Les 10 meilleures façons dont les agences montrent leur appréciation pour les clients

L'appréciation du client ne se limite pas à fournir un service exceptionnel. Lorsque les clients investissent dans votre agence, ils s'attendent à ce que vous produisiez d'excellents résultats.

L'appréciation du client s'étend au-delà des résultats que vous fournissez et vise à fidéliser et à développer des relations solides. En plus de faire en sorte que les clients se sentent spéciaux, cela offre également des avantages à votre agence.

Lorsque les clients ont l'impression que vous avez fait un effort supplémentaire pour eux, ils sont plus susceptibles de parler de votre agence avec d'autres. Avec plus de 90 % des acheteurs B2B influencés par le bouche-à-oreille, l'appréciation des clients peut être une tactique précieuse pour améliorer les résultats de votre agence.

Stimulez les affaires et montrez aux clients à quel point ils sont importants pour vous en prenant note de ces idées d'appréciation des clients.

Les 10 meilleures idées d'appréciation des clients pour les agences

Montrer l'appréciation du client peut être difficile, surtout si vous voulez rester professionnel tout en créant une connexion significative.

Ces idées d'appréciation des clients peuvent aider votre gratitude à se sentir très spéciale :

1. Lettres

Une lettre traditionnelle manuscrite ou dactylographiée peut grandement contribuer à remercier vos clients. Que vous souhaitiez les remercier pour leur renouvellement ou dire merci pour votre inscription récente à votre service, une lettre personnalisée peut trouver l'équilibre parfait entre professionnel et significatif.

Si vous envisagez d'utiliser des lettres de remerciement, restez positif et droit au but. Une lettre d'appréciation du client ne doit pas être utilisée pour générer des ventes - il doit s'agir d'une note sincère reconnaissant votre gratitude.

Être spécifique. Par exemple, si votre client a récemment rempli un formulaire de commentaires sur son expérience, vous pouvez écrire :

“Merci pour vos commentaires sur X. Recevoir les commentaires des clients sur nos services nous aide à grandir en tant qu'agence et à développer des solutions qui répondent vraiment aux besoins de nos clients.

Nous apprécions vraiment que vous preniez le temps de remplir notre sondage auprès des clients. J'ai signalé vos préoccupations sur X à notre PDG afin d'améliorer nos services. »

2. E-mails

L'envoi d'un e-mail de remerciement peut démontrer l'appréciation du client en envoyant à vos clients les plus appréciés un simple remerciement en retour de leur entreprise.

Les lettres et les e-mails peuvent être envoyés spontanément ou à certains moments de l'année, comme cet e-mail d'action de grâce de MarketingProfs :

Des e-mails de remerciement peuvent également être envoyés à des clients potentiels, les remerciant d'avoir téléchargé votre contenu gratuit :

Dans ces types d'e-mails, liez l'utilisateur directement à votre contenu gratuit à l'aide d'un appel à l'action. Cet e-mail renvoie simplement au téléchargement et à d'autres ressources gratuites uniquement. Vous pouvez continuer à entretenir cette relation par le biais de campagnes de goutte à goutte avant d'essayer de vendre un produit ou un service.

Un e-mail de remerciement fonctionne bien pour les nouvelles inscriptions. Un e-mail de remerciement de bienvenue peut contenir des informations supplémentaires sur votre produit ou service et sur ce qui se passe ensuite. Cela aide à mettre en valeur l'image de marque de votre agence et à établir votre relation de travail.

3. Paniers cadeaux

Un panier-cadeau d'appréciation client inattendu peut faire en sorte que vos clients se sentent vraiment appréciés. Il existe différents types de paniers-cadeaux que vous pouvez envoyer à vos clients pour qu'ils se sentent valorisés, en fonction de vos services, de votre client et de la période de l'année.

Paniers de vacances

L'Action de grâces, Noël et le Nouvel An sont d'excellents moments pour envoyer à vos clients un panier-cadeau d'appréciation de la clientèle.

Un panier de vacances peut contenir des aliments et des boissons, tels que du vin, du fromage, des fruits, des gâteaux, des biscuits, des pâtisseries, du chocolat, etc. Un panier-cadeau de vacances va plus loin lorsque vous exprimez votre appréciation à une période spéciale de l'année :

Paniers anniversaire

Faire preuve d'appréciation à l'occasion de l'anniversaire de votre relation professionnelle exprime votre gratitude envers vos clients fidèles. Les paniers-cadeaux d'anniversaire peuvent inclure du vin, des livres, des articles personnalisés, etc.

Vous pouvez également montrer l'appréciation des clients en organisant un concours à l'occasion de l'anniversaire de votre agence. Ruben Digital a célébré son quatrième anniversaire en organisant un concours pour gagner un panier-cadeau de 2 500 $ :

Il s'agit d'une méthode efficace d'appréciation des clients tout en attirant de nouveaux clients en faisant la promotion du cadeau sur les réseaux sociaux.

Merci de signer les paniers

Les paniers-cadeaux d'intégration sont un excellent moyen de présenter votre entreprise à de nouveaux clients. Les cadeaux de remerciement pour la signature peuvent inclure des produits de marque ou des articles personnalisés :

4. Organiser un événement ou une fête

Organiser un événement ou une fête vous permet de dire merci en personne à des clients précieux :

Les idées d'événements pourraient inclure une dégustation de vin. Organiser un événement exclusif de dégustation de bière ou de vin avec des produits locaux peut montrer à vos clients vos liens avec les entreprises locales. Ils sont également un environnement idéal pour se détendre et vraiment apprendre à connaître vos clients sur le plan personnel.

D'autres idées d'événements mettant en vedette des aliments et des boissons sont une fête de la crème glacée, un événement de camion de nourriture, un cocktail ou un dîner d'appréciation des clients.

Un dîner d'appréciation des clients est un moyen simple mais efficace de faire du vin et de dîner avec vos clients, ainsi que de s'engager avec eux en tête-à-tête. N'oubliez pas qu'un dîner gratuit n'est pas le moment d'essayer de vendre vos produits ou services, mais simplement de dire merci à ceux qui dépensent de l'argent pour vos services.

Pour montrer l'appréciation du client avec une idée prête à l'emploi, envisagez :

• Une soirée cinéma avec un film classique et des collations
• Une journée sur un terrain de golf
• Événements sur le thème des fêtes, comme un dîner de Thanksgiving ou un pique-nique de la Saint-Valentin
• Classe d'art plastique
• Journée spa ou événement bien-être
• Visite de la galerie ou du zoo

Si vous avez un budget limité, un déjeuner au bureau avec des décorations faites maison peut être une belle touche pour montrer à vos clients que vous les appréciez.

5. Réduction de prix ou service gratuit

Montrez l'appréciation de vos clients en offrant à vos clients une réduction de prix ou un service gratuit. Vous pouvez offrir une mise à niveau gratuite du service ou une remise surprise pour l'un de vos produits.

Offrez spontanément une réduction de prix ou un service gratuit aux clients ou utilisez un concours pour susciter l'enthousiasme pour vos produits ou services. Organiser un concours sur les réseaux sociaux renforce la notoriété de la marque, ainsi que la valeur client :

6. Programme de fidélité

La mise en place d'un programme de fidélité pour récompenser vos meilleurs clients peut également bien fonctionner. Forrester Research recommande aux spécialistes du marketing B2B d'utiliser une stratégie de fidélisation pour approfondir leur relation avec les clients. Ces récompenses de fidélité comprennent des cadeaux matériels et des avantages qui engagent le client et d'autres partenaires.

L'agence de marketing de contenu Jawfish Digital remercie les clients qui envoient des recommandations. Les clients qui envoient des références de conception Web reçoivent une carte-cadeau Amazon de 100 $ tandis que ceux qui envoient des contenus plus importants reçoivent généralement 10% de réduction le premier mois. Ce montant peut aller d'une carte-cadeau de 300 $ à 600 $ (ou en espèces). L'une ou l'autre méthode s'est avérée être un moyen efficace d'encourager les références et de montrer l'appréciation des clients.

7. Offrez un accès exclusif

Créez de la valeur client en offrant un accès exclusif gratuit à un nouveau produit, service ou événement.

Vous pouvez également offrir une formation gratuite, des ressources, des webinaires, etc. Des événements en personne et une formation ou un coaching individuel gratuit peuvent aider vos clients à tirer le meilleur parti de vos produits ou services.

Par exemple, Apple propose des sessions de formation gratuites en magasin pour aider ses clients à en savoir plus sur leurs produits :

8. Cadeaux spontanés

Offrez à vos clients fidèles un bouquet de fleurs ou un cupcake pour leur anniversaire. Les cadeaux surprenants et spontanés sont toujours bien reçus et vous ravirez vos clients. Même une carte d'anniversaire manuscrite est un courrier attentionné à recevoir. La touche personnelle montre que vous appréciez leur entreprise, établissant une connexion plus profonde entre vous.

Don de charité

Faites savoir à vos précieux clients que vous souhaitez faire une contribution caritative en leur nom. Qu'il s'agisse de planter un arbre en l'honneur de leur organisme de bienfaisance préféré ou de faire une contribution monétaire, ce geste réconfortant vous aide à établir un lien significatif avec vos clients :

9. Les médias sociaux crient

Donnez un cri sur les réseaux sociaux à vos clients les plus influents. Les médias sociaux sont une forme de communication puissante, alors quelle meilleure façon de surprendre et de ravir vos clients les plus précieux qu'avec un tweet ou une publication aléatoire.

Vous pouvez également récompenser les clients qui fournissent des commentaires sur les réseaux sociaux, comme un avis sur Facebook.

10. Traiter les clients longue distance

Montrez l'appréciation des clients pour les clients longue distance en leur offrant un café lorsqu'ils sont en ville. Lorsque vous voyagez, notez les clients qui vivent dans des zones spécifiques et enregistrez-vous avec eux.

Sortir de votre chemin avec un remerciement en personne peut laisser une impression durable, renforcer votre relation client et les rendre plus susceptibles de faire de futures affaires avec vous.

Montrer l'appréciation des clients signifie le monde pour eux

L'appréciation du client fidélise la clientèle et montre à vos clients que vous vous souciez vraiment d'eux.

La façon dont vous montrerez l'appréciation du client dépendra en fin de compte du client individuel, de votre budget, de votre calendrier et de l'effort supplémentaire que vous êtes prêt à faire. Une lettre ou un e-mail personnalisé montre que vous pensez à vos clients, mais faire un don caritatif ou envoyer un petit cadeau directement à leur domicile ou à leur bureau peut les faire se sentir encore plus spéciaux.

Remercier vos clients les plus aimés en personne avec un événement ou les rencontrer pour un café lorsque vous êtes en ville crée une relation significative et crée une impression positive qui peut conduire à des recommandations.

Montrer l'appréciation des clients pour enrichir les relations avec les clients et générer de nouvelles affaires n'est qu'un moyen de développer votre agence de marketing. Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour une démo Instapage Enterprise.