Plus de 65 statistiques impressionnantes sur la fidélisation des clients à connaître en 2022

Puisque vous êtes venu ici pour connaître les statistiques de fidélisation de la clientèle, nous allons commencer par vous indiquer la plus importante. Selon les recherches de Bain & Company, une amélioration de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut augmenter les bénéfices de 25 à 95 %. Cela semble irréaliste? Ce n'est pas. Cependant, le pourcentage d'augmentation dépend de l'efficacité de la stratégie de fidélisation de la clientèle.

Une stratégie efficace de fidélisation de la clientèle découle d'une recherche et d'une planification solides. L'essence de la planification est la recherche; une partie intégrante de la recherche est de connaître les statistiques. Les statistiques d'entreprise sont obtenues soit par les experts en faisant une analyse approfondie des campagnes de fidélisation menées par diverses entreprises, soit sont le résultat de telles campagnes que les entreprises partagent elles-mêmes.

Ceux d'entre vous qui doutent des avantages des statistiques de fidélisation de la clientèle doivent jeter un coup d'œil à ces 65+ statistiques fascinantes. Ceux-ci changeront à jamais votre point de vue sur l'importance de valoriser les clients existants.

Statistiques de fidélisation des clients 2022

Commençons d'abord par savoir pourquoi fidéliser un client est essentiel.

Pourquoi fidéliser un client ?

Shep Hyken a dit à juste titre : « Tous vos clients sont des partenaires dans votre mission. Cette raison suffit à comprendre l'importance de fidéliser le client. Les statistiques ci-dessous ci-dessous appuient davantage cette affirmation.

• Le taux de réussite pour la fidélisation de la clientèle est d'environ 70 %. (textuellement)
  
  
• Plus de 65 % des ventes sont réalisées grâce aux clients existants. (Zippia)
  
  
• L'achat moyen effectué par les 10 % de clients fidèles les plus performants est trois fois supérieur à l'achat effectué par le reste des clients. (Zippia)
  
  
• 50% des clients existants sont prêts à essayer un nouveau produit d'une marque. (Zippia)
  
  
• On s'attend à ce qu'en 2022, l'investissement dans les technologies d'expérience client atteigne 641 milliards de dollars. (Businesswire)
  
  
• Le principe de Pareto est également applicable en marketing. Ainsi, 20% des clients sont responsables de 80% des ventes. (Zinrelo)
  
  
• 51% des B2B évitent les fournisseurs en raison d'un service client médiocre. (Avoir un retour)
  
  
• 80% des clients sont prêts à payer plus cher pour avoir une meilleure expérience. (SupperOffice, Walker)

Quel est l'impact de la perte de clients ?

Perdre un client est plus qu'une perte. Ces statistiques montrent l'impact de la perte de clients sur l'entreprise.

• 72% des acheteurs passent à une nouvelle marque après une mauvaise expérience. (Zippia)
  
  
• 71% des clients rompent leurs liens avec une entreprise à cause d'une mauvaise affaire. (Neil Patel)
  
  
• Les entreprises subissent une perte d'environ 75 milliards de dollars par an en raison d'un mauvais service client. (Zippa)
  
  
• 243 $ est la valeur moyenne des clients qui coupent les liens avec les marques. Neil Patel a fourni cette statistique globale. (Neil Patel)
  
  
• Un mauvais service client peut coûter jusqu'à 83 milliards de dollars aux États-Unis. (Nil Patel)

Quelle est l'importance de la fidélité client pour les entreprises ?

Les clients fidèles partagent la valeur et la mission de la marque avec un public plus large, ce qui conduit à l'acquisition de clients organiques. Cependant, l'importance de la fidélisation de la clientèle ne se limite pas à cette mesure. Cela va au-delà, et les statistiques suivantes montrent comment.

• En 2019, les entreprises mondiales ont investi environ 323 milliards de dollars pour créer un écosystème de fidélisation de la clientèle. (Zippa)
  
  
• 74% des clients ont convenu qu'ils restaient fidèles à une marque en raison de la bonne qualité des produits. (Zippia)
  
  
• Aux États-Unis, les clients sont impliqués dans pas moins de 16,7 programmes de fidélité. Cependant, ils n'en utilisent même pas la moitié régulièrement. (Zippia)
  
  
• 56% des acheteurs restent fidèles aux marques qui les comprennent et privilégient le service client. (Zippia)
  
  
• 37 % des clients ont déclaré que l'obtention d'une récompense les rend fidèles à une marque. (Zippa)
  
  
• Les clients du monde entier ont déclaré que la transparence de la marque les rend fidèles. (Zippa)
  
  
• Les dépenses des clients fidèles sont supérieures de 67 % à celles des nouveaux clients. (Sixades)

La satisfaction client et une meilleure expérience peuvent-elles améliorer les ventes ?

Oui, la satisfaction et l'expérience client sont les principales raisons pour lesquelles les clients décident de rester ou de quitter une marque. Certaines des statistiques de fidélisation de la clientèle les plus cruciales qui montrent l'importance de la satisfaction de la clientèle sont :

• Les clients dépensent 2,6 fois plus lorsqu'ils sont satisfaits des services d'une entreprise. (Tribune intelligente)
  
  
• En 2020, 60 % des clients aux États-Unis étaient plus ouverts à l'achat d'une marque qui améliorait son service client. (Zippia)
  
  
• 65 % des clients aux États-Unis effectuent un deuxième achat en se basant sur l'expérience du premier achat. (ASC)
  
  
• À l'échelle mondiale, 70,7 % des entreprises ont convenu qu'une résolution efficace améliorait la satisfaction des clients. (Zippia)
  
  
• 77% des clients recommandent une marque après une bonne expérience. (Avoir un retour)
  
  
• 73% des clients effectuent un achat basé sur une expérience antérieure. (PwC)
  
  
• 42 % des clients sont susceptibles d'acheter auprès d'entreprises qui proposent des façons originales d'expérimenter les produits/services. (oral)
  
  
• 56% des personnes déclarent qu'une excellente satisfaction client les motive à rester fidèles à la marque. (Zippia)
  
  
• Un client sur trois paie plus cher pour une meilleure expérience. (Adobe)
  
  
• 26 % des clients américains déclarent qu'un service client médiocre entraîne un manque de confiance dans la marque. (Zippia)
  
  
• 43% des consommateurs sont prêts à payer plus pour plus de commodité. (PwC)
  
  
• 80 % des clients affirment que la confiance, la rapidité, une aide compétente et un bon service sont des éléments cruciaux qui mènent à une bonne expérience. (PwC)
  
  
• 80 % des entreprises pensent qu'elles offrent un bon service client, mais seulement 8 % des personnes interrogées ont déclaré que les marques fournissent un bon service client. (Zippa)

Quelle est l'importance des médias sociaux pour la fidélisation des clients ?

Les médias sociaux sont l'un des outils de promotion les plus importants. Cependant, est-ce que ça marche vraiment ? Sachez par vous-même en connaissant ces statistiques sur les réseaux sociaux.

• 90% des acheteurs recommandent une marque après avoir vu une publicité la concernant sur les réseaux sociaux. (Zippia)
  
  
• Les mésaventures des débutants sur les plateformes de médias sociaux peuvent faire fuir les clients. (Nil Patel)
  
  
• 65 % des 100 plus grandes entreprises mondiales du Fortune utilisent Twitter pour établir un lien avec le public. (Neil Patel)
  
  
• 63 % des spécialistes du marketing pensent que les médias sociaux sont la meilleure tactique de fidélisation de la clientèle. (Statiste)

Que sont les statistiques de fidélisation des clients axées sur l'industrie ?

Voici quelques-unes des statistiques de fidélisation de la clientèle les plus connues axées sur l'industrie.

• 75,5% est le taux moyen de fidélisation de la clientèle dans toutes les industries. (Zippia).
  
  
• Moins de 20% est le taux moyen de fidélisation de la clientèle pour la plupart des industries. (SurveySparrow)
  
  
• 34% des entreprises B2B se concentrent sur l'éducation de leurs clients concernant l'utilisation optimisée des installations et des services. (Business2Community)
  
  
• Un acheteur enthousiaste commence à acheter 67 % de plus 31 à 36 mois après le premier achat. ( Zippia)
  
  
• 50 % des clients du commerce électronique partagent leurs bonnes et mauvaises expériences de services sur les réseaux sociaux. (Cycle de vente)
  
  
• 92% des clients commandent à nouveau auprès d'une entreprise de commerce électronique qui offre la livraison gratuite. (InvespCRO)
  
  
• 84 % est le taux de fidélisation de la clientèle le plus élevé, et il concerne les secteurs des médias et des services professionnels. (Zippia)
  
  
• Le taux de rétention pour l'industrie hôtelière est de 55%, et c'est le plus bas. (Zippia)
  
  
• 45 % des clients choisissent de manger dans ces restaurants, ce qui en fait une partie du programme de fidélité. (Technologie hôtelière)
  
  
• 63% est le taux de fidélisation de la clientèle pour l'industrie du commerce de détail. (Zippia)
  
  
• Le taux moyen de fidélisation des clients dans le secteur de l'assurance est de 84 %. (Indien)
  
  
• En moyenne, le secteur de l'assurance perd 16 % de clients en un an. (Indien)
  
  
• 50 à 68 % est le taux moyen annuel de fidélisation des clients pour l'industrie SaaS. (Zippia)
  
  
• Parmi les clients des banques, environ 80% optent pour une meilleure offre proposée par un concurrent. (ReviewTrackers)

Ce qui est mieux? Statistiques de fidélisation ou d'acquisition de clients !

Une croyance populaire est que l'obtention d'un nouveau client est un must car ils améliorent la vente. Cependant, les statistiques ci-dessous vous épateront. Lisez.

• Conserver un ancien client revient 6 à 7 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau. (Zippia)
  
  
• 18 % des entreprises donnent la priorité à la fidélisation de la clientèle plutôt qu'à l'acquisition de nouveaux clients. (Zippia)
  
  
• Les chances de vendre un produit à un ancien client sont de 60 à 70 %, alors qu'à un nouveau client, elles ne sont que de 5 à 20 %. (Zippia)
  
  
• 38% des entreprises se concentrent sur la fidélisation et l'acquisition de clients. Alors que 44% se concentrent sur l'acquisition de clients. (Zippia)

Que sont les statistiques sur le taux de désabonnement des clients ?

Un taux de désabonnement des clients estime le nombre de clients qui n'utilisent plus le produit d'une marque. La plupart des entreprises estiment un taux de désabonnement annuel. Cependant, certaines entreprises ciblées le suivent régulièrement pour déterminer les changements qu'elles doivent apporter pour fidéliser leurs clients. Certaines des statistiques très utiles sur le taux de désabonnement des clients sont les suivantes :

• 30 % est le taux de désabonnement moyen sur certains marchés mondiaux. (Deloitte)
  
  
• 18% est le taux de désabonnement dans l'industrie du voyage. (Aspect)
  
  
• Le taux de désabonnement moyen des clients dans l'industrie de la finance et de la câblodistribution est de 25 %. (Aspect)
  
  
• Les entreprises perdent 1,6 billion de dollars lorsque les clients passent à une autre marque. (MARKINBLOG)
  
  
• 69 % des clients achètent davantage dans les magasins qui offrent un meilleur service client. (Solutions de sauce)

Quel est le meilleur mode de fidélisation client selon les statistiques ?

Si vous souhaitez améliorer votre taux de fidélisation de la clientèle mais ne savez pas comment, consultez les statistiques suivantes.

• 63 % des spécialistes du marketing pensent que les réseaux sociaux sont la tactique de fidélisation client la plus efficace. (Statiste)
  
  
• 89 % des spécialistes du marketing préfèrent le courrier électronique comme moyen le plus efficace de fidéliser la clientèle. (Statiste)
  
  
• 55 % des spécialistes du marketing préfèrent le publipostage pour contacter les clients à des fins de fidélisation. (Statiste)
  
  
• 49 % des spécialistes du marketing pensent que le marketing en ligne, à l'exclusion des médias sociaux et des publicités payantes, est le meilleur moyen de fidéliser la clientèle. (Statiste)

Quelques statistiques supplémentaires sur la fidélisation des clients

Voici quelques statistiques supplémentaires sur la fidélisation de la clientèle qui vous aideront davantage.

• En moyenne, 10 à 25 % des clients abandonnent une entreprise en un an. (Zippia)
  
  
• 33 % des entreprises travaillent de manière proactive à l'amélioration de l'expérience client afin d'améliorer la fidélisation. (HubSpot)
  
  
• 83 % des clients acceptent de partager leurs informations personnelles avec une entreprise à des fins de personnalisation. (Accenture)

Conclusion

D'après ces statistiques de fidélisation de la clientèle , il ressort clairement que la valorisation des clients existants est essentielle. Les clients peuvent casser ou créer une entreprise, et les anciens clients sont bien plus rentables que d'en obtenir de nouveaux. En gardant cela à l'esprit, les entreprises doivent planifier stratégiquement des campagnes et des processus pour fidéliser leurs clients.

Une autre chose évidente est que le moyen le plus simple de fidéliser un client est de fournir des produits et services satisfaisants. L'expérience client, non seulement avec le produit mais avec l'entreprise, joue un rôle crucial.

Sur cette base, le client décide s'il souhaite poursuivre ou non la relation avec l'entreprise. Aussi, la fidélisation client est un outil qui permet d'ajouter automatiquement de nouveaux clients. C'est donc une chose sur laquelle les entreprises devraient se concentrer dès le début.

Pour tirer parti de la fidélisation de la clientèle pour votre entreprise, planifiez une démonstration avec notre expert et apprenez-en plus à ce sujet.

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