Logiciel de commentaires client gratuit pour 2022

Les commentaires des clients sont essentiels pour améliorer les produits et garantir une excellente expérience client. Cependant, cela ne vaut pas la peine de recueillir des commentaires s'ils ne conduisent pas à des améliorations.

Il est essentiel d'avoir une pile de satisfaction client. Cela facilitera la collecte des commentaires et organisera le tout pour que rien ne se perde. Regardons le meilleur logiciel de feedback client.

Qu'est-ce qu'un logiciel de feedback client ?

Ce logiciel a été conçu pour vous permettre de créer et de diffuser des sondages auprès des clients. Ces outils vous permettront d'obtenir des informations précieuses des clients sur l'amélioration de votre produit, service ou d'identifier les clients mécontents.

Vous pouvez trouver des solutions de feedback client qui incluent de nombreuses fonctionnalités clés en fonction de votre budget, de vos objectifs et de vos besoins.

• Écoute des réseaux sociaux - Suivez les avis en ligne, les commentaires sur les réseaux sociaux, les classements par étoiles, etc.
• Net Promoter Score (NPS - Découvrez combien de vos clients sont des défenseurs de la marque et des passifs.
• Fonctionnalité de plusieurs plates-formes - Vous pouvez distribuer des enquêtes via plusieurs canaux, y compris le courrier électronique, les médias sociaux et la messagerie texte.
• Analyse des sentiments – Analysez les sentiments des clients à l'aide des tendances et des modèles dans les données textuelles.

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Les commentaires ne sont pas tous créés égaux.

D'autres ciblent des industries spécifiques telles que le SaaS ou le commerce électronique, ou des entreprises locales. Alors que d'autres se concentrent sur certains types de commentaires, tels que les scores NPS ou les avis générés par les utilisateurs, certains sont plus généraux.

Les outils que vous choisirez dépendront de ce que vous souhaitez mesurer, de la taille de votre entreprise et des produits ou services que vous proposez.

Pour vous aider à comprendre ce qu'il faut inclure dans votre système de commentaires des clients, nous avons dressé une liste des meilleurs outils de commentaires des clients disponibles. Chaque outil a ses avantages.

1 : Parlour.io

Idéal pour la gestion des commentaires des clients.

Bien que nous puissions être biaisés, le système de gestion des commentaires de Parlour.io est notre premier choix. Les entreprises SaaS peuvent utiliser notre système de gestion des commentaires pour capturer et analyser les informations de tous les canaux de leur pile. Peu importe qui ou où ils l'ont stocké.

Parlour peut être intégré à tous vos outils commerciaux, y compris les systèmes de billetterie, le CRM et la gestion des tâches d'ingénierie (pensez à Jira), les plateformes d'analyse, etc. Cela permet à votre équipe de suivre l'impact de tous vos efforts, de hiérarchiser les demandes de fonctionnalités et de boucler la boucle avec les clients une fois que vous avez terminé vos améliorations.

La plateforme vous permet également de mener des recherches contextuelles sur les utilisateurs. Cela vous permet de découvrir des informations critiques en temps réel en engageant les utilisateurs qui utilisent votre application. Cela vous permet d'analyser et de comparer les données de différents secteurs et segments.

Principales caractéristiques:

• Recueillir et organiser les commentaires.
• Obtenez des informations en temps réel.
• Valider et prioriser les demandes.
• Les clients peuvent boucler la boucle.

2 : Forme de caractères

Idéal pour : sondages auprès des utilisateurs.

Typeform vous permet de créer facilement des formulaires, des enquêtes et des questionnaires. Il s'agit d'un outil de collecte de données intuitif qui simplifie la création de formulaires, d'enquêtes et de questionnaires. Selon la plate-forme, cela vous permettra d'obtenir des réponses plus réfléchies et des taux d'achèvement plus élevés.

Vous pouvez utiliser la plateforme pour créer des modèles ou un éditeur interactif. Il existe des bibliothèques de photos et de vidéos intégrées et une logique conditionnelle qui font apparaître les questions de suivi appropriées. Cela crée une expérience plus conversationnelle.

Principales caractéristiques:

Générateur de formulaires conversationnels et d'enquêtes

Logique conditionnelle

Analyse d'enquête

S'intègre à de nombreux outils d'entreprise

3 : Rapport utilisateur

Idéal pour comprendre le comportement et les préférences des clients.

UserReport est un logiciel de feedback client qui s'articule autour de deux widgets principaux, un widget d'enquête ainsi qu'un widget de feedback. Il peut être intégré à votre site Web ou à votre application mobile et vous permet d'interagir directement avec les clients, de recueillir des informations auprès des visiteurs en temps réel et de découvrir ce que vos clients pensent être possible.

Principales caractéristiques:

Utilisez widget-Track pour sonder la satisfaction des utilisateurs et les scores nets du promoteur (NPS) et obtenir des informations sur les données démographiques de l'audience.

Utilisez le widget Commentaires pour collecter des demandes de fonctionnalités, des correctifs de bogues et des informations sur les façons d'améliorer l'expérience utilisateur. UserReport vous permet également de demander aux utilisateurs des commentaires sur les demandes de fonctionnalités. Cela facilite la hiérarchisation de ceux qui auront le plus grand impact.

Outils d'édition

4 : rusé

Le meilleur pour la gestion des demandes de fonctionnalités

Canny est un logiciel de commentaires des clients et de demandes de fonctionnalités qui permet aux entreprises de capturer, d'analyser et de hiérarchiser les commentaires afin de planifier et de hiérarchiser les lancements de produits et les nouvelles fonctionnalités.

Ce logiciel de commentaires client vous permet de recueillir les commentaires de plusieurs canaux. Il organise automatiquement ces informations dans une liste qui peut ensuite être utilisée pour éclairer votre feuille de route. Les clients peuvent publier des commentaires sur votre application ou votre site Web et voter pour les modifications qu'ils souhaitent. Cela facilite la tâche des marques et les aide à hiérarchiser les fonctionnalités et les correctifs les plus importants pour les clients.

Canny est un excellent outil pour recueillir des commentaires, mais le processus de boucler la boucle avec les utilisateurs peut être fastidieux. Canny ne se connecte à aucune information client via un CRM, il n'y a donc aucun moyen de savoir qui demande quoi.

Principales caractéristiques:

Idéation & collaboration

Capture de données multicanal

Cartographie routière du produit

Classement, gestion et priorisation des idées

5 : Podium

Pour les entreprises locales qui gèrent la réputation et l'expérience client.

Podium est une plate-forme de messagerie et de gestion de la réputation en ligne qui centralise les avis des clients à partir de plusieurs sites de référencement en ligne. Il exploite les commentaires des clients afin de stimuler la croissance et d'améliorer le service client.

Ce logiciel de commentaires client est uniquement destiné aux entreprises locales comptant jusqu'à 10 000 emplacements. Il fournit une interface centrale pour les clients et les avis ainsi que le suivi des analyses commerciales.

Podium comprend une fonction de messagerie intégrée, un chat en ligne et la possibilité de percevoir le paiement des clients.

Principales caractéristiques:

Chat en direct et vidéo

Paiements

Une plateforme centrale pour gérer les avis et les demandes

6 : Qualaroo

Idéal pour : des commentaires exploitables et très spécifiques

Qualaroo permet aux clients de recueillir des informations contextuelles et qualitatives grâce à des questionnaires et des enquêtes contextuels. Celles-ci sont conçues pour capturer 10 fois plus d'informations qu'une enquête par e-mail.

Nudges est un outil propriétaire de capture d'informations qui vous permet de poser les bonnes questions au bon moment. Il est également livré avec un ensemble de modèles prédéfinis, vous n'avez donc pas besoin de créer de nouvelles enquêtes dans l'application, des liens ou des enquêtes Web chaque fois que vous souhaitez recueillir les commentaires des clients. La fonction d'analyse des sentiments basée sur l'IA de Qualaroo et optimisée par IBM Watson détecte l'émotion dans les réponses aux enquêtes ouvertes et détermine l'intention.

Principales caractéristiques:

Commentaires sur le site Web, l'application et le produit

Commentaires sur l'expérience utilisateur

Ciblage, nudges et analyse des sentiments

7 : Bazaarvoice

Idéal pour : faire évoluer votre stratégie UGC.

Bazaarvoice, un logiciel de feedback client, est conçu pour les détaillants en ligne. Il vous permet de collecter les notes et les avis des clients ainsi que de répondre aux questions via le portail intégré Bazaarvoice Connections.

Principales caractéristiques:

Obtenez des informations exploitables à l'aide des avis des clients et des publications sur les réseaux sociaux

Les performances des produits peuvent être améliorées grâce à un retour visuel et à la connaissance des clients.

L'affichage des avis de vrais clients peut générer du trafic de recherche organique vers Google.

Utilisez le contenu UGC comme outil de marketing.

Gérer et lancer des campagnes de commerce social

8 : Rétroaction

Idéal pour : Recueillir en temps réel les commentaires des utilisateurs privés.

Feedbackify permet aux utilisateurs de créer des formulaires de commentaires personnalisés avec un éditeur glisser-déposer. Feedbackify est unique car les visiteurs anonymes du site peuvent donner leur avis immédiatement. Ce logiciel de commentaires des clients peut augmenter les taux de réponse et protéger la vie privée des consommateurs.

Principales caractéristiques

Éditeur par glisser-déposer

Rapports en temps réel

Confidentialité des clients protégée

9 : TrustPilot

Idéal pour : Gestion de la réputation et des avis.

TrustPilot est surtout connu pour ses avis, mais il propose également un service payant de gestion des avis. Cela permet aux organisations de tirer parti des commentaires des consommateurs pour augmenter les conversions et améliorer la réputation de leur marque.

Vous pouvez utiliser les widgets de la plateforme pour collecter et publier des avis sur votre site Web et alimenter les réponses des clients des moteurs de recherche. Cela vous aidera à augmenter votre visibilité dans les recherches payantes et organiques.

Principales caractéristiques:

Partage social

Assistance relative à l'évaluation des vendeurs Google

Widgets intégrables

Rappels pour les révisions automatisées

10: Hotjar

Meilleur   pour : Visualiser le comportement des consommateurs

Hotjar est surtout connu pour ses outils de suivi du comportement visuel, tels que les cartes thermiques, les cartes de défilement, les défilements de clics et les défilements. Ceux-ci sont extrêmement utiles pour aider les entreprises à combler les lacunes entre les déclarations des clients et les actions réelles.

C'est très bien pour comprendre le « pourquoi » ou pour identifier les domaines où il peut être utile de déployer une enquête ou un questionnaire afin de trouver la source de friction.

Principales caractéristiques:

Visualisations du comportement des utilisateurs

Suivi des entonnoirs de conversion

Analyse de forme

Enregistrements

11 : Accrochage de l'utilisateur

Idéal pour : capturer les commentaires des clients pour les services et produits Web.

Usersnap, une plate-forme de suivi des bogues et une plate-forme de commentaires des clients, vise à aider les équipes CX, de support technique et de produit à résoudre les problèmes les plus urgents des clients.

Ce logiciel de feedback client est idéal pour le SaaS ou le e-commerce. Il comprend également une solution de suivi des problèmes qui permet aux utilisateurs de suivre et de hiérarchiser les problèmes à partir d'un tableau de bord.

Principales caractéristiques:

Solution pour les problèmes de suivi

Extension de navigateur de suivi des bogues

Captures d'écran de l'utilisateur dans le navigateur

Fonctionnalité de collaboration/communication sur la plate-forme pour résoudre les problèmes avec des collègues/répondre aux clients

S'intègre à plus de 30 outils, tels que Zendesk et Trello.

12 : Obtenez satisfaction

Idéal pour : la gestion de communauté

GetSatisfaction, une plateforme d'engagement client est conçue pour capturer des idées et créer des opportunités de vente. Il adapte également le support client en facilitant la connexion avec les clients où qu'ils se trouvent, que ce soit sur Facebook, leur site Web, une application mobile ou une recherche Google.

Vous pouvez également demander l'avis des clients et les faire voter pour leurs idées préférées. Get Satisfaction vous permet d'ajouter un widget à n'importe quelle page pour vous assurer de ne pas manquer une occasion de recueillir des informations auprès de vos clients. Le widget offre quatre options aux utilisateurs qui cliquent dessus : poser une question, signaler un problème, féliciter ou partager une idée.

Principales caractéristiques:

Capturez les commentaires

Suivi de campagne

Gestion d'événements et création de contenu

Idéation

Analyse des commentaires

Conclusion

Il est important de recueillir les commentaires des clients sur autant de canaux que possible afin d'améliorer vos produits, services ou expériences. Cependant, il est tout aussi important de consolider ces commentaires en une seule source de vérité.

Vous serez mieux équipé pour répondre aux besoins des clients, hiérarchiser les demandes avec précision et boucler la boucle après avoir publié la dernière mise à jour.

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