Qu'est-ce que la segmentation client ? Définition, type et exemples

Qu'est-ce que la segmentation de clientèle : Le mot « segment » désigne une « division », c'est-à-dire diviser en parties ou sections selon des caractéristiques similaires. Ainsi , la segmentation de la clientèle divise efficacement les clients, en fonction de facteurs tels que l' âge, les besoins, le type d'industrie ou les caractéristiques d'achat.

Il est également connu sous le nom de segmentation du marché

La segmentation de la clientèle est essentielle pour le spécialiste du marketing afin que le vendeur puisse se concentrer stratégiquement sur un sous-groupe spécifique de clients plutôt que sur un vaste consommateur potentiel.

Il est essentiel de parler de l'importance globale de la segmentation de la clientèle pour votre stratégie marketing, en particulier lorsque vous créez du contenu.

Nous allons parler de l'importance globale de la segmentation de la clientèle dans votre stratégie marketing .

Les stratégies de marketing telles que la publicité au paiement par clic (PPC), l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), le marketing par e-mail, le marketing des médias sociaux commencent toutes par un élément commun, à savoir le contenu. Il est donc essentiel de garder à l'esprit la segmentation de la clientèle tout au long de votre brainstorming et de votre création de contenu.

Supposons que vous allez lancer une campagne de marketing par e-mail , vous devez avoir un contenu personnalisé pour ces utilisateurs spécifiques pour un meilleur ciblage. Vous avez donc besoin d'une segmentation de la clientèle même dans de petites zones.

4 types de segmentation de clientèle

1. Segmentation démographique

Le mot «démographique» désigne une section particulière de la population, ou vous pouvez dire des caractéristiques statistiques des populations humaines qui incluent l'âge, la race, le sexe, l'état matrimonial, le revenu, l'éducation et l'emploi. Vous pouvez diviser les consommateurs en fonction de ces facteurs pour améliorer votre potentiel de vente.

Exemple : Supposons qu'une entreprise textile s'occupe de vêtements en laine. Ils savent que différents groupes d'âge ou de sexe préféreraient différents types de tissus et des robes en laine. Par conséquent, vous pouvez segmenter l'audience en fonction du sexe et de l'âge. De plus, vous pouvez les engager en conséquence.

Avantages

• Il permet de gagner du temps en vendant des choses inutiles aux consommateurs potentiels.
• Le ciblage d'audiences spécifiques améliore la fidélisation et la fidélité des clients.
• L'agent de commercialisation peut modifier son produit ou service en moins de temps pour répondre aux besoins du segment cible.

Désavantages

• Il s'agit d'une production limitée car les clients sont limités dans chaque segment.
• Il est coûteux car le coût de production augmente en raison de cycles de production plus courts et de variations de produits.

2. Segmentation géographique

Cela signifie diviser les clients sur la base de l'emplacement géographique, c'est-à-dire les latitudes et les longitudes. Lorsqu'une industrie divise son marché en fonction de zones géographiques telles que la ville, le pays, l'état ou la région. L'industrie, parfois, se divise en segments de marché ruraux, urbains et suburbains selon le type de segment d'activité. Parfois, le marché est également divisé sur la base du climat ou de la population totale.

Exemple : Une entreprise de vêtements de marque britannique « Superdry » vend des t-shirts, des pantalons et des maillots de bain funky à Mumbai (Inde) au mois de novembre, alors qu'elle vend des blazers, des trench-coats, des manteaux longs à Londres (Royaume-Uni) pendant la même période.

Une marque peut vendre différentes sortes de vêtements en fonction des conditions météorologiques de l'état spécifique du pays.

Avantages

• Étant donné que la géographie est bien définie par les frontières, la population, la densité, la topographie, etc., il devient plus facile pour les entreprises d'identifier les besoins des clients potentiels et de produire en conséquence.
• Les entreprises identifient les personnes ayant des besoins et des préférences similaires à l'aide de segments géographiques.
• Les zones densément peuplées offrent un énorme potentiel de marché et une entreprise peut réaliser plus de bénéfices en offrant une large gamme de produits ou de services.

Désavantages

• Vous ne pouvez que prédire le temps, mais vous ne pouvez pas en être sûr car il ne cesse de changer. Cela devient donc parfois risqué pour les entreprises, qui engagent leurs segments en fonction des conditions météorologiques géographiques.
• Il ne se concentre pas sur le modèle de comportement d'achat des consommateurs. Les personnes vivant dans la même région peuvent avoir des besoins et des désirs différents. Ainsi, cela peut entraîner des habitudes d'achat différentes.

3. Segmentation psychographique

Il désigne le regroupement de segments cibles , qu'il s'agisse de clients potentiels, d'anciens clients ou de clients actuels en fonction de leurs croyances, de leurs traits, de leur attitude, de leur aura, de leurs intérêts, de leur mode de vie, de leur classe sociale et de nombreux autres facteurs. Analyser ces traits et les regrouper est l'art du segment psychographique. En comprenant la psychographie, les spécialistes du marketing peuvent développer un contenu plus adapté aux segments de clientèle .

Exemple : Supposons qu'une entreprise textile ait l'intention de concevoir des vêtements pour différentes sections du marché, telles que les athlètes, les employés de bureau, les étudiants, etc. Elle peut diviser des groupes en fonction de son style de vie, par exemple, les athlètes préféreront les vêtements de sport ou de sport et les employés de bureau. aura l'intention de porter des vêtements formels. De cette façon, le fabricant peut produire des vêtements pour répondre aux besoins de chaque client.

Avantages

• Il accorde l'importance voulue aux préférences, aux croyances et aux processus de pensée des consommateurs. Il comprend les préoccupations des clients.
• Un chercheur répond non seulement aux besoins des consommateurs, mais crée également un sentiment de satisfaction et de fidélité parmi eux en répondant à des activités, des intérêts et des opinions variés.
• Ce segment s'avère le meilleur lorsque vous impliquez la personnalisation des produits et services.

Désavantages

• L'implication de ce segment est difficile par rapport aux segments démographiques et géographiques.
• Il peut couvrir un nombre limité de consommateurs potentiels à la fois.

4. Segmentation comportementale

Comme son nom l'indique, ce segment divise les consommateurs en fonction de modèles de comportement lorsqu'ils interagissent avec une entreprise. Leur objectif principal est de répondre aux besoins et aux désirs particuliers des groupes de clients et d'adapter le produit ou le service pour répondre à ces besoins.

Exemple : Les derniers créateurs de mode tels que Sabyasachi , House of Masaba , Vedika M , où les vêtements personnalisent et adaptent les vêtements en fonction des besoins et des désirs du client. Ils personnalisent les robes en fonction des commandes passées par le client.

Avantages

• La segmentation comportementale permet aux marques d'utiliser plus efficacement un temps et des ressources précieux.
• Il aide à développer des stratégies de marketing intelligentes pour améliorer et élargir la clientèle.
• Il favorise les modèles de comportement qui aident à prédire le comportement et les résultats des clients.

Désavantages

• Le comportement des gens ne reste jamais le même et il ne cesse de changer. C'est la raison pour laquelle les spécialistes du marketing ne préfèrent pas une telle stratégie.
• Il couvre un nombre limité de consommateurs potentiels.
• Il ne peut pas être mesuré facilement, ou en d'autres termes, il est qualitatif et ne peut être quantifié en raison de sa nature subjective. On ne peut donc pas le justifier par des chiffres ou des estimations en ce qui concerne le comportement des consommateurs.

Par conséquent, les entreprises peuvent se familiariser avec les besoins des consommateurs en utilisant des types de segmentation et adapter leurs stratégies de tarification en conséquence.

Comment la segmentation peut-elle profiter à votre entreprise ?

La segmentation vous permet de mieux utiliser les stratégies de marché, ainsi que d'être efficace en termes de temps, d'argent et de ressources. Les spécialistes du marketing peuvent mieux comprendre les besoins et les préférences des consommateurs. Ainsi, le résultat est une croissance des ventes avec une stratégie rentable .

La segmentation de la clientèle améliore la crédibilité du client et vous permet de vous concentrer sur les choses importantes. En outre, cela vous aide à engager les clients avec la bonne chose au bon moment et avec la bonne qualité.

Conclusion

Les entreprises ne survivraient pas à long terme si la stratégie marketing dépendait du ciblage d'une population massive. Même le marketing par e-mail nécessite une segmentation de la clientèle pour un ciblage parfait. Il permet à une entreprise de répondre avec précision aux besoins et aux préférences des clients dans différentes parties du monde.

Ainsi, la segmentation de la clientèle est toujours une bonne idée ? Si non, pouvez-vous s'il vous plaît me dire quelle idée vous convient le mieux pour cibler les consommateurs potentiels de différentes parties du monde dans la section des commentaires ?

A lire aussi :

• Segmentation comportementale vs segmentation démographique : comment mieux choisir ?
• Comment segmenter l'audience pour un marketing mieux ciblé ?
• Segmentation comportementale vs segmentation démographique : comment mieux choisir ?
• Meilleur logiciel et outil de segmentation client en 2022