Des outils de gestion CRM pour chaque entreprise [2022]

Aujourd'hui, chaque entreprise se concentre sur le bonheur des clients car c'est l'un des facteurs importants qui affectent sa croissance. Qu'il s'agisse d'une petite ou d'une grande entreprise, toutes les entreprises ont pour objectif principal de gagner de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants.

Les outils de gestion CRM sont une aubaine pour les entreprises car ils aident les propriétaires d'entreprise et les employés de plusieurs façons. De plus, les entreprises qui utilisent des outils de gestion CRM peuvent voir une croissance significative des conversions et du retour sur investissement.

À mesure que les entreprises se développent, le marché des logiciels CRM se développe également. Le marché des outils de gestion CRM est en expansion et très concurrentiel, mais il a quelque chose qui convient à toute entreprise, quelle que soit sa niche, sa taille, etc.

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Ce blog explore les outils de gestion CRM que chaque entreprise peut utiliser pour se développer et récolter des résultats fructueux dans la gestion de ses clients. Avant cela, voyons comment évaluer les outils de gestion CRM.

Comment évaluer les outils CRM ?

De nombreux outils de gestion CRM sont disponibles, ce qui rend difficile la sélection du meilleur pour votre entreprise. Il existe un large éventail d'options, des plus simples aux plus complexes. En fin de compte, tout dépend des exigences de votre entreprise ou de votre organisation.

Cependant, voyons quels facteurs vous pouvez évaluer un outil CRM.

Fonctionnalités

Tenir votre équipe de vente à jour avec les dernières technologies est essentiel. Par conséquent, il est essentiel que le logiciel CRM soit riche en fonctionnalités et mis à jour fréquemment. Essayez de trouver un appareil compatible Web qui vous permet, à vous et à votre équipe, d'y accéder facilement de n'importe où.

L'intégration

À long terme, votre entreprise ne peut pas bénéficier d'une seule technologie. Il est essentiel qu'il fonctionne également avec d'autres outils. Pour cette raison, vous devez vous assurer que le système CRM que vous choisissez est compatible avec les autres systèmes que vous avez déjà en place.

Mise en œuvre

Le CRM peut être mis en œuvre via une variété de canaux, y compris les sites Web, les médias sociaux, les options d'appel, le chat en direct, les e-mails et d'autres types de supports marketing. Vous devez savoir si les processus de mise en œuvre sont conformes aux objectifs de l'organisation. Les coûts liés à la formation de vos employés et au téléchargement des dossiers clients sur la nouvelle plateforme de votre entreprise doivent également être pris en considération.

Souplesse

Vous avez besoin d'une plateforme CRM capable de gérer vos opérations commerciales quotidiennes dans le cadre de votre stratégie marketing. Plus important encore, vous souhaitez un système CRM qui puisse évoluer avec votre organisation et s'adapter à l'évolution de vos demandes sans qu'il soit nécessaire de le remplacer régulièrement.

Expérience utilisateur

Pour les meilleurs résultats possibles, impliquez votre équipe de vente dans le processus de prise de décision CRM. Les discussions, transactions, préférences et autres informations des clients doivent être facilement accessibles. Comme votre équipe sera la personne la plus impliquée dans l'utilisation de l'outil CRM, il convient de s'assurer que l'outil CRM offre de meilleures expériences utilisateur.

Outils de gestion CRM

Voici quelques outils de gestion CRM qui peuvent être bénéfiques pour toutes les entreprises :

HubSpot CRM

Utilisant le concept inbound de Hubspot, le logiciel CRM unifie les opérations de marketing, de vente, de gestion de contenu et de service client en un seul système. L'équipe de vente peut utiliser ces informations pour transformer les prospects en ventes en analysant leurs préférences, leurs goûts et leurs aversions.

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Avec HubSpot, toutes vos applications peuvent être synchronisées, les données clients peuvent être collectées en un seul endroit et les flux de travail peuvent être automatisés pour garantir que vos systèmes et vos équipes sont toujours à jour. Avoir une fonction de chat en direct permet aux clients de poser des questions à tout moment.

Les fonctionnalités les mieux notées de HubSpot selon G2 sont le marketing par e-mail, la gestion des prospects et la gestion des contacts et des comptes.

Voici les notes attribuées à HubSpot par les utilisateurs de la plateforme d'avis G2 :

• Note globale : 4..4 / 5
• Facilité d'utilisation : 8,7 / 10
• Qualité de l'assistance : 8,6 / 10
• Facilité de mise en place : 8,4 / 10

Ventes fraîches

En tant qu'outil CRM puissant mais simple à utiliser, FreshSales vous permet de trouver de nouvelles opportunités commerciales tout en gérant votre clientèle existante, le tout en un seul endroit. Il fournit également des informations pratiques sur la stratégie de vente de l'entreprise et fournit des rapports améliorés dans les délais.

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En plus de l'exploration de données et de l'analyse des transactions, FreshSales dispose d'un assistant IA nommé Freddy qui peut faire des recommandations basées sur son expérience. La fonctionnalité de téléphone et de chat intégrée à FreshSales permet à votre force de vente d'interagir avec les clients de la manière la plus pratique.

Les fonctionnalités les mieux notées de Freshsales selon G2 sont la performance et la fiabilité, la gestion des contacts et des comptes et la gestion des prospects.

Voici les notes attribuées à Freshsales par les utilisateurs de la plateforme d'avis G2 :

• Note globale : 4.6 / 5
• Facilité d'utilisation : 9,1 / 10
• Qualité de l'assistance : 8,9 / 10
• Facilité de mise en place : 8,9 / 10

Pipedrive

Les données peuvent être partagées entre toutes vos applications à l'aide de l'interface utilisateur simple et intuitive de Pipedrive. Il est surtout connu pour ses indicateurs de performance et ses KPI, tels que les activités passées et à venir, les points et taux de conversion, les accords perdus et sécurisés, etc.

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Il est possible pour l'entreprise de préparer sa prochaine étape avec plus d'agilité et de proactivité grâce à la capacité de prévision prédictive.

Les fonctionnalités les mieux notées de Pipedrive selon G2 sont la gestion des opportunités et du pipeline, les performances et la fiabilité, ainsi que la gestion des contacts et des comptes.

Voici les notes attribuées à Pipedrive par les utilisateurs de la plateforme d'avis G2 :

• Note globale : 4.2 / 5
• Facilité d'utilisation : 8,9 / 10
• Qualité de l'assistance : 8,4 / 10
• Facilité de mise en place : 8,7 / 10

lundi.com

Monday.com est un excellent choix pour un CRM de petite entreprise car il dispose d'un large éventail de fonctionnalités. En tant qu'outil de gestion d'équipe et de projet, il gagne en popularité grâce à son faible coût et son évolutivité indéfinie.

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Avec ce CRM, il est possible de suivre les délais et les projets, de collaborer avec les clients et de suivre les ventes avec cet outil. Les paramètres réglables de Monday.com et une grande variété de fonctionnalités de processus métier lui permettent de s'adapter à la structure de presque toutes les entreprises.

Les fonctionnalités les mieux notées de Monday.com selon G2 sont la gestion des opportunités et du pipeline, les performances et la fiabilité, ainsi que la gestion des contacts et des comptes.

Voici les notes attribuées à Monday.com par les utilisateurs de la plateforme d'avis G2 :

• Note globale : 4.7 / 5
• Facilité d'utilisation : 9,2 / 10
• Qualité de l'assistance : 8,9 / 10
• Facilité de mise en place : 8,9 / 10

GRC agile

Il s'agit d'un logiciel CRM basé sur le cloud qui automatise les ventes, le marketing et le service client sur une seule plateforme. Afin de maintenir le pipeline des ventes sur la bonne voie, il analyse en profondeur la stratégie commerciale et suit les étapes et réalisations d'un contrat.

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Il permet également aux membres de l'équipe de partager leurs calendriers et, par conséquent, automatise la planification des réunions en fonction du temps disponible, envoie des invitations et des publicités ciblées, et poursuit le suivi pour transformer le dialogue en conversion.

Les fonctionnalités les mieux notées d'Agile CRM selon G2 sont l'intégration des réseaux sociaux, l'étendue des applications partenaires et la gestion des contacts et des comptes.

Voici les notes attribuées à Agile CRM par les utilisateurs de la plateforme d'avis G2 :

• Note globale : 4.0 / 5
• Facilité d'utilisation : 8,0 / 10
• Qualité de l'assistance : 7,9 / 10
• Facilité de mise en place : 7,9 / 10

Emballer

Il existe de nombreux autres outils de gestion CRM utiles et bien notés, ainsi que ceux que nous avons sélectionnés pour ce blog. En fin de compte, c'est en fonction de divers facteurs commerciaux que vous choisirez l'outil de gestion CRM adapté à votre entreprise.

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