7 conseils de recherche client de "The Customer Whisperer"

Ce que la recherche client fournit réellement

Avant de nous plonger dans les conseils de recherche client, il est important d'aborder la première raison pour laquelle les entrepreneurs ne parviennent pas à créer un produit que leur marché cible paiera.

Katelyn a entendu trop de fondateurs dire qu'ils n'ont pas besoin de faire des recherches sur les clients parce que les clients ne savent pas ce qu'ils veulent . Il est tentant de penser que ce que vous construisez est si innovant que vous avez toutes les réponses.

« Les clients ne savent pas ce qu'ils veulent, mais ce n'est pas pour cela que vous leur parlez. Vous parlez aux clients parce que vous voulez comprendre leurs points faibles avec leurs solutions actuelles. » - Katelyn Bourgoin, PDG de Customer Camp

Même si les clients ne peuvent pas élaborer de stratégie pour l'ensemble de votre produit, cela ne signifie pas que les entretiens ne sont pas utiles. Lorsque vous interrogez efficacement les clients, vous pouvez déterminer les points faibles suffisamment importants pour les inciter à effectuer un changement et à acheter une nouvelle solution.

7 conseils de recherche de clients professionnels

Essayez ces conseils d'experts en recherche client pour mieux connaître vos clients.

1. Organiser la recherche client autour des objectifs de l'entreprise

« Parlez aux clients en fonction de vos priorités stratégiques en tant qu'entreprise. Sinon, vous ne saurez pas quoi faire des informations que vous recueillez. Cela ne sera pas lié à un projet significatif pour l'équipe. - Katelyn Bourgoin, PDG de Customer Camp

Vous souhaitez améliorer la rétention ? Valoriser votre produit ? Déterminez quel segment d'audience vaut votre temps ?

Chaque fois que vous rédigez un sondage ou que vous contactez des personnes pour programmer des entretiens, traitez-le comme un projet avec des objectifs clairs. Cela garantira que vous utilisez votre temps efficacement et que vous collectez des informations exploitables.

2. Inciter stratégiquement les clients cibles

"Il faut faire attention au langage que l'on utilise car la plupart du temps les gens n'ont pas l'habitude d'être contactés pour faire une interview comme celle-ci. Et donc vous voulez qu'il soit bien clair qu'il ne s'agit pas d'un argumentaire de vente. Et l'une des façons dont je le fais est de leur offrir une incitation. - Katelyn Bourgoin, PDG de Customer Camp

Katelyn recommande d'offrir une carte-cadeau au restaurant local préféré de la personne, car cela la rend moins frauduleuse et trop belle pour être vraie par rapport à l'offre d'un paiement en espèces. Pour les chefs d'entreprise, les décideurs et les particuliers fortunés, vous aurez plus de succès en offrant un don à l'organisme de bienfaisance de leur choix.

3. Discutez avec les clients de vos concurrents

Comment recherchez-vous vos clients lorsque vous n'en avez pas ? C'est facile. Parlez aux clients de vos concurrents.

"Espionnez vos concurrents. Allez sur G2 ou tout autre type de site d'avis et trouvez des personnes qui écrivent des avis pour vos concurrents. - Katelyn Bourgoin, PDG de Customer Camp

Ce conseil de recherche client est également utile lorsque vous élaborez une stratégie pour un nouveau produit ou une fonctionnalité majeure.

4. En cas de doute, obtenez de l'aide pour trouver des clients cibles

Si vous avez du mal à savoir qui interviewer ou comment les trouver, n'abandonnez pas.

Faites-vous aider par un service professionnel. L'investissement en vaudra la peine. Si vous suivez la voie paresseuse et que vous obtenez des commentaires de personnes de votre réseau personnel, vous courez le risque de noyer votre startup avec de mauvaises données.

« Mon principal message est de parler aux personnes qui sont soit des acheteurs qui ont acheté auprès de vous ou d'un concurrent, soit des personnes qui lèvent la main et disent qu'elles sont dans le processus d'achat. Si vous ne savez pas comment trouver ces personnes, il existe des services qui existent pour vous aider. Les entretiens avec les utilisateurs et Respondent.io trouveront des personnes très spécifiques pour vous. - Katelyn Bourgoin, PDG de Customer Camp

5. Concentrez-vous sur les événements déclencheurs

Lorsque vous discutez avec des clients et des clients potentiels, demandez-leur pourquoi ils se sont lancés dans la recherche d'une nouvelle solution ? Que s'est-il passé pour qu'ils envisagent de chercher quelque chose de nouveau ?

"Les événements déclencheurs sont cette énorme mine d'or inexploitée pour les spécialistes du marketing, car devinez quoi, nous passons tout ce temps à nous présenter devant des personnes qui pourraient correspondre à un personnage particulier. Mais cela n'a pas d'importance si ces personnes n'ont pas une expérience ou un événement qui a poussé votre solution à devenir une priorité brûlante. - Katelyn Bourgoin, PDG de Customer Camp

Il y aura des raisons de niche et des cas extrêmes, mais la plupart du temps, vous pourrez trouver un thème dans les événements déclencheurs que vous découvrirez. Ces thèmes peuvent très bien fonctionner pour le marketing de contenu, la diffusion des ventes sortantes et les campagnes publicitaires.

6. Découvrez vos concurrents indirects

Dans le monde des startups, nous avons tendance à considérer nos concurrents comme des entreprises offrant une solution similaire à un public similaire. Mais ce n'est pas ainsi que les clients voient les choses.

Pour eux, votre concurrent peut être une feuille de calcul désordonnée ou un arriéré de tâches qui ne sont jamais effectuées.

"Lorsque vous comprenez qui les clients considèrent comme vos concurrents, vous avez soudainement cette énorme opportunité de vous présenter aux gens bien plus tôt - lorsqu'ils commencent à explorer ce qu'ils considèrent comme vos concurrents avant même qu'ils ne sachent que votre solution ou votre catégorie existe peut-être. .” - Katelyn Bourgoin, PDG de Customer Camp

Lorsque vous demandez aux clients quelles stratégies et méthodes ils utilisent actuellement, vous pouvez mieux comprendre leurs besoins réels. Cela peut avoir un impact positif sur votre messagerie pour le marketing et les ventes.

7. Créez des listes de souhaits pour les clients

Il est vrai que les clients ne peuvent généralement pas vous dire quel produit construire. Mais ils peuvent vous dire ce qu'ils aimeraient pouvoir réaliser.

« Quelles sont leurs attentes ? Quelles sont les choses qu'ils ne peuvent pas faire aujourd'hui et qu'ils aimeraient pouvoir faire ? Utilisez ces informations pour concevoir un produit qui les aide à faire tout leur travail, par opposition à la conception d'un produit basé sur des suppositions. - Katelyn Bourgoin, PDG de Customer Camp

Vous pouvez utiliser ces informations non seulement pour éclairer votre stratégie de développement de produits, mais également pour votre approche commerciale. Si vous avez une fonctionnalité intéressante dans votre feuille de route que vos concurrents n'offrent pas, assurez-vous que vos comptes cibles savent qu'elle est à l'horizon.

Plus vous comprenez vos clients, mieux vous pouvez les servir.

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