4 experts en optimisation des tendances auxquels devraient prêter attention en 2020

Saviez-vous que seulement 2 % du trafic convertit après la première visite ?

Les spécialistes du marketing passent un temps considérable à disséquer le parcours client afin de mieux aligner leurs offres en ligne sur l'intention de l'acheteur. Avouons-le - que votre marque se concentre sur la domination de la recherche organique via le référencement ou qu'elle se soit affinée sur le PPC, peu importe si votre site Web n'est pas à la hauteur. Les pages de destination de votre site Web doivent être hermétiques, de la navigation aux champs de formulaire en passant par le contenu de la page.

Afin de vous aider à optimiser les taux de conversion et à tirer le meilleur parti de votre trafic existant, nous avons discuté avec des experts en marketing au fait des tendances CRO.

Jetez un œil aux 4 tendances CRO les plus convaincantes à surveiller en 2020 :

1. IA et technologie innovante à la rescousse

L'IA est devenue un mot à la mode dans l'industrie martech. De manière générale, l'IA a une application considérable dans tous les secteurs pour sa capacité à aider à automatiser les processus manuels, permettant ainsi à nous, les humains, de nous concentrer sur des tâches d'ordre supérieur.

L'expérimentation est au cœur même de la stratégie marketing. Cependant, les tâches expérimentales, telles que les tests fractionnés et les tests A/B, peuvent prendre beaucoup de temps à un spécialiste du marketing.

Olga Mykhoparkina, CMO de Chanty, a déclaré : "L'IA aura un impact majeur sur l'analyse des performances des pages de destination et du CRO. Auparavant, nous disposions d'outils pour les tests A/B, mais le développement de nouveaux outils nous permet de tester des éléments de page que nous n'aurions jamais pu avoir auparavant.

Combattre la « cécité des formes » avec la technologie d'enquête

Les spécialistes du marketing prospèrent grâce aux données clients. Mais combien d'enquêtes est trop? Plus de 70 % des consommateurs affirment que les sondages interfèrent avec l'expérience d'un site Web et près de 80 % abandonnent un sondage avant qu'il ne soit terminé. Cette « fatigue des enquêtes », également appelée « aveuglement des formulaires », peut grandement entraver la capacité de votre marque à collecter des données essentielles pour éclairer ses efforts de CRO.

La solution? Un accent sur l'interactivité, rendu possible grâce à l'utilisation de la technologie d'enquête. Prenons l'exemple de la société néerlandaise Eneco. Comment les spécialistes du marketing de l'un des plus grands producteurs et fournisseurs de gaz naturel, d'électricité et de chaleur aux Pays-Bas ont-ils rendu leur sujet suffisamment attrayant pour générer près de 1 000 nouveaux prospects en seulement 6 semaines - à l'aide d'une seule enquête ?

L'équipe marketing d'Eneco a construit une calculatrice interactive qui a donné aux consommateurs une idée de ce qu'il en coûterait pour acheter un chargeur électrique à domicile pour leur véhicule, et a ensuite converti les répondants en prospects.

Cette approche réfléchie a évité l'atmosphère fade d'une enquête traditionnelle et a été infiniment plus réussie. C'est ce dont sont faits les rêves des CRO, et un indicateur que le contenu interactif continuera de gagner en popularité en 2020.

2. Les principes de conception centrés sur l'utilisateur encouragent la collaboration interdisciplinaire

En CRO, SEO et UX, les experts se rassemblent autour du principe de concevoir du contenu en pensant d'abord à l'utilisateur. En fait, Gartner vient d'annoncer ses principales tendances en matière d'expérience numérique pour 2020, répertoriant la «renaissance de la recherche UX» comme une tendance clé.

La recherche UX découvrira non seulement les connaissances humaines qui sont essentielles à une conception réussie, mais identifiera également clairement les caractéristiques et les conceptions que les produits devraient avoir pour stimuler l'utilisation, la satisfaction client et le retour sur investissement.

L'expérience utilisateur a également un impact sur le référencement de votre site, qui joue un rôle important dans la conversion des visiteurs du site. UX est devenu un facteur de classement majeur pour Google, car il aide à engager et à garder les utilisateurs sur un site dans un paysage Internet concurrentiel. En optimisant le contenu du site Web et en créant une expérience qui répond aux questions des utilisateurs, votre marque peut augmenter considérablement ses taux de conversion.

En 2020, les équipes CRO seront de plus en plus impliquées dans la relation entre les conversions, l'expérience utilisateur et l'optimisation des moteurs de recherche. Steven van Vessum, vice-président de la communauté chez ContentKing déclare : « L'impact de l'expérience utilisateur sur le référencement est en pleine croissance. Les moteurs de recherche s'améliorent pour déterminer quand la question d'un utilisateur a été satisfaite sur une page. Et c'est là que SEO, UX et CRO se rejoignent : si vous fournissez une excellente UX et que vous vous assurez que les utilisateurs atteignent leurs objectifs sur vos pages grâce au CRO, vous constaterez que vos performances SEO augmenteront. ”

Van Vessum poursuit : "Cela crée une tendance fascinante, qui conduira les équipes SEO, UX et CRO à travailler en étroite collaboration et - enfin - à viser les mêmes objectifs."

Considérez Slack comme un exemple de conception centrée sur l'utilisateur au cœur de la stratégie de contenu. La plateforme de collaboration et de flux de travail de Slack est devenue presque omniprésente ces derniers temps, en grande partie grâce à son engagement envers des interfaces et des fonctionnalités simplistes et conviviales.

Slack est en mesure de développer sa base d'utilisateurs avec un processus d'intégration fluide et de petits détails tels qu'un écran de chargement attrayant et des options emoji et GIF sympas pour les utilisateurs. Un mélange de plaisir et de fonctionnalité est ce qu'il faut pour créer une expérience utilisateur qui génère des conversions.

3. La segmentation avancée de l'audience conduit à un meilleur contenu et à davantage de conversions

La segmentation de l'audience est une tendance de plus en plus populaire parmi les experts CRO. Peu importe que vous cherchiez à cibler des segments d'audience granulaires avec un outil comme Convert Experiences et son puissant moteur de ciblage.

Ou vous allez plus simple avec le concept de personnalisation, la fourniture de contenu et d'expériences pertinents aux groupes pertinents fait la loi.

Les données montrent que l'utilisation de contenu personnalisé a augmenté le nombre de prospects sur le site Web jusqu'à 97 % dans certains cas. De cette façon, votre marque est mieux à même de concevoir des messages marketing ciblés axés sur les conversions.

Lesley Vos, Content Strategist chez Bid4Papers, fait écho à ce sentiment : "Je conseillerais aux spécialistes du marketing de prêter attention à l'authenticité en 2020. Les nano-influenceurs et les micromarques dominent désormais le perchoir à cause de cette tendance : ils démontrent un pourcentage d'engagement plus élevé que les marques avec 100 000 + abonnés, plus authentiques et, en même temps, plus centrés sur le client, ciblant un public spécifique.

Vos suggère une segmentation plus profonde. Si votre marque cible un public diversifié et propose des produits et services à un large éventail de personnes, "essayez de la diviser en versions plus petites et concentrez-vous donc sur la segmentation la plus avancée. On voit déjà cette tendance fonctionner sur Instagram : les grandes marques ont des pages séparées pour différents segments de leur public, les répartissant par âge, habitudes d'achat, géolocalisation, etc. Cela donne aux consommateurs une expérience plus personnalisée et les rend plus susceptibles d'acheter. En conséquence, les taux de conversion augmentent.

Un exemple de segmentation avancée peut être vu sur des sites Web comme US Betting Report de Manuel Martinez, une entreprise en ligne qui s'appuie fortement sur l'optimisation du taux de conversion.

Martinez structure son optimisation sur la page pour répondre à deux publics spécifiques : ceux qui s'intéressent à l'industrie des paris sportifs en général et ceux qui sont des parieurs novices qui veulent comprendre où les paris sportifs sont légaux et où ils peuvent parier.

Martinez et son équipe structurent le contenu de la page d'accueil pour contenir un tour d'horizon des nouvelles du marché susceptibles d'intéresser ces personnes, puis dirigent ensuite les visiteurs tout au long du parcours des paris sportifs en quatre étapes simples. De cette façon, US Betting Report aide à parler à deux personnes distinctes à la fois dans une verticale qui a déjà une intention d'acheteur incroyablement spécifique, augmentant les chances d'une conversion en ligne.

Buyer Personas en action sur les pages de destination

Le contenu personnalisé s'étend également à l'optimisation du contenu sur la page. L'optimisation du taux de conversion concerne les pages de destination. L'intégration de contenu personnalisé dans vos pages de destination peut considérablement améliorer l'expérience utilisateur et les conversions. Aussi contre-intuitif que cela puisse paraître, cela signifie que votre marque atteindra de meilleurs taux de conversion de site Web si elle évite de transformer les pages de destination en argumentaire de vente pour votre produit ou service.

Baptiste Debever, Croissance & Co-fondateur chez feedier.com déclare : « Je crois que le temps des pages insistantes et purement commerciales est révolu. J'ai vu et obtenu de bien meilleurs taux de conversion à partir de pages expliquant un problème, au lieu d'expliquer une solution. Les gens ont un travail à faire, ils ne recherchent pas le vidage de fonctionnalités. Il s'agit d'un hack simple, mais extrêmement précieux. L'essentiel est de créer autant de pages que d'audiences différentes pour que chacun trouve ce qu'il cherche .

4. Le référencement fonctionne bien avec le CRO et nivelle le terrain de jeu pour les marques

Le concept d'optimisation d'un site Web pour un meilleur classement dans les moteurs de recherche existe depuis des éternités, si vous utilisez le temps numérique (si vous y réfléchissez, le premier site Web a été lancé vers 1991, et le premier "moteur de recherche" a suivi en 1997).

Un concept clé que les CRO et les SEO doivent garder à l'esprit est que, alors que Google et Amazon dominent le marché de la publicité de recherche (avec 73 % et 12,9 % du marché 2019, respectivement), les spécialistes du marketing avisés commencent à en prendre conscience et à modifier leur stratégie en conséquence. . La notoriété de la marque ne garantit plus la part du lion des conversions de clients ; toute marque avec un produit de valeur et une solide stratégie de référencement sur et hors page peut obtenir une visibilité organique dans les résultats de recherche.

Selon cet article sur le référencement d'entreprise par Jonas Sickler, les plus grandes marques mondiales commencent à rechercher une expertise en référencement. «Le référencement pour les entreprises implique une myriade de facteurs complexes, allant de l'optimisation du contenu à l'analyse des backlinks, au balisage technique, etc. Les petites marques sont souvent plus agiles et capables de s'adapter aux changements algorithmiques et aux changements du marché. En 2020, je m'attends à voir une évolution vers une vision plus holistique du référencement, ainsi qu'une augmentation des budgets de recherche d'entreprise.

Des suites complètes de recherche et de reporting SEO comme Mondovo, Moz ou Ahrefs deviennent rapidement un élément essentiel de la boîte à outils SEO-CRO.

Leurs capacités, qui couvrent les efforts d'optimisation de bout en bout, vont de la recherche de mots-clés à la performance du contenu et à l'audit de sites Web. Les CRO peuvent tirer parti d'outils comme ceux-ci pour faire le point et élaborer des plans pour améliorer leur part de trafic organique, même dans les secteurs verticaux les plus compétitifs. À l'avenir, des outils comme ceux-ci rendront le référencement plus intuitif pour les professionnels du référencement et les spécialistes du marketing internes.

Cela dit, une approche holistique de la stratégie de référencement d'entreprise englobe plusieurs approches. Alors, où votre marque devrait-elle se concentrer en 2020 et au-delà ? Jetons un coup d'œil à ce que disent d'autres experts SEO.

Optimisation mobile

Google a longtemps donné la priorité à l'indexation mobile d'abord et, en 2016, les recherches mobiles ont officiellement dépassé les ordinateurs de bureau. Au cours des années qui ont suivi, de multiples mises à jour ont modifié la façon dont les spécialistes du marketing abordent l'optimisation des sites Web, de la structure du site à la vitesse des pages.

Levi Olmstead, fondateur de LeviOlmstead.com, a déclaré : "Le passage de Google à l'indexation mobile d'abord perturbera la façon dont les marques structurent l'ensemble de leur site. Cette décision signifie que Google explorera tous les nouveaux sites Web et pages avec son Googlebot mobile, et les sites Web dotés d'une architecture adaptée aux mobiles seront mieux classés. Ceci est important pour CRO, car des sites entiers devront repenser la façon dont ils structurent leur contenu - des pages de destination aux boutons CTA, en passant par le contenu du blog.

Vitesse des pages

Le temps de chargement de la page joue un rôle dans le taux de rebond, ou combien de temps les utilisateurs restent sur une page, et influence donc les conversions en ligne. David Campbell, stratège en marketing numérique chez Right Inbox, déclare : « Les gens s'attendent à ce que votre site se charge le plus rapidement possible et cela ne changera pas en 2020. La vitesse de la page est l'un des facteurs les plus importants lorsqu'il s'agit d'optimiser la conversion de votre site Web. taux et il est important de se concentrer sur l'amélioration immédiate.

Max Benz, PDG et co-fondateur de suitApp.de déclare : « Si vous souhaitez optimiser vos taux de conversion, n'oubliez pas les bases. Vous pouvez mettre en place les meilleures expériences, mais si votre site se charge lentement, c'est un gaspillage d'efforts. Vos visiteurs ne veulent pas attendre. Ils veulent votre contenu et ils le veulent MAINTENANT. Pour analyser votre vitesse de page actuelle, vous pouvez utiliser des outils gratuits comme Pingdom ou GTMetrix. Ces petits assistants vous fourniront des informations détaillées sur votre vitesse de page et des recommandations pratiques sur la façon de l'améliorer.

Descriptions des produits de commerce électronique

Les marques d'entreprise, en particulier celles du secteur du commerce électronique, proposent de nombreux produits. Afin de maximiser le retour sur investissement, les spécialistes du marketing doivent se concentrer sur l'optimisation des descriptions de produits.

Ben Culpin, stratège de contenu pour WakeupData, déclare : « Pour les entreprises de commerce électronique, les informations que vous fournissez aux acheteurs sur chaque produit sont vitales pour vos conversions globales. Cela ne signifie pas que les titres et les descriptions de produits sont remplis de mots-clés. Au lieu de cela, abordez-le du point de vue de vos clients et répondez aux questions qu'ils pourraient avoir. »

Tout est une question d'optimisation et d'étiquetage, explique Culpin : « Optimisez vos descriptions de produits afin qu'elles n'incluent pas uniquement les informations de base telles que la couleur, la marque, le matériau ou la taille. Le cas échéant, incluez les spécifications techniques et les caractéristiques spéciales qui rendent votre produit unique et se démarquent davantage. Dans certains cas, vous ne saurez pas quels facteurs doivent être ajoutés à une description jusqu'à ce qu'un client laisse un avis le demandant. Assurez-vous de mettre à jour fréquemment vos descriptions de produits et vous constaterez sans aucun doute une augmentation des taux de conversion. »

Gestion des liens de marque

De plus, les marques de distribution souhaitent augmenter le trafic vers les pages de destination grâce à la création et au partage de liens de page, en particulier dans le contenu social. Pour ce faire, de nombreuses marques se tournent vers les liens courts pour augmenter les taux de clics.

Cependant, les URL, en particulier celles utilisées sur les sites Web plus importants tels que les publications Facebook, peuvent être laides et rebutantes pour les clients. De plus, de nombreux services de raccourcissement d'URL peuvent perturber l'identité de votre domaine en créant des liens avec une image de marque inappropriée qui semblent indignes de confiance aux yeux du consommateur.

Ainsi, les outils de gestion de liens sur mesure ont gagné en popularité afin d'aider au mieux les marques à gérer les liens de marque à grande échelle. Rebrandly URL Shortener, par exemple, est une plate-forme de gestion de liens qui permet aux CRO de gérer le trafic provenant de liens de marque sur plusieurs domaines, ainsi que d'acheminer le trafic du site vers les pages de destination via des redirections SEO, des campagnes de reciblage, etc.

Ces outils aident également les équipes à suivre les performances des liens entre les membres de l'équipe, afin que les chefs de service puissent facilement gérer les contributions de leur équipe.

Enfin, les gestionnaires de liens fournissent des analyses complexes et des générateurs et préréglages UTM pour faciliter la création de campagnes. À l'avenir, attendez-vous à ce que davantage d'équipes CRO tirent parti d'outils dotés de fonctionnalités prêtes à l'emploi pour la gestion des liens et le flux de travail.

Plats à emporter

L'optimisation du taux de conversion est en plein essor en 2019 et continuera de gagner en importance en 2020 et au-delà. Des outils automatisés, une concentration sur le contenu et la conception centrés sur l'utilisateur, la personnalisation et une stratégie de référencement holistique permettront aux marques, des entreprises aux détaillants indépendants, de prendre le contrôle de leur trafic organique et d'optimiser les taux de conversion de leur site Web.