Comment utiliser les notifications push pour le réengagement client ?

Aujourd'hui, il n'est pas étonnant que les marques concentrent davantage leurs efforts et leurs fonds sur le maintien des relations avec les clients existants qui achètent régulièrement leurs biens et services. Mais cela ne signifie pas que vous ne devriez pas faire d'efforts pour commercialiser votre marque auprès de nouveaux clients. Ils sont également vitaux. Par conséquent, vous cherchez constamment à les réengager.

Quels sont les avantages du réengagement client ?

• Faible coût d'acquisition : le coût d'obtention de nouveaux clients est cinq fois supérieur à celui de la fidélisation des clients existants.
• ROI plus élevé : nous comprenons maintenant le comportement du client ou du visiteur existant. Nous avons des données précises sur leurs activités. Cela nous permet de faire des actions ciblées et personnalisées qui conduisent à un taux de conversion plus élevé.
• CLTV amélioré : À long terme, les clients engagés fournissent plus d'affaires à l'entreprise qu'un client régulier. Il serait donc utile que vous continuiez à réengager les clients ; cela améliorera la valeur à vie du client.

Qu'est-ce qu'une notification push ?

Les notifications push sont des messages contextuels que vous recevez sur votre navigateur de bureau ou mobile. Ces notifications permettent à une marque de dialoguer avec un client même lorsqu'il n'utilise pas le site Web.

Les notifications push sont prises en charge sur les navigateurs Chrome, Firefox et Safari, et vous ne les recevrez sur votre navigateur qu'après avoir donné votre consentement ou vous y être abonné.

Cliquez ici pour un guide détaillé sur les notifications push

Pourquoi utiliser les notifications push pour le réengagement client ?

Les notifications push sont les notifications qui sont envoyées au bon moment et apportent de la valeur à l'abonné, réduisent l'abandon du panier et stimulent les conversions pour la marque de commerce électronique.

Selon une étude, il en coûte 5 fois plus cher d'amener un nouveau client que de conserver un client existant. Vous pouvez calculer tout l'argent, le temps et les efforts que vous devez consacrer pour attirer un nouveau client qui visitera votre magasin une fois et ne reviendra plus jamais.

D'autre part, selon les recherches de Bain & Company, si vous améliorez le taux de fidélisation de la clientèle même de 5 %, vous pouvez augmenter vos bénéfices de 25 % à 95 % ,

Il existe de nombreuses façons de réengager les clients . L'un des moyens les plus pratiques consiste à réengager les clients en appliquant des notifications Web push.

Pourquoi devriez-vous utiliser la notification push pour le réengagement des clients ?

• Facilité : le réengagement des clients n'a pas besoin d'être difficile. Les notifications push sont assez faciles à installer et à utiliser.
• Taux d'abonnement plus élevé : pour réengager vos visiteurs, tout ce que vous voulez, c'est qu'ils s'abonnent à votre site Web. La notification push vous aide à obtenir un taux d'abonnement plus élevé que tout autre canal.
• Coût : Le coût du réengagement client est le plus bas lorsqu'on le compare aux autres canaux.

Comment tirer parti des notifications push pour le réengagement client ?

1. Créez un message convaincant

Vous avez juste entre 40 et 120 caractères pour passer votre message avec les notifications push. Avec un espace d'écran aussi confiné, il est essentiel de choisir la proposition de valeur la plus critique et d'écrire le texte le plus précisément possible. Par exemple, votre message donne-t-il de la valeur à l'abonné ? Si votre réponse est affirmative, la notification push du navigateur des abonnés aura un taux de clics plus important.

Combiner la preuve sociale avec la notification push du navigateur est une autre façon d'améliorer le taux de clic. Par exemple, si vous organisez un événement, votre copie pourrait être : " Plus de 500 spécialistes du marketing se sont déjà inscrits au Sommet". Si vous demandez aux abonnés de cliquer sur un blog, vous pouvez mentionner : "Cet article a plus de 500 partages sur LinkedIn".

Les pointeurs essentiels à comprendre lors de la rédaction de la copie de la notification push Web sont :

• Rédigez un titre accrocheur avec une courte copie. Vos abonnés ne ménagent pas plus de quelques secondes pour jeter un coup d'œil à la notification.
• Ayez un ton conversationnel.
• Utilisez des one-liners impressionnants et un CTA exploitable.
• Écrivez dans un langage simple qui transmet directement l'idée de la notification.
• Personnalisez le message en fonction des intérêts des utilisateurs car cela les rend trois fois plus susceptibles de se transformer.
• Assurez-vous que la description doit être synchronisée avec le titre.
• Les bords ne doivent pas être coupés.

Pour donner un coup de chance, vous pouvez effectuer des tests A/B pour déterminer quel type de copie fonctionne le mieux avec votre public.

2. Stratégie multicanal

Les spécialistes du marketing pratiquent une approche multicanal pour réengager les utilisateurs. Par exemple, alors que les notifications push permettent une portée trois fois plus élevée pour l'abandon de panier que les e-mails, 70% des consommateurs recherchent trois canaux ou plus avant d'acheter.

Après avoir accordé une réduction en temps réel sur leur navigateur avec une notification push, vous pouvez leur envoyer un e-mail quelques heures plus tard.

Les sites Web d'achat appliquent cette approche et envoient des informations transactionnelles par le biais de notifications push ainsi que par e-mail. Même si l'utilisateur manque les notifications push, l'e-mail fait le travail, améliorant les chances de conversion.

3. Utilisation de l'opt-in push en une étape

La première étape pour exécuter une notification push consiste à demander l'approbation de l'utilisateur pour envoyer la notification push depuis le navigateur. La boîte de dialogue opt-in demande aux utilisateurs de donner leur autorisation. Assurez-vous également de ne pas être trop insistant.

Une fois que l'utilisateur potentiel clique sur le "blocage" ou décline l'abonnement, il ne reverra plus jamais votre pop-up. Mais si cela est fait avec précision, vous pouvez obtenir un opt-in push en une seule étape avec un taux d'abonnement pouvant atteindre 20 %.

Gardez à l'esprit que demander aux clients de s'inscrire trop tôt est la plus grosse erreur commise par les spécialistes du marketing. Une méthode supplémentaire consiste à afficher la bannière opt-in en réponse à l'action de l'utilisateur. En d'autres termes, découvrez le bon moment pour mettre en valeur le pop-up. Par exemple, si vous avez une boutique en ligne, utilisez les notifications push pour informer l'utilisateur de l'état d'une commande.

4. Envoyez uniquement les notifications pertinentes

Ce n'est pas parce que l'envoi d'une notification push est plus pratique et plus simple que l'envoi d'un e-mail que vous devez les utiliser de manière agressive. Visualisez l'impact qu'aurait une notification push lorsque vous lancez une vente flash sur votre site Web et envoyez l'alerte de baisse de prix.

Simultanément, en envoyant une notification de baisse de prix sur tous les produits, l'utilisateur sera irrité. Cela peut entraîner des notifications de désabonnement.

Transmettre un message uniquement lorsqu'il requiert l'attention immédiate de l'utilisateur. Ne transférez pas de messages lorsque vous n'avez rien d'important à partager.

La fréquence et la quantité de vos notifications dépendent également :

• Le type d'utilisateurs que vous ciblez. Sont-ils des acheteurs ou des prospects fréquents ?
• A quoi sert votre notification ? Est-ce pour faire connaître votre produit ou reciblez-vous les utilisateurs qui n'ont pas acheté depuis un certain temps ?
• Quelle entreprise ciblez-vous ? La fréquence diffère pour le commerce électronique, les jeux, les voyages, le fitness et les actualités.

La détermination de ces détails vous aidera à personnaliser le nombre de notifications push.

5. Conformité RGPD

Avec l'accomplissement de lois strictes sur la confidentialité comme le RGPD, il devient nécessaire de demander l'autorisation avant de transmettre toute notification push.

L'abonné doit cliquer sur « Autoriser » ; ce n'est qu'alors qu'ils recevront des notifications. Donc, techniquement, ce n'est que lorsqu'un utilisateur consent aux notifications push que l'entreprise peut collecter son identifiant d'abonné push Web.

6. Rendez votre CTA visible

Le CTA est la partie la plus vitale de votre notification push. Vous devez vous assurer que chaque notification push a un CTA qui implique l'action suivante. L'appel à l'action doit être perceptible et inciter l'utilisateur à effectuer l'action indiquée par la notification.

Voici quelques exemples de CTA clairs :

Pour les essais gratuits : si vous offrez un essai gratuit, ces expressions ont un taux de conversion plus élevé :

• Essayer gratuitement
• Commencer mon essai gratuit
• Cliquez pour obtenir un cadeau
• envoie moi un cadeau

Pour l'avantage : Votre CTA peut conférer l'avantage. Voici quelques approches pour commencer :

• Réserver une consultation
• Téléchargez le livre électronique
• Afficher le code
• Envoyer le bon de réduction

7. Créez une vaste campagne

Assurez-vous de segmenter votre liste d'abonnés avant d'envoyer les notifications push. Par exemple, la création d'une campagne « batch and blast » ne permettra pas à vos consommateurs d'anticiper une expérience personnalisée en fonction de leurs choix. Au lieu de cela, les notifications push comportementales génèrent une pertinence maximale pour le destinataire.

Selon une étude utilisant la segmentation dans les notifications push Web, le taux de clics (CTR) pourrait augmenter de 100 % à 218 % sur les sites de commerce électronique, de télécommunications multimédias, de recherche et de transaction.

Vous pouvez segmenter les abonnés en fonction de :

• Fuseaux horaires dans lesquels ils résident
• Historique des achats
• Géolocalisation
• Habitudes de navigation - qu'il s'agisse d'abandons de panier ou d'achat
• Source de trafic – direct ou référence
• Type de navigateur – Chrome, Firefox ou safari
• Type de visiteur – fréquent ou occasionnel

Sur la base de ces sections, vous pouvez transmettre des notifications push concernant les baisses de prix, les ventes flash, les scores en direct, un nouveau billet de blog téléchargé, le changement de statut du vol et les prévisions météorologiques.

8. Diffusez les messages au bon moment

En tant que propriétaire d'entreprise, vous souhaiteriez interagir avec vos utilisateurs au bon moment. Comme les notifications push sont véhiculées en temps réel et ne sont stockées nulle part, les envoyer au mauvais moment peut entraîner :

• Vos utilisateurs peuvent trouver que vous interférez
• Faibles taux d'ouverture et de visualisation
• L'utilisateur peut se désinscrire de vos notifications

Bien que différentes études montrent différents moments idéaux, il n'y a pas de meilleur moment pour envoyer des notifications push. Au lieu de cela, l'heure idéale diffère en fonction de plusieurs facteurs tels que le fuseau horaire, la géographie, les habitudes d'achat, la navigation sur le site Web et l'historique des achats.

Les meilleures pratiques à garder à l'esprit lorsque vous décidez des horaires de vos notifications push sont :

• Obtenez une bonne idée de la routine de votre utilisateur. Par exemple, informer vos clients d'un happy hour à 16h-17h est beaucoup plus productif que de leur envoyer une notification push à propos de cette offre à 20h.
• Surveillez le fuseau horaire de la zone géographique dans laquelle vit votre abonné pour vous assurer que la notification n'interfère pas.

Rappelez-vous quand vos utilisateurs sont les plus actifs pour obtenir une réponse formidable de leur part concernant l'engagement et le clic.

Dernières pensées

Les notifications push confèrent des informations instantanées même lorsque l'utilisateur n'est pas sur votre site Web. L'efficacité est plus réitérée car ils se réengagent davantage auprès des clients existants avec les bonnes offres.

Toutes ces techniques mentionnées ci-dessus permettent aux marques d'utiliser les notifications push dans le cadre de leur approche d'engagement des utilisateurs.

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