7 meilleurs programmes et idées de fidélisation de la clientèle qui fonctionnent à merveille

La fidélisation de la clientèle est une action cohérente consistant à choisir une entreprise parmi ses concurrents et à recommander le service à ses amis et à sa famille.

Un client fidèle n'hésite pas à payer un prix plus élevé. Ils préfèrent payer plus et assurer la même qualité et le même service qu'ils aiment.

Mais comment les marques célèbres fidélisent-elles les clients et les font-elles revenir, quels que soient le prix ou la disponibilité ?

Des clients satisfaits sont des clients fidèles.

La fidélisation client ne se fait pas du jour au lendemain. Les marques auxquelles vous vous en tenez aujourd'hui en étaient aussi à leurs débuts. Cela nécessite une planification et une mise en œuvre minutieuses des programmes de fidélisation de la clientèle et assure la cohérence du service ou des produits que vos clients aiment.

Dans cet article, nous examinerons certaines des meilleures idées de programmes de fidélisation de la clientèle ainsi que les principaux exemples de programmes de fidélisation au monde. Vous pouvez vous inspirer et noter une idée de programme de fidélité pour votre propre entreprise.

Plongeons dedans.

Meilleurs programmes de fidélisation de la clientèle pour s'inspirer

1. Sephora Beauty Insider

Le programme Beauty Insider de Sephora est extrêmement populaire avec plus de 25 millions de membres fidèles. Vous pourriez être choqué d'apprendre que les membres fidèles de Sephora représentent jusqu'à 80 % des ventes annuelles de Sephora.

Le programme est simplement un système de points traditionnel où les clients gagnent des récompenses pour chaque achat. Ce qui est innovant dans ce programme de fidélisation de la clientèle, c'est que les clients peuvent choisir comment utiliser leurs points de récompense .

L'un des plus gros inconvénients pour les clients de Sephora est le prix. Les produits de Sephora sont un peu chers. Cependant, le programme Beauty Insider offre à ses membres la possibilité d'échanger leurs points de récompense contre des choses comme :

• Cartes cadeaux,
• Livraison gratuite ou échantillons
• Ils peuvent même échanger des points contre des expériences telles que des événements exclusifs et des Meet & Greets.

En bref, Sephora fidélise ses clients en leur offrant la possibilité de choisir la manière dont ils dépensent leurs points et d'obtenir les produits et les offres qu'ils souhaitent sans déprécier la valeur perçue des produits.

2. La face nord

Le programme XPLR Pass de The North Face offre également aux clients la possibilité de choisir la manière dont ils échangent leurs points de récompense, adaptés au style de vie de ses clients.

Les clients gagnent des points de fidélité chaque fois qu'ils effectuent un achat ou parfois en assistant à des événements, en s'enregistrant à certains endroits ou en téléchargeant l'application North Face.

Lors de l'échange des récompenses, les clients peuvent utiliser leurs points pour des expériences de voyage uniques telles que l'escalade au Népal.

Outre ces expériences, The North Face offre également de nombreux avantages intéressants à ses membres, tels que :

• Accès anticipé aux collections en édition limitée
• Possibilité de porter des produits de test avant qu'ils ne soient mis à la disposition du public
• "Test sur le terrain" du produit.

Plutôt que d'encourager les clients à dépenser plus et à obtenir des récompenses, The North Face distribue des récompenses qui s'adressent directement à ses clients. Ce type d'expériences uniques et organisées crée davantage un lien émotionnel avec la marque que les remises sur les produits standard.

Comment vous pouvez utiliser cette idée de programme de fidélité pour votre entreprise :

Bien que parrainer un voyage au Népal puisse être trop pour les petites entreprises, l'inspiration ici est de bien connaître vos clients et de créer un programme de redevances et de récompenses spécialement conçu pour renforcer les liens entre les deux.

3. Programme de fidélité Starbucks Rewards

Le programme Starbucks Rewards est peut-être l'un des programmes de fidélisation de la clientèle les plus populaires au monde.

Il est très courant de nos jours que les détaillants créent une application mobile et gèrent des programmes de fidélité. Cependant, c'était une nouvelle idée lorsque Starbucks a lancé pour la première fois Starbucks Rewards sur son application mobile.

Afin de collecter des points (ou des étoiles pour Starbucks), les clients doivent acheter du café avec l'application mobile. Alors, comment cela aide-t-il Starbucks ?

Starbucks réalise une mine d'or de données sur le comportement et les préférences des clients en ayant autant de clients effectuant des transactions à partir de l'application. Les données clients collectées comprennent :

• Commandes de boissons à emporter
• Valeur vie client
• Favoris de saison
• Emplacements fréquemment visités

Toutes ces données permettent à la marque d'offrir des avantages et une communication plus pertinents avec les clients.

Comment vous pouvez utiliser cette idée pour votre entreprise :

Si la création d'une application mobile est une option faisable pour votre magasin, cela peut être une excellente occasion de collecter et de centraliser les données client. De plus, l'utilisation d'un système de récompense de redevances permet aux clients fidèles de revenir.

Sinon, un système de point de vente performant peut tout aussi bien fonctionner.

4. Programme de fidélité DSW

Designer Shoe Warehouse ou DSW gère un programme de fidélité VIP traditionnel qui récompense ses clients avec des points pour chaque achat ainsi que des liens de récompenses qui se débloquent à mesure que les clients dépensent plus.

Il n'y a pas de carte de fidélité avec le programme de fidélité de DSW. Au lieu de cela, son système en ligne reconnaît les clients par leur nom, leur numéro de téléphone ou leurs informations de paiement. Le défi avec un tel programme est que les clients peuvent l'oublier complètement.

Alors, que fait DSW pour maintenir l'engagement des clients dans le programme de fidélité ?

Simplement, les clients qui oublient le programme de fidélité ne sont pas incités à dépenser plus et à gagner plus. De plus, la marque a lancé une campagne de marketing par e-mail en 2017 pour leur rappeler le programme.

La campagne par e-mail comprenait :

• Les points requis restants pour obtenir leur prochain certificat de 10 $ de rabais
• Les clients des offres sont actuellement éligibles pour
• Un aperçu de leurs interactions avec la marque (points qu'ils ont gagnés, combien ils ont économisé, etc.)

Comment vous pouvez utiliser cette idée de programme de fidélité pour votre entreprise :

Cette campagne a été un succès en raison de son niveau de personnalisation . Un tel programme de fidélité donne accès à de nombreuses données clients. DSW a transformé la collecte de données en tactique marketing en créant des e-mails hyper-personnalisés plutôt que des e-mails génériques qui pourrissent dans les boîtes de réception.

5. Barnes & Noble (programme de fidélité payant)

Barnes & Noble gère également l'un des exemples de programmes de fidélité que nous devons mentionner. Contrairement aux autres programmes de récompenses client de notre liste, le programme de fidélité de Barnes & Noble est un programme payant.

Les clients qui souhaitent rejoindre ce programme et devenir membres VIP paient une cotisation annuelle de 25 $. L'efficacité d'un programme comme celui-ci dépend de la façon dont vous le commercialisez auprès de votre clientèle existante.

Si votre marque n'est pas reconnaissable, les nouveaux clients peuvent ne pas s'y intéresser, vous devez donc vous concentrer sur la clientèle actuelle. Une autre chose importante est que les programmes de fidélité payants doivent inclure des avantages exclusifs pour les membres.

Barnes & Noble propose pour le programme payant :

• Livraison gratuite
• 40 % de réduction sur les best-sellers à couverture rigide en magasin
• Offres spéciales anniversaire
• Accès anticipé et réductions

N'oubliez pas de donner un petit coup de pouce à votre client en utilisant des témoignages et des preuves sociales afin que d'autres puissent être encouragés à rejoindre le programme. Utilisez les popups de preuve sociale si vous souhaitez attirer l'attention sur le programme de fidélité de votre site.

6. The Body Shop (Programme de fidélité basé sur la charité)

Tous les programmes de redevances ne sont pas basés sur des remises. Prenez le programme de fidélité de The Body Shop, par exemple ; ils ont établi des relations plus solides avec les clients lorsqu'ils ont intégré le bien-être des animaux à leur programme.

Vous pouvez intégrer un programme de fidélité basé sur la charité. Les clients sont plus susceptibles de devenir des fidèles de la marque si vous offrez une valeur mutuelle. Il met également en avant le positionnement et les valeurs de la marque.

7. Elf (programme de fidélité à plusieurs niveaux)

Elf utilise le système de fidélité à plusieurs niveaux. Les systèmes de fidélité à plusieurs niveaux se concentrent sur les niveaux de fidélité. En d'autres termes, plus vos clients sont fidèles, plus ils achètent chez vous et plus ils gagnent de récompenses.

Proposer des niveaux dans votre programme de fidélité peut vous aider à maintenir l'engagement de vos clients et à garder votre marque à l'esprit. De plus, les niveaux incluent la gamification dans le processus, où les membres atteignent des niveaux plus élevés, plus ils «jouent» ou achètent.

Voici l'exemple d'Elf :

Elf's Beauty Squad Club a trois niveaux :

• En plus
• Épique
• Icône

Plus les points augmentent, plus le niveau augmente et plus les récompenses sont exclusives. Pour encourager davantage de clients à participer au programme de niveau, y compris les pourcentages de chaque niveau, indiquant combien de membres l'ont atteint.

6 meilleures idées de programme de fidélisation client qui fonctionnent

1. Offrez des remises sur le premier achat aux nouveaux clients

Vous pouvez transformer de nouveaux clients en clients fidèles dès le début.

Offrez aux clients une remise unique à utiliser lors de leur premier achat en échange de leurs adresses e-mail. C'est l'un des programmes de fidélisation de la clientèle les plus utilisés.

Ce programme de fidélité vous aidera non seulement à fidéliser de nouveaux clients, mais également à renforcer vos futures activités de marketing.

Comment attirez-vous leur attention sur votre offre ?

Avec les formulaires contextuels d'e-mail ! Les popups peuvent attirer l'attention avec succès et collecter des e-mails en échange d'incitations telles que des remises.

Jetez un œil aux exemples contextuels de marques célèbres pour vous inspirer.

2. Présenter des offres spéciales en échange de points de récompense

Une autre tactique éprouvée consiste à lancer un programme de points de fidélité ou un programme de récompense de points.

En dehors de vos offres disponibles ouvertes à tous les clients, créez des offres spéciales dont seuls les membres pourront profiter en échangeant des points de fidélité.

Le point critique ici est de s'assurer que vous les offrez exclusivement aux membres de votre programme de fidélité et qu'ils ne peuvent être échangés qu'avec des points.

C'est aussi un changeur de jeu pour encourager les membres à dépenser plus et à gagner plus de points de fidélité. Nous fournirons des exemples de programmes de fidélisation de la clientèle dans la suite de l'article.

Soyez indulgent avec nous ici car nous avons quelques idées de programmes de fidélisation plus importantes.

3. Célébrez les anniversaires des clients avec des réductions/coupons/cartes-cadeaux

Combien de fois avez-vous vu une offre d'anniversaire qui vous est exclusive ? Je suppose souvent parce que c'est une méthode couramment utilisée pour les programmes de fidélisation de la clientèle et qui fonctionne réellement.

C'est un moyen facile de garder votre marque mémorable et intime. Votre cadeau sur mesure aux clients peut prendre plusieurs formes, notamment :

• Bons de réduction
• Cartes de voeux
• Offrir la livraison gratuite
• Études de cas ou livres électroniques
• Points de fidélité qui ne peuvent être échangés que le jour de l'anniversaire

Si vous exécutez un programme à plusieurs niveaux , vous pouvez envisager de distribuer des cadeaux à vos meilleurs clients. Ils pourront le recevoir en caisse en magasin ou en ligne pour leur anniversaire.

4. Donnez des récompenses spéciales pour les parrainages

Les parrainages permettent aux marques d'attirer de nouveaux clients et d'augmenter leurs ventes. C'est un programme de fidélité qui permet à vos clients fidèles de gagner des points de fidélité en parrainant votre marque et de nouveaux clients pour acheter vos produits à un meilleur prix et des points de fidélité.

En bref, c'est une idée de programme de fidélisation client gagnant-gagnant pour les petites entreprises comme pour les grandes entreprises.

Alors, comment ça marche?

Il suffit d'envoyer un message à vos membres fidèles leur demandant de vous recommander à leur famille et à leurs amis en échange d'une remise exclusive ou de points de récompense. Les personnes auxquelles ils se réfèrent peuvent bénéficier de la même réduction une fois qu'elles ont réussi à s'inscrire au programme de fidélité.

Vous n'avez pas besoin d'avoir un programme de fidélité en place pour que cela fonctionne. Il vous suffit de mettre en place un programme qui récompense les clients fidèles avec des codes de réduction, des coupons, etc.

Les canaux de marketing les plus utilisés pour ces programmes de fidélisation de la clientèle sont les services d'email marketing et les popups de nouvelle génération.

5. Tirez parti des essais gratuits

Offrir des essais gratuits est l'une des meilleures idées de programmes de fidélisation de la clientèle, en particulier pour les services ou les logiciels par abonnement.

Le défi avec ces types de produits ou de services est que les gens ne peuvent pas avoir une expérience directe du produit avant de l'acheter.

Les essais gratuits sont un excellent moyen de surmonter ces défis marketing. Si les clients d'essai aiment votre produit, ils commencent à le payer et avant que vous ne le sachiez, ils deviennent fidèles.

6. Lancez une campagne de points bonus

La campagne de points bonus est également un programme de fidélisation client bénéfique.

Il existe deux manières différentes d'exécuter une campagne de bonus :

• Promouvoir des produits ou des services que les membres de fidélité peuvent gagner plus de points de récompense que d'habitude en achetant
• Donner des points de récompense supplémentaires aux clients fidèles qui achètent plusieurs produits dans votre magasin

Ce type de programme de fidélisation de la clientèle peut inciter les clients à gagner plus. Rendez-le plus efficace et plus rentable en le promouvant fortement sur les réseaux sociaux. N'oubliez pas de mettre en évidence la campagne sur la page d'accueil de votre site Web et sur les pages de produits.

Notez qu'il est préférable de garder cette campagne limitée et exclusive aux membres afin qu'ils se sentent spéciaux. Cela peut également être une excellente occasion d'attirer davantage de personnes vers votre programme de récompenses.

La tactique de vente la plus efficace : ajouter des bonus

Conclusion

Offrir des programmes de fidélisation de la clientèle est bénéfique pour obtenir des clients plus fidèles et garder votre marque en tête. Ce que vous devez retenir, c'est que vous devez apporter de la valeur à vos clients afin de les faire revenir.

Quel type de programme de fidélité utilisez-vous pour votre marque ? Avez-vous vu ses bienfaits ? Laissez un commentaire ci-dessous; nous aimerions entendre vos opinions.

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