6 outils d'engagement client pour vous aider à augmenter les métriques utilisateur en 2021

Quelle est la différence entre les gens SaaS et un enfant de 10 ans sur TikTok ?

L'enfant sait comment obtenir l'engagement des utilisateurs.

Désolé les amis, mais c'est la triste vérité : nous ne savons pas comment interagir avec nos utilisateurs/clients, et cela se voit.

54 % des clients déclarent que les entreprises ont besoin de changements fondamentaux dans la manière dont elles interagissent avec les clients. Cela signifie qu'un client sur deux n'aime pas vraiment la façon dont vous interagissez avec lui.

Il est temps que nous leur donnions ce qu'ils voulaient. Changer.

Et il va obtenir de bons outils pour soutenir votre transformation. Alors aujourd'hui, parlons des six pierres de l'infini sur le gant d'engagement client qui apporteront l'équilibre au monde SaaS.

Permettez-moi de vous présenter les six pierres infinies de l'engagement des utilisateurs :

1- Onboarding utilisateur/client,

2- Retours utilisateurs/clients,

3- Communication utilisateur intégrée à l'application,

4- Envoi par courriel,

5- Analytics, et pour les rassembler,

6- Gestion de la relation client (CRM)

Une fois ces six éléments réunis, il suffit d'un instant pour équilibrer la satisfaction des clients de votre entreprise. Comment cela fonctionne-t-il vraiment, cependant?

Examinons de plus près chaque catégorie.

Catégories d'outils d'engagement des utilisateurs

1- Intégration des utilisateurs/clients

Un bon parcours client est synonyme de fidélisation client.

Toutes les interactions avec les clients, depuis le moment où ils découvrent votre entreprise jusqu'à leur mise à niveau ou même leur désabonnement, c'est tout le parcours client.

Et la meilleure façon de commencer est un flux d'intégration utilisateur/client bien planifié.

Ce n'est pas une coïncidence si une bonne intégration est également l'une des étapes les plus importantes de l'engagement client. C'est précisément pourquoi il existe des outils d'intégration utilisateur/client super sympas.

Jetez un œil à notre sélection d'outils d'intégration des utilisateurs ici, ou faites défiler vers le bas pour le premier choix que nous avons choisi pour le gant.

2- Retours utilisateurs/clients

Un bon service client est tout.

Surtout en SaaS, si votre service client est mauvais, votre entreprise est comme morte (c'est 82% des clients qui parlent)

Et pour un service client efficace, ce dont on a besoin est simple : des informations exploitables.

Je parle bien sûr des retours clients. Parfois, ce n'est peut-être pas très agréable côté client, mais c'est aussi une façon de montrer qu'on s'en soucie.

Et dans le SaaS, c'est quelque chose qu'on ne peut pas mettre de prix.

Voici notre liste de 11 outils d'enquête gratuits et payants, mais notre premier choix se trouve ci-dessous.

3- Messagerie intégrée à l'application

Combien de fois avez-vous été ennuyé par le message intégré à l'application ou le chat en direct qui ne cesse de faire un bruit de claquement en tant que visiteur du site ?

Et combien de fois vous êtes-vous perdu en espérant qu'il y en avait un sur ce site ?

Ennuyeux ou non, la communication intégrée à l'application et surtout le support en temps réel changent la donne de la décennie. Et la dernière chose que vous voulez faire est de prendre du retard sur la concurrence dans la course aux meilleures solutions d'engagement client.

Voici notre guide de la messagerie intégrée à l'application et notre liste d'outils de chat en direct. Tu veux deviner lequel on met sur le gant ?

4- Marketing par courriel

Les bons vieux e-mails sont bel et bien vivants, et ils ne vont nulle part de si tôt.

C'est vrai. Nous pensions tous que les messages intégrés à l'application remplaceraient définitivement les e-mails à un moment donné, mais devinez quoi ? Nous devons encore contacter les personnes qui ne sont PAS encore sur le site Web.

Et évidemment, il existe des moyens plus stables que les réseaux sociaux.

Qu'il s'agisse de sensibilisation, de marketing ou d'annonces ; les e-mails peuvent encore faire des merveilles. Je ne devrais pas être le seul à essayer de vous le prouver alors que je sais que vous avez consulté vos e-mails il n'y a pas si longtemps.

Alors, jetez un œil à notre liste des meilleurs outils de marketing par e-mail et descendez ci-dessous pour voir notre premier choix.

5- Analytique

Après avoir déployé tous ces efforts pour créer la clientèle parfaite et la meilleure expérience client de tous les temps, vous ne vous contenterez pas de vous asseoir et de vous détendre.

C'est parti pour l'analytique.

Du comportement des clients aux visites de sites Web et même aux taux de rebond, il est possible d'examiner attentivement votre expérience client et votre niveau d'engagement client à l'aide d'un bon outil d'analyse.

Et pour commencer à le faire, consulter notre article sur les outils d'analyse marketing pourrait vous aider. Restez pour mon choix préféré, cependant.

6- Gestion de la relation client (CRM)

Vous voulez regrouper toutes vos stratégies d'engagement client ? Ou peut-être voulez-vous les avoir tous au même endroit ?

Un CRM est ce dont vous avez besoin.

Les outils CRM sont le siège de tous les logiciels d'engagement client. C'est là que tout le travail se passe, votre équipe de vente comme votre équipe marketing.

Et c'est ce qu'il y a de mieux avec un outil CRM : il relie tout.

Donc, si vous voulez que tout soit connecté, vous voudrez peut-être consulter notre article sur les meilleurs outils CRM.

Passons maintenant à notre logiciel d'engagement client préféré qui pourrait bien transformer vos interactions avec les clients.

Les SEULEMENT 6 outils d'engagement client dont vous avez besoin

Maintenant que nous connaissons tous chaque pierre qui fait le gant de l'engagement client, il est temps de révéler chaque outil qui est le meilleur dans son domaine.

Allons-y.

1- UserGuiding - améliorez l'engagement pour l'intégration des utilisateurs et au-delà

Outil sans code pour un parcours client étendu avec un contenu interactif et une expérience utilisateur de premier ordre ? Vous êtes au bon endroit.

UserGuiding est un outil d'intégration d'utilisateurs tiers qui offre des fonctionnalités d'intégration d'utilisateurs non classiques telles que :

• Visites interactives des produits,
• Listes de contrôle d'intégration,
• Points chauds,
• Infobulles,
• Messages intégrés à l'application,

Mais aussi d'autres fonctionnalités intéressantes axées sur l'engagement des utilisateurs, telles que :

• Centres de ressources,
• Notation NPS,
• Segmentation et ciblage des utilisateurs,
• Collecte des retours clients

Pourquoi UserGuiding ?

Au-delà de toutes ses fonctionnalités, l'argument de vente de UserGuiding est sa facilité d'utilisation. C'est sans code, après tout.

Parce que UserGuiding ne nécessite aucune information technique lors de la configuration et de l'utilisation, il peut être utilisé par n'importe quelle équipe ou employé. Voici comment faire gagner un temps précieux à vos développeurs pour ce qui compte le plus, votre produit lui-même.

"Mais il existe d'autres outils sans code pour cela, n'est-ce pas?"

Droit. Si vous voulez payer une fortune pour les fonctionnalités les plus basiques et une interface utilisateur médiocre.

Une bonne intégration ne doit pas être un luxe. Et UserGuiding est prêt à vous offrir cela au meilleur prix du marché.

Essayez l'essai gratuit

2- SurveyMonkey - vérifiez ce que pensent vos clients avec des sondages avancés

SurveyMonkey est facilement l'un des outils de sondage et de rétroaction les plus populaires, avec plus de 40 millions d'utilisateurs. Mais parmi ses concurrents, c'est aussi le meilleur.

Comment venir?

Vous ne voulez pas juger cet outil par son niveau gratuit (oui, ce n'est pas le plus complet). Si vous avez le budget pour acheter un plan payant, vous verrez comment cela fait une différence.

Selon le plan que vous choisissez, Survey
Monkey a quelques fonctionnalités intéressantes comme :

• Générateur d'enquêtes
• Modèles et types de questions
• Enquêtes multilingues,
• Rapports et analyses
• Recherche par mot clé
• Mode kiosque
• Application mobile

Et de nombreuses autres caractéristiques uniques.

Pourquoi SurveyMonkey ?

D'un point de vue non informé, SurveyMonkey n'est qu'un outil d'enquête coûteux que vous mettriez de côté pour une enquête gratuite dans Google Forms. Mais le fait est que votre point de vue fait toute la différence.

Vous pouvez soit utiliser un outil gratuit pour prendre les commentaires des clients et éventuellement le regretter, car il aide à peine avec des modèles limités, des types de questions et une interface maladroite, ou vous pouvez utiliser une option de commentaires payants pour amener vos utilisateurs à donner des commentaires perspicaces grâce à des modèles spéciaux. et des cas d'utilisation ainsi que l'option d'analyse fournie par SurveyMonkey.

Ton appel.

3- Intercom – parlez à vos clients en direct pour une assistance efficace

Ayant été l'un des leaders dans son domaine, Intercom est votre pierre infinie pour un support intégré efficace.

Maintenant, la messagerie client intégrée à l'application peut sembler ennuyeuse pour certains d'entre nous au début, mais comme je l'ai souligné ci-dessus, elle est vitale pour les entreprises SaaS qui espèrent être les leaders de leur secteur cette décennie.

Et vous voudrez peut-être faire un arrêt au stand chez Intercom dans la course au leadership SaaS.

Parmi les nombreuses choses que vous pouvez faire avec la messagerie client Intercom, citons :

• Chat en direct en temps réel
• Chatbots
• Options libre-service
• Segmentation des discussions
• Messages sortants
• Intégrations avec plus de 300 applications

Si ces exploits ne suffisaient pas, laissez-moi vous dire la vraie affaire.

Pourquoi Intercom ?

En plus d'être une excellente option de messagerie intégrée à l'application, Intercom offre une expérience complète.

Vous pouvez utiliser Intercom même pour votre marketing par e-mail ou votre base de connaissances, tandis que d'autres options de messagerie intégrées à l'application sur le marché peuvent à peine se concentrer sur le chat en direct.

Vous pouvez même utiliser le chat Intercom pour accéder à votre base de connaissances. Bien sûr, vous pouvez toujours jeter un œil à la façon dont UserGuiding fait exactement la même chose avec un centre de ressources

Intercom s'adresse aux entreprises de taille moyenne à grande entreprise.

Mais si vous voulez un outil de messagerie intégré à l'application qui peut également servir de solution d'e-mailing et de hub de support omnicanal, c'est peut-être celui qu'il vous faut.

4- Mailchimp – suivez chaque e-mail en toute simplicité

Mailchimp est un autre outil populaire de notre liste qui pourrait sembler surestimé. Mais en réalité, il est sous-estimé.

Parce que Mailchimp est bien plus qu'un outil d'email marketing grâce à ses fonctionnalités telles que :

• Tableau de bord d'audience
• Segmentation & personnalisation
• Automatisations prédéfinies
• Optimisation du temps d'envoi
• Studio de contenu et modèles de campagne
• Analytique
• Application mobile

Pourquoi MailChimp ?

La vraie question est, pourquoi PAS Mailchimp ?

La plupart des outils de messagerie chevronnés comme HubSpot ou Sendinblue se concentrent sur différents domaines tandis que Mailchimp reste un véritable touche-à-tout.

Maintenant, il est vrai qu'il existe de nouveaux outils formidables. Mais ils ont encore besoin de temps pour se mettre en forme.

Pendant ce temps, Mailchimp est à votre service - en tant que CRM marketing complet avec une application mobile et des prix vraiment raisonnables. Des années d'expérience et une clientèle satisfaite ne font qu'assaisonner le plat principal.

5- Google Analytics - connaissez vos chiffres pour de meilleures performances de site Web

Des outils d'analyse sortent chaque jour, chacun pour un cas d'utilisation différent : comportement des utilisateurs, tests A/B, cartographie thermique, marketing de contenu, etc.

C'est presque comme si vous aviez besoin de quelque chose pour chaque petite chose.

Ne vous méprenez pas; c'est formidable que nous ayons autant d'outils spécifiés maintenant. Mais bon, et si nous avions besoin d'une pierre d'infini pour les gouverner tous (double référence) ? C'est là que Google Analytics entre en scène.

Cet outil d'analyse incontournable avec un super freemium peut faire :

• Informations proactives
• Modélisation des utilisateurs et des conversions
• Rapports sur le comportement, la conversion, l'acquisition, etc.
• Analyse de segmentation et d'entonnoir
• Intégrations Google et plus

Pourquoi Google Analytics ?

Il est vrai que Google Analytics n'a pas l'interface la plus conviviale, et il peut parfois être un peu difficile à utiliser.

Mais tout se résume à une simple question.

Quel outil peut fournir les données les plus précises sur un site Web auquel les internautes accèdent via Google ?

Google Analytics.

Et soyons justes, Google Analytics est de loin l'outil d'analyse le plus complet sur le marché à l'heure actuelle et l'intégrer à toutes les autres applications Google est un jeu d'enfant.

La commodité plutôt que la complexité chaque jour.

6- Zoho CRM - commandez votre expérience d'engagement client

Eh bien, l'engagement client ne concerne pas uniquement votre site Web et la manière dont vous commercialisez votre produit. Tout cet effort va dans une action décisive : la vente.

Et la meilleure façon d'optimiser les ventes tout en gardant vos équipes de marketing et de support client au courant est d'utiliser un bon outil CRM. Mon choix personnel pour vous est Zoho CRM.

La gestion omnicanal des leads, des processus et des performances est possible grâce à des fonctionnalités telles que :

• Orchestration du voyage
• Analytique
• Automatisation du marketing
• Ventes prédictives
• La collaboration d'équipe
• Personnalisation
• Atelier de création de toiles
• Application mobile

Pourquoi Zoho CRM ?

Comme dans toutes les autres catégories ci-dessus, les autres outils sont également excellents.

En fait, ils sont si bons que j'ai eu du mal à choisir Zoho. Mais l'un des points forts de Zoho CRM est sa personnalisation et la façon dont chaque fonctionnalité est conçue pour être approfondie.

Alors que d'autres outils CRM tentent d'être complets, destinés aux petites entreprises, Zoho optimise chaque fonctionnalité une par une, les rendant meilleures qu'elles ne l'étaient il y a quelque temps. Et à la fin, il devient réellement complet, prêt à voler les petites entreprises au fur et à mesure qu'elles se développent à partir des autres outils.

Vas-y, Zoho !

Conclusion

Soyons de vrais gens, aucun d'entre nous n'a de gant pour nos pierres d'infini cool. Heck, nous n'avons même pas encore toutes les pierres. Ou peut-être avons-nous trop de petites pierres que nous ne savons pas comment faire fonctionner.

Mais n'oubliez pas une chose, l'engagement client ne peut pas être défini comme une recette unique.

Mon gantelet peut avoir six pierres; le vôtre peut n'en avoir qu'un (ou 12). Une fois que vous avez compris ce qui équilibre votre industrie, vous devriez être prêt à utiliser votre propre gantelet personnalisé.

Et, claquez !

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'un outil d'engagement client ?

Un outil d'engagement client est une plate-forme ou un logiciel dédié à aider les entreprises à interagir avec leurs clients de la bonne manière. Un outil d'engagement client peut être un outil d'intégration, un outil de marketing par e-mail ou un outil CRM ; ce qui compte, c'est qu'il soit utilisé pour dialoguer avec les utilisateurs/clients.

Quels sont les outils d'engagement des employés?

Les outils d'engagement des employés sont des logiciels utilisés pour interagir avec les employés et les aider à collaborer facilement, à donner leur avis et à communiquer.

Quels sont les outils d'engagement en ligne ?

Les outils d'engagement en ligne ou les outils d'engagement client sont des outils utilisés pour interagir avec les clients en ligne.

Qu'est-ce que l'engagement client CRM ?

Le CRM, ou gestion de la relation client, est un moyen de gérer les contacts et les prospects. Les outils CRM permettent aux équipes de marketing, de vente et d'assistance de travailler ensemble pour obtenir l'engagement des clients.