21 exemples de segmentation client

La segmentation client vous aide à vraiment comprendre votre public et à adapter vos efforts marketing avec une précision laser. Cet article couvrira 21 façons de diviser votre clientèle en segments significatifs pour créer des campagnes puissantes qui trouvent un écho auprès des bonnes personnes.

Cherchez-vous à mieux comprendre et à vous connecter avec une clientèle de plus en plus diversifiée ? La segmentation client est sans conteste le meilleur outil que vous puissiez ajouter à votre arsenal marketing pour y parvenir.

La segmentation clientest le processus de division d'une clientèle en groupes distincts en fonction de caractéristiques spécifiques telles que les données démographiques, les comportements ou les intérêts. Ceci est crucial pour la stratégie marketing d'une entreprise, car cela permet des efforts marketing plus personnalisés et ciblés, conduisant à des taux d'engagement et de conversion plus élevés.

Nous avons rassemblé 21 exemples de segments de clientèle pour illustrer les diverses façons dont vous pouvez adapter vos efforts marketing pour répondre aux besoins spécifiques de vos clients et obtenir de meilleurs résultats. Que vous soyez une marque de voitures de luxe ciblant des professionnels à revenus élevés ou un détaillant ajustant vos offres de produits en fonction du climat, continuez à lire pour découvrir quelques-unes des nombreuses façons dont vous pouvez segmenter votre audience pour dynamiser vos campagnes marketing.

Les quatre principales catégories de segmentation client

Il existe un nombre infini de façons de segmenter votre audience, mais la plupart d'entre elles appartiennent à l'une de ces quatre catégories principales de segmentation client :

• La segmentation démographiquedivise le marché en fonction de variables telles que l'âge, le sexe, le revenu, l'éducation et la profession. Cette méthode aide les entreprises à adapter leurs stratégies marketing pour répondre aux besoins et préférences spécifiques de différents groupes démographiques. Une marque de voitures de luxe peut cibler les professionnels à revenus élevés, tandis qu'une entreprise de jouets pour enfants se concentre sur les jeunes parents.
• La segmentation géographiqueclasse les clients en fonction de leur emplacement, tel que le pays, la région, la ville ou le quartier. Par exemple, un détaillant de vêtements peut promouvoir des manteaux d’hiver chauds dans les climats plus froids et des vêtements d’été légers dans les régions tropicales.
• La segmentation comportementaleregroupe les clients en fonction de leurs comportements et de leurs modèles de prise de décision. Imaginez organiser une bibliothèque basée sur les genres que les gens empruntent le plus fréquemment. Cela inclut l’historique des achats, l’utilisation des produits et la fidélité à la marque. Un café peut utiliser la segmentation comportementale pour cibler les buveurs fréquents de café avec des récompenses de fidélité, tandis que les visiteurs occasionnels reçoivent des offres promotionnelles occasionnelles.
• La segmentation psychographiqueclasse les consommateurs en fonction de leur mode de vie, de leurs intérêts et de leurs valeurs. La segmentation psychographique s'apparente à la formation de clubs basés sur des passe-temps et des intérêts. Par exemple, une marque de fitness peut cibler les personnes soucieuses de leur santé et qui apprécient un mode de vie actif, tandis qu'une entreprise technologique commercialise de nouveaux gadgets auprès des premiers utilisateurs qui aiment les produits innovants.

21 exemples de segmentation client

1. Basé sur la valeur

Type :Psychographique

La segmentation basée sur la valeur se concentre sur la valeur que les clients recherchent dans un produit ou un service, comme la qualité, le prix ou la commodité. Imaginez un magasin avec des sections étiquetées « économique », « qualité supérieure » et « rapide et facile ». Une entreprise technologique peut commercialiser des gadgets haut de gamme auprès de ses clients, en donnant la priorité à la qualité tout en promouvant les appareils économiques auprès des clients sensibles au prix, en veillant à ce que chaque segment reçoive des offres correspondant à ses valeurs.

2. Saisonnier

Type :Comportemental

La segmentation saisonnière cible les clients en fonction de la période de l'année ou de jours fériés spécifiques. C'est comme changer de garde-robe pour l'été et l'hiver. Les détaillants l'utilisent pour promouvoir des produits sur le thème des fêtes de Noël ou des fournitures de rentrée scolaire à la fin de l'été. En alignant leurs efforts marketing sur les comportements et tendances saisonniers, les entreprises peuvent garantir que leurs campagnes sont pertinentes, opportunes et engageantes.

3. Transactionnel

Type :Comportemental

La segmentation transactionnelle regroupe les clients en fonction de leur historique d'achat et de leurs comportements de transaction. Imaginez une épicerie organisant les clients par articles dans leur panier. Cette méthode aide les entreprises à identifier les clients de grande valeur qui effectuent fréquemment des achats importants et à leur proposer des offres et des récompenses exclusives, renforçant ainsi la fidélité des clients et encourageant la fidélité des clients.

4. Générationnelle

Type :Démographique

La segmentation générationnelle divise le marché par tranches d'âge, telles que les baby-boomers, la génération X, la génération Y et la génération Z. Cela revient à organiser une fête avec des espaces thématiques pour différents groupes d'âge. Un détaillant de mode pourrait utiliser cette approche pour commercialiser des styles rétro auprès de la génération X et des tenues tendance auprès des Millennials, en répondant aux goûts, préférences et influences culturelles uniques de chaque génération.

5. Étape du cycle de vie

Type :Comportemental

La segmentation des étapes du cycle de vie catégorise les clients en fonction de leur étape dans le parcours client, de la sensibilisation à la fidélité. Un éditeur de logiciels peut envoyer du contenu d'introduction aux nouveaux utilisateurs tout en proposant des didacticiels avancés et des récompenses de fidélité aux clients à long terme, garantissant ainsi un engagement continu à chaque étape du cycle de vie du client.

6. Culturel

Type :Démographique

La segmentation culturelle regroupe les clients en fonction de facteurs culturels tels que l'origine ethnique, la religion ou la langue. Imaginez organiser un festival avec différents stands culturels. Une marque alimentaire peut promouvoir des produits casher auprès des communautés juives ou proposer des services en espagnol aux clients hispaniques, garantissant ainsi la pertinence et l'inclusivité culturelles et améliorant les liens avec diverses bases de clients.

7. Basé sur les intérêts

Type :Psychographique

La segmentation basée sur les centres d'intérêt cible les consommateurs en fonction de leurs passe-temps et de leurs intérêts, comme la création de fan clubs pour différentes émissions de télévision. Par exemple, une agence de voyages proposerait des forfaits aventure aux amateurs de sensations fortes et des vacances relaxantes à la plage à ceux qui souhaitent se détendre. Cette méthode permet aux entreprises de créer des offres hautement personnalisées et engageantes qui correspondent à des intérêts et des passions spécifiques.

8. Firmographique

Type :Comportemental

La segmentation firmographique sur les marchés B2B implique de catégoriser les entreprises en fonction de caractéristiques telles que le secteur d'activité, la taille de l'entreprise et les revenus. Les éditeurs de logiciels ont tendance à adapter leurs services différemment aux petites startups et aux grandes entreprises, garantissant que chaque groupe reçoit des offres adaptées à ses besoins opérationnels spécifiques et à ses exigences d'évolutivité.

9. Technographique

Type :Comportemental

La segmentation technologique classe les clients en fonction de leur utilisation et de leurs préférences technologiques. Imaginez une exposition technologique avec des stands adaptés à différents niveaux de connaissances technologiques. Un éditeur de logiciels peut cibler les passionnés de technologie avec des fonctionnalités avancées, tout en offrant des options conviviales aux clients moins avertis en technologie, garantissant ainsi que les produits répondent aux divers besoins technologiques des différents groupes d'utilisateurs.

10. Fiançailles

Type :Comportemental

La segmentation de l'engagement regroupe les clients en fonction de leurs niveaux d'interaction avec une marque, un peu comme diviser une classe en fonction de la participation des étudiants. Les plateformes en ligne ciblent souvent les utilisateurs très engagés avec du contenu premium et les utilisateurs occasionnels avec des rappels et des incitations. Cette segmentation garantit que les stratégies d'engagement sont adaptées au niveau d'activité de chaque groupe, favorisant ainsi un engagement global plus élevé.

11. Fidélité

Type :Comportemental

La segmentation de la fidélité se concentre sur les niveaux de fidélité des clients à une marque, à l'instar d'un programme de récompenses avec des niveaux bronze, argent et or. De nombreux détaillants offrent des remises exclusives et un accès anticipé aux ventes à leurs clients les plus fidèles, favorisant ainsi les relations à long terme et encourageant une clientèle continue. Cette méthode permet de récompenser et de fidéliser les clients de grande valeur.

12. Occasions

Type :Comportemental

La segmentation basée sur les occasions cible les clients en fonction d'événements ou de situations spécifiques, comme la planification de soirées à thème pour différentes occasions. Une entreprise de cartes de vœux peut commercialiser des cartes de mariage aux couples qui se marient, des cartes d'anniversaire aux amis et à la famille, ainsi que des cartes de vœux pendant les périodes de fêtes. Cette approche garantit que les efforts marketing sont opportuns et pertinents par rapport aux occasions spécifiques que les clients célèbrent.

13. Basé sur les canaux

Type :Comportemental

La segmentation basée sur les canaux regroupe les clients selon leurs canaux de communication préférés, ce qui s'apparente à la configuration de différents stands pour les e-mails, les réseaux sociaux, les appels téléphoniques et les interactions en personne. Les entreprises peuvent adapter leurs efforts marketing pour garantir que les messages sont transmis via les canaux préférés des clients, améliorant ainsi les taux d'engagement et de réponse en rencontrant les clients là où ils se sentent le plus à l'aise.

14. Avantage

Type :Psychographique

La segmentation des avantages divise les clients en fonction des avantages spécifiques qu'ils recherchent d'un produit ou d'un service, comme une salle de sport avec des sections pour le cardio, la musculation et la relaxation. Une marque de beauté peut commercialiser des produits anti-âge auprès de ceux qui recherchent une peau jeune et des produits respectueux de l'environnement auprès de ceux qui apprécient la durabilité. Cette approche garantit que les messages marketing correspondent aux avantages spécifiques que chaque segment apprécie le plus.

15. Basé sur les rôles

Type :Comportemental

La segmentation basée sur les rôles catégorise les clients en fonction de leurs rôles au sein d'une organisation ou d'une famille, un peu comme l'organisation d'un lieu de travail par départements. Les entreprises B2B ciblent souvent les responsables des ressources humaines avec des programmes de bien-être pour les employés, tandis que les magasins de rénovation domiciliaire proposent des kits de bricolage aux bricoleurs familiaux. Cette méthode garantit que les produits et services sont pertinents par rapport aux rôles et responsabilités spécifiques de chaque groupe de clients.

16. Santé

Type :Psychographique

La segmentation de la santé se concentre sur les besoins et les préférences des clients en matière de santé, à l'instar d'un centre de bien-être comprenant des domaines consacrés à la nutrition, à la forme physique et à la santé mentale. Un magasin d’aliments naturels pourrait commercialiser des produits sans gluten auprès des personnes atteintes de la maladie coeliaque et des aliments riches en protéines auprès des athlètes, garantissant ainsi que les produits répondent aux exigences et préférences spécifiques en matière de santé de leur clientèle diversifiée.

17. Taux d'utilisation

Type :Comportemental

La segmentation des taux d'utilisation divise les clients en fonction de la fréquence à laquelle ils utilisent un produit ou un service, comme une salle de sport, en catégorisant les membres en utilisateurs quotidiens, utilisateurs hebdomadaires et visiteurs occasionnels. Par exemple, un service de streaming peut proposer des abonnements premium aux gros utilisateurs qui regardent du contenu quotidiennement et des essais gratuits ou des réductions aux utilisateurs légers pour encourager un engagement plus fréquent, en adaptant les offres aux modèles d'utilisation.

18. Statut du client

Type :Comportemental

La segmentation du statut des clients catégorise les clients en fonction de leur relation avec la marque, ce qui revient à différencier les nouveaux étudiants, les étudiants actuels et les anciens élèves. Les détaillants en ligne envoient généralement des offres de bienvenue aux nouveaux clients, des récompenses de fidélité aux acheteurs réguliers et des campagnes de reconquête aux clients précédents qui n'ont pas acheté depuis un certain temps. Cela garantit des stratégies ciblées pour chaque statut de client.

19. Basé sur le revenu

Type :Démographique

La segmentation basée sur les revenus regroupe les clients en fonction de leurs niveaux de revenus, à la manière d'un centre commercial avec des sections pour les marques de luxe, les magasins de milieu de gamme et les points de vente discount. Une agence de voyages peut commercialiser des forfaits vacances haut de gamme auprès de clients aisés tout en proposant des options économiques à ceux dont le revenu disponible est faible, garantissant ainsi des offres pertinentes et attrayantes pour chaque segment de revenus.

20. Niveau d'éducation

Type :Démographique

La segmentation par niveau d'éducation divise les clients en fonction de leur niveau d'éducation, comme une bibliothèque organisant des événements pour différents niveaux de lecture. Les prestataires de cours en ligne proposent généralement des certifications avancées aux professionnels hautement qualifiés tout en promouvant la formation aux compétences de base auprès de ceux ayant une éducation moins formelle, répondant ainsi efficacement aux besoins et aux capacités d'apprentissage de chaque groupe.

21. Attitudes

Type :Psychographique

La segmentation comportementale classe les clients en fonction de leurs attitudes, croyances et perceptions à l'égard d'un produit ou d'un service, un peu comme la compréhension des différentes bases de fans d'un film. Une marque de mode durable pourrait cibler des clients soucieux de l'environnement avec des messages respectueux de l'environnement, tandis qu'un autre segment pourrait être attiré par les créations élégantes de la marque, garantissant ainsi des messages marketing adaptés à chaque attitude.

Créer vos propres segments de clientèle

La segmentation client est un outil puissant qui peut améliorer considérablement votre stratégie marketing en garantissant que vos messages sont personnalisés et pertinents pour des groupes spécifiques. CleverTap se distingue comme un outil de segmentation client à guichet unique, facilitant la compréhension et la catégorisation de votre clientèle grâce à ses analyses robustes et ses capacités de données en temps réel.

En tirant parti de fonctionnalités avancées telles que Clever.AI de CleverTap , vous pouvez maximiser vos efforts de segmentation, optimiser les parcours clients, améliorer l'engagement et, en fin de compte, générer des taux de conversion et une fidélité plus élevés. Avec ces 21 exemples de segmentation client, vous disposez d'une liste complète pour affiner votre stratégie de segmentation et faire passer vos efforts marketing au niveau supérieur.