Notre guide pratique du commerce électronique transfrontalier

Constatez-vous une augmentation des ventes et envisagez-vous de toucher un public international ? Il est probablement temps pour vous de passer à une stratégie internationale de vente et de marketing de commerce électronique pour augmenter vos ventes et vous développer sur différents marchés. Voici notre guide du commerce électronique transfrontalier et comment il peut aider votre boutique de commerce électronique !

Pourquoi devriez-vous vous lancer dans le commerce électronique transfrontalier ?

1. Reconnaissance internationale

Si vous mettez en œuvre le commerce électronique transfrontalier dans votre entreprise, vous bénéficierez d'une visibilité internationale. Vous aurez un avantage sur vos concurrents qui sont toujours en concurrence localement. De plus, davantage de personnes découvriront vos produits.

2. Portée élargie du marché

Exploiter le marché national est déjà ambitieux, en particulier pour les petites entreprises en croissance. L'internationalisation est une victoire pour de nombreuses plateformes de commerce électronique, car vous exploitez un marché qui n'a pas encore été touché par vos concurrents.

3. Résoudre les problèmes des clients

Certains produits de consommation proposés par vos concurrents à l'échelle mondiale ne seront pas disponibles pour vos clients localement. Ou encore, un produit local manque de fonctionnalités ou de solutions pour vos clients. Cela dit, vous pouvez aider les clients à résoudre leurs problèmes. À leur tour, ils peuvent devenir votre marque préférée.

4. Demande plus élevée

Une fois que vous avez établi une clientèle fidèle aux niveaux local, régional et national, disposer d’une base internationale peut changer la donne. Vous pouvez également instaurer la confiance et acquérir des clients fidèles en utilisant les bons outils et stratégies marketing. De plus, vous pouvez obtenir une demande et des ventes plus élevées une fois que vous vous êtes internationalisé.

Inconvénients du commerce électronique transfrontalier

1. Expédition et retours

L’un des inconvénients du commerce électronique transfrontalier est l’expédition de vos articles vers un autre pays. Vous devrez trouver un partenaire d'expédition international comme FedEx ou UPS ou un service tiers pour livrer les articles dans le pays de votre client. Ou, si cela coûte cher, vous pouvez utiliser des applications d'expédition qui réduiraient les coûts d'expédition.

De plus, les retours peuvent être un sujet de préoccupation pour vos clients. Certains clients peuvent avoir des difficultés à retourner des articles, étant donné que votre base se trouve dans un autre pays que le leur.

2. Paiement et fraude

Un autre défi dans la mise en œuvre de stratégies transfrontalières est le paiement. Bien que les cartes de crédit soient acceptées dans le monde entier, les portefeuilles de paiement comme Google ou Apple Pay ne sont pas disponibles à l'échelle internationale. PayPal, Stripe et Adyen sont les passerelles de paiement internationales bien connues que vous pouvez ajouter à votre boutique de commerce électronique.

Malheureusement, certaines peuvent avoir des frais de traitement que ces passerelles vous facturent. Cependant, ces passerelles de paiement peuvent vous aider à atteindre votre public international sans utiliser diverses applications de paiement pour répondre aux besoins de tout le monde.

De plus, la fraude est un autre problème concernant les paiements. À mesure que vous exposez votre marque à un public international, votre boutique de commerce électronique peut être confrontée à des attaques frauduleuses, ce qui pourrait constituer de graves menaces pour votre entreprise. Cela dit, il vaudrait mieux aller de l’avant en mettant en place des mesures antifraude.

3. Taxes, coûts et conversions de devises

Les taxes pourraient être un inconvénient lors du franchissement des frontières. Même si vous n’assumerez pas les taxes, votre client le fera. Et cela pourrait les décourager et les inciter à s’appuyer sur des produits locaux au lieu d’acheter à l’international.

En plus de cela, les coûts cachés peuvent également détourner votre audience internationale. Vous souhaitez garantir la transparence des prix des produits, des prix d'expédition, des taxes et autres coûts lors du paiement.

Enfin, les conversions de devises sont une autre source de préoccupation lors des ventes transfrontalières. Les taux de change varient quotidiennement. Il est préférable de fixer un prix converti plutôt que de se fier aux taux de change en constante évolution. De plus, si vous le pouvez, incluez tous les frais que l'acheteur pourrait encourir ou divulguer avant d'acheter.

Stratégies de commerce électronique transfrontalier efficaces

1. Commencez lentement et petit

S'internationaliser ne signifie pas que vous ouvrez immédiatement votre boutique de commerce électronique au monde entier. Cela nécessite des solutions au niveau de l'entreprise et vous aurez besoin d'un budget important pour atteindre vos objectifs. Au lieu de voir grand, faites-le par pays ou par région !

Par exemple, vous pouvez ouvrir votre boutique de commerce électronique aux résidents canadiens. Si cela gagne du terrain et que vous souhaitez ajouter d’autres pays d’Amérique du Nord au mélange, vous pourrez alors ajouter le Mexique dans quelques années. Ou alors, vous pouvez aller à l’autre bout du monde, comme en Asie ou en Australie.

2. Externalisez votre marketing et votre service client à une équipe locale

Si vous évoluez vers une stratégie transfrontalière, il est préférable de savoir ce qui se passe sur le terrain avec une équipe locale. Vous ne voulez pas vous lancer aveuglément, supposer ou faire un jeu de devinettes lorsque vous commercialisez ou vendez à l'international. L'embauche de pigistes locaux est votre meilleure option si vous souhaitez que l'entreprise reste distante.

De plus, vous pouvez également embaucher des pigistes locaux pour le service client. Ils connaissent mieux la langue et peuvent parler à vos clients en temps réel au lieu d'attendre des heures à cause du décalage horaire.

3. Publier des publicités Facebook

L'un des meilleurs moyens d'atteindre votre audience internationale consiste à publier des publicités sur Facebook. Facebook vous permet de cibler une audience mondiale. L’un des défis de cette démarche est que tout le monde ne peut pas interagir avec vos annonces ou les voir.

Une autre approche consiste à produire diverses créations en fonction du pays ou de la ville que vous ciblez. Cela signifie que vous avez besoin de différentes vidéos, images et textes pour atteindre votre public cible.

4. Localisez votre site Web

La localisation d'un site Web peut s'avérer difficile, étant donné que vous souhaitez personnaliser l'expérience utilisateur. La plupart des plateformes de commerce électronique disposent d'une application de localisation dédiée qui vous aide à personnaliser le site Web en fonction de l'emplacement de votre visiteur.

Par exemple, Shopify propose des applications de localisation et de traduction. Cela détectera l'emplacement de votre visiteur, lui permettant de changer de pays et de langue. De plus, vous pouvez même personnaliser la messagerie ou l'image de marque.

5. Inscrire sur les sites de commerce électronique internationaux

Si l’embauche de pigistes locaux ou la localisation de votre site Web coûte cher, publier vos produits sur des sites de commerce électronique internationaux peut faire remarquer votre marque. Vous pouvez commencer par les publier sur Amazon, eBay et Etsy. Avec ces options, vous n’avez pas à vous soucier des frais ou coûts cachés.

6. Créez des comptes de réseaux sociaux dédiés

Une fois que vous avez commencé votre incursion dans la vente internationale, il serait bon de créer des comptes de réseaux sociaux pour les pays dans lesquels vous avez ouvert des ventes. De cette façon, le public cible local peut se référer au compte de réseau social du pays pour des mises à jour ou tout problème.

7. Collaborez avec des influenceurs locaux

Un moyen efficace de vous connecter avec votre nouveau public international consiste à faire appel à un influenceur local. Les micro-influenceurs sont votre meilleure chance de présenter votre marque à un large public. Mais assurez-vous de choisir un influenceur qui correspond à votre marque et qui correspond à vos valeurs.