L'art de la fidélisation des clients en utilisant des e-mails de reconquête

Cet article concerne Tim Watson de Zettasphere, spécialiste du marketing par e-mail avec de nombreuses années d'expérience. Emil Kristensen a interviewé Tim Watson qui a expliqué les principes derrière les e-mails de reconquête - la technique qui fera revenir vos clients et améliorera votre taux d'ouverture !

Si vous souhaitez gérer les emails non ouverts ou augmenter vos tarifs associés, cet article est fait pour vous !

Liste de contrôle facile à suivre pour reconquérir vos clients

Avez-vous des problèmes avec les clients qui n'ouvrent pas vos e-mails ou qui ne s'engagent plus dans votre marque ? Ou souhaitez-vous simplement faire revenir certains de vos clients inactifs dans le jeu ?

Mettez la main sur la liste de contrôle qui vous aidera à reconquérir vos clients.

Regardons les moyens:

1. Créez une campagne « We Fixed it » pour les clients perdus. 2. Incitez les clients à revenir. 3. Reconquérir des clients via les réseaux sociaux.

L'incroyable voyage du marketing par e-mail

Selon Tim Watson, le marketing par e-mail n'a pas vraiment changé du tout. Tout le monde essaie toujours de fournir des messages opportuns et utiles que les gens veulent recevoir. Il s'agit toujours de fournir aux clients ce qu'ils veulent : communication, informations, offres, contenus.

Ce qui a changé, ce sont les méthodes disponibles pour rester pertinentes. Nous sommes désormais en mesure de voir les niveaux d'activité des personnes et leur historique d'achat, puis d'utiliser les données pour cibler le contenu approprié pour les destinataires d'e-mails.

Qu'est-ce qu'une stratégie de reconquête ?

Les e-mails de reconquête servent principalement à reconquérir votre audience de désabonnement. Jetez un œil aux personnes qui ont abandonné et essayez de les amener à se réengager avec votre marque. Si vous avez un service d'abonnement et que certains de vos clients ont laissé expirer leur abonnement, donnez-leur des raisons de revenir et de commencer un nouvel abonnement.

Alors, comment faites-vous cela?

Si vous êtes dans le commerce de détail et qu'ils n'ont rien acheté récemment, informez- les des modifications apportées à vos produits ou proposez simplement une offre exclusive pour les inciter à revenir.

La meilleure pratique de reconquête

Soyez conscient du public que vous essayez de reconquérir. Il y a beaucoup de malentendus lorsqu'il s'agit d'identifier le bon public à reconquérir.

Et pourquoi est-ce?

C'est la dernière fois que quelqu'un a ouvert un e-mail, cliqué sur un e-mail ou effectué un achat. De cette façon, vous pouvez cibler la segmentation assez rapidement. Regardez le temps moyen entre leurs achats. Parfois, il est normal de voir de longues périodes de temps entre leurs achats, surtout si vous vendez des produits d'achat ou des produits exclusifs. Comparez leur dernier achat à la fréquence habituelle pour savoir quand ils sont inactifs.

Une ligne d'objet gagnante

Tim a déclaré que la ligne d'objet est intéressante car elle a un impact beaucoup plus important sur les e-mails de reconquête. Les lignes d'objet des e-mails affectent vos taux d'ouverture sur votre audience active, mais bien plus sur votre audience inactive.

Essayez également de porter une attention particulière aux lignes d'objet du panier abandonné pour convaincre les clients d'acheter vos produits ou services.

Lorsque vous créez la ligne d'objet de votre e-mail de reconquête, la curiosité peut être une bonne approche. Essayez d'être moins axé sur les ventes qu'avec le public actif. Lors de la rédaction d'un e-mail de reconquête, il est préférable de changer votre ton de voix pour être plus décontracté.

Ce n'est pas eux, c'est vous !

Alors qu'as-tu fait de mal ? Et que devriez-vous faire différemment ?

Si vous avez utilisé votre nom de marque et qu'ils vous ont ignoré, mélangez-le et utilisez quelque chose de différent de votre nom de marque dans les e-mails. La technique de reconquête consiste à changer ce que vous faites si cela ne fonctionne pas .

Essayez d'utiliser des noms plus personnels, peut-être sans aucune marque. Tim reconnaît que cela désobéit à l'idée que les gens doivent comprendre de quelle marque vous venez, mais lors de la reconquête, il s'agit d'obtenir ce peu d'attention. Essayez de comprendre pourquoi les gens se sont désengagés et trouvez l'antidote.

Si vous êtes une marque de mode et que quelqu'un s'est arrêté parce qu'il pensait que votre collection n'était plus à jour, fournissez un contenu qui prouve qu'il a tort et faites-lui savoir que vous avez mis à jour votre collection. Les offres joueront également un rôle, mais vous devrez faire plus que de simples offres.

Conseils & Astuces

• Changez ce que vous faites – quoi que ce soit. Si vous envoyez toujours des e-mails le lundi matin, envoyez le mercredi après-midi, alternez vos noms et si vous avez des informations personnelles, utilisez-les dans une ligne d'objet.

• Reconnaissez que certaines personnes ne doivent pas être reconquises. Toutes les personnes sur la planète ne sont pas votre client idéal, et cette personne pourrait s'être engagée avec vous par erreur en premier lieu.

• Continuez à leur envoyer des offres et des informations. Ce n'est pas une bonne stratégie de simplement les quitter et de les contacter après un long moment. L'astuce ultime : l'astuce de marketing par e-mail préférée de Tim consiste à opter pour des e-mails très simples . Débarrassez-vous de tout, restez simple et supprimez le désordre.

Voici un exemple de ce que Tim ferait.

Si Tim devait faire une campagne de reconquête, il mettrait en place une offre pour une période limitée (par exemple, sept jours), puis enverrait trois e-mails au cours de cette période. Le premier e-mail contiendrait quelques produits et une stimulation de navigation. Dans le deuxième e-mail, il réduirait la quantité de contenu, puis le tout dernier e-mail indiquerait simplement que l'offre est sur le point de se terminer.

Taux de clics

Que devrait dire votre bouton CTA pour inciter les internautes à cliquer et à atterrir sur votre site ?

Tim dit qu'il doit expliquer ce que le client obtient une fois qu'il a appuyé sur le bouton, et vous devez considérer ce qu'il veut et où il en est dans le cycle de vie du client, car il se peut qu'il ne soit pas encore prêt à acheter quoi que ce soit.

Emballer

Les prévisions de Tim concernant le marketing par e-mail sont que nous allons voir un mélange de messages de type diffusion et de messages automatisés. Les messages automatisés seront basés sur l'interaction des gens avec votre site, et les messages personnalisés plus élevés seront basés sur les intérêts et les données personnelles, de sorte que les e-mails continueront à être de plus en plus basés sur le comportement.

Avoir le look!

Alors, à quoi ressemble un bon e-mail lorsqu'il est question de textes, de polices, de graphiques et de couleurs ? Il y a des milliards de façons de le faire. Si vous recherchez un meilleur moyen de collecter des prospects pour vos campagnes de marketing par e-mail, vous pouvez utiliser les popups d'e-mail très efficaces de Popupsmart.

Pour commencer du bon pied, vous pouvez lire cet article sur notre parcours !

En outre, vous pouvez accéder à de nombreux autres articles sur le marketing par e-mail et les stratégies de marketing numérique sur la page Web du blog de Popupsmart.

Profites-en!

Source : Emil Kristensen et Tim Watson

Tu pourrais aussi aimer; 30 meilleurs outils d'intégration des utilisateurs examinés ou vous pouvez consulter notre livre électronique Guide de marketing par e-mail.