Enquête de satisfaction client par NotifyVisitors

Une enquête de satisfaction client est un instrument qui aide les organisations à estimer le niveau d'accomplissement (satisfaction) de leurs clients avec leur produit/service.

Pourquoi c'est important?

Les clients sont la pierre angulaire de l'entreprise. Tout comme un corps ne peut pas fonctionner sans sang de la même manière, une entreprise ne peut pas fonctionner sans avoir un client satisfait et fidèle.

Des niveaux élevés de fidélité des consommateurs sont des indicateurs fiables de la fidélité des clients et des clients, et du rachat d'articles. De plus, une fidélité réduite des consommateurs peut effectivement nuire à votre image de marque.

Même après avoir investi tant de temps, d'argent et d'énergie, les organisations voient quelques clients s'éclipser. De plus, la meilleure pratique ici consiste à transmettre une enquête de satisfaction client pour permettre aux associations de comprendre précisément où elles se trompent. Dernièrement, il est devenu un outil essentiel pour améliorer le bonheur et la fidélité des clients.

Toujours pas convaincu, voici trois raisons pour lesquelles il est indispensable de passer le sondage pour connaître le client.

• Même le client le plus important peut se désintéresser en un clin d'œil.
• Il vous aide à regagner l'intérêt du client.
• Une image de marque positive peut être accomplie par un service client incroyable.

Types d'enquêtes de satisfaction client

Après en avoir connu l'importance, faites-nous en savoir plus à ce sujet.

Ainsi, il existe de nombreuses façons de comprendre la fidélité des clients, leur niveau de satisfaction, leur satisfaction avec le produit, et chacune peut vous aider à connaître l'utilisateur et à apprendre quelque chose à son sujet. Quelques moyens pratiques sont les suivants-

1. Score de satisfaction client

Il s'agit d'un examen de la fidélité des clients qui interroge directement les consommateurs sur leur niveau de satisfaction à l'égard de votre produit ou service. Il contient des questions simples avec une réponse binaire telle que heureux/triste, satisfait/insatisfait.

Ils sont particulièrement utiles pour reconnaître les consommateurs mécontents ainsi que ceux qui adorent tellement votre marque qu'ils ont le potentiel d'être les défenseurs de la marque.

Quand Il s'agit de questions simples auxquelles toute personne qui utilise le produit ou le service de l'entreprise peut répondre rapidement. Alors, découvrez un exemple simple de cela!

2. Net Promoter Score

C'est un outil de gestion que des millions d'entreprises utilisent pour mesurer et suivre la façon dont elles sont perçues par les clients. Il s'agit d'un score de fidélité client qui varie de -100 à 100.

Comment calculer le NPS ?

Les répondants peuvent être regroupés comme suit-

Les promoteurs sont des personnes que l'entreprise considère comme des clients "réguliers" qui sont susceptibles d'acheter leur produit ou de bénéficier d'un service et qui en référeront d'autres par le bouche à oreille ou toute autre référence. (note 9-10)

Les détracteurs sont la personne qui n'est pas satisfaite de votre produit ou service et peut nuire à votre réputation et à votre marque par un bouche à oreille négatif via le marketing du commerce électronique (score 0-6)

Les passifs sont des clients satisfaits mais indifférents qui sont menacés par les offres concurrentielles. (score 7-8)

Le NPS n'est pas exprimé en pourcentage mais exprimé en nombres purs.

Ils se situaient entre -100 et +100. Les scores supérieurs à bons sont généralement considérés comme bons. Si la récupération NPS au-dessus de 50 est considérée comme excellente et dépend autrement de la moyenne de l'industrie et varie d'une culture à l'autre et d'un secteur à l'autre.

Cependant, un NPS aligné avec d'autres outils de marketing de commerce électronique peut apporter des avantages significatifs. Ainsi, la principale solution est, combinée avec des données sociales pour obtenir des commentaires de tous les aspects d'une entreprise. Les données sociales peuvent être un excellent ajout au NPS, et le mieux sera de configurer votre propre score NPS, que vous pourrez vérifier chaque fois que vous le souhaitez, agir plus rapidement sur les informations. Curieux d'utiliser cet outil fructueux ? Rejoignez NotifyVisitors NPS et tirez-en le meilleur parti pour votre entreprise.

3. Enquête d'utilisabilité

Les enquêtes d'utilisabilité ou les aperçus de l'expérience client sont utilisés pour voir à quel point il est simple ou gênant de naviguer dans votre produit, service, site Web ou toute solution destinée aux clients.

Il est le plus souvent utilisé sur les sites, et de nombreuses organisations intègrent ces aperçus sous la forme d'une fenêtre contextuelle qui apparaît aux clients qui naviguent.

• Vous pouvez solliciter des clients un pack à partir de différents types de questions générales telles que
• Qui utilise votre solution ?
• Comment utilisent-ils ?
• Une tâche importante qu'ils effectuent lors de l'utilisation de la solution.
• Quelles sont les entreprises les plus importantes qu'ils effectuent avec votre réponse ?
• Problèmes explicites que les clients ont avec votre solution.

Cependant, les enquêtes d'utilisabilité vous aident à mettre à jour ou à améliorer votre offre d'articles actuelle.

4. Enquête d'étape

Comme son nom l'indique, une enquête est réalisée à une étape ou à un événement significatif du développement d'un produit ou d'un service d'une organisation.

Les enquêtes d'étape sont le questionnaire envoyé à des moments cruciaux de l'excursion client pour aider à mieux comprendre l'expérience client. Une réalisation peut être urgente (par exemple, l'envoi d'un aperçu 30 jours après l'inscription) ou basée sur l'expérience (par exemple, l'envoi après la fin de l'intégration).

5. Modèle d'enquête de satisfaction client

Vous souhaitez approfondir votre connaissance client et faire des clients fidèles et satisfaits ?

Voici un modèle de sondage sur la satisfaction des consommateurs prédéfini que vous pouvez utiliser, vous diriez le conseil d'administration (CMX) pour commencer à estimer de manière appropriée la fidélité des consommateurs. N'oubliez pas que ces modèles d'enquête de satisfaction des consommateurs peuvent être utilisés aujourd'hui avec un essai gratuit lorsque vous poursuivez le NotifyVisitors Compte.

Meilleures pratiques de satisfaction client

• Posez une question à la fois.
• Soyez précis.
• Soyez précis et évitez les hypothèses.
• Inciter les consommateurs à répondre à l'enquête. Une prime peut être accordée aux répondants à l'enquête. Il peut s'agir d'une incitation, d'une réduction ou d'un cadeau.
• Construire des questions rapides et pratiques.
• Travailler sur les timings, c'est-à-dire savoir quel sera le meilleur moment pour le consommateur pour répondre à l'enquête et essayer de couvrir l'étude en un minimum de temps.
• Posez simplement des questions qui satisfont votre objectif ultime.
• L'utilisation d'images pour des mesures telles que le NPS ou le CSAT est immédiatement devenue une pratique exemplaire en matière de satisfaction des consommateurs . Étant donné que ces estimations obtiennent des informations sur l'épanouissement général d'un client, il est utile d'utiliser des images ou des émoticônes pour effectuer une reconnaissance rapide et améliorer le taux de réaction, car les visuels s'attirent plus rapidement que les non-visuels.
• Limitez votre enquête à un nombre limité de demandes.
• Assurez-vous de répondre rapidement et personnellement si possible au cas où vous recevriez des commentaires négatifs de votre client.

Alors, que faire si vous devez modifier une partie de votre sondage ?

Tu es tout seul, ici, mon pote. Donc, notez soigneusement à l'intérieur quel élément vous avez modifié et mettez en garde vos résultats à l'intérieur pour éviter de trop dépendre des résultats de l'enquête croisée.

Je suggérerais de prendre l'aide d'entreprises qui ont été les pionnières des formulaires d'enquête personnalisés, d'augmenter le nombre d'abonnés avec des formulaires d'abonnement de concepteur prêts à l'emploi via NotifyVisitors pour en savoir plus sur les consommateurs.

Création de votre enquête de satisfaction client

Sept étapes pour créer votre enquête

1). Définissez vos objectifs

Que voulez-vous que votre sondage auprès des clients réalise ? Vous avez besoin d'un objectif spécifique avant de commencer à créer des questions d'enquête. Vous souhaitez améliorer votre aide particulière ? Avez-vous besoin de commentaires sur votre nouveau site ? En quelques phrases, notez ce que vous devez retirer d'une étude.

2). Créez une ligne d'objet attrayante et une invitation convaincante

Une ligne d'objet telle que -

• 'Répondez à un sondage et gagnez une carte-cadeau.'
• 'Aidez-nous dans notre enquête pour votre amélioration.'

Ainsi, vous pouvez attirer les consommateurs en ayant une ligne d'objet convaincante.

3). Invitation efficace

Pensez à une invitation à une fête prénatale. Il est convivial et offre des détails tels que le destinataire de la baby shower et sa durée. En outre, une invitation à un sondage est similaire. Ainsi, nous utiliserons l'e-mail ci-dessous comme exemple de rédaction de votre invitation à l'enquête.

4). Sélectionnez un outil en ligne

De nombreux outils peuvent vous aider à créer une enquête client.

Vous pouvez utiliser NotifyVisitors pour créer une enquête et l'envoyer par e-mail à votre public cible en toute simplicité.

5). Ajoutez votre logo

N'oubliez pas d'ajouter le logo de l'organisation pour votre enquête et d'ajouter les couleurs utilisées dans votre marque, afin que votre demande soit cohérente avec votre marque.

6). Créez une série de questions claires.

Les questions doivent être exactes à votre objectif. Il doit être simple et sans opinion. Et posez un ensemble limité de problèmes parce que vous ne voulez pas que les questions soient trop longues pour que le consommateur s'arrête au milieu.

sept). Segmentez votre liste

Que vous souhaitiez que votre liste d'enquête s'adresse à un grand nombre de consommateurs ou à une liste de diffusion spécifique, dites supposons qu'il s'agit d'un nouveau client ou d'un emplacement particulier. Ainsi, segmenter votre liste vous donnera les réponses les plus pertinentes.

8). Analysez le résultat

Imaginez vos informations en présentant les résultats dans des diagrammes et des graphiques, car cela vous aidera à référencer rapidement vos conclusions dans des rapports. Vous pouvez également utiliser la recherche de texte et les brouillards de mots sur les demandes ouvertes pour choisir des modèles de réaction standard. Vous pouvez également imprimer les informations sous forme de feuille de calcul, qui pourraient ensuite être envoyées pour une enquête supplémentaire. Avec un sondage en ligne , les données assemblées sont recueillies automatiquement pour commencer immédiatement à enquêter sur les résultats.

9). Ecrire un rapport

La dernière étape consiste à préparer un rapport contenant vos résultats et indiquant s'ils ont atteint vos objectifs de recherche. De plus, si les sondages en ligne sont effectués avec précision, ils peuvent évaluer de manière viable la fidélité des consommateurs, obtenir des commentaires sur les produits et services et découvrir les impacts critiques dans votre domaine général de recherche.

Quelques exemples d'enquêtes de satisfaction client

Puisque nous avons beaucoup discuté des aperçus des enquêtes de satisfaction des consommateurs, nous examinons à quoi ils ressemblent dans la nature. Voici donc quelques exemples de marques réalisant des enquêtes de satisfaction client, mettant en vedette ce qui rend chaque modèle incroyable.

Twitter

Il invite les utilisateurs à participer à l'enquête qui apparaît directement sur leur chronologie Twitter.