Les 5 meilleures solutions logicielles CRM disponibles sur le marché

Lorsque vous prenez l'initiative de gérer votre entreprise en pleine croissance, vous avez besoin d'un logiciel bien géré qui réduira l'utilisation et les capacités des feuilles de calcul Excel. Le CRM est la meilleure solution pour optimiser toutes vos activités commerciales sur une seule plateforme.

Les solutions logicielles CRM créent de l'efficacité pour gérer vos opérations quotidiennes grâce à la monétisation personnelle et vous permettent de savoir comment interagir avec vos clients, gérer les tâches et rendre les données accessibles à chaque membre de votre entreprise.

Pour obtenir une croissance de premier plan sur le marché, vous avez besoin d'une solution logicielle de gestion de la clientèle riche en fonctionnalités afin de ne jamais manquer l'occasion d'augmenter vos revenus de vente.

Dans ce blog, nous partagerons toutes les informations pertinentes concernant les solutions logicielles CRM et vous présenterons les 5 meilleures solutions CRM. Alors plongeons dans le blog.

Fonctionnalités de la gestion de la relation client

Vue à 360 degrés des clients

La vue client à 360 degrés vous donne une idée complète de l'agrégation des données provenant de diverses sources que les clients utilisent pour communiquer avec les entreprises afin d'acheter des produits et de recevoir des services et des rapports.

Efficacité et habilitation des ventes

Si vous souhaitez exécuter le processus d'activation des ventes, vous devez améliorer la productivité des ventes. Pour atteindre cet objectif, une base solide est nécessaire, basée sur le concept d'aide à la vente et d'efficacité de la vente.

Les ventes peuvent également communiquer avec le marketing sur le type de contenu et de matériel qu'elles peuvent partager pour guider tout au long du parcours de l'acheteur. Les ventes et le marketing possèdent tous deux l'activation des ventes, car ils ont tous deux un impact sur la stratégie de vente globale de votre entreprise.

L'activation et la stratégie des ventes comprennent :

• Rapports et analyses
• Optimisation du contenu des ventes
• Technologie et automatisation
• Logiciel d'aide à la vente

Automatisation du marketing

L'automatisation du marketing est un processus unifié qui cible vos clients avec des campagnes marketing personnalisées en exploitant les données. En utilisant un logiciel de marketing, il devient facile de rationaliser vos efforts de marketing, de mener des campagnes efficaces, d'augmenter la fidélité des clients, d'augmenter l'engagement des consommateurs et de produire des efforts importants.

Service & Support Client

Un CRM vous aide à rester en contact avec vos clients afin qu'ils obtiennent en permanence le niveau de satisfaction de votre entreprise. Quelques-unes des façons percutantes par lesquelles le CRM peut vous aider à améliorer les services à la clientèle.

• Améliorer la satisfaction client
• Résoudre les problèmes et les plaintes
• Augmenter la productivité et la rentabilité

Les fonctionnalités d'assistance client peuvent inclure :

• Bases de connaissances
• Systèmes de billetterie
• Chat en direct
• Portails de support client

Fonctionnalités et considérations supplémentaires

Certains produits logiciels CRM offrent en outre des fonctionnalités de gestion de projet et de gestion des médias sociaux. Certaines des fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Type de déploiement (sur site ou hébergé)
• Options de personnalisation
• Convivialité/UX
• Accès mobile
• Sécurité et confidentialité
• Facilité d'intégration
• Évolutivité

Avantages de l'utilisation d'une solution logicielle CRM

• Accueil centralisé pour les données clients.
• Meilleure visibilité sur les processus de vente, de marketing et de service client.
• Aide à optimiser l'expérience client.
• Améliorez la fidélisation de la clientèle.
• Répondre aux besoins des clients.
• Automatisez les tâches.
• Augmenter l'efficacité opérationnelle.
• Concentrez-vous sur les interactions avec les clients.

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Top 6 des CRM pour 2022

CRM Salesforce

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Salesforce est l'un des principaux systèmes de gestion de la relation client, comprenant des logiciels de marketing, de vente et de service. Ils soutiennent également les petites entreprises et les entreprises de commerce électronique.

Salesforce est une plate-forme basée sur le cloud qui vous donne une vue précise de vos stratégies commerciales, étayée par de nombreuses données.

Fonctionnalités de Salesforce CRM

• Mesurer l'engagement client
• Gestion des contacts basée sur les données
• Créez et exécutez des applications innovantes
• Accès en temps réel aux prévisions de l'équipe
• Intégration des e-mails

Forfaits tarifaires

• Édition Sales Essentials - 25,00 $ par mois
• Édition professionnelle - 75 $/utilisateur/mois
• Édition Entreprise - 150 $/utilisateur/mois
• Édition illimitée - 300 $/utilisateur/mois

HubSpot CRM

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HubSpot est une plate-forme logicielle qui comprend des logiciels de marketing, de vente et de service qui vous aident à développer votre entreprise sans aucun compromis.

HubSpot CRM est un système basé sur le cloud qui offre toute une pile de logiciels pour gérer vos paradigmes commerciaux. Il se compose également d'un CRM entièrement gratuit comme noyau.

Fonctionnalités de HubSpot CRM

• Gratuit
• Outil convivial et intuitif
• Ventes, marketing et service client intégrés
• Lien avec le processus de vente et de marketing
• Outil robuste et flexible

Forfaits tarifaires

• Niveau de démarrage (centre de vente) - 50 $/mois
• Niveau professionnel (centre de vente) - 500 $/mois
• Niveau entreprise (centre de vente) - 1 200 $/mois

Zoho CRM

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Zoho CRM est un logiciel de gestion de la relation client en ligne qui vous aide à gérer les ventes, le marketing et l'assistance en un seul endroit. Il contient également tous les processus commerciaux avec des fonctionnalités telles que l'automatisation du marketing, la gestion du pipeline des ventes, l'analyse, etc.

Fonctionnalités de Zoho CRM

• Automatisation de l'équipe de vente
• Personnalisation de la plateforme
• La collaboration d'équipe
• Automatisation et gestion des processus
• Automatisation du marketing

Forfaits tarifaires

• Prix ​​de départ - 14,00 $/mois
• Modèle de tarification - Gratuit, abonnement
• Essai gratuit - disponible
• Professionnel - 23,00 $/mois
• Entreprise - 40,00 $/mois

GRC Pipedrive

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Pipedrive est un CRM de vente populaire sur le marché et est idéal pour les petites équipes qui se concentrent principalement sur les principes de vente. C'est pratique, facile à manipuler et abordable aussi. Il vous assure également que les activités et conversations essentielles ne seront pas abandonnées.

Fonctionnalités de Pipedrive CRM

• Aperçu des activités
• Colonnes et filtres personnalisés
• Modèles d'e-mails
• Consignation de prospects
• Projection des revenus
• Planificateur
• Données de contact intelligentes
• Rapports personnalisables
• Automatisation du flux de travail

Forfaits tarifaires

• Essentiel - 14,90 $/utilisateur/mois
• Professionnel - 49 $/utilisateur/mois
• Interprète - 99 $/utilisateur/mois
• Avancé - 24,90 $/utilisateur/mois

CRM perspicace

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Insightly CRM est une plateforme CRM unifiée pour les entreprises en expansion. Il est actuellement utilisé par de nombreux fournisseurs. Il aide principalement les petites entreprises à gérer facilement leurs relations.

Insightly CRM permet également d'automatiser autant que possible vos tâches afin que les utilisateurs puissent se concentrer sur les tâches et les livrables, sans être enterrés dans la gestion des contacts.

Fonctionnalités d'Insightly CRM

• L'automatisation des forces de vente
• Automatisation du marketing
• Service client
• Mobiles et réseaux sociaux
• Rapports et analyses

Forfaits tarifaires

• Plus- 29 $/utilisateur/mois
• Professionnel-$49/utilisateur/mois
• Entreprise - 99 $/utilisateur/mois

CRM en bref

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Nutshell CRM est une plate-forme basée sur le cloud qui aide les organisations dans les processus de reporting et d'exploitation. Il offre des options de personnalisation qui spécifient les besoins de l'industrie. L'interface conviviale permet de s'adapter rapidement aux compétences techniques.

Fonctionnalités de Nutshell CRM

• Gestion des contacts
• Campagnes par e-mail
• Application mobile
• Pipelines et stockage illimité

Forfaits tarifaires

• Starter - 16 $/utilisateur/mois
• Pro - 42 $/utilisateur/mois
• Commercialisation - 5,00 $/mois

Le dernier plat à emporter

Il existe de nombreux outils CRM disponibles sur le marché et chacun possède des caractéristiques et des avantages uniques. Comme vous connaissez votre entreprise mieux que quiconque, c'est à vous de décider de ce dont elle a besoin.

Examinez les meilleures fonctionnalités telles que le prix défini, le déploiement dans le cloud ou sur site, les fonctionnalités et fonctionnalités, les intégrations tierces, la facilité d'utilisation, les plans tarifaires, etc.

Si vous rencontrez toujours un problème lors du choix d'un logiciel CRM pour votre entreprise, vous pouvez nous contacter .