À quoi devrait vraiment ressembler le marketing axé sur le client

Demandez à n'importe quel professionnel du marketing moderne, et il vous dira : lorsqu'il s'agit de croissance, ravir les clients existants est aussi essentiel au succès que d'en gagner de nouveaux.

C'est maintenant la norme pour les organisations prospères d'aujourd'hui d'adopter une approche marketing « centrée sur le client » ou « centrée sur le client ». Alors que mes yeux deviennent presque vitreux lorsque j'entends ces termes ("Bien sûr ! Y a-t-il un autre moyen ?"), c'est vraiment le point culminant du volant d'inertie ; l'étape qui transforme les clients en promoteurs - en d'autres termes, la force marketing qui aide votre entreprise à se développer.

Alors, que signifie le marketing axé sur le client dans un paysage numérique en constante évolution ? Explorons cinq conseils de marketing axés sur le client. Celles-ci vous aideront à identifier ce à quoi devrait ressembler « l'orientation client » sur le marché en ligne hautement concurrentiel d'aujourd'hui et à créer des expériences vraiment engageantes grâce à vos campagnes.

1. Apprenez à connaître vos clients

Les campagnes les plus réussies sont centrées sur la façon dont les spécialistes du marketing connaissent leurs acheteurs idéaux et leurs clients existants et sur la manière dont des expériences personnalisées sont proposées à chacun. Cela ne peut pas être un jeu de devinettes, et ce n'est pas simplement découvert grâce à une recherche rapide sur Google.

Au lieu de cela, interrogez vos meilleurs clients existants (ceux qui correspondent bien au profil d'acheteur idéal de votre entreprise) et découvrez les facteurs qu'ils prennent en compte lorsqu'ils choisissent de continuer à travailler avec vous. Ensuite, concentrez vos principaux efforts sur ces initiatives pour ravir davantage les clients existants et en attirer de nouveaux.

Mais ne vous arrêtez pas là. La plupart des fabricants ne s'adressent pas directement aux consommateurs et font partie d'une chaîne d'approvisionnement. Creusez plus profondément pour connaître également les utilisateurs finaux finaux de votre produit dans ses configurations finales. Comment vos clients répondent-ils aux besoins de leurs clients ? Quelles sont les caractéristiques démographiques de leurs clients ? Qu'est-ce qui motive l'utilisateur final à acheter ? Ces informations se révéleront inestimables lorsque vous travaillerez avec vos clients.

2. Personnalisez l'expérience client

Plus que jamais, les gens sont quotidiennement inondés de messages marketing. Se démarquer dans une mer de communication nécessite de capter l'attention de vos clients, et la meilleure façon d'y parvenir est de vraiment personnaliser ces expériences client. Le marketing générique et universel n'est plus pertinent - pas qu'il l'ait jamais été - et les décideurs B2B sont plus susceptibles que jamais de changer de fournisseur si une entreprise n'apporte pas de touches personnelles.

Par exemple, la plupart des boîtes de réception de courrier électronique sont chargées, ce qui fait que se faire remarquer est une astuce. Gardez la ligne d'objet courte et claire, utilisez des graphiques ou des vidéos dans le corps de l'e-mail pour attirer l'attention et allez droit au but rapidement afin que le lecteur n'ait pas à faire défiler. Pour plus de conseils sur les e-mails, lisez cet article :

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Contextualisez vos communications pour assurer aux clients que vous vous concentrez sur eux et sur leur succès ultime, pas sur le vôtre. Cela vous positionne comme un partenaire au lieu d'un simple fournisseur. Aidez vos clients à sentir qu'ils sont le héros de leurs propres histoires - vous n'avez qu'à être le Robin de leur Batman, en soutenant leurs efforts et en les aidant à gagner. Bien que vous n'atteigniez peut-être jamais le niveau Amazon, avec l'aide d'un logiciel d'automatisation du marketing, la personnalisation est facilement à la portée des PME .

En parlant de logiciel de marketing automation...

3. Utilisez le bon CRM

Avec l'assaut des données numériques et la concurrence qui se disputent l'attention de vos clients potentiels, vous devez compter sur des outils pour vous donner un avantage et communiquer avec clarté et vision. Le plus important est votre logiciel de gestion de la relation client (CRM).

Les outils d'automatisation du marketing intégrés, tels que HubSpot , déclenchent automatiquement une correspondance en fonction de l'engagement d'un prospect avec votre contenu. Vous pouvez être stratégique quant au moment et à la manière dont vous communiquez avec les clients afin que chaque point de contact ait un but.

De plus, le Hub de services de HubSpot aide à supprimer les barrières entre vous et vos clients avec des fonctionnalités de chat en direct, des tickets d'assistance et une base de connaissances dédiée où les clients peuvent consulter les questions fréquemment posées ou les besoins d'assistance. La fonctionnalité vous permet même de collecter régulièrement des enquêtes et des données sur la voix du client pour perfectionner encore plus vos compétences en matière de service.

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4. Concentrez-vous sur l'expérience client

Peu importe depuis combien de temps un client ou un acheteur potentiel s'engage avec vous - que ce soit une semaine ou des décennies - vous devez le traiter comme si vous essayiez toujours de gagner son entreprise. Votre service marketing joue un rôle crucial dans la détermination de ce qu'un client pense de votre entreprise, de votre marque, de votre produit et de vos collaborateurs, et il doit travailler aux côtés de votre service après-vente pour donner la priorité au plaisir du client.

Gérer efficacement toutes ces relations (chacune dans une phase différente du parcours de l'acheteur) nécessite l'aide d' un logiciel de marketing et d'automatisation des services ; c'est tout simplement trop difficile à gérer via des processus manuels.

Vous devez également vous pencher sur vos méthodologies et sur l'évolution des habitudes et des attentes de vos clients ces dernières années. On ne le soulignera jamais assez, étant donné que 70 % du parcours d'un client est basé sur la façon dont le client se sent traité - et nous pouvons nous attendre à ce que ce nombre augmente avec le temps.

L'utilisation d'outils vous aide à ravir les clients, ce qui réduit le taux de désabonnement - et nous savons tous qu'il est beaucoup moins cher de fidéliser les clients que d'en attirer de nouveaux. Les clients vraiment ravis non seulement reviennent encore et encore pour acheter vos produits ; ils deviennent des forces puissantes dans votre volant d'inertie, agissant en tant que défenseurs de la marque qui recommandent votre entreprise à d'autres.

Si vous n'en avez pas déjà un, la mise en place d'un programme Voice of the Customer est cruciale pour comprendre, améliorer et capitaliser sur les parcours de vos clients. Pour commencer, consultez cette série de blogs en 2 parties :

Partie 1 : Création d'un programme Voice of the Customer optimisé

Partie 2 : Amélioration continue de votre programme Voice of the Customer

5. Mettre l'accent sur l'éducation des clients

Résistez à la tentation de faire de vos produits ou services le sujet de conversation. Le contenu marketing (blogs, livres blancs, infographies, vidéos) qui se concentre simplement sur vous peut être un gros obstacle. Si votre contenu essaie uniquement de vendre, votre engagement client sera au mieux décevant.

Au lieu de cela, assurez-vous que votre programme de marketing entrant comprend une stratégie de contenu qui éduque véritablement les clients sur des sujets pertinents pour leurs industries et apporte de la valeur. Il doit être intéressant et engageant car il leur permet de prendre de meilleures décisions. Consolidez votre position en tant que leader d'opinion et conseiller de confiance que les prospects recherchent lorsqu'ils recherchent des informations liées à leur secteur ou à des défis spécifiques auxquels ils sont confrontés.

Tout en vous efforçant d'atteindre de nouveaux prospects, n'oubliez pas les clients fidèles que vous avez déjà conquis. L'utilisation de ces conseils vous aide à améliorer la rétention et les ventes tout en développant votre stratégie marketing personnalisée. Apprenez à connaître à nouveau vos clients grâce à des recherches, des entretiens, des données CRM et des conversations à l'ancienne ; puis ravissez-les de manière nouvelle et attrayante.