Comment améliorer la collaboration interfonctionnelle dans votre organisation

Cet article est le résultat d'une bonne collaboration interfonctionnelle entre nos équipes de marketing et de conception. Rohit, notre assistant SEO, pense que la collaboration interfonctionnelle est le besoin de l'heure et la marque comme un sujet sur lequel nous devrions écrire. Je fais l'écriture, Sarah édite et Tessa fait une dernière vérification. Pendant ce temps, nous informons l'équipe de conception des créations requises et leur donnons le temps de travailler leur magie. Ensuite, nous utilisons un modèle de blog personnalisé par Sachin, notre développeur, et j'arrive enfin à appuyer sur le bouton de publication.

La collaboration interfonctionnelle n'est pas exactement une idée nouvelle - les entreprises en ont profité pour briser les silos, stimuler l'innovation et augmenter la productivité depuis des lustres. Cependant, à mesure que les entreprises du monde entier adoptent des modalités de travail à distance et flexibles, il est devenu à la fois plus important et plus difficile d'assurer une collaboration efficace entre les services.

Qu'est-ce que la collaboration interfonctionnelle ?

En un mot, la collaboration interfonctionnelle se produit lorsque des personnes de différents départements ou équipes au sein d'une entreprise unissent leurs forces pour travailler sur un objectif ou un projet commun. Qu'il s'agisse de produits, de ventes et de marketing s'associant pour le lancement d'un produit, d'équipes d'assistance et de produits travaillant ensemble pour développer une fonctionnalité demandée par un client, ou d'équipes de marketing et d'assistance répondant aux commentaires des médias sociaux, la collaboration interfonctionnelle se produit tous les jours au sein des entreprises.

^{Le travail d'équipe est à l'origine d'un travail de rêves!}

Pourquoi la collaboration interfonctionnelle est importante

C'est une évidence - comment dirigeriez-vous une entreprise autrement ? Construire un service ou un produit, trouver des clients et le leur vendre nécessitent tous une collaboration interfonctionnelle. Comme nous venons de le mentionner, même le soutien de vos clients peut impliquer des équipes de marketing et de support travaillant ensemble pour répondre aux commentaires/mentions/messages sur les réseaux sociaux.

La collaboration interfonctionnelle brise les silos départementaux, stimulant des idées innovantes et de meilleures informations. Il maintient les niveaux d'engagement des employés à un niveau élevé et crée des opportunités d'apprentissage, de mentorat et de croissance à travers les rôles et les hiérarchies. Mieux encore, une collaboration interfonctionnelle efficace permet aux dirigeants de bénéficier de la diversité de leur effectif, de créer une solide culture d'équipe et d'augmenter la productivité globale.

Meilleures pratiques pour améliorer la collaboration interfonctionnelle des équipes

Établir des communications centralisées

Une communication claire et opportune est essentielle pour que la collaboration interfonctionnelle fonctionne. Lorsque les conversations sont réparties sur des e-mails, des commentaires dans Google Docs et des notes sur Asana, il est plus facile que les choses passent entre les mailles du filet. La centralisation de la communication de votre équipe permet à chacun de rester concentré sur des objectifs communs et de se tenir au courant des progrès.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, adoptez un outil de collaboration d'équipe comme Flock pour simplifier les flux de travail interfonctionnels et rassembler toutes les parties prenantes, conversations, fichiers, réunions et tâches sur une plateforme centralisée. De plus, les intégrations d'outils tiers comme North, Asana et Jira permettent de s'assurer que tout le monde reste connecté, informé et aligné sur les objectifs de l'organisation une expérience considérablement moins douloureuse.

Attribuer un SPOC pour chaque fonction

Les projets interfonctionnels impliquent souvent des employés ayant des niveaux d'expertise variés dans tous les départements. Cette diversité est une force, mais peut aussi conduire à des conflits et à des malentendus. L'attribution d'un point de contact unique (SPOC) pour chaque fonction dans de tels projets facilite la gestion des attentes, le suivi des progrès et l'élimination des chevauchements de tâches.

En particulier dans les grands projets interfonctionnels, l'attribution de SPOC peut aider à réduire les interruptions de communication, car chacun sait à qui s'adresser lorsqu'il a une question. Les SPOC peuvent également aider à consolider la communication de leurs fonctions respectives et partager des mises à jour en temps opportun avec la direction.

Définir des OKR pour les projets interfonctionnels

Comme pour tout projet, la définition d' objectifs et de résultats clés (OKR) pour les projets interfonctionnels fait partie intégrante de leur réussite. Cela signifie obtenir l'adhésion de toutes les parties prenantes sur des objectifs, des initiatives, des livrables, des mesures et des échéanciers communs. La définition d'OKR augmente la transparence dans les projets interfonctionnels, afin que les employés puissent voir sur quoi travaillent leurs collègues, partager les progrès par rapport à des objectifs mesurables et rester alignés sur des objectifs communs. Associez cela à l'attribution de SPOC pour chaque fonction, et chacun dans votre projet/équipe interfonctionnel sait qui est responsable de quoi et à qui s'adresser lorsqu'il a des questions ou a besoin de connaissances spécifiques.

^{Enregistrements et planification OKR}

Parlez une langue commune pour garder tout le monde engagé

Bien que des OKR clairs et des vérifications régulières soient utiles, rien ne fait dérailler la collaboration interfonctionnelle comme l'absence d'un langage partagé. Nous avons tous vécu notre juste part de moments « tout entendu, rien compris » lorsque des collègues d'autres départements utilisent des acronymes spécifiques à leur travail. Enchaînez quelques moments de ce type et les niveaux d'engagement chutent, ce qui rend la mauvaise communication inévitable. L'utilisation d'un langage organisationnel commun que tout le monde comprend (informer tout le monde sur le jargon, le cas échéant) réduit le temps passé à chercher des éclaircissements et améliore le partage des connaissances au sein de votre équipe interfonctionnelle.

Concentrez-vous sur le positif lors de la résolution de conflits

Le conflit est inévitable sur le lieu de travail, et plus encore dans les équipes interfonctionnelles, mais il peut aussi être un catalyseur de créativité . Chaque département de votre organisation a sa propre façon de faire les choses, et les rassembler signifie faire face à un conflit de styles de travail, d'horizons divers, de niveaux de connaissances différents et d'opinions bien arrêtées. La résolution des conflits interfonctionnels est plus facile lorsque les dirigeants se concentrent sur les points positifs (leçons apprises et/ou mesures concrètes que l'équipe peut prendre) plutôt que de s'inquiéter des inconvénients de la situation. Comme l'a dit Robert Townsend, "un bon manager n'essaie pas d'éliminer les conflits ; il essaie de les empêcher de gaspiller les énergies de son personnel".

Encourager les commentaires ouverts de toutes les parties prenantes

La rétroaction ouverte est essentielle dans tout environnement interfonctionnel. Il ne s'agit pas seulement d'optimiser les workflows et les processus métier. Encourager des commentaires clairs et francs entre pairs dans les équipes interfonctionnelles aide également les employés à établir un climat de confiance et à forger de solides relations de travail. Ceci, à son tour, stimule l'innovation lorsque les employés se sentent en sécurité pour essayer de nouvelles choses, car ils font confiance à leurs collègues pour les soutenir et fournir des commentaires honnêtes.