14 superbes vidéos de service client pour motiver et inspirer

Regarder des vidéos sur le service client est un excellent moyen d'approfondir vos connaissances, d'être inspiré et de trouver des conseils à partager avec votre équipe d'assistance. Ils sont souvent plus motivants et divertissants que le mot écrit.

D'une durée de deux à vingt minutes, voici quatorze vidéos de service client inspirantes pour vous motiver, vous et votre équipe.

1. Changeurs de jeu : Jeff Bezos sur la mission d'Amazon

"Vous ne pouvez pas vraiment faire ce qu'il faut pour les clients si vous êtes orienté à court terme."

Le fondateur d'Amazon, Jeff Bezos, est connu pour être obsédé par les clients. Dans cette interview de dix minutes, il explique pourquoi Amazon se concentre sur le client plutôt que sur la concurrence. Il explique également comment cette approche peut pérenniser une entreprise.

2. Micro-engagements significatifs

« Toute la journée, nous interagissons. Nous interagissons les uns avec les autres, nous interagissons avec la technologie, nous interagissons avec les machines. Et ces moments dans le temps affectent en fait le reste de notre journée et la façon dont nous percevons les marques et les produits. »

Dans cette conférence TED sur le service client, l'experte CX Jeannie Walters discute de la création de micro-engagements significatifs. Elle croit que ce sont les petites choses qui peuvent avoir un réel impact sur les clients. Cette attention aux détails et cette touche humaine sont particulièrement importantes lorsqu'il s'agit de traiter avec les clients par le biais de la technologie.

3. Faire face à un client insatisfait

"Chaque client que vous avez est une entreprise de médias."

Connu pour ses vidéos courtes mais perspicaces, Gary Vee discute de vos options lorsqu'il s'agit de traiter avec des clients en colère. Dans cette vidéo de deux minutes, il nous rappelle que les consommateurs modernes peuvent prendre des photos ou faire des vidéos et amplifier leur message. En tant que PDG de l'agence de publicité VaynerMedia, on peut dire qu'il est un expert sur ce sujet. Il télécharge fréquemment des vidéos de service client pour ses abonnés sur les réseaux sociaux.

4. Service client Netflix

"La facilité d'accès est vraiment importante pour nous, nous voulons que nos clients puissent nous trouver."

Cette vidéo récente donne un aperçu des coulisses de l'équipe du service client de Netflix et de son travail. C'est formidable d'avoir l'avis d'un leader de l'industrie sur le support client. Mais c'est aussi l'une des meilleures vidéos de formation au service client pour inspirer votre équipe. Cela les aidera à prendre conscience de la valeur de leur rôle et de ce qu'ils peuvent en retirer également.

5. Richard Branson : Mettez votre personnel en premier

"Ma philosophie a toujours été, si vous mettez votre personnel en premier, les clients en second et les actionnaires en troisième, effectivement, les actionnaires s'en sortiront bien, les clients s'en sortiront bien et votre personnel sera heureux."

En 2016, le fondateur de Virgin, Richard Branson, a rencontré Inc. pour discuter du service client de première classe de Virgin. La logique derrière son approche est en fait assez simple. Regardez-le expliquer sa philosophie et discuter de certaines de ses techniques de gestion dans cette courte vidéo sur le service à la clientèle.

6. Commencez par votre client et remontez jusqu'à un produit

"Tout a commencé avec les avantages incroyables que nous pouvons offrir au client."

En 1997, Steve Jobs a dirigé cette conversation au coin du feu lors de la conférence annuelle des développeurs Apple Worldwide. Cette vidéo nostalgique des années 90 est un peu floue et commence par une question difficile du public. Mais Steve Jobs parvient à en faire un contenu perspicace expliquant son approche de l'expérience client et de l'idéation du produit. C'est un must pour les amoureux d'Apple.

7. Comment fournir un service client exceptionnel

« Il n'est pas payé plus. Il n'y a pas de compensation. Il n'y a aucune incitation à des performances supérieures à la moyenne… En fait, pendant des années, j'ai eu peur que si les services postaux découvraient ce qu'il faisait, ils le feraient arrêter.

Ce discours d'ouverture de l'entrepreneur Mark Sanborn souligne à quel point un service client exceptionnel peut être mémorable et percutant. Cette brillante anecdote sur son facteur Fred est pleine d'humour du début à la fin.

8. J'ai été séduit par un service client exceptionnel

« Ma carrière m'a donné l'occasion de visiter littéralement plus d'un millier d'entreprises et de rencontrer des centaines de cadres et d'entrepreneurs. Et ceux qui se démarquent sont ceux qui se concentrent vraiment sur l'offre d'expériences client exceptionnelles.

Dans ce service client TED Talk, John Boccuzzi Jr. explique pourquoi un excellent service est en fait la meilleure forme de marketing qu'une marque puisse avoir. Travaillant comme directeur des ventes, du marketing et de l'expérience client depuis plus de 20 ans, il a continuellement étudié pourquoi certaines entreprises réussissent et d'autres échouent. Il croit que le service à la clientèle y est pour beaucoup.

Il offre aux téléspectateurs de nombreuses idées et des exemples concrets dans ce formidable TED Talk sur le service client.

9. 7 compétences essentielles de support client dont chaque représentant a besoin

"Chaque représentant doit trouver un équilibre solide entre fournir un service détaillé et précis et ramener le client à sa vie le plus rapidement possible."

Idéale pour être utilisée comme l'une des vidéos de formation du service client de votre entreprise, cette présentation rapide de HubSpot présente sept compétences essentielles que chaque représentant du service client doit maîtriser. Ils comprennent:

• Capacité à accepter la critique
• Empathie
• Possibilité de sortir du script
• Positivité
• Force de persuasion
• Compétence
• Connaissance des produits

C'est l'une des vidéos de service client les plus courtes de notre liste, mais HubSpot parvient à emballer beaucoup de valeur.

10. Ce que Steve Jobs a appris du Ritz-Carlton

"Il y a beaucoup de choses qu'Apple a apprises du Ritz-Carlton. Je vais parler de trois en particulier – trois principes qui peuvent élever n'importe quelle entreprise dans n'importe quelle industrie.

Le Ritz-Carlton est bien connu pour son service client légendaire. Ainsi, lorsqu'Apple s'est préparé à lancer ses magasins de détail en 2001, Steve Jobs s'est tourné vers la chaîne d'hôtels de luxe pour s'inspirer.

Cette vidéo de service client pour Forbes par l'auteur Carmine Gallo explique exactement ce que le Ritz-Carlton et Apple font pour que leurs clients se sentent valorisés. Il le résume en trois étapes.

• Commencez par un accueil chaleureux
• Terminez par un adieu affectueux et une invitation à revenir
• Donnez à vos employés les moyens de faire ce qui est bon pour les clients

11. Comment améliorer vos capacités d'écoute

"Quand une personne sent qu'elle a été vraiment entendue, cela peut aider à la calmer et permettre de commencer à comprendre et à résoudre les problèmes."

L'écoute est essentielle lorsqu'il s'agit d'offrir un service à la clientèle de premier ordre. Cette vidéo d'instruction animée est un rappel utile du rôle de l'écoute dans la communication. Il explique ensuite comment être un bon auditeur en quelques étapes simples, ce qui en fait l'une des vidéos de formation au service client les plus importantes de cette liste.

12. Dix façons d'avoir une meilleure conversation

"Intéressez-vous aux autres."

Poursuivant avec du contenu pour améliorer les compétences de communication avec les clients, ce service client TED Talk de la présentatrice radio Celeste Headlee est léger et plein d'humour. C'est plus qu'une simple montre amusante, cette vidéo de service client est également extrêmement perspicace. Elle passe en revue dix règles pratiques pour avoir de meilleures conversations qui incluent des concepts simples tels que l'honnêteté, la brièveté et la clarté.

13. Incroyable histoire de taxi de service client

"Etes-vous pressé? Est-ce que ça va si je respecte la limite de vitesse ? »

Ce discours d'ouverture de l'expert en service client Shep Hyken offre une autre anecdote perspicace sur l'impact que peut avoir un excellent service client.

Sa rencontre avec un chauffeur de taxi texan alors qu'il se rendait à l'aéroport commence comme un moment de misère, mais devient un moment de magie. Offrant du cola, des bonbons et un service exagéré, il met en évidence comment l'élément de surprise peut rendre un excellent service client encore plus impressionnant. Il s'agit de la plus populaire des vidéos de service client de Shep Hyken et touche un accord avec de nombreux téléspectateurs.

14. Meilleur conférencier principal du service client 2020

"Le plus grand risque pour la loyauté est lorsque vous échouez ou les décevez."

Notre liste de vidéos de service client se termine par ce récent discours d'ouverture du comédien devenu consultant en leadership Ross Shafer. Il se concentre sur les raisons pour lesquelles les entreprises doivent éliminer les moments « POW » plutôt que de se concentrer sur la création de moments « WOW ». Il pense que toujours tenir la promesse de votre marque est la clé de l'engagement client et de la fidélisation à la marque.