11 logiciels de réussite client essentiels à adopter en 2022

Souvent négligée, la réussite client est l'un des aspects les plus importants de toute entreprise.

Une équipe de réussite client doit être en mesure d'aider les utilisateurs à réussir et à générer constamment des clients fidèles. Tout au long de ce parcours, un alignement solide avec chaque équipe de l'entreprise et une grande variété d'outils de support seront les plus utiles.

Dans cet article, nous passerons en revue 11 outils qui devraient être essentiels à toute équipe de réussite client, de la formation des utilisateurs à l'analyse du comportement des clients.

Mais d'abord, commençons par ce que vous devez rechercher dans un outil de réussite client :

Les incontournables de chaque outil de réussite client

Bien que les principaux cas d'utilisation des outils de réussite client puissent varier considérablement, il existe un certain nombre de fonctionnalités que chaque outil de réussite client de votre pile doit avoir .

Ceux-ci inclus:

1- Doit être facile à adopter

Pour les équipes de réussite client, comme pour toute autre équipe, un outil doit être simple et facile à utiliser .

Doit fonctionner comme prévu avec un minimum d'effort de la part de l'équipe de réussite client.

En effet, les équipes de réussite client n'ont ni le temps ni les ressources pour la formation et les longs processus d'intégration, et elles ne doivent pas non plus être embourbées par des logiciels compliqués qui leur demandent trop de connaissances techniques.

2- Doit être sans code

Parmi les responsables de la réussite client, combien connaissez-vous qui savent coder ?

Rien?

Qu'en est-il de ceux qui le font ? Sont-ils capables de coder dans plusieurs langues ?

L'équipe de réussite client de votre entreprise devrait passer son temps à être productive et non à développer ou à maintenir des logiciels. Ils ont assez de boulot comme ça !

Ainsi, le produit que vous allez adopter doit adopter pleinement l'approche sans code.

3- Analyses solides et identification des utilisateurs

Le devoir de chaque équipe de réussite client est de s'assurer que chaque utilisateur réussit avec le produit et en redemande.

Si l'équipe de réussite client ne peut pas déterminer qui utilise son produit, elle aura beaucoup de mal à atteindre cet objectif.

Une suite d'analyse doit être incluse dans votre outil de réussite client, ainsi que de solides fonctionnalités d'identification de l'utilisateur, telles que la liaison des e-mails ou des numéros de téléphone avec des comptes et des fonctionnalités plus avancées telles que les options de segmentation.

De cette façon, vous saurez qui cibler ensuite, quel type de contenu vous devez produire pour les utilisateurs et, bien sûr, vos performances.

4- Sécurité des données

La dernière chose dont vous avez besoin lorsque vous aidez vos clients est une fuite des informations confidentielles d'un client.

Un outil de réussite client doit disposer de solides fonctionnalités de sécurité des données pour vous assurer que vous et vos clients êtes protégés.

Les meilleurs outils utilisent des techniques de cryptage telles que SSL, l'authentification à deux facteurs, etc.

C'est également important pour l'expérience utilisateur, car s'ils ne se sentent pas en sécurité dans leur compte, cela affectera vraiment la mesure dans laquelle ils utiliseront le produit en toute confiance.

Et ce sont les fonctionnalités que nous pensons essentielles pour un outil de réussite client, et nous avons gardé cela à l'esprit en préparant cette liste.

Top 11 des plateformes de réussite client en 2022

Alors, quels sont les meilleurs outils là-bas?

Il n'y a pas de bonne réponse universelle, mais j'ai compilé une liste approfondie et détaillée de 11 outils de réussite client formidables et fondamentaux que vous devriez envisager d'adopter dès que possible, sur la base de notre propre expérience.

1- eWebinaire – Intégration des clients via des webinaires interactifs

eWebinar est un outil de réussite client indispensable pour automatiser l'expérience d'intégration des utilisateurs avec des webinaires qui vont au-delà.

Avec eWebinar, vous n'avez pas besoin d'être physiquement présent pour les présentations vidéo, les formations ou les webinaires en direct. Les entreprises SaaS peuvent enregistrer leurs sessions d'intégration d'utilisateurs, télécharger les enregistrements vidéo et permettre aux utilisateurs de s'inscrire et de les regarder lorsqu'ils sont disponibles, quel que soit leur fuseau horaire.

eWebinar dispose d'une fonction de chat en direct qui permet aux participants de discuter avec le présentateur, le succès client ou le représentant des ventes pendant que la session est en cours. Les participants peuvent participer à des sondages en direct, à des questions-réponses, à des téléchargements, à des offres spéciales et bien plus encore, ce qui rend la présentation interactive.

eWebinar comprend également des rappels et des suivis pré-écrits par e-mail pour augmenter la participation et amener les gens à se présenter à leurs sessions ou à regarder des rediffusions.

Consultez le webinaire en ligne ici.

2- UserGuiding - la plate-forme interactive d'intégration des utilisateurs tout-en-un

C'est un fait prouvé que l'intégration des utilisateurs stimule la réussite des clients.

Et UserGuiding est une plate-forme tout-en-un qui vous aide à offrir à vos clients une expérience d'intégration utilisateur transparente grâce à la puissance des conseils à l'écran.

Qu'il s'agisse de présentations de produits, d'info-bulles ou de points chauds ; UserGuiding vous aide à créer le processus d'intégration automatisé parfait.

La fonctionnalité d'enquêtes NPS vous aide à mesurer la satisfaction client.

Et la fonction de segmentation vous permet de regrouper vos utilisateurs dans des segments personnalisés que vous pouvez cibler avec un contenu personnalisé.

La meilleure partie?

Il ne nécessite aucun codage du tout.

3- Smart Karrot

S'il existe une plateforme qui encapsule la dernière évolution du Customer Success, ce n'est autre que SmartKarrot.

SmartKarrot est l'une des plateformes les plus complètes, intelligentes et exploitables qui opérationnalise et fait évoluer le succès des clients, de l'intégration au plaidoyer.

Idéale pour les entreprises B2B à croissance rapide et centrées sur le client , SmartKarrot est une plateforme de réussite client tout-en-un et facile à utiliser. Une chose qui le distingue est l'utilisation élégante des informations prédictives pour fournir des conseils normatifs sous la forme d'étapes exploitables à ses utilisateurs. Il aborde les aspects de l'engagement client, de l'intégration, des opérations de réussite client, de l'expérience client et de l'adoption du produit.

Meilleures caractéristiques

• Vue à 360° du client
• Score de santé configurable
• Points de contact client
• Manuels de réussite et automatisation
• Intelligence de compte

Tarification

• Essai gratuit : 14 jours
• Starter : 499 $/mois jusqu'à 5 utilisateurs
• Croissance : 699 $/mois jusqu'à 15 utilisateurs
• Entreprise : Tarification personnalisée pour les utilisateurs > 15

4- PlanChapeau

Avec une interface minimaliste conçue pour simplifier la réussite des clients, PlanHat possède de nombreuses fonctionnalités exceptionnelles.

Bien que de nombreux autres outils de réussite client aient les mêmes fonctionnalités telles que les scores de santé des clients, la surveillance des clients et les playbooks ; le fonctionnement de ces fonctionnalités fait la différence. Alors que d'autres outils excellent dans une ou deux fonctionnalités, PlanHat obtient un A+ de chacun d'eux.

Avec un système entièrement fonctionnel qui permet également aux équipes d'avoir leur espace partagé sur le logiciel, PlanHat est non seulement remarquable par sa fonctionnalité mais aussi par sa facilité d'utilisation . Conçu pour simplifier tout cela, il est reconnu comme l'un des outils de réussite client les plus faciles à utiliser de l'industrie.

Meilleures caractéristiques

• Engagement produit
• Scores de santé des clients
• Suivi client
• Évolutivité
• Sécurité des données

Tarification

• Démarrage : 500 $ par mois (plus 1 $ par client/par mois)
• Professionnel : 1 250 $ par mois (plus 1 $ par client/par mois)
• Entreprise : personnalisé

5- Custifier

Custify est une plateforme de réussite client intuitive et conviviale conçue pour les entreprises SaaS afin de réduire le taux de désabonnement et d'augmenter la valeur à vie des clients.

Les fonctionnalités d'intégration et d'automatisation de la conciergerie placent Custify dans une position unique sur le marché.

Les plus grandes forces de Custify sont le processus d'intégration personnalisé et les fonctionnalités d'automatisation . Dans son interface moderne, vous pouvez configurer plusieurs scores de santé pour suivre et déterminer leur poids sur le score de santé global du compte. Avec la fonctionnalité playbooks, vous pouvez configurer des automatisations telles que la création et l'attribution de tâches aux CSM, l'envoi de messages personnalisés ou le déclenchement d'actions personnalisées.

Le suivi des cycles de vie des clients est particulièrement facile dans Custify en raison de l'interface conviviale, et nous apprécions la possibilité d'ajouter des évaluations CSM personnalisées. La plate-forme facilite le suivi de la réussite des clients, ses nombreuses fonctionnalités se concentrant sur le fait que le comportement de chaque client est différent.

Meilleures caractéristiques

• Playbooks et automatisation
• Conciergerie
• Plusieurs scores de santé configurables
• Vue 360 ​​du client
• Gestion automatisée des tâches
• Classements CSM personnalisés

Tarification

• Starter : 199 $/mois jusqu'à 2 utilisateurs
• Standard : 499 $/mois jusqu'à 5 utilisateurs
• Entreprise : sur devis

6- Gain de vue

Gainsight est l'un des meilleurs outils de réussite client que de nombreuses entreprises utilisent et recommandent.

Ce qui le rend si populaire pourrait être que de nombreuses grandes entreprises telles que Cisco et General Electric préfèrent l'outil, ou cela pourrait être dû à de nombreuses fonctionnalités qui offrent non seulement une expérience facile à utiliser, mais couvrent également l'ensemble du cycle de vie de l'outil. les clients. L'une des fonctionnalités les plus attendues du logiciel est le Customer Health Scores . Avec des données clients régulières, le logiciel calcule le score de santé des clients, qui montre le degré de satisfaction de chaque client.

Un tel système est particulièrement utile pour éviter le désabonnement des clients, mais ce n'est pas le seul point fort de l'outil. Gainsight organise, catégorise et prédit les clients et leur comportement. À l'aide des commentaires, il apprend rapidement le comportement des clients et les résultats possibles.

Meilleures caractéristiques

• Scores de santé des clients
• Évolutivité
• Sécurité des données
• Suivi client
• Profils clients

Tarification

• Des devis doivent être demandés

7- Centre de services HubSpot

Fondée en 2006, HubSpot est depuis longtemps une entreprise leader du secteur.

Avec d'autres outils à succès tels que Marketing Hub, Sales Hub et HubSpot CRM (qui est gratuit), HubSpot prouve son succès répandu dans le domaine SaaS . Comme son nom l'indique, HubSpot Service Hub est axé sur le service et pas nécessairement sur la réussite client à 100 %.

Bien que pour l'instant, il manque certaines fonctionnalités qui seraient nécessaires pour les grandes entreprises, il a un grand potentiel et beaucoup d'espace de travail pour les petites entreprises. Sa principale caractéristique est l'outil de chat en direct, qui vous permet de personnaliser un outil de chat pour vos clients. Un autre avantage est que HubSpot Service Hub s'intègre à HubSpot CRM, un outil nécessaire à la réussite des clients.

Meilleures caractéristiques

• Collecte de commentaires
• Sécurité
• Surveillance du système
• Réactivité de l'appareil
• Expérience utilisateur de création de tickets

Tarification

• Version gratuite
• Débutant : 50 $ par mois
• Professionnel : 400 $ par mois
• Entreprise : 1 200 $ par mois

Bonus : HubSpot offre jusqu'à 90 % aux startups.

8- Totango

Avec des clients comme Google et Zoom, Totango est un logiciel prometteur qui devrait vous aider à satisfaire tous vos clients. S'ils peuvent garder Google et Zoom heureux, vous le pouvez aussi.

L'outil de réussite client de Totango, Spark, a un look épuré et simple dès le départ. Il est facile à utiliser et l'interface fluide est l'un des meilleurs côtés du logiciel.

Bien que la plupart de ses fonctionnalités telles que la segmentation de la clientèle et la possibilité d'intégrer des outils tiers soient très appréciées, la plupart des clients du produit n'aiment pas le manque d'automatisation de certaines fonctionnalités . Cependant, Totango est toujours un outil bien noté qui a une version gratuite, ainsi qu'un essai gratuit de 30 jours pour la version entreprise, ce qui en fait un outil extrêmement fonctionnel et préférable pour les petites entreprises et les startups.

Meilleures caractéristiques

• Segments de clientèle
• Sécurité des données
• Suivi client
• Évolutivité
• Accès utilisateur et autorisations

Tarification

• Version gratuite
• Version entreprise (essai gratuit de 30 jours)
• Des devis doivent être demandés

9- ChurnZero

ChurnZero est le 11e produit à la croissance la plus rapide en 2020.

De tous les autres produits.

Si vous êtes familier avec les outils de réussite client, vous saurez que Gainsight est le top du jeu. Cependant, ChurnZero est le finaliste le plus proche , avec un potentiel élevé pour rattraper Gainsight très bientôt.

La meilleure qualité de ChurnZero est probablement la facilité d'utilisation de l'outil, même avec les fonctionnalités très détaillées qui fonctionnent parfaitement. L' automatisation des tâches fait partie des favoris des clients, grâce à cette fonctionnalité, les entreprises peuvent facilement réaliser un suivi client et un travail d'équipe parfaits .

ChurnZero propose une démo gratuite qui permet aux utilisateurs d'explorer l'outil et de décider s'il convient à leur entreprise (et la plupart du temps, c'est le cas) ainsi qu'un support en direct qui vous aide à vous adapter facilement et rapidement à l'outil et à ses détails. Étant un outil qui a atteint le sommet pendant la pandémie de coronavirus, ChurnZero est conscient du pouvoir de la communication technologique ; ils organisent fréquemment des webinaires et envoient du matériel utile aux clients.

Meilleures caractéristiques

• Suivi client
• Sécurité des données
• Segments de clientèle
• Performances et fiabilité

Tarification

• Un devis doit être demandé.

10- ClientSuccès

ClientSuccess est au-delà de tout, aimé . La plupart des clients ne peuvent pas facilement trouver quelque chose qu'ils n'aiment pas dans l'outil.

ClientSuccess possède toutes les fonctionnalités de base que vous recherchez dans un outil de réussite client ; les profils et segments de clients, l'engagement produit et les notifications de risque de désabonnement. Cependant, certains points rendent ces fonctionnalités spéciales . La plupart des utilisateurs de l'outil pensent que chaque fonctionnalité est facilement personnalisable et ils ont l'impression que les gens de ClientSuccess comprennent comment assurer le succès des clients.

ClientSuccess crée une différence grâce aux personnes derrière le produit. En plus de concevoir le logiciel comme il se doit, ils continuent à travailler sur le perfectionnement du produit et ils incluent leurs propres clients dans le processus afin que vous vous assuriez que votre opinion compte et façonne le produit que vous utilisez.

Meilleures caractéristiques

• Accès utilisateur et autorisations
• Suivi client
• Sécurité des données
• Performances et fiabilité
• Segments de clientèle

Tarification

• Un devis doit être demandé.

11- ProfitWell

ProfitWell est le délice d'une petite entreprise.

Ils travaillent également avec de plus grandes entreprises comme Siemens et HubSpot, mais il y a une raison pour laquelle les petites entreprises préfèrent davantage ProfitWell, et c'est la métrique .

La meilleure qualité de ProfitWell est probablement la façon dont ils sont profondément engagés dans les mesures et leur précision. Les métriques peuvent être un sérieux pas en avant pour éviter et surmonter le désabonnement, il est donc clair que ProfitWell plonge profondément dans l'origine du problème.

Cela pourrait être une malédiction et une bénédiction. Lorsque vous travaillez avec une équipe de financiers, l'interface est facile à comprendre, mais aux yeux de quelqu'un qui n'aime pas autant les graphiques et les chiffres, l'interface peut être déroutante. Bien qu'en fin de compte, ProfitWell soit un outil de réussite client qui offre des chiffres et des graphiques parfaits quel que soit le niveau auquel vous vous trouvez, même pour le niveau gratuit.

Meilleures caractéristiques

• Outils d'importation et d'exportation de données
• Rapports et tableaux de bord
• Performances et fiabilité
• Sécurité des données
• Capacité de flux de travail

Tarification

• Produits payants alignés sur le résultat client.
• Métriques ProfitWell : niveau gratuit
• Retenir : les devis doivent être demandés
• Reconnu : les devis doivent être demandés

Conclusion

Quelle que soit la qualité de votre produit, de vos publicités et de votre marketing, sans une équipe de réussite client appropriée qui utilise les meilleurs outils CS, vous perdez des clients .

Un outil de réussite client vous aide à regagner vos clients tout en gardant les clients existants heureux . Un outil aussi crucial ne peut pas être choisi de manière imprudente, vous devez tenir compte de la taille, du domaine et de l'objectif de votre entreprise.

Cette liste a été faite pour vous aider à choisir le logiciel parfait qui vous sera le plus utile et couvrira tous vos besoins. Choisissez judicieusement et conquérez le cœur et l'esprit des clients.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'une plateforme de réussite client ?

Une plateforme de réussite client ou un logiciel de réussite client est un logiciel tiers qui aide les équipes de réussite client à gérer les relations avec les clients, à analyser leur comportement, à les intégrer et à les éduquer, ou à mener des enquêtes.

Quel est le meilleur logiciel de réussite client ?

Bien que le « meilleur » logiciel de réussite client puisse varier en fonction des besoins de votre entreprise, de notre point de vue, le meilleur pour l'éducation et l'intégration des utilisateurs est UserGuiding, le meilleur CRM pour la réussite client est Intercom ou Hubspot, tandis que Custify est le meilleur pour le suivi et la gestion des clients. notation de la santé.

Pourquoi avez-vous besoin d'un outil de réussite client ?

Les équipes de réussite client ont besoin d'outils différents car elles doivent être plus agiles et efficaces lorsqu'il s'agit d'aider les clients à atteindre leurs objectifs. Des outils tiers efficaces sont extrêmement utiles aux équipes de réussite client, car ils peuvent les aider à gagner du temps et à obtenir de meilleures informations.

Comment le succès client est-il mesuré ?

Les enquêtes NPS, la notation de la santé des clients, le délai de valorisation des clients et leurs taux d'adoption des produits sont quelques mesures permettant de mesurer le succès des clients. Les équipes Customer Success peuvent utiliser différents logiciels pour calculer et suivre ces métriques.

Comment choisir un logiciel de réussite client ?

Lors du choix d'un logiciel de réussite client, les équipes doivent s'assurer que le logiciel répond efficacement à leurs besoins, qu'il est rentable, sans code, facile à adopter, simple et, bien sûr, sécurisé. Vous devriez également consulter d'autres personnes dans le domaine de la réussite client pour obtenir des suggestions.