Stratégies de fidélisation de la clientèle dans le marketing mobile

Le marketing mobile est la nouvelle stratégie marketing avant-gardiste, adoptée par de nombreux spécialistes du marketing. En raison de l'utilisation rapide des téléphones mobiles.

Il est devenu plus facile pour les spécialistes du marketing de cibler les utilisateurs sur les téléphones mobiles, les tablettes et les smartphones. Cela a certainement permis de combler le fossé entre les utilisateurs et les spécialistes du marketing.

Bien que la distance ait certainement été comblée, les complexités pour acquérir les utilisateurs ont augmenté d'un autre côté. Plus précisément, si nous parlons d'applications de voyage, l'acquisition et la rétention d'utilisateurs sont des problèmes épineux auxquels les spécialistes du marketing sont confrontés chaque jour. Il devient beaucoup plus complexe pour les spécialistes du marketing mobile de fidéliser les utilisateurs, car 5 % des applications sur les magasins d'applications Android et iOS sont des applications de voyage. Vous devez donc utiliser certaines stratégies efficaces de fidélisation de la clientèle indiquées ci-dessous.

Pourquoi les applications de voyage rencontrent des difficultés dans le marketing mobile :

Examinons les facteurs que chaque client regarde avant de se lancer dans une application de voyage en marketing mobile :

1. Commodité _

Les clients recherchent généralement la commodité en termes de réservation en ligne.

2. Argent

L'argent joue un rôle essentiel dans l'attraction des clients vers vos applications. Les clients recherchent généralement les meilleures offres et offres raisonnables tout en offrant des services de qualité.

3. Expérience d'achat passée

Les applications de voyage gagnent généralement des taux de réussite si un utilisateur a déjà une expérience passée avec elles.

En regardant les tendances en cours, les utilisateurs de l'Inde ont l'habitude de passer d'une application à une autre si leurs besoins ne sont pas satisfaits comme ils l'attendent. De plus, si un utilisateur a le choix entre plusieurs options, il a tendance à rechercher un service différent. Par conséquent, gagner la fidélité d'un utilisateur devient difficile à gérer.

Dans un tel cas, les spécialistes du marketing mobile doivent adopter une approche axée sur les données pour augmenter les taux de fidélisation de la clientèle grâce à des stratégies de fidélisation de la clientèle.

Comment augmenter les métriques de fidélisation client dans le marketing mobile :

1. Analyse des données pour comprendre les mobinautes :

La première et principale étape qu'un spécialiste du marketing mobile doit franchir est d'approfondir l'analyse des données des utilisateurs. L'analyse du marketing mobile vous permettra de connaître le comportement de l'utilisateur. De cette façon, vous pouvez identifier des groupes ayant un comportement similaire et analyser leurs modèles de comportement sur une période de temps spécifique.

Vous pouvez utiliser ces informations pour créer des campagnes de marquage efficaces. Ensuite, vous pouvez consulter l'ascension et la chute des utilisateurs dès le jour où ils téléchargent ou s'inscrivent sur votre application.

2. Inciter les utilisateurs à réserver en ligne

Vous pouvez utiliser les informations pertinentes des utilisateurs, c'est-à-dire leur comportement passé dans l'application, pour les inciter à s'engager davantage. Vous pouvez rechercher des informations telles que les vols qu'ils ont réservés pour une destination spécifique ou toute demande qu'ils ont formulée pour des voyages organisés. De cette façon, vous pouvez déclencher des utilisateurs en envoyant des messages personnalisés ou des notifications push avec des offres attractives et des offres de réduction.

Par exemple - Regardez l'exemple ci-dessus de Make My Trip qui attire l'attention de l'utilisateur avec des remises et des offres réalisables. En outre, il incite les utilisateurs à cliquer sur le message avec l'offre exclusive sur les options de paiement.

3. Donnez aux mobinautes des informations pertinentes

Peu de connaissance est une chose dangereuse. Ce proverbe convient parfaitement aux applications de voyage. Un voyage parfait est un buffet idéal composé d'un excellent hébergement et d'une portabilité plus facile. Un utilisateur a tendance à rechercher des offres et des offres plus intéressantes et continue de passer d'une application à l'autre jusqu'à ce qu'il trouve son "type d'offre". Il est donc de la responsabilité d'une application de voyage de fournir aux utilisateurs toutes les informations pertinentes.

Prenons un exemple de Skyscanner qui donne de nombreuses fonctionnalités aux utilisateurs qui leur permettent de rechercher des vols pour une destination spécifique. En outre, ils disposent d'une fonctionnalité unique de "surveillance" qui permet à un utilisateur de surveiller les tarifs des vols et de les tenir à jour avec les changements de prix.

4. Activez les utilisateurs avec des récompenses

Offrir à vos utilisateurs des offres intéressantes et des remises est l'une des meilleures stratégies de fidélisation de la clientèle pour les faire revenir sur votre site avec des récompenses significatives est une autre stratégie marketing importante.

Par exemple , Hotel.com attire l'attention des utilisateurs en leur offrant des récompenses telles que Gagnez une nuit gratuite dans un hôtel. Cela va non seulement magnétiser les utilisateurs, mais aussi les inciter à revenir sur votre site Web pour débloquer plus de récompenses.

5. Redirigez les utilisateurs vers votre application

Une autre façon d'inciter les utilisateurs à accéder à votre application consiste à promouvoir leurs programmes de fidélité . L'objectif principal de ces programmes de fidélité n'est pas de stimuler la concurrence avec d'autres applications. Mais il s'agit de délivrer à un utilisateur une expérience intégrée et satisfaisante. Ces campagnes sont mieux diffusées avec des mises à jour, des alertes et des rappels personnalisés. Afin d'augmenter davantage les visites des utilisateurs sur votre site Web.

Par exemple, les compagnies aériennes Aegean poussent leurs utilisateurs à visiter leur site Web avec des miles aériens échangeables.

6. Engagez les utilisateurs avec des messages transactionnels

Afin de fidéliser vos clients, vous devez leur offrir un service client satisfaisant. Une application de voyage doit être une ombre pour ses utilisateurs. En d'autres termes, en tant que spécialiste du marketing, vous ne devez rien négliger pour informer vos utilisateurs à chaque étape dès le téléchargement de leur application, la facilitation des transactions jusqu'à la dernière étape lorsqu'un utilisateur termine son parcours physique.

Vous pouvez facilement fidéliser vos clients grâce à ces messages transactionnels.

Par exemple , les compagnies aériennes Delta envoient aux utilisateurs des rappels opportuns, des alertes pertinentes et importantes. Il fournit un soutien sain au client en le tenant informé jusqu'à ce que ses bagages arrivent au carrousel.

7. Fournir un support cohérent aux clients

Les utilisateurs adhéreront à vos services si vous leur fournissez une assistance transparente et cohérente. Vous devez résoudre les requêtes des clients, les réclamations ou répondre aux requêtes des clients. En outre, vous pouvez utiliser des chatbots AI pour résoudre les requêtes des utilisateurs sur les questions les plus fréquemment posées.

L'objectif principal est d'améliorer l'expérience client. De plus, vous pouvez ajouter un angle émotionnel à vos messages sur tous les canaux afin que votre marque puisse laisser un impact durable sur l'esprit d'un utilisateur. En les suivant tout au long de leur parcours, ils se sentiront connectés à vous !

Par exemple , demander l'avis des clients sur vos services est un excellent moyen de savoir ce qu'ils pensent de vous.

CONCLUSION

Utilisez les stratégies de fidélisation de la clientèle ci-dessus (conseils) et établissez une association étroite avec vos clients. Donc, fermez que vous leur disiez ce dont ils ont besoin bien avant qu'ils ne s'en rendent compte eux-mêmes.

Par conséquent, nous pouvons conclure que vous devez travailler dur pour vous faire une place dans le cœur de votre client dans le marketing mobile. L'engagement et la rétention des utilisateurs font tous deux partie intégrante de la création d'une base solide pour votre entreprise.

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