Comment surmonter les barrières culturelles et linguistiques en milieu de travail

Les équipes dont les membres proviennent de diverses races, cultures, nationalités et religions sont des équipes multiculturelles ou interculturelles. Leur lieu de travail est un lieu de travail multiculturel. Lorsque vous travaillez dans un tel environnement, il peut y avoir des barrières culturelles et linguistiques entre les employés. Cet article vous montrera comment repérer ces obstacles et les surmonter, ce qui vous sera particulièrement utile si vous gérez une équipe multiculturelle. Dans ce cas, assurez-vous d'aider vos employés à faire le pont entre la diversité culturelle.

Barrières culturelles en milieu de travail

Selon un article publié par la Pennsylvania State University, travailler avec des collègues issus de milieux culturels distincts peut vous aider à surmonter les barrières culturelles. Voici pourquoi : vous aurez l'occasion de découvrir d'autres cultures, religions et langues. Alors, découvrons ce que sont les barrières culturelles et comment vous pouvez les reconnaître sur le lieu de travail.

Quelles sont les barrières culturelles ?

Étant donné que chaque culture a son propre ensemble de normes, telles que celles concernant le comportement et la communication, il existe une compréhension mutuelle entre les membres de la même culture. Ainsi, des barrières culturelles se produisent lorsque des membres de cultures diverses interagissent les uns avec les autres et lorsque chaque côté interprète cette situation sociale à sa manière. À la suite d'interprétations diverses, il peut même y avoir un malentendu ou un conflit entre diverses cultures.

Types de barrières culturelles en milieu de travail

Voici quelques-uns des types de barrières culturelles les plus courants sur le lieu de travail afin que vous puissiez mieux comprendre cette question.

Les employés interagissent les uns avec les autres selon leurs normes culturelles

L'étiquette de travail est un terme que vous pouvez utiliser pour décrire votre comportement social sur le lieu de travail. Voici quelques habitudes et qualités que vous pouvez associer à l'étiquette de travail avec des exemples de diverses cultures :

Ponctualité . Se rendre au travail ou à une réunion à l'heure varie selon les cultures. Certaines cultures, comme les Britanniques, trouvent cette qualité assez importante et ne tolèrent pas les retards. En revanche, au Brésil et en Argentine, il est assez courant d'arriver en retard à une réunion, au moins une demi-heure après le début de la réunion.

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Les salutations. En ce qui concerne les poignées de main, à Singapour, ils apprécient une poignée de main douce qui dure environ 10 secondes. En Inde, une poignée de main doit être suivie de saluer une personne avec ses titres (Mr, Ms, Sir) ou de dire « namaste ». Quand il s'agit du Brésil, ils se saluent avec une poignée de main ferme ou un bisou sur la joue. Outre les poignées de main, dans certaines cultures, saluer sur le lieu de travail peut impliquer de s'incliner. Par exemple, la valeur japonaise s'incline avec le dos droit tandis que vos mains sont sur le côté.

Établir un contact visuel . Si certains de vos collègues viennent d'Angleterre, évitez tout contact visuel prolongé avec eux, car vous les mettriez mal à l'aise. Dans le même temps, les employés en Afrique du Sud ont tendance à garder un contact visuel pendant la réunion. Pour eux, ce comportement prouve que quelqu'un est concentré pendant la réunion. De plus, les Sud-Africains hochent également la tête pour la même raison.

Remise des cartes de visite . En ce qui concerne la culture britannique, ils échangent généralement leurs cartes de visite lors de la première introduction. A Singapour, il est essentiel que vous présentiez votre carte de visite à deux mains. Si vous vous retrouvez à une réunion avec des hommes d'affaires japonais, rappelez-vous de ne pas jeter vos cartes de visite ou d'écrire dessus. Quant à la culture indienne, il est crucial de ne pas donner ou recevoir de cartes de visite en utilisant votre main gauche.

Faire de petites discussions . Avoir une conversation informelle avant la réunion ou au début de celle-ci est assez courant en Inde et aux Émirats arabes unis.

Code vestimentaire . En Inde, tous les employés doivent suivre une norme particulière : les hommes doivent porter une chemise et une cravate, tandis que les femmes sont obligées de porter des saris et des costumes de salwar. En parlant des Emirats Arabes Unis, il est obligatoire pour les femmes de porter une jupe ou un costume sous le genou. Sur une autre note, les entreprises au Danemark exigent généralement un code vestimentaire informel.

Équilibre travail-vie personnelle . Dans certaines cultures, par exemple à Singapour, le travail est une priorité et on attend souvent des employés qu'ils soient réactifs après les heures de travail. Dans le même temps, certaines cultures ont tendance à maintenir un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Par exemple, en France, il existe la loi sur le droit à la déconnexion. Les salariés français ont le droit de se déconnecter après le travail et ne sont pas obligés de répondre aux e-mails qu'ils reçoivent en dehors des heures de travail.

Les employés de certaines cultures peuvent avoir du mal à partager ouvertement des idées

Lors d'une séance de remue-méninges bruyante dans une équipe interculturelle, certains employés se sentiront mal à l'aise d'intervenir. En même temps, d'autres seront heureux de participer et de partager leurs réflexions. Maintenant, que vous preniez la parole dépend de votre personnalité, mais aussi de vos habitudes culturelles.

Par exemple, Adam Goulston, le propriétaire de la société japonaise Scize, affirme que son équipe

est composé d'Asiatiques et d'Occidentaux. D'après son expérience, les travailleurs ont du mal à communiquer pendant les réunions :

« J'ai découvert que de nombreux membres, des deux sexes, n'étaient pas préparés à s'exprimer librement. Même s'ils souhaitaient s'affranchir des réunions typiques dans lesquelles la personne la plus haut placée parle le plus pendant que les autres écoutent, ils étaient accablés par le fait de devoir parler. Certains en semblaient même humiliés. Peut-être était-ce trop impulsif ou avait-il besoin de plus de temps pour réfléchir ou parler avec les autres et préparer une réponse idéale. Plus la réunion est grande, plus l'effet est intense.

Goulston souligne que les rencontres individuelles sont parfois plus efficaces.

"En privé, une personne timide peut se sentir moins chargée de s'ouvrir, et un grand parleur peut m'engager dans une discussion vocale."

En général, lorsqu'il s'agit d'exprimer des idées et des opinions, les employés issus de cultures individualistes, comme l'Australie ou les États-Unis, ont tendance à partager facilement leurs points de vue. De plus, en Israël, les gens pensent que chaque membre de l'équipe est tout aussi important et ils n'ont pas peur d'être en désaccord avec leurs managers.

Cependant, les travailleurs issus de cultures hiérarchiques, comme le Japon, l'Inde et les pays du Moyen-Orient, ont l'habitude d'exprimer leurs pensées uniquement après que leurs collègues les plus âgés ont partagé leurs points de vue. Les normes hiérarchiques comptent également beaucoup à Singapour. Selon un utilisateur de Reddit, lors des réunions avec les clients, seuls les cadres supérieurs sont autorisés à parler, tandis que les employés subalternes ne peuvent qu'écouter.

De plus, de nombreux Chinois suivent la règle de « réfléchir avant de parler », c'est pourquoi ils devront être préparés avant la réunion s'ils doivent y participer.

Les employés perçoivent l'espace personnel différemment d'une culture à l'autre

Lorsque vous communiquez avec vos collègues, vous ne vous tiendrez probablement pas trop près pour ne pas envahir leur intimité. Mais, à quel point est-ce trop proche ? Eh bien, cela dépend des normes culturelles.

Une étude publiée dans le Washington Post montre que les personnes en Argentine et dans d'autres pays d'Amérique du Sud demandent moins d'espace personnel que les personnes des pays asiatiques. En Roumanie, les étrangers doivent garder leurs distances.

Alors, disons que vos collègues viennent du Japon et du Brésil. Vous pourrez rester plus proche de vos collègues brésiliens sans les mettre mal à l'aise. Mais, vous devez respecter la culture de vos collègues japonais en ne vous tenant pas trop près d'eux.

Les employés de certaines cultures sont moins susceptibles d'être en désaccord avec les autres

Certaines cultures apprécient l'harmonie de groupe, c'est pourquoi leurs membres ont du mal à exprimer leurs désaccords. C'est parce que ces personnes croient que les désaccords peuvent conduire à des conflits, ce qui perturbe l'harmonie du groupe. Dans le même temps, certaines cultures apprécient d'avoir un « bon combat » et affirment que c'est un signe de confiance au sein de la culture. Par exemple, les employés de cultures latines et moyen-orientales élèvent généralement la voix pour révéler leurs arguments. Cependant, les travailleurs d'Asie et de Scandinavie affichent leur désaccord en utilisant le silence et le langage corporel. De plus, les Danois n'ont généralement pas peur d'être en désaccord avec leurs supérieurs.

Les façons de négocier des employés varient d'une culture à l'autre

Comme l'explique Erin Meyer, auteur de The culture map, dans l'article de HBR, si vous négociez avec des partenaires d'autres cultures, vous devez connaître certaines règles de négociation.

Tout d'abord, les règles des désaccords . Par exemple, en Russie, quand quelqu'un n'est pas d'accord avec vous, cela ne signifie pas que votre accord est annulé, mais « c'est une invitation à une discussion animée », ajoute Meyer. Dans le même temps, un tel comportement serait un facteur décisif au Mexique. Meyer souligne que, lorsqu'elles ne sont pas d'accord, certaines cultures utilisent beaucoup d'améliorations - des mots comme « complètement » et « absolument ». Cela s'applique aux Russes, aux Français, aux Allemands, aux Israéliens et aux Néerlandais. Cependant, certaines cultures utilisent des déclasseurs dans de telles situations, "pour atténuer le désaccord". Ainsi, les Mexicains, les Thaïlandais, les Japonais, les Péruviens et les Ghanéens utilisent des mots comme « partiellement » et « un peu ».

Un désaccord ouvert peut être interprété comme positif ou négatif, selon la culture. Même les personnes issues de cultures émotionnellement expressives, comme le Brésil, le Mexique et l'Arabie saoudite, ne sont pas si désireuses d'obtenir des commentaires négatifs. Mais, pour les employés en Allemagne, au Danemark et aux Pays-Bas, les désaccords ouverts sont considérés comme positifs, s'ils sont exprimés calmement. Jetez un œil au graphique ci-dessous pour en savoir plus sur quel pays semble être plus ou moins émotionnellement expressif et prêt à affronter la confrontation.

Source : https://hbr.org/

Développer la confiance entre deux parties à la négociation dépend également de la culture. Meyer dit qu'il existe deux types de confiance : cognitive et affective. La confiance cognitive, c'est quand vous comptez sur les compétences, les réalisations et la fiabilité de quelqu'un. La confiance affective est le résultat de la connexion avec l'autre personne sur le plan émotionnel. En parlant de négociations, la culture américaine est connue pour séparer la confiance cognitive et affective. Pour eux, mélanger ces deux domaines de confiance n'est pas professionnel. Cependant, les Chinois sont plus susceptibles d'établir des liens personnels avec des partenaires commerciaux.

Si vous le pouvez, essayez d' éviter de poser des questions qui nécessitent des réponses « oui » et « non » . Dans de nombreuses cultures, comme celle de l'Indonésie, il est impoli de dire « non » lors de conversations en face-à-face. Ainsi, ils peuvent répondre par l'affirmative, mais plus tard, ils peuvent informer l'autre partie de leur réponse négative par e-mail. En même temps, dans la culture française, dire « non » est acceptable lors d'un face-à-face. Dans leur culture, cela fait partie du débat avant que l'affaire ne soit conclue.

Signature du contrat . Pour la culture américaine, dit Meyer, la signature du contrat est un élément crucial des négociations. Une fois que les deux parties se sont mises d'accord sur les conditions, les Américains scellent l'accord avec un contrat, qui est un document juridiquement contraignant. Mais, dans des cultures comme la nigériane, offrir un contrat est un signe de méfiance. Les Nigérians dépendent fortement des relations, donc avoir un contrat écrit n'est pas important pour eux. Voici pourquoi : dans des pays comme le Nigeria, la Chine et l'Indonésie, les hommes d'affaires préfèrent être flexibles. Pour eux, un contrat n'est que le début d'une relation. Si quelque chose change entre deux parties commerciales, leurs arrangements doivent également être modifiés.

L'évaluation des employés diffère selon les cultures

Donner et recevoir des commentaires varie d'une culture à l'autre. Alors que les cultures individualistes admirent les commentaires immédiats, même en public, les cultures hiérarchiques préfèrent donner et recevoir des commentaires dans un cadre plus privé, comme une réunion en tête-à-tête et même dans un environnement informel, comme en dehors du lieu de travail. De plus, dans ces cultures, féliciter un individu au lieu de toute une équipe peut même être embarrassant pour cet individu. Ainsi, donner une rétroaction positive devant un groupe peut diminuer la performance de l'employé.

Comment surmonter les barrières culturelles en milieu de travail?

Si vous êtes responsable d'une équipe multiculturelle, vous devrez trouver un moyen d'aider vos employés et vous-même à surmonter les barrières culturelles. Voici comment vous pouvez le faire.

Définir quels comportements culturels sont acceptables pour un emploi et un cadre de travail

Le fait est que tous les comportements spécifiques à une culture particulière n'auront pas un impact négatif sur les performances de votre employé. Mais arriver en retard au travail ou à des réunions est une qualité qui ne devrait pas être tolérée, quelle que soit son origine culturelle. Si tel est le cas de vos travailleurs, assurez-vous de leur faire savoir que, même si vous respectez leur culture, la ponctualité est la politique de l'entreprise.

Être prêt à s'adapter

Comme je l'ai mentionné précédemment, pour certaines cultures, être en désaccord avec des collègues et surtout des supérieurs n'est pas approprié sur le lieu de travail, mais est possible dans un environnement non professionnel. En même temps, certaines cultures ne sont pas habituées au feedback direct. Par conséquent, en tant que gestionnaire, soyez prêt à en savoir plus sur les normes culturelles distinctes de vos employés afin de pouvoir vous adapter. Ainsi, il sera plus facile pour vous et votre équipe de communiquer plus efficacement. De plus, vous éviterez de violer les normes culturelles.

Organiser un programme de formation interculturelle

L'objectif d'un programme de formation interculturelle est d'apprendre aux managers comment diriger avec succès leurs équipes multiculturelles. Dans le même temps, les employés peuvent également bénéficier de la participation à ce programme de formation. De cette façon, les travailleurs apprendront comment agir lorsqu'ils sont mal à l'aise ou s'ils mettent accidentellement un collègue mal à l'aise.

Comme le souligne Neal Goodman, président de la société de conseil Global Dynamics Inc., dans l'article pour SHRM :

«Nous jugeons tous tout le monde selon notre propre objectif culturel. Nous n'avons rien d'autre que notre propre optique culturelle. À moins d'avoir reçu une formation culturelle appropriée, nous sommes incapables de voir la même situation sous plusieurs angles simultanément.

Barrières linguistiques en milieu de travail

Dans sa célèbre métaphore, Claude Lévi-Strauss, l'anthropologue français, établit un lien entre mythes et processus de communication, ou entre mythes et langage. Pour lui, les acteurs d'un processus de communication sont comme les membres d'un orchestre. Même si chacun d'eux joue d'un instrument différent, ils utilisent tous la même partition. Le résultat est une mélodie apaisante.

Désormais, lorsqu'il s'agit de communication interculturelle (communication entre diverses cultures), les musiciens de l'orchestre jouent en utilisant non pas une, mais deux notations musicales (partitions). En conséquence, il y a une mélodie inhabituelle.

Pour comprendre ce que chaque culture de votre équipe « joue », vous devez d'abord connaître les barrières linguistiques.

Quelles sont les barrières linguistiques ?

Selon Busineestopia, une barrière linguistique est "l'incapacité de communiquer en utilisant une langue". En raison d'une barrière linguistique, les gens comprennent mal ou interprètent mal les messages.

À quelle fréquence les barrières linguistiques se produisent-elles au sein des entreprises ? Eh bien, comme indiqué dans la recherche sur l'impact de la barrière linguistique et du style de communication dans la culture organisationnelle, 65 % des entreprises avaient le problème des barrières linguistiques, entre les dirigeants/dirigeants des entreprises et les autres travailleurs. En ce qui concerne la mauvaise communication, 67 % des personnes interrogées ont déclaré qu'une mauvaise communication entraînait l'inefficacité. En outre, 40 % des répondants ont rencontré des difficultés de collaboration en raison d'une mauvaise communication.

Types de barrières linguistiques en milieu de travail

Passons en revue les barrières linguistiques les plus courantes en milieu de travail.

Les employés ne peuvent pas bien se comprendre en raison d'un manque de compétences en communication

Ce problème peut se produire même entre deux employés qui parlent la même langue. Ainsi, une personne qui envoie le message (l'expéditeur) transfère un message à une personne qui reçoit le message (le récepteur). Mais, il peut facilement y avoir un malentendu.

Par exemple, si l'expéditeur n'est pas aussi précis que nécessaire, il peut demander qu'un rapport soit fait d'ici la semaine prochaine. Le destinataire n'a pas une idée précise du jour auquel il se réfère.

De plus, si le destinataire n'est pas un auditeur actif, le message sera perdu. Ou, si le destinataire n'a pas tout à fait compris le message, mais n'a pas demandé d'explication, ce processus de communication ne réussira pas.

Les employés qui parlent une langue étrangère peuvent avoir du mal à s'exprimer ou à comprendre les autres

Maintenant, celui-ci peut être délicat. Si votre langue officielle sur le lieu de travail est l'anglais, mais que l'anglais est une langue étrangère pour certains de vos collègues, cela peut créer beaucoup de confusion. Les travailleurs qui ne sont pas de langue maternelle anglaise peuvent même avoir un haut niveau de compétence, mais ils ne comprennent pas toujours les idiomes. Ainsi, lorsque des locuteurs natifs utilisent des idiomes comme "ne laissez pas le chat sortir du sac", ce message peut être mal compris par des locuteurs non natifs.

Voici un exemple de dialogue qui n'a pas abouti en raison de barrières linguistiques. Il y a eu une conférence téléphonique entre les managers américains et israéliens. À un moment donné, le directeur israélien a mentionné que le personnel R&D de leur entreprise « ne se soucie pas » des changements particuliers. Naturellement, les managers américains ont été offensés par cette déclaration, même si ce n'était pas l'intention du manager israélien. Le responsable israélien a voulu dire que ces changements ne dérangeraient pas le personnel R&D, qu'ils seraient ravis de faire ce travail. Donc, ce responsable était censé dire «ça m'est égal» au lieu de «ça m'est égal».

Les employés de certaines cultures préfèrent un style de communication directe

Dans certains pays, quand quelqu'un est trop franc, cette personne est considérée comme impolie. Ce comportement est particulièrement déconseillé lors de la communication avec les supérieurs. Assurez-vous d'avoir cela à l'esprit lorsque vous parlez avec vos partenaires commerciaux d'autres pays et cultures.

Samuel Tester, le directeur des opérations de Homeland International au Royaume-Uni, avait une situation similaire avec ses clients.

"Certains pays européens peuvent être très directs dans leur communication et souvent les Britanniques percevront cela comme étant grossier. Même avec ces différences, je ne demanderais jamais à mes collègues de changer leur façon de communiquer à moins qu'il y ait une situation qui n'était vraiment pas acceptable.

Tester souligne également que le monde devient plus conscient de la culture et que des situations comme celle-ci se produiront moins souvent.

Les employés ne peuvent pas se comprendre en raison des différences de dialectes

Il s'agit d'une autre barrière linguistique courante. Dans certains cas, deux employés parlant la même langue ne se comprendront pas à cause des différences de dialecte.

Par exemple, en Inde, il existe 22 langues principales (les langues officielles sont l'hindi et l'anglais), mais il existe plus de 720 dialectes.

Les employés se comprennent mal lorsqu'ils utilisent l'argot et le jargon

Selon la définition du dictionnaire Britannica, l'argot couvre "des mots ou des phrases non conventionnels qui expriment soit quelque chose de nouveau, soit quelque chose d'ancien d'une manière nouvelle". L'argot comprend également "pas seulement des mots, mais des mots utilisés d'une manière particulière dans un certain contexte social". Le dictionnaire Merriam-Webster définit le jargon comme "la terminologie technique ou l'idiome caractéristique d'une activité ou d'un groupe particulier".

Comme vous pouvez l'imaginer, l'utilisation d'argot et de jargon peut être une cause d'incompréhension sur le lieu de travail. Stefan Chekanov, PDG de Brosix, affirme que l'argot, le jargon ou certains symboles uniques à un lieu donné ont tendance à confondre beaucoup les gens.

« Par exemple, nous avons beaucoup de clients locaux qui ont leur propre façon de parler et les employés internationaux peuvent souvent être pris au dépourvu. Pour cette raison, j'essaie toujours de jumeler des étrangers avec des travailleurs locaux et d'éviter d'éventuels malentendus.

Comment surmonter les barrières linguistiques en milieu de travail?

En tant que responsable d'une équipe interculturelle, vous devez trouver un moyen de surmonter les barrières linguistiques qui se produisent parmi les employés. Voici quelques conseils utiles.

Trouver un interprète

Pour vous assurer qu'il existe une compréhension mutuelle entre vous et vos employés issus de cultures différentes, vous devriez engager un interprète. Ou, s'il y a quelqu'un dans l'équipe qui parle la langue de votre travailleur de la diversité culturelle, assurez-vous d'utiliser son aide. Avoir un interprète à vos côtés est inestimable lors des entretiens individuels lorsque vous souhaitez faire part de vos commentaires à votre employé ou lorsque vous devez donner des instructions à vos employés. Ainsi, vous serez sûr que votre message sera bien compris. De plus, si un employé a du mal à exprimer son opinion, l'interprète l'aidera.

Traduisez tous les documents pertinents dans la langue maternelle de vos employés

Pour maintenir une relation de confiance entre vous et vos employés, assurez-vous de traduire tous les documents cruciaux dans leur langue maternelle. Vous pouvez également rendre ces documents bilingues. Dans ce cas, les documents comprendront la langue officielle de l'entreprise, ainsi que la langue maternelle de l'employé. Bien sûr, vous n'êtes pas obligé de le faire pour chaque document. Mais envisagez de traduire des contrats de travail et des documents similaires.

Offrir des cours de langue aux travailleurs

Tous les employés de l'entreprise doivent parler couramment la langue officielle de l'entreprise. Pour ceux qui ne le sont pas, l'entreprise devrait organiser des cours de langue.

Disons que la langue officielle de votre entreprise est l'allemand. Si vous avez des employés venant de France, de Slovénie et de Hongrie, assurez-vous de leur proposer des cours d'allemand. Il sera avantageux pour eux d'apprendre des idiomes particuliers, la terminologie utilisée dans l'entreprise ou certaines expressions courantes. Enfin, ils se sentiront plus à l'aise de travailler dans un tel environnement. De plus, ils seront plus confiants avec leur connaissance de la langue allemande.

Utiliser des méthodes visuelles

Si certains postes nécessitent une formation spéciale et le respect d'instructions, assurez-vous que tout le matériel écrit contient également des explications visuelles. En général, il sera plus facile pour les employés d'acquérir de nouvelles compétences lorsqu'ils verront des graphiques et des images. Ceci est particulièrement pratique pour les travailleurs issus de milieux culturels distincts. De plus, ces instructions peuvent être utiles à tous les employés.

Apprenez la langue maternelle de vos employés

La meilleure façon de montrer que vous appréciez vos employés et leur diversité culturelle est d'apprendre leur langue maternelle. En tant que manager, vous devriez au moins apprendre quelques phrases que vous utilisez couramment au travail.

De plus, vous pouvez organiser des réunions informelles pour toute une équipe. Ensuite, laissez les membres de votre équipe issus de cultures diverses parler de leur langue. Ils peuvent écrire plusieurs mots et phrases avec leur signification.

Emballer

Les barrières culturelles et linguistiques peuvent parfois causer des malentendus entre les employés.

Cependant, ce n'est pas parce que vous ne parlez pas la même langue maternelle que votre collègue ou que vous ne partagez pas les mêmes normes culturelles que vous ne pouvez pas surmonter ces barrières. Surmonter les différences culturelles et établir une communication efficace au sein de l'équipe implique d'avoir la volonté de s'adapter, mais aussi de se former grâce à des formations interculturelles et des cours de langues.