Cross selling et up selling : comment les utiliser pour augmenter le ticket moyen ?

La vente croisée et la vente incitative ne sont pas synonymes, mais elles peuvent être utilisées de la même manière. La vente croisée signifie la vente croisée. En pratique, c'est une stratégie qui incite le client à acheter plus de produits. déjà la vente incitative est liée à une mise à niveau du produit choisi à l'origine de plus grande valeur.

La vente croisée et la vente incitative sont des stratégies de vente qui visent à agrandir le ticket moyen des clients d'une entreprise. Grâce à ces deux tactiques, vous pouvez augmenter le montant que chaque client dépense pour une seule commande.

Pourquoi c'est important? Pensez à ceci : pour faire acheter un utilisateur, vous avez un coût qui comprend les actions marketing et les dépenses liées au maintien de l'activité. C'est le coût d'acquisition client (CAC). Et idéalement, la valeur d'une vente devrait être supérieure à ce coût.

Par conséquent, lorsque vous augmentez la valeur qu'un client dépense dans votre e-commerce, vous améliorez le retour sur investissement. fait pour attirer ce consommateur.

De cette façon, nous pouvons dire qu'investir dans la vente croisée et la vente incitative apporte des avantages tels que l'augmentation des revenus et le retour sur investissement (ROI) . Mais, après tout, qu'est-ce que la vente croisée et la vente incitative et comment appliquer ces stratégies dans votre boutique en ligne ? Continuez à lire et vérifiez-le!

• Qu'est-ce que la vente croisée et la vente incitative ?
• Comment appliquer la vente incitative et la vente croisée dans la boutique virtuelle ?
• Conclusion

Qu'est-ce que la vente croisée et la vente incitative ?

La vente croisée et la vente incitative ne sont pas synonymes, mais elles peuvent être utilisées de la même manière.

Dans la traduction littérale, la vente croisée signifie la vente croisée. En pratique, c'est une stratégie qui incite le client à acheter plus de produits . Mais pas n'importe quels produits, mais des biens liés à l'article initialement souhaité par le client. Cela rend la valeur d'achat plus élevée, après tout, il y a plus de produits dans le panier.

La vente déjà incitative est liée à une mise à niveau de produit choisie à l'origine , avec une valeur supérieure à ce qui a été initialement vu par le client.

Exemples de vente croisée et de vente incitative dans le commerce électronique

Passons en revue des exemples de vente croisée et de vente incitative dans la pratique, afin que vous compreniez comment ils fonctionnent et pourquoi ils sont différents.

Considérez qu'un acheteur est entré dans votre magasin avec l'intention d'acheter un smartphone. Dans ce cas, une bonne stratégie de vente croisée serait de recommander des produits complémentaires, tels que des écouteurs, un étui pour téléphone portable, un film de protection, entre autres.

Dans le cas d'une vente incitative, ce serait quelque chose comme ça : l'acheteur choisit un smartphone de 64 Go et vous lui proposez de l'échanger contre une option avec plus de mémoire, en recommandant le même modèle, mais avec 128 Go. Le deuxième modèle de téléphone portable est plus cher que le premier, mais il offre un avantage au consommateur.

Utiliser d'autres techniques de vente

En conjonction avec les actions de vente croisée et de vente incitative, utilisez d'autres techniques de vente pour convaincre le client de payer le panier avec une valeur supérieure à ce qu'il attendait.

Pour cela, vous pouvez, par exemple, proposer les meilleures options de paiement , permettant à l'acheteur de payer le montant total en plusieurs versements. ou même offrir la livraison gratuite .

Comment appliquer la vente incitative et la vente croisée dans la boutique virtuelle ?

Le moyen le plus efficace d'appliquer la vente croisée et la vente incitative au sein de votre boutique en ligne consiste à utiliser des systèmes de recommandation , qui utilisent une série d'algorithmes, l'analyse de données et, dans certains cas, l'intelligence artificielle pour reconnaître les comportements e suggérer les produits les plus pertinents .

Pour cela, le système de recommandation e-commerce analyse les articles que le consommateur recherche dans le champ de recherche, sur lesquels il clique, identifie s'il y en a qui ont été ajoutés au carrinho de compras etc. En général, la mission de la technologie est de surveiller tout ce que le client fait à l'intérieur de votre magasin et, à partir de là, faites les recommandations de produits dans les vitrines virtuelles.

Vitrines de recommandation

Comme les vitrines de recommandations intelligentes font des indications en vue de montrer au visiteur d'autres articles qui peuvent être liés à ce qu'il recherche déjà et/ou qui se démarquent dans le magasin, selon le comportement des autres consommateurs.

Parmi les options de vitrine qui peuvent être créées figurent :

• les produits les plus consultés par les consommateurs ;
• les produits les plus vendus ;
• des offres;
• produits similaires;
• articles souvent achetés ensemble.

Ces vitrines peuvent être programmées pour présenter des produits similaires ou complémentaires aux études consommateurs ; par conséquent, ils peuvent être utilisés à la fois dans les stratégies de vente incitative et de vente croisée.

Vous voulez connaître 4 raisons d'utiliser des fenêtres intelligentes dans votre boutique en ligne ? Alors regardez notre vidéo !

Voir ci-dessous les vitrines de SmartHint appliquant respectivement la vente incitative et la vente croisée dans le philco de commerce électronique de la société .

vendre

vente croisée

Vitrines de recommandations autonomes

Habituellement, les produits indiqués dans les vitrines les plus génériques, tels que « les plus consultés », « les meilleures ventes » et « les offres » sont les mêmes pour tous les clients.

Mais il est possible d'aller plus loin et de choisir des vitrines autoportantes , qui s'appuient sur une intelligence artificielle capable de personnaliser les produits qui seront présentés même dans des vitrines plus génériques comme celles-ci.

Et lorsque ces recommandations sont personnalisées, vous avez plus de facilité à convaincre le client d'acheter un article de plus grande valeur ou d'acheter plus de produits.

Un tel matériel est capable d'identifier les intérêts et les goûts de chaque utilisateur et de recommander des produits automatiquement , sans avoir besoin de travail manuel. Parce que l'IA observe le comportement des consommateurs grâce à des analyses en temps réel .

Dans ce cas, ces recommandations sont privées et chaque client aura sa propre liste de produits. Curieux à ce sujet? Alors lisez plus sur : Vitrine virtuelle autonome : comment personnaliser automatiquement .

Tirez parti de la stratégie

Cependant, pour assurer le succès de votre stratégie de vente croisée et de vente incitative, d'autres précautions sont nécessaires.

pour que le client dépense plus que le montant prévu , vous devrez mettre en évidence les avantages qu'il présente, ses différentiels et ses bénéfices. De plus, il est essentiel de créer des incitations qui encourageront le consommateur à prendre la décision d'effectuer un achat d'une valeur supérieure.

Parmi les avantages qui peuvent être offerts, mentionnons :

• plus d'options de versement ;
• livraison gratuite associée à un billet moyen plus élevé ;
• offres à durée limitée.

Conclusion

Pour que les actions de vente croisée et de vente incitative fonctionnent, vous devez prioriser les besoins des consommateurs . Après tout, offrir des produits plus chers dont vos clients n'ont pas besoin n'aura guère l'effet escompté.

Par conséquent, mettre le client au centre de tout le processus de vente est ce qui contribuera réellement à l'amélioration de vos résultats financiers.

Et sans aucun doute, l'utilisation de technologies telles que les systèmes de recommandation alimentés par l'IA vous permet d'atteindre cet objectif tout en améliorant l'expérience d'achat du client.

sans matériel adéquat , il est courant que les entreprises tombent dans le piège de proposer des produits avec des valeurs plus élevées, mais sans alignement avec les désirs, les besoins et les comportements des consommateurs, provoquant de la frustration.

Par conséquent, les fonctionnalités telles que les vitrines autonomes vont au-delà de l'augmentation du ticket moyen des magasins virtuels, car elles offrent une expérience client de qualité , générant ainsi des résultats financiers et la fidélité des consommateurs .

Les vitrines connectées SmartHint sont 100% autonomes. Notre système de recommandation et de recherche est le plus utilisé en Amérique latine et a augmenté la conversion de 30% en moyenne de plus de 10 000 magasins virtuels à travers le monde. Découvrez notre outil et comprenez comment l'utiliser pour améliorer votre expérience e-commerce, fidéliser vos clients et générer plus de ventes.