaction de contenu florissante pour un retour sur investissement de 13 000x pour commencer à enseigner à d'autres entrepreneurs passionnés comment réussir avec une entreprise basée sur le contenu. J'ai été profondément ancré dans ces recherches et ces données, donc je sais qu'il n'y a JAMAIS eu de meilleur moment pour vous d'apprendre à établir une relation de confiance avec les clients en ligne.
Donc, si vous ne savez pas exactement comment créer un contenu de confiance, je peux vous montrer les compétences, la stratégie et le système exacts que j'utilise. Tout ce que vous apprenez peut être directement intégré à votre marque existante ou nouvelle pour créer une entreprise qui génère des tonnes de trafic organique, de prospects et de ventes sur pilote automatique .
Si vous êtes prêt à créer l'entreprise de vos rêves, une entreprise qui vous libère pour laisser un héritage durable sur ce monde, les étapes et la méthodologie pour le faire sont à votre disposition dans The Content Transformation System. Postuler aujourd'hui.
