​​Comment demander des avis aux clients et comment nous sommes arrivés au Top 100 du G2

En ce qui concerne la réputation en ligne de votre entreprise, les avis jouent un rôle clé pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.

Voyons pourquoi les avis sont si importants, comment vous pouvez générer plus d'avis et comment nous sommes arrivés à la liste des 100 meilleurs de G2, le meilleur site d'avis pour les logiciels et services d'entreprise.

Avance rapide >>

• Comment demander un avis
• Quels canaux sont les meilleurs pour atteindre vos clients
• Principaux conseils lorsque vous demandez des avis
• Comment analyser vos données d'avis clients
• Diversifiez vos plateformes d'avis
  • Tripadvisor
  • Japper
  • Profil d'entreprise Google, anciennement Google My Business
  • jeu de Google
  • Capterra
  • G2
• Comment nous sommes arrivés au top 100 du G2

Pourquoi les avis clients sont importants

Les avis clients sont l’un des facteurs les plus importants pour influencer les clients potentiels. La plupart des consommateurs disent que les avis positifs en ligne influencent leurs décisions d'achat, car les avis donnent la preuve sociale que d'autres ont essayé et aimé votre produit ou service.

Donner des avis permet aux clients de partager leur expérience et d'exprimer leur opinion. Les avis positifs des clients peuvent augmenter les ventes, tandis que les avis négatifs peuvent entraîner une perte d'activité.

Comment demander un avis

La meilleure façon d'obtenir plus d'avis est de simplement les demander. Vous pouvez le faire de différentes manières, telles que :

• Inclure un appel à l'action sur votre reçu et encourager les clients à laisser un avis
• Envoi d'un e-mail aux clients après qu'ils ont utilisé votre produit ou service
• Ajouter une pop-up à votre produit ou site web
• Passer un appel téléphonique personnel à vos clients

Demander aux clients des avis peut être un excellent moyen d'augmenter le nombre d'avis positifs et d'améliorer votre réputation en ligne. Mais, il est important de se rappeler que toutes les critiques ne seront pas positives.

Il est essentiel que vous répondiez aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, de manière professionnelle et polie. Répondre de manière positive aux avis négatifs peut montrer aux clients potentiels que vous vous engagez à offrir une bonne expérience client.

Quels sont les meilleurs canaux pour atteindre vos clients ?

Vous devez vous engager auprès de votre public cible, et la meilleure façon d'atteindre vos clients dépendra de votre entreprise et de votre clientèle spécifiques.

Voici quelques façons d'interagir avec vos clients.

Site Internet

Votre site Web est un endroit idéal pour encourager les clients à laisser des avis. Vous pouvez ajouter un bouton d'appel à l'action sur votre page d'accueil ou sur des pages spécifiques, telles que vos pages de produits ou votre page de contact.

Outil de chat

Si vous utilisez un outil de chat sur votre site Web, tel que LiveChat ou Intercom, vous pouvez encourager les clients à laisser des avis.

Lorsque vous discutez avec des clients potentiels, vous construisez une relation avec cette personne. Vous créez également une personnalité de marque car le public cible parle activement à un humain et ne se contente pas de parcourir votre site Web.

Listes de diffusion

Le courrier électronique est un excellent moyen d'atteindre vos clients et de leur demander de laisser des avis. Vous pouvez segmenter vos listes de diffusion pour ne contacter que ceux qui ont récemment effectué un achat ou une demande.

Canaux de médias sociaux

Les médias sociaux sont un excellent moyen de communiquer avec vos clients et de leur demander des avis. Vous pouvez publier des mises à jour, organiser des concours ou simplement inclure un appel à l'action dans votre biographie.

Par exemple, nous avons organisé un concours pour générer des avis sur notre podcast, The Marketing Analytics Show.

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Billets d'assistance

De nombreuses organisations utilisent une plate-forme logicielle telle que Zendesk ou Freshdesk pour centraliser les opérations de support client. Chaque fois qu'un agent du support client résout un problème et ferme un ticket, vous pouvez demander un examen, car votre offre et votre service sont prioritaires pour le client.

Demandez à votre client en personne

Si vous avez un magasin physique, vous pouvez demander aux clients de laisser un avis en personne. Cette touche personnelle peut grandement contribuer à établir des relations avec vos clients.

Demander aux clients des avis devrait faire partie de votre stratégie d'engagement client plus large. En interagissant avec vos clients sur plusieurs canaux, vous êtes plus susceptible d'atteindre un public plus large et de recueillir plus d'avis.

Principaux conseils lorsque vous demandez des avis

Voici nos meilleurs conseils lorsque vous demandez des avis à des clients.

Trouver une méthode évolutive

Vous devez trouver une méthode de demande d'avis qui peut être adaptée à la croissance de votre entreprise. Par exemple, si vous avez un magasin physique, vous ne pouvez pas demander un avis à chaque client. Mais vous pouvez inclure un appel à l'action sur tous vos reçus.

Réduisez l'obstacle à la soumission d'un avis et offrez des incitations

Faites en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour les clients de laisser un avis. Plus c'est facile, plus ils sont susceptibles de le faire. Vous pouvez réduire la barrière en fournissant un lien vers votre page d'avis ou en leur demandant simplement de laisser un avis sur Google.

Un autre excellent moyen d'attirer plus d'avis est de placer une affiche dans votre magasin avec un code QR qui dirigera le client directement vers votre page d'avis. Tout ce qu'ils auront à faire est de scanner le code et de laisser l'avis.

Vous pouvez également offrir une incitation, comme un code de réduction ou un bon d'achat, à ceux qui laissent un avis.

Rencontrez vos clients là où ils se trouvent et profitez de leurs moments de bonheur

Connectez-vous avec votre client lorsqu'il est au bon endroit. En d'autres termes, lorsqu'ils viennent de recevoir un excellent service ou de vous féliciter pour votre entreprise. Il y a bien plus de chances qu'ils vous laissent un avis positif que de leur demander de le faire lorsqu'ils ont eu une expérience négative avec votre marque.

Mais, il est important de souligner qu'obtenir des critiques négatives n'est pas toujours la pire chose au monde. Lorsque les gens regardent les avis, ils veulent voir l'authenticité, pas seulement un 5/5 parfait.

Répondre aux avis et faire avancer les réclamations

Prenez le temps de répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Ce faisant, vous reconnaissez l'expérience du client et montrez que vous vous souciez de ses commentaires.

Bien sûr, si un client laisse un avis négatif, vous devrez prendre des mesures pour résoudre la plainte. La meilleure façon d'y parvenir est de contacter directement le client et de lui proposer une solution. Ce faisant, non seulement vous traitez la plainte, mais vous transformez également un potentiel négatif en positif. En plus de potentiellement transformer une mauvaise expérience client, vous montrez aux futurs lecteurs d'avis que vous vous souciez vraiment de vos clients et que vous faites tout pour les aider.

Comment analyser vos données d'avis clients

Non seulement les avis vous donnent des informations précieuses sur votre entreprise, mais ils peuvent également vous aider à attirer de nouveaux clients.

Et si vous pouviez aller au-delà de la simple lecture de vos avis ? Et si vous pouviez réellement les analyser pour en savoir plus sur vos clients et leurs besoins ?

Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de vos données d'avis clients :

1. Recherchez des modèles

L'une des premières choses à faire lors de l'analyse des avis de vos clients est de rechercher des modèles. Y a-t-il certains sujets qui reviennent sans cesse ? Certains produits ou services reçoivent-ils plus de commentaires positifs ou négatifs que d'autres ?

Cela vous aide à identifier les domaines où vous devez apporter des améliorations ou les domaines qui fonctionnent déjà bien.

2. Comparez différents produits ou services

Si vous proposez plusieurs produits ou services, vous pouvez utiliser les avis clients pour les comparer. Cela vous aide à voir ceux qui sont les plus populaires auprès de vos clients et ceux qui pourraient nécessiter des améliorations.

3. Méfiez-vous des connotations

Lors de la lecture des avis clients, faites attention aux mots utilisés. Quels sentiments impliquent-ils ? Sont-ils majoritairement positifs ou négatifs ? Cela vous donne une bonne indication de la satisfaction globale de vos clients. Si vous analysez vos avis dans Google Sheets, vous pouvez ensuite utiliser quelque chose comme l'API Google Natural Language pour évaluer automatiquement le sentiment.

4. Utilisez un logiciel pour vous aider à analyser vos données

Il existe divers outils et logiciels disponibles qui peuvent vous aider à analyser vos données d'avis clients. Cela rend le processus beaucoup plus facile et vous aide à obtenir de meilleures informations. En connectant vos données d'avis de Google Play, Tripadvisor, Yelp ou Capterra, par exemple, à Google Sheets ou Data Studio, vous pouvez accéder rapidement à ces informations et commencer à agir sur les résultats.

Ce ne sont là que quelques façons d'analyser vos données d'avis pour affiner votre approche du service client.

Diversifiez vos plateformes d'avis

Si vous n'utilisez qu'une seule plate-forme pour recueillir les avis des clients, vous passez à côté de nombreuses données précieuses.

Il existe de nombreuses plateformes d'examen différentes, chacune avec ses propres forces et faiblesses. En diversifiant vos plateformes d'avis, vous pouvez obtenir une vue plus complète de votre entreprise et de ce que pensent vos clients.

Jetons un coup d'œil à certaines des plateformes d'avis les plus populaires.

Tripadvisor

Tripadvisor est l'un des sites d'avis de voyage les plus populaires. C'est une excellente plateforme pour obtenir des commentaires honnêtes sur les hôtels, les restaurants et les attractions touristiques. Si vous êtes dans le secteur de l'hôtellerie, vous devez non seulement être sur Tripadvisor, mais aussi être actif.

Assurez-vous que votre profil est à jour et que vous répondez à tous les avis. Ceux qui recherchent des restaurants ou des hôtels seront guidés par ce qu'ils voient sur cette plate-forme.

Étant donné que Tripadvisor est une plateforme d'avis sur les restaurants, les hébergements et les activités, les utilisateurs peuvent facilement laisser et parcourir des avis et réserver des tables ou des chambres. La plateforme compte plus de 460 millions d'utilisateurs et plus de 860 millions d'avis ont été soumis pour aider les voyageurs du monde entier.

Le connecteur Supermetrics Tripadvisor Reviews ne nécessite aucune autorisation, de sorte que les utilisateurs peuvent facilement accéder aux avis et les analyser dans l'outil de création de rapports de leur choix. Le connecteur vous permet de comparer rapidement les entreprises du secteur hôtelier et de voir les principales différences et similitudes entre elles.

Extrayez des données telles que le texte et la note de l'avis, la note moyenne des avis et l'heure à laquelle l'utilisateur a soumis l'avis.

Rapport sur les avis Tripadvisor

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Vérifiez-le

Japper

Yelp est un réseau social et un site Web d'avis de consommateurs qui opère à l'échelle internationale. Si vous possédez un restaurant, celui-ci est à surveiller. Pour beaucoup de gens, c'est l'endroit incontournable lorsqu'ils cherchent un endroit où dîner. Avec Yelp, vous laissez un avis et notez le commerce sur 5 étoiles.

C'est un endroit idéal pour les avis sur les entreprises locales et pour que les consommateurs interagissent avec les entreprises locales. Bien que la majorité de ses utilisateurs soient basés aux États-Unis, la plateforme compte plus de 170 millions d'utilisateurs uniques par mois dans le monde.

Le connecteur Supermetrics Yelp Reviews vous permet de déplacer facilement les données vers une destination comme une feuille de calcul ou un outil de visualisation de données. Créez un rapport pour voir comment vos avis ont varié et comparez les résultats aux entreprises que vous avez comparées. Si vous automatisez la livraison pour qu'elle se produise chaque mois, vous disposez d'informations à jour à tout moment lorsque vous en avez besoin.

Extrayez des données telles que le nombre d'avis, les notes moyennes, les avis auxquels vous avez répondu, et bien plus encore.

Profil d'entreprise Google (Google Mon entreprise)

Désormais appelé profil d'entreprise Google ou GBP, Google My Business est l'une des plateformes d'avis les plus populaires. Bien qu'il ne s'agisse pas que de simples critiques, c'est généralement le premier endroit que les gens regardent lorsqu'ils envisagent un achat.

Il couvre toutes les entreprises, au lieu de se concentrer davantage sur une seule, et selon Yelp, l'examinateur laisse une critique et vous note sur cinq étoiles.

Les organisations peuvent gérer leur profil d'entreprise, tel que l'emplacement, le numéro de téléphone et les avis sur Google. Avec le compte Google Business Profile, les entreprises peuvent augmenter leur portée et être plus susceptibles d'être trouvées dans les résultats de recherche.

Contrairement aux connecteurs d'examen ci-dessus, ce connecteur nécessite une autorisation. Vous pouvez extraire des données de votre profil et gérer vos notes et avis. Le connecteur Google Business Profile vous permet d'extraire toutes les données nécessaires à votre entreprise et de les combiner avec vos autres outils commerciaux, tels que les plateformes marketing.

Extrayez des données telles que le nombre d'étoiles et le texte des avis, le nombre moyen d'étoiles, les réponses aux avis et bien plus encore.

Rapport sur le profil d'entreprise Google

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Vérifiez-le

jeu de Google

Google Play est une boutique d'applications pour smartphones Android, et il existe des millions d'applications développées par des développeurs tiers.

Le connecteur Supermetrics Google Play Reviews ne nécessite pas d'authentification, comme le connecteur Capterra Reviews. Vous pouvez facilement extraire des données d'avis et voir quel type d'avis vos concurrents ont reçu ou comment les avis des applications les plus populaires ont changé au fil du temps.

Extrayez des données telles que les avis et les notes d'avis, la note moyenne et l'heure à laquelle l'utilisateur a soumis l'avis.

Rapport sur les avis Google Play

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Vérifiez-le

Capterra

Capterra est une plate-forme populaire pour les critiques de logiciels d'entreprise. C'est un endroit idéal pour avoir un aperçu approfondi des différents produits logiciels et comment ils se comparent. Il est souvent surnommé "le répertoire de logiciels le plus complet sur le Web".

En tant que marché de logiciels d'entreprise gratuits présentant différents outils commerciaux B2B, c'est un bon endroit pour connecter les acheteurs aux éditeurs de logiciels et aider ses utilisateurs à découvrir le bon produit avec des avis et des recherches d'utilisateurs.

Le connecteur Supermetrics Capterra Reviews vous permet d'accéder facilement aux données d'avis. Les avis Capterra ne nécessitent pas d'autorisation, c'est pourquoi c'est un excellent outil pour comparer les concurrents ou analyser les commentaires positifs que d'autres ont reçus pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Extrayez des données telles que les évaluations des avis, les avantages et les inconvénients du logiciel, le nombre d'avis, la note moyenne et bien plus encore vers un outil de rapport de choix.

G2

G2, le marché de logiciels le plus fiable et le plus important, est un endroit idéal pour trouver et évaluer des logiciels. Les entreprises utilisent également G2 pour gérer et optimiser leur pile logicielle afin de développer durablement leur activité.

Ce qui est génial avec G2, c'est que vous pouvez créer une machine de collecte d'avis automatisée. Vous pouvez tirer parti d'outils automatisés dans votre système de messagerie, sur votre site Web ou même avec des systèmes de support client existants que vous avez déjà configurés et que vous utilisez.

Considérez G2 comme une plate-forme d'évaluation par les pairs entièrement axée sur les logiciels.

Comment Supermetrics est arrivé dans le top 100 du G2

Si vous êtes impliqué dans l'achat de logiciels, vous avez certainement entendu parler de G2. C'est une excellente plateforme pour rechercher un produit qui vous intéresse. C'est un excellent canal pour vérifier ce que vos utilisateurs pensent de votre produit afin de recueillir des commentaires. Vous pourriez y penser comme TripAdvisor, mais pour les logiciels.

G2 offre aux utilisateurs une plate-forme pour examiner les logiciels dans une variété de formats, y compris le texte et la vidéo. C'est un excellent canal pour des commentaires directs et honnêtes. De plus, les fournisseurs ne sont pas autorisés à supprimer ou à modifier les avis, de sorte que la voix des utilisateurs reste intacte.

G2 compile des rapports présentant les meilleurs produits dans différentes catégories. Le joyau de la couronne est le prix annuel du meilleur logiciel, qui récompense les 100 meilleurs produits logiciels. La liste comprend les plus grands perturbateurs et leaders du marché dans toutes les catégories, donc entrer dans la liste est un énorme exploit pour n'importe quel produit.

Lorsque Supermetrics est entré dans la liste des 100 meilleurs produits G2 cette année, nous étions excités. Notre travail acharné a porté ses fruits, car nous nous sommes assurés d'être reconnus sur G2 au cours des 6 derniers mois. Pour être sur la liste, il faut être actif sur G2. Il faut du temps et des efforts pour que vos efforts G2 portent leurs fruits, mais cela en valait la peine. Comment avons-nous fait ça? Ces conseils nous ont aidés à figurer sur cette liste convoitée.

Qu'est-ce que la grille G2 ?

La grille G2 a été conçue pour aider les acheteurs à sélectionner les bons produits pour leur activité spécifique. Grâce à lui, G2 évalue les produits logiciels en fonction de trois domaines clés : les avis sur les produits des utilisateurs de G2, les données agrégées provenant de sources numériques et les réseaux sociaux.

Sur la base des données de présence sur le marché et des avis des clients, les entreprises sont classées dans différents quadrants : les plus performants, les créneaux, les leaders et les concurrents.

Comment obtenir plus d'avis G2

Nous avons couvert différents sujets dans cet article pour vous aider à démarrer votre parcours de collecte d'avis. Ce n'est pas aussi compliqué que vous le pensez, même si votre produit est un peu plus complexe, comme un logiciel.

Voici les 6 considérations essentielles pour vous démarquer sur G2 :

1. Avoir un bon produit qui résout le problème de vos clients

Celui-ci est évident - vous devez avoir un bon produit pour être reconnu sur G2. Vous ne pouvez pas déjouer le système puisque toutes les critiques sont faites par de vrais utilisateurs. Vous devez d'abord donner de la valeur à vos utilisateurs. Ensuite, vous pouvez commencer à créer votre profil G2 et à recueillir des avis.

Un indicateur de notation clé est le score moyen de votre profil. Les avis G2 ont une échelle de 1 à 5 étoiles. Plus vous avez d'étoiles, meilleur est votre score. Les notes d'examen sont calculées et la moyenne vous donne votre note globale. Avoir un tas de mauvaises critiques peut vraiment faire baisser votre score moyen et affecter votre classement. La qualité du produit peut directement affecter cela, donc un produit de qualité est susceptible d'obtenir de meilleures critiques qu'un produit de mauvaise qualité.

2. Gardez votre profil G2 à jour

Considérez G2 comme une plate-forme de médias sociaux comme LinkedIn ou Instagram. De nombreuses grandes marques et influenceurs à succès ont des profils très bien entretenus et nourrissants. Cela incite les utilisateurs à s'engager davantage, car ils peuvent voir que vous maintenez activement votre présence sur la plate-forme.

Vous voulez les meilleurs éléments visuels, bannières, faits et listes de fonctionnalités concernant votre produit sur votre profil G2. Vous voulez présenter votre produit clairement et visuellement attrayant, afin que les gens obtiennent des informations sur votre offre. Un profil bien conçu associé à d'excellentes critiques suscitera plus d'engagement et d'attention pour votre produit. Après tout, G2 suit le trafic vers votre profil, et les profils à fort trafic sont plus susceptibles de se retrouver dans le Top 100.

3. Incitez vos utilisateurs à soumettre des avis

Même avec le profil le plus soigneusement conçu, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les gens commencent à taper des avis. Vous devez les guider au bon endroit.

Le moyen le plus simple de promouvoir votre présence G2 est de mettre une bannière G2 sur votre site Web. C'est facile, cliquable et amène les gens à votre profil. Si le visiteur du site Web a quelque chose à dire, G2 lui permettra de vous évaluer facilement. G2 a une bonne collection d'actifs prêts à l'emploi, vous n'avez donc pas besoin de passer du temps à concevoir un badge G2 sympa.

Le site Web n'est qu'un des nombreux canaux que vous pouvez utiliser pour promouvoir votre présence. Mettre vos CTA G2 dans des newsletters ou des signatures par e-mail peut inciter les gens à évaluer votre produit. Faire connaître la plate-forme est un moyen infaillible de faire circuler vos avis. Peut-être que les e-mails d'intégration de vos clients pourraient mentionner l'examen du produit.

4. Faites en sorte que vos utilisateurs vous évaluent même si vous devez ajouter une incitation

Si vous voulez vraiment générer des résultats, vous devez investir dans vos efforts de collecte d'avis. Une campagne ciblée vous rapportera des critiques tant que vous inciterez. Avec l'aide d'une petite incitation, telle qu'une carte-cadeau, vos utilisateurs commenceront avec plaisir à vous donner des avis. Le ciblage vous aide à segmenter votre audience, afin que vous puissiez avoir un flux cohérent d'avis.

G2 applique la dégradation de la grille à ses rapports. Plus vos avis sont anciens, moins vous serez à droite et à droite. Obtenir de nouvelles critiques est important pour maintenir votre statut de produit leader.

Le ciblage de segments spécifiques à différents moments permet de maintenir un flux constant d'avis. Si vous avez différentes lignes de produits, ciblez les utilisateurs d'une ligne, puis au cours du trimestre suivant, ciblez les utilisateurs des autres lignes de produits. La collecte de données utilisateur vous aide à créer ces segments et ces campagnes de goutte à goutte qui continueront à recevoir vos avis.

5. Impliquez votre équipe

G2 peut faire partie de votre travail interne. Au fur et à mesure que les utilisateurs vous donnent des avis, vous obtenez des commentaires précieux pour donner à vos équipes produit une vue de ce que les utilisateurs ressentent lorsqu'ils utilisent votre produit. Chez Supermetrics, nous recevons un message Slack sur une chaîne publique chaque fois qu'un client nous évalue. Cela tient l'équipe informée de ce que pensent les utilisateurs.

La communication est une voie à double sens. G2 vous offre la possibilité de répondre aux avis et aux questions postés. Ceux-ci informent vos utilisateurs que vous écoutez leurs commentaires. Cela montre également que vous vous souciez et réagissez à ce que les gens publient. Le fait que votre équipe y réponde améliore l'expérience globale de G2, car vous vous engagez activement. Et bon, c'est aussi un plus quand c'est la saison des classements.

6. Optimiser, optimiser et optimiser

Les avis ne sont pas tout pour entrer dans le Top 100. Lorsque G2 établit leurs listes, elles ne dépendent pas uniquement des engagements que vous obtenez sur leur plateforme. Ils suivent également d'autres canaux pour s'assurer que vous méritez d'être sur la liste.

Par exemple, G2 vérifie constamment votre présence sur le Web. Votre site Web étant à jour et ayant une bonne quantité de trafic peut vous aider à vous classer. Avoir un bon référencement est important car les résultats de recherche et les pages optimisées pour le référencement sont considérés comme un plus. L'activité sur les réseaux sociaux est utilisée comme mesure. Si vous êtes actif sur les réseaux sociaux et que vous avez un bon nombre de followers, vous aurez certainement de meilleures chances.

Enfin, la performance de votre entreprise est utilisée comme métrique. G2 vérifie votre nombre d'employés et votre croissance globale. Si vous êtes une entreprise en pleine croissance qui embauche constamment et que votre présence sur le Web s'est considérablement améliorée, vous avez peut-être plus de chances de figurer dans le Top 100. Les entreprises en croissance ont généralement un produit éprouvé et peuvent offrir une meilleure expérience à leurs clients dans l'ensemble.

Obtenir le meilleur classement dans un rapport G2 nécessite beaucoup d'efforts. Avec ces étapes, vous êtes en bonne position pour monter dans la liste des 100 meilleurs. Avec l'effort que vous fournissez, vous gagnez également une grande ressource sur le côté. Les avis G2 sont parmi les meilleures formes de commentaires que vous pouvez obtenir. C'est impartial et détaillé.

Emballer

En comprenant l'importance des avis et en sachant ce que vous pouvez faire pour en attirer des avis plus positifs, vous améliorerez votre réputation en ligne en un rien de temps. En définissant correctement votre stratégie d'évaluation, vous verrez vos ventes s'envoler.

N'oubliez donc pas de vous concentrer sur la recherche d'une méthode évolutive, de rencontrer vos clients là où ils se trouvent, de réduire l'obstacle à laisser un avis, de répondre aux avis et de faire avancer les plaintes.

Comment obtenez-vous des avis sur votre entreprise ?

A propos de l'auteur

Riku Mikkonen est un spécialiste du marketing produit et des opérations marketing. Il est actuellement consultant HubSpot chez Kaksio Labs.