[Canaux d'acquisition client pour le e-commerce] 8 façons de booster sa visibilité et d'attirer des clients

L'Internet est une chose merveilleuse parce qu'il nous donne beaucoup d'options de vente.

Cependant, à moins que votre entreprise ne soit une entreprise géante avec un budget chargé, vous ne pouvez tout simplement pas atteindre tous les coins du monde.

C'est pourquoi il est si important de choisir les bons canaux d'acquisition de clients pour votre e-commerce, car cette décision a un impact direct sur vos ventes et votre rentabilité globale.

Dans cette veine, aujourd'hui, nous allons vous dire:

• Qu'est-ce qu'un canal d'acquisition de clients.
• Les 8 meilleurs canaux d'acquisition pour le e‑commerce.
• Conseils pour être plus efficace dans chacun d'eux.

C'est parti !

Quels sont les canaux d'acquisition client ?

Les concepts « acquisition » et « recrutement » ne sont pas les mêmes, même s'ils peuvent être considérés comme des synonymes dans ce cas.

Lorsque nous parlons de recrutement dans le monde du commerce électronique, nous faisons généralement référence aux différentes façons d'attirer du trafic sur notre site Web (qu'il devienne client ou non).

Par example:

• référencement.
• La publicité, au sens large (Google, Facebook, YouTube, Instagram, etc.).
• Stratégies de réseautage (telles que la rédaction de messages d'invités).

D'autre part, l' acquisition fait normalement référence au canal ou au chemin à partir duquel vous trouvez et fermez de nouveaux clients.

Voici quelques exemples :

• Annonces axées sur les ventes.
• SEO avec des mots-clés transactionnels (abordant les noms de produits et de catégories).
• Etc.

Comme vous pouvez le voir, ce sont des concepts similaires (mais pas égaux).

Ne vous inquiétez pas si la différence n'est toujours pas claire - l'important à ce stade est que vous appreniez à attirer plus de visiteurs dans votre boutique… et à les transformer en clients.

Et c'est ce que nous allons vous expliquer.

8 canaux d'acquisition e‑commerce pour augmenter vos ventes

Nous allons maintenant vous montrer 8 canaux importants que vous pouvez utiliser pour trouver de nouveaux clients et augmenter vos ventes.

1. SEO (et mots clés transactionnels)

Le SEO vous aide à améliorer votre positionnement sur les moteurs de recherche et à attirer du trafic qualifié vers votre boutique.

Mais, comme nous l'avons déjà dit, nous n'allons pas nous contenter d'attirer du trafic, n'est-ce pas ? Nous voulons conclure des ventes.

Pour cela, il faut d'abord connaître la différence entre les deux principaux types de mots-clés selon l'intention de recherche de l'internaute :

• Informationnel : les utilisateurs recherchent des informations à des fins d'apprentissage. Ils se font juste une opinion et ne sont pas prêts à acheter.
• Transactionnel : les utilisateurs se tournent vers un moteur de recherche pour acheter un produit.

Maintenant que vous connaissez cette partie, la question est évidente : sur quel type de mot clé devez-vous vous concentrer pour générer plus de ventes ?

Bingo !

L'accent doit être mis sur les mots-clés transactionnels.

Nous aborderons ces mots-clés à partir des pages de catégories et des fiches produits plutôt qu'à partir des articles de blog puisque notre objectif est d'améliorer le taux de conversion.

Cet exemple de Reebok vous aidera à comprendre.

Dans ce cas, le mot clé transactionnel est "chaussures de course pour femmes" (l'utilisateur recherche différents modèles parmi lesquels choisir), donc la meilleure façon d'aborder ce mot clé est via une page de catégorie, comme le montre l'image.

Il y a des produits dans chaque catégorie et chacun d'eux a son propre mot-clé, que nous aborderons au moyen de la fiche produit .

Par exemple, dans ce cas, nous voulons positionner pour le modèle de chaussure suivant : « zig kinetica assassin's creed valhalla ».

C'est dans ces types de pages que nous utiliserons des mots-clés transactionnels (orientés vers l'achat, c'est-à-dire).

️ Le marketing de contenu comme canal d'acquisition

Si vous avez décidé de créer un blog dans le cadre de votre stratégie d'inbound marketing, vous devrez rédiger vos articles de manière à ce qu'ils ciblent les mots-clés informatifs dont nous vous avons parlé plus tôt.

À ce stade, le marketing de contenu n'est qu'un canal de recrutement de clients.

Mais si vous connectez d'une manière ou d'une autre les sujets de vos publications à votre produit, vous pouvez les lier à vos cartes et catégories pour diriger les utilisateurs vers le bouton d'achat.

2. Publicité payante

Il existe 2 grandes options dans le monde de la publicité sur Internet :

• SEM ou publicité sur Google : également connu sous le nom de « Google Ads » (et anciennement connu sous le nom de « AdWords »), cela vous permet de mettre en place des annonces à afficher parmi les résultats des moteurs de recherche eux-mêmes. Voici un didacticiel beaucoup plus complet sur les différents endroits où diffuser vos annonces.
• Publicité sur les réseaux sociaux : dans ce cas, vous payez pour que votre annonce soit diffusée sur différents sites de réseaux sociaux.

Par exemple, si nous recherchons "protéines végétaliennes" sur Google, les publicités affichées dans ce curseur tout en haut sont toutes des publicités payantes.

Dans les deux modalités (SEM et médias sociaux), les publicités mènent généralement directement aux fiches produits, bien qu'il existe d'autres alternatives, telles que des liens menant à des pages de compression (ou des pages de recrutement) où un cadeau gratuit peut être offert (c'est-à-dire un aimant à plomb ).

Une fois que nous aurons l'e-mail d'un visiteur, nous pourrons lui envoyer des mises à jour sur les différents produits que nous proposons ainsi que partager des informations utiles (nous parlerons du marketing par e-mail plus tard).

3. Remarketing (ne laissez pas les clients potentiels disparaître !)

Nous continuerons avec le thème des publicités, mais les publicités de remarketing sont un peu différentes de ce que nous avons couvert jusqu'à présent.

Comme son nom l'indique, nous voulons recruter à nouveau des clients potentiels qui ont déjà montré de l'intérêt pour nos produits mais qui ont quitté la boutique les mains vides pour une raison quelconque.

En d'autres termes, vous encouragez les utilisateurs à revisiter votre boutique en leur rappelant les produits qui les intéressaient au moyen d'annonces payantes.

Vous voulez en savoir plus ?

Voici quelques exemples supplémentaires de stratégies de remarketing qui pourraient vous être utiles.

4. Marketing d'affiliation (+ références)

Le marketing d'affiliation vous permet de vendre vos produits par le biais d'autres sites Web ou professionnels (nous entrons ici dans le domaine du marketing d'influence) généralement liés à votre secteur.

La configuration est plutôt simple : ils font la publicité de vos produits et reçoivent une commission sur chaque vente qu'ils génèrent.

️ Programmes de parrainage

Dans ce cas, il s'agit de références dont nous parlons (sans commissions d'aucune sorte).

L'ancien "recommandez-nous à un ami" et autres. Les clients se voient généralement offrir une récompense sous forme de remises, de points ou même de produits gratuits.

5. Marketing par e-mail (utile pour plus que l'envoi de remises)

Le marketing par e-mail est un outil très puissant pour augmenter les ventes.

Une fois que les clients potentiels vous ont donné leur adresse e-mail, vous ne comptez plus sur le remarketing ou le référencement pour les attirer dans votre magasin puisque vous pouvez également les joindre par e-mail.

De plus, cela vous permet de :

• Instillez plus de confiance : en montrant des exemples réussis ou comment vos produits fonctionnent.
• Fidélisez votre audience : en lui envoyant des informations utiles.
• Boostez votre marque : en expliquant vos valeurs, en racontant votre histoire, en mettant en valeur votre personnel… (il y a des millions d'options).

De plus, si vous ajoutez des outils puissants tels que des répondeurs automatiques ou des entonnoirs de conversion, le potentiel de cette stratégie comme moyen d'augmenter les ventes explose.

Vous n'avez jamais fait d'email marketing et vous ne savez pas par où commencer ?

Consultez cet article sur l'optimisation de votre stratégie de marketing par e-mail.

6. Les médias sociaux (votre vitrine)

Les sites de réseaux sociaux ne sont pas seulement l'endroit idéal pour créer une communauté, renforcer l'engagement et favoriser la fidélité. Ils sont également l'endroit idéal pour afficher vos produits et générer des ventes.

Mais ne négligez pas votre contenu - c'est la clé du marketing des médias sociaux.

Pour cela, nous vous conseillons d'appliquer la règle du 80/20 – 80% de votre contenu doit apporter de la valeur et les 20% restants doivent être orientés vers la vente.

7. Chat et appels téléphoniques

Les canaux de service client sont essentiels pour obtenir plus de ventes. Parfois, les clients sont très intéressés par un produit mais il y a un petit quelque chose qui les empêche d'acheter.

Dans ces cas, un outil de chat est le moyen idéal pour répondre à leurs doutes et répondre à toute objection commerciale qu'ils pourraient avoir. Dans la plupart des cas, il s'agit de la dernière poussée dont les clients ont besoin pour effectuer un achat.

De même, offrir aux utilisateurs un numéro de téléphone qu'ils peuvent appeler est un moyen très utile de conclure des ventes. Parler aux clients potentiels leur inspire confiance et s'avère assez efficace lors de la vente de produits coûteux ou de ceux qui nécessitent des explications longues ou complexes (et lorsque la décision d'achat nécessite un certain raisonnement).

8. Marketplaces (centres commerciaux en ligne)

Les places de marché sont des plateformes où différents magasins peuvent présenter et vendre leurs produits.

Amazon et eBay en sont les meilleurs exemples.

Voici quelques-uns des avantages d'utiliser les marketplaces comme canaux d'acquisition :

• Ils génèrent plus de trafic, vous avez donc plus de chances de vendre vos produits.
• Ils facilitent les tâches techniques en vous offrant un endroit pour montrer votre catalogue.
• Ils vous aident à vous établir comme une autorité et à inspirer confiance à vos clients.

Cependant, il y a aussi quelques inconvénients : vous devez payer une commission pour chaque vente, vous êtes susceptible de faire face à des guerres de prix avec la concurrence et vous n'avez pas accès aux détails de vos clients (puisqu'ils appartiennent au marché).

Si vous souhaitez travailler avec des places de marché, nous vous recommandons de lire d'abord ces articles :

• [Qu'est-ce qu'un marché] Vaut-il la peine de vendre sur eux ou allez-vous simplement vous brûler ?
• Vendre sur Amazon : Dr. Jekyll ou Mr. Hyde ? Mythes et faits

Quelle est votre acquisition de canal client préférée ?

On dirait que vous ne pouvez pas vous tromper… n'est-ce pas ?

Mais maintenant, vous devez vous demander lequel d'entre eux vous conviendrait le mieux.

La vérité est qu'il n'y a pas de bons ou de mauvais canaux en soi. Il n'y en a que des plus ou moins rentables.

Et c'est pourquoi il est crucial que vous mesuriez le retour sur investissement de chacun d'eux et que vous travailliez ensuite pour optimiser votre investissement. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez essayer de vous diversifier.

Comme pour tous les problèmes liés au marketing, tout se résume à mesurer et à peaufiner encore et encore… rincer et répéter.