5 segments de clientèle les plus utilisés dans les e-mails pour les magasins de détail

Le courrier électronique continue d'être l'une des meilleures formes de marketing, avec un retour sur investissement moyen de 44 USD pour chaque dollar investi. Vous utilisez peut-être déjà le courrier électronique à divers titres, mais il existe quelques tactiques de base que vous pouvez utiliser pour vous aider à faire passer vos efforts au niveau supérieur.

La segmentation est l'une des méthodes les plus efficaces que vous puissiez utiliser pour cibler et interagir avec les prospects et les clients. La segmentation des e-mails vous permet de regrouper les abonnés en fonction de critères uniques essentiels à votre entreprise, tels que l'emplacement, le type de magasin ou le volume d'achat. Dans cet article, je vais vous présenter différentes façons de segmenter votre audience, de cibler votre client idéal et de développer votre activité de vente au détail grâce au marketing par e-mail. Passons directement aux détails !

Avantages de la segmentation des e-mails ?

La segmentation des e-mails est généralement utilisée pour envoyer des e-mails ciblés et personnalisés à des groupes de contacts particuliers, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à votre public. La segmentation vous aide également à voir comment ces groupes fonctionnent et interagissent avec vos messages.

Bien que vous souhaitiez peut-être envoyer des e-mails promotionnels à toutes les personnes figurant sur votre liste, le ciblage d'un segment particulier est en fait connu pour augmenter les ouvertures, les clics et même les revenus. Les spécialistes du marketing ont vu la segmentation produire plus de 7 fois les revenus des e-mails non segmentés, permettant aux entreprises de créer des interactions individualisées avec leurs contacts de manière évolutive.

Les spécialistes du marketing ont vu la segmentation produire plus de 7 fois les revenus des e-mails non segmentés, permettant aux entreprises de créer des interactions individualisées avec leurs contacts de manière évolutive. Parce que la promotion de votre propre entreprise par e-mail peut parfois être décourageante, la segmentation des e-mails offre un moyen simplifié de créer des stratégies marketing sur mesure pour votre entreprise, afin que vous puissiez vous concentrer moins sur la rédaction d'e-mails professionnels et plus sur ce que vous faites le mieux : répondre aux besoins de vos clients.

5 segments de messagerie les plus utilisés pour les magasins de détail

Chaque entreprise sait des choses différentes sur ses clients, selon les biens et services qu'ils vendent. Par exemple, vous pouvez savoir si vos clients utilisent One Drive ou Dropbox pour leurs fichiers. Qu'ils aiment une certaine marque de céréales pour le petit-déjeuner ou combien d'enfants ils ont. Tout cela peut être mis à profit.

Il n'y a pas de règles gravées dans la pierre sur les détails qui peuvent ou ne peuvent pas être utilisés pour la segmentation de la liste - tout ce qui peut être connecté à l'adresse e-mail d'un client est équitable. Voici quelques idées de segmentation pour vous permettre de commencer à comprendre ce qui est possible. Il ne s'agit en aucun cas d'une liste complète, mais plutôt d'un bon début de développement à partir du moment où vous proposez vos propres stratégies de segmentation.

Segmenter par données démographiques

Âge, sexe, ville natale et autres détails géographiques, emploi, salaire, etc. Ce sont les données les plus élémentaires qui peuvent vous aider à segmenter sans être trop granulaires et compliquées. Ce n'est pas parce que ces segments ne sont pas compliqués qu'ils ne sont pas efficaces.

Si vous faites des affaires dans le domaine B2B, il est également nécessaire de connaître le type d'organisation de vos clients et l'industrie de votre contact. Il existe plusieurs types d'organisations et leurs secteurs respectifs, et leurs besoins et désirs sont différents, utilisez-les à votre avantage.

Il en va de même pour la fonction de votre client B2B et son rang d'ancienneté. Idéalement, vous ne donnerez pas les mêmes détails à un spécialiste du marketing qu'à un développeur ou à un comptable. Il existe une distinction entre un consultant en marketing et un vice-président marketing ; les besoins et les objectifs varient.

Segmenter par données comportementales

Lorsque vous avez appris qui utilise/achète votre produit, essayez de savoir pourquoi et comment ils le font. L'achètent-ils pour eux-mêmes, les membres de leur famille, ou peut-être comme cadeau ? Leurs achats sont-ils répartis sur l'ensemble de votre site pour acheter une variété de produits différents ou sont-ils principalement axés sur l'achat de certaines choses ou simplement sur une certaine gamme de produits ou une marque ?

Vous pouvez utiliser ces données pour envoyer des e-mails pertinents pour vos clients, envisagez d'utiliser certains de ces segments dans votre segment de liste : fréquence d'achat et cycle d'achat - certains clients peuvent venir vous voir sur une base hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle, annuelle, etc. .      Découvrez leurs cycles d'achat et prédisez-les en envoyant du contenu et des offres pertinentes juste avant leur cycle d'achat. De même, si un groupe de clients achète rarement chez vous, vous pouvez essayer de les persuader d'acheter plus chez vous en leur proposant des offres exclusives et des coupons.

Achats passés et changement de comportement des acheteurs

Regarder les commandes précédentes et tenter de faire de la vente incitative pour des services supplémentaires ou des articles gratuits est une tactique classique d'Amazon. Si vous avez des clients qui achètent toujours chez vous mais pour une raison ou une autre, n'en faites plus, alors ce sont ces personnes auxquelles vous devez prêter un peu plus d'attention et leur proposer des campagnes supplémentaires et des offres promotionnelles pour les récupérer. Ils achètent toujours leurs affaires quelque part, ce n'est pas comme s'ils ne mangeaient plus de chocolat (ou quoi que ce soit d'autre que vous leur vendiez).

Les clients qui se réfèrent

Il y a des consommateurs qui recommandent à plusieurs reprises votre entreprise à leurs amis et à leur famille - ce sont vos plus grands partisans de la marque. Vous pouvez leur envoyer des e-mails offrant des récompenses, des remises pour parrainer un ami et probablement même des tests de nouveaux produits ou services sont des moyens de les amener à vous soutenir encore plus.

Clients n'ayant pas donné d'avis

Vous devriez toujours essayer d'obtenir des avis plus favorables sur votre entreprise, alors pourquoi ne pas créer une section de liste ciblant les clients qui n'ont pas encore écrit d'avis ?

Abandons de panier

Selon divers rapports, le taux moyen d'abandon des achats est d'environ 68 %, ce qui est énorme. Vous pouvez corriger cette fuite dans votre entonnoir de vente à l'aide d'applications qui vous permettent d'automatiser les e-mails de récupération de panier abandonné. AVADA Email Marketing se trouve être une excellente application à cet effet ! Lorsqu'un panier est abandonné sur votre site Web, l'application enverra un e-mail bien conçu à votre client et lui rappellera de revenir en arrière et de terminer le paiement. Vous pouvez ajouter une sorte de promotions à votre e-mail de récupération de panier pour encourager l'achat. Vous pouvez obtenir gratuitement AVADA Email Marketing sur l'App Store de Shopify.

Niveau d'engagement

Avez-vous constaté une augmentation ou une diminution du nombre de personnes lisant vos e-mails et agissant ? Différents clients ont des besoins différents et ils répondent différemment à vos e-mails. Votre meilleur client peut être le pire en termes d'interaction par e-mail. Il est peut-être temps de commencer à envoyer moins d'e-mails pour les empêcher de partir par agacement.

Segmenter par lecteurs d'e-mails et contenu

Différents fournisseurs de messagerie et lecteurs peuvent afficher votre contenu différemment, gardez cela à l'esprit et assurez-vous que vos promotions sont attrayantes pour les fournisseurs et les lecteurs que vos clients utilisent le plus. Heureusement, c'est simple à faire car la plupart des applications de gestion de liste de diffusion sont livrées avec des fonctionnalités intégrées qui vous montreront à quoi ressemble votre campagne sur divers fournisseurs de messagerie et appareils.

Le contenu en termes de sujet et de format est une autre technique de segmentation qui peut être très utile pour amener les consommateurs à acheter plus. Ce n'est pas parce que l'historique d'achat du client n'indique pas qu'il est intéressé par les ustensiles de cuisine qu'il ne s'y intéresse pas. Parcourir les détails, la liste de souhaits et simplement leur demander peut faire des merveilles ici.

De plus, les types de contenu uniques peuvent être plus attrayants pour certaines parties de votre base de données, certains comme le style d'image Pinterest, d'autres comme la vidéo ou plus de texte, etc. Tout cela peut être testé et utilisé pour obtenir un grand impact.

Segmenter par niveau de satisfaction client

De nombreuses organisations utilisent des indices de satisfaction pour évaluer le degré de satisfaction de leur clientèle - le Net Promoter Score (NPS) est très courant. Si vous calculez la satisfaction numériquement, envisagez de segmenter votre audience en fonction de son niveau de satisfaction. Des scores plus faibles peuvent recevoir des e-mails plus informatifs sur votre marque et votre histoire pour les rendre accros, tandis que des scores plus élevés peuvent être une bonne occasion d'obtenir des commentaires, des références et des ventes incitatives.

Si votre plan comprend à la fois des emplacements physiques en plus de votre boutique de commerce électronique, la segmentation en fonction de l'endroit où les consommateurs achèteront principalement peut être une bonne stratégie de segmentation. Les clients du commerce électronique recevront des offres qui ne peuvent être échangées qu'en ligne, tandis que ceux qui préfèrent les magasins physiques auront droit à des événements en magasin et plus encore.

Segmenter par source de référence

Savoir comment vos clients vous ont été référés peut avoir un effet sur la façon dont vous leur parlez. Par exemple, les clients potentiels qui vous ont été référés par le bouche à oreille par rapport aux publicités sociales auront une connaissance différente de votre entreprise.

Vous devrez fournir des informations à ces contacts différemment ou leur fournir des incitations spécifiques pour qu'ils s'inscrivent à vos services. Les clients potentiels qui vous ont trouvé via des publicités sociales, par exemple, mettront également plus de temps à faire confiance à votre marque que ceux qui vous ont contacté par le bouche à oreille, vous devriez donc envisager des points de contact supplémentaires par e-mail une fois qu'ils sont à bord.

Par exemple, vous pouvez donner aux clients qui vous trouvent via les publicités sociales des informations telles que les commentaires des clients, une formation sur les principaux différenciateurs ou d'autres exemples de votre travail et de vos réussites. Alternativement, les e-mails que vous envoyez à ce groupe peuvent être aussi simples que de vous enregistrer avec eux pour fournir des commentaires pendant le processus d'intégration.

En segmentant vos contacts via une source de référence et en vous engageant dans cette forme de personnalisation des e-mails, vous pouvez cibler ces groupes avec des messages et des horaires spécifiques adaptés à leurs besoins.

Vous recherchez un outil pour envoyer des e-mails automatisés à des listes de diffusion segmentées ? AVADA Email Marketing vous donnera toutes les fonctionnalités nécessaires pour faciliter cette quête importante. Obtenez gratuitement AVADA Email Marketing sur l'App Store de Shopify dès maintenant !

Comment créer des segments d'e-mails rentables pour votre commerce de détail

Réussir la segmentation des listes peut être une grande victoire pour votre entreprise de vente au détail, mais regarder une vaste liste de stratégies potentielles peut sembler écrasant. Si vous ne savez pas par où commencer, suivez simplement cette méthode en 5 étapes pour commencer :

Étape 1. Déterminez vos besoins en données

Après avoir lu toutes les différentes stratégies de segmentation qui existent, vous devriez maintenant avoir une meilleure compréhension du type de données dont vous avez besoin pour extraire certaines de ces stratégies de segmentation. Pour comprendre ce qui doit encore se passer pour obtenir les données dont vous avez besoin, posez-vous les trois questions suivantes :

• De quel type de données disposez-vous déjà ? -De quel type de données avez-vous besoin pour commencer à collecter ? Ce sont les données que vous avez la possibilité d'acquérir, mais que vous n'utilisez pas réellement pour le moment.
• Quels détails devez-vous demander ? Ce sont les données que vous devez demander explicitement aux utilisateurs ou dont vous avez besoin pour planifier votre chemin pour y arriver.

Vous n'avez probablement pas tous les points de données que vous voulez ou dont vous avez besoin pour le moment. Si c'est le cas, c'est ici qu'il faut investir plus d'argent dans la croissance.

Étape 2. Choisissez comment vous souhaitez segmenter les données

Maintenant que vous avez une idée des données auxquelles vous avez accès, il est temps de passer en revue toutes les techniques de segmentation décrites ci-dessus et de déterminer laquelle d'entre elles convient d'utiliser. La liste ci-dessus n'est en aucun cas exhaustive, et vous pouvez et devez vraiment en proposer de nouveaux qui correspondent à la stratégie et aux plans de votre entreprise pour l'avenir.

Étape 3. Engagez le bon outil de marketing par e-mail

Vous avez défini le type de données dont vous avez besoin et comment les obtenir. Vous avez vos segments dessinés sur papier. Il est maintenant temps de faire fonctionner ces segments avec votre fournisseur de services de marketing par e-mail. Il existe un million et un outils de marketing par e-mail différents. Heureusement, vous pouvez réduire une grande partie de l'encombrement en essayant AVADA Email Marketing. Cette application possède des fonctionnalités de segmentation intégrées, ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités importantes que vous pouvez utiliser pour exécuter vos campagnes de marketing par e-mail.

Étape 4. Créer du contenu

À présent, vous avez compris et, espérons-le, mis en œuvre toutes les différentes techniques de segmentation avec votre outil de marketing par e-mail. L'étape suivante consiste à rédiger et à créer du contenu destiné à chacun des groupes que vous avez créés auparavant. Vous n'êtes pas obligé d'écrire tout le contenu de toutes les promotions en même temps - en fonction de vos segments et du rythme auquel vous souhaitez les contacter, vous avez le temps de découvrir tous les différents supports que vous allez utiliser au fil des route.

Étape 5. Testez, rincez, répétez

Vient maintenant le plaisir de soumettre vos e-mails à votre base de données de clients nouvellement segmentée et de voir les résultats de votre travail acharné à partir de toutes les mesures ci-dessus. Après avoir envoyé quelques campagnes, vous devriez disposer de suffisamment de données pour comparer vos efforts avec vos anciennes campagnes, ainsi qu'avec vos nouvelles campagnes dans la section.

Si les taux d'ouverture d'une campagne sur un segment particulier explosent, étudiez ce qui a réussi et utilisez les observations pour l'itérer. Les images améliorent les taux de clics ? Utilisez-les davantage dans votre courrier électronique. Les possibilités sont illimitées et vous pouvez toujours améliorer vos campagnes. Vous ne savez jamais rien et devez toujours être ouvert à de nouveaux apprentissages et appliquer ce qui fonctionne le mieux.

Derniers mots

La segmentation des listes de diffusion est un excellent outil qui peut être utilisé pour vous faire ressembler au propriétaire d'un grand café que tout le monde aime et respecte. Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise façon de procéder à la segmentation des listes - il y a tellement de variables, et ce qui fonctionne pour moi peut ne pas fonctionner pour vous et vice versa. Prenez le temps de faire le travail et les résultats viendront. J'espère que cet article vous a fourni des informations précieuses sur les méthodes de segmentation de la clientèle les plus utilisées dans le marketing par e-mail pour les magasins de détail. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour approfondir la discussion sur ce sujet. :-)