Ramassage en bordure de rue : comment s'adapter à la nouvelle norme du commerce électronique

La pandémie en cours a popularisé le ramassage en bordure de rue - 85% des acheteurs ont considérablement augmenté les commandes de ramassage en bordure de rue par rapport à la période pré-pandémique.

Les ramassages en bordure de rue restent un choix d'exécution populaire même si les blocages et les restrictions s'estompent, principalement parce que vos clients économisent sur les frais d'expédition.

Les acheteurs peuvent ne pas avoir le temps de se rendre dans un magasin, de choisir des articles et de faire la queue pour payer.

Le ramassage en bordure de rue offre un terrain d'entente où les clients peuvent passer une commande en ligne et récupérer les livraisons sans entrer dans un magasin physique. C'est essentiellement comme un service au volant mais pour les magasins de détail.

Dans ce guide, nous répondons à ce qu'est le ramassage en bordure de rue et à son fonctionnement.

Qu'est-ce que le ramassage en bordure de rue ?

Le ramassage en bordure de rue est une méthode de traitement des commandes de site Web de commerce électronique qui permet aux clients de commander en ligne et de récupérer la livraison à un endroit pratique, comme votre magasin de détail, votre entrepôt ou un autre endroit.

L'achat en ligne, le retrait en magasin (BOPIS) et le retrait en bordure de rue sont similaires en ce sens que les clients peuvent commander en ligne et retirer en magasin selon les deux méthodes. Cependant, les ramassages en bordure de rue vous obligent à effectuer la livraison à l' extérieur de votre magasin, généralement dans la voiture du client.

Le client n'a pas besoin d'entrer dans votre magasin. Un membre du personnel apporte la commande à l'extérieur à l'acheteur à une heure précise. De cette façon, votre client économise sur l'expédition et n'aura pas à attendre à la maison pour recevoir ses articles.

Une étude de 2021 révèle que 50,7% des 1 000 principales chaînes de vente au détail proposaient un ramassage en bordure de rue. Vous ne voulez pas manquer cette méthode populaire de traitement des commandes.

Mais avant de l'implémenter, discutons du fonctionnement de la collecte en bordure de rue.

Comment fonctionne le ramassage en bordure de rue ?

Maintenant que vous savez ce qu'est le ramassage en bordure de rue, voici cinq étapes pour exécuter les commandes de ramassage en bordure de rue :

1. Passage de la commande : Le client commande dans votre boutique en ligne et sélectionne le retrait en bordure de rue comme mode de livraison lors du paiement.

2. Confirmation de commande : Une fois que le client a confirmé la commande et effectué le paiement, vous recevez les détails de la commande, y compris le mode de livraison préféré du client. Vous recevez également des détails tels que leur lieu de prise en charge préféré et leur créneau horaire.

3. Coordonnées : partagez les coordonnées avec les clients afin qu'ils puissent vous faire savoir quand ils sont sur le point d'arriver pour le ramassage.

4. Emballez la commande : Parcourez votre inventaire, trouvez l'article commandé et emballez-le pour la livraison.

5. Prise en charge : Le client vous informe qu'il est sur le point d'atteindre l'emplacement. Un membre du personnel arrive au point de retrait et remet le colis.

Le processus de ramassage en bordure de rue est assez simple, mais vous devez encore régler quelques détails.

Par exemple, vous devrez peut-être trier les commandes de ramassage en bordure de rue en fonction des heures de ramassage. Vous pouvez également séparer les commandes en bordure de rue des autres pour planifier les tâches quotidiennes de votre personnel.

La gestion manuelle de ces tâches peut prendre du temps, mais vous pouvez automatiser de nombreuses tâches du processus à l'aide d'un système de gestion des commandes (OMS).

Pourquoi devriez-vous proposer le ramassage en bordure de rue ?

Il est facile de comprendre pourquoi le ramassage en bordure de rue est une excellente option pour vos clients une fois que vous savez ce qu'est le ramassage en bordure de rue. Cependant, vous avez plus de raisons d'offrir des ramassages en bordure de rue en plus de l'absence de frais d'expédition. Ceux-ci inclus:

Rapidité et commodité : Les clients peuvent récupérer la livraison le jour même où ils passent la commande sans attendre que le service de livraison traite la commande dans les prochains jours.
C'est aussi plus pratique car les clients n'auront pas à attendre la livraison à domicile. Ils peuvent récupérer leur commande à leur convenance.

Pas d'expédition : les clients n'auront pas à payer pour l'expédition avec la livraison en bordure de rue et vous pourrez traiter les commandes plus rapidement. Le service de ramassage en bordure de rue est un gagnant-gagnant.

Amélioration de l'expérience client : les acheteurs peuvent récupérer leurs commandes sur le chemin du travail ou lorsqu'ils font des courses. L'option de ramassage en bordure de rue aide également les clients à maintenir une distance sociale.

Encourage les achats locaux : Le ramassage en bordure de rue encourage les acheteurs en ligne à acheter dans les magasins locaux.

Interaction sociale minimale : Dans un monde où les gens veulent des livraisons sans contact, le ramassage en bordure de rue est une option qui permet de recevoir votre commande sans interagir avec un livreur à votre porte.

Dommages minimes au produit : Les produits sont parfois endommagés lors de la livraison, même s'ils sont bien emballés. Étant donné que le ramassage en bordure de rue élimine la nécessité pour le colis de voyager, il est intrinsèquement moins susceptible d'être endommagé.

Ce qu'il faut considérer avant d'offrir le ramassage en bordure de rue

Savoir ce qu'est le ramassage en bordure de rue peut être un bon point de départ, mais vous avez d'autres défis à relever en matière de clic et de collecte avant de mettre en œuvre le ramassage en bordure de rue en option :

1. Avez-vous suffisamment de personnel ?

Vous ne pouvez pas envoyer un employé du magasin s'occuper d'un client à l'extérieur pour livrer une commande. Si vous rencontrez un pic soudain de la demande, votre client de ramassage en bordure de rue devra peut-être attendre, ce qui ne se traduit pas par une bonne expérience.

2. Avez-vous une zone désignée pour accueillir le véhicule d'un client ?

Vous devez disposer de suffisamment d'espace pour que les clients attendent qu'un membre du personnel leur apporte la commande. Cela peut ne prendre que quelques minutes, mais vos clients ne veulent pas être dérangés par d'autres voitures qui klaxonnent.

De nombreux magasins utilisent un parking comme lieu de prise en charge, de sorte que les clients n'ont jamais à s'inquiéter de ne pas avoir de place de parking. Cependant, si vous ne disposez pas de suffisamment de places de stationnement, vous devrez peut-être trouver un lieu public à proximité où il est possible et pratique de livrer des colis.

3. Avez-vous les bons outils ?

La gestion des commandes qui doivent être livrées via plusieurs canaux - ramassage en magasin, livraisons du dernier kilomètre et ramassage en bordure de rue - peut devenir écrasante. Vous pourriez vous retrouver à jongler avec plusieurs tâches, de la surveillance des stocks au traitement des commandes.

Le résultat? Livraisons lentes et mauvaise expérience client. Avant de commencer à offrir le ramassage en bordure de rue, assurez-vous d'avoir les bons outils.

Par exemple, un OMS peut aider à rationaliser l'ensemble du processus. Vous pouvez gérer les stocks, les canaux de vente et les statuts des commandes à partir d'un seul outil, ce qui facilite l'offre d'une excellente expérience client.

Dernières pensées

Alors que les livraisons en bordure de rue gagnent en popularité, vous avez la possibilité d'éliminer une étape supplémentaire dans le processus d'exécution des commandes. L'expédition peut être coûteuse pour les clients et fastidieuse pour vous.

Les ramassages en bordure de rue vous permettent d'accepter des commandes en ligne sans vous soucier de l'expédition.

Les livraisons en bordure de rue nécessitent des précautions supplémentaires. Vous ne voulez pas accepter les commandes d'articles en rupture de stock ou vous rendre compte que vous n'avez pas traité une commande lorsque le client atteint le lieu de ramassage.