Les 10 meilleurs conseils de gestion des prospects CRM {guide CRM}

L'objectif principal de la gestion de la relation client (CRM) est de maintenir les relations avec les clients et d'acquérir des clients potentiels. Le logiciel CRM est également devenu un aspect essentiel de la gestion des prospects, ce qui améliore le pipeline de ventes de l'organisation.

Une bonne stratégie CRM est également requise comme base de vos efforts. Si vos prospects ne sont pas gérés de manière appropriée, vous contribuerez à la perte massive d'argent chaque année. Le CRM couvre non seulement un large éventail de gestion des prospects, mais il joue également un rôle dans le marketing, les ventes et la gestion des prospects.

La gestion des leads et la gestion de la relation client sont deux choses différentes. La gestion des prospects n'est qu'une partie mineure du CRM. Pour gérer efficacement vos prospects, vous devez comprendre quelques conseils de gestion des prospects qui vous aideront à clarifier tous vos concepts.

Vous voulez en savoir plus sur les meilleures pratiques de gestion des prospects ? Plongeons dans le blog.

Importance de la gestion des prospects

La source

De nombreux commerciaux ne sont toujours pas convaincus de la raison d'utiliser un logiciel de gestion des prospects. Le taux d'adoption du CRM est en hausse dans les petites entreprises, mais son succès dépend largement de son acceptation par l'équipe commerciale.

Le succès de l'entreprise dépend principalement de l' équipe de vente car l'équipe de vente est l'équipe la plus mobile de l'organisation. Selon les statistiques, on estime que 80 % des prospects générés par les efforts de marketing sont perdus.

Le moyen le plus efficace de prévenir les pertes de prospects est d'obtenir un système de gestion des prospects approprié. Pour acquérir cela, examinons quelques avantages du système de gestion des prospects :

• Lead nurturing percutant
• Temps de réponse
• Répartition des prospects
• Suivi efficace des prospects
• Construire et entretenir des relations

Les 10 meilleurs conseils de gestion des prospects{Guide CRM}

Analysez la source de vos leads

Les prospects utilisent souvent plusieurs sources de trafic pour rechercher des informations, des services et des produits. 73 % de tous les clients utilisent plusieurs canaux pour acheter un produit ou un service. La source de prospect est définie comme l'origine à laquelle un client entend parler de votre organisation.

Les ressources les plus connues par lesquelles les prospects sont capturés sont :

• Blogues
• Site Internet
• Chercher
• Événements
• Parrainages
• Couverture médiatique
• Publicité par e-mail
• Publicité numérique
• Des médias sociaux

Jugez toutes ces sources différemment. Pour, par exemple, les prospects provenant de votre site Web et de la même manière que vous suivez les prospects provenant des médias sociaux. Différentes sources de leads viennent avec différents contextes. Donc, gardez toujours à l'esprit les sources de plomb lors de la détermination du suivi.

Mettre en place une stratégie de lead scoring

La notation des prospects aide les équipes de vente et de marketing à savoir quels prospects sont les plus importants avant le suivi, lesquels ont besoin de plus de soins, etc. La notation des prospects peut varier d'une organisation à l'autre.

HubSpot a identifié six modèles de notation de leads différents :

• Informations démographiques
• Informations sur la société
• Comportement en ligne
• Engagement par e-mail
• Engagement social
• Détection de spam

Prioriser les données propres

C'est très efficace si vous travaillez avec des données propres et mises à jour. C'est le moyen le plus pratique de marquer avec précision et de suivre les prospects. Les prospects et les clients doivent être enregistrés et disponibles pour chaque membre de l'équipe afin de s'assurer que toute personne interagissant avec ce prospect est au courant de son engagement précédent.

Nourrir correctement les leads

Les prospects entrent dans votre pipeline à différentes étapes, et l'objectif de votre équipe marketing et commerciale est de faire évoluer le prospect vers la conversion en plusieurs phases. Les prospects saisis dans votre pipeline sont différents et doivent être traités en conséquence en fonction de l'étape à laquelle ils se trouvent.

Le lead nurturing implique plusieurs canaux différents, mais la principale source est un marketing par e-mail plus efficace. Il existe quelques options disponibles pour le lead nurturing par e-mail :

• Vérification des e-mails
• E-mail d'offre spéciale
• E-mail de fidélité

Classez vos prospects

Le moyen le plus efficace de classer vos prospects est de les classer en fonction de la priorité, en fonction de laquelle conduira aux critères des clients potentiels. Vous pouvez qualifier chaque prospect de vente de chaud, chaud ou froid.

Lead chaud : ces leads sont les plus proches de l'étape d'achat, à la recherche d'un produit et d'un service comme le vôtre. Un exemple de prospect qualifié est quelqu'un qui navigue sur votre site Web en regardant vos offres.

Lead chaleureux : il s'agit des leads qui ont déjà effectué des recherches sur Internet et qui ont suivi votre entreprise sur les réseaux sociaux, se sont abonnés à votre newsletter ou ont été référés par un ami.

Prospect froid : Ce sont les prospects qui n'ont jamais manifesté d'intérêt pour votre produit ou service.

Unité commerciale et marketing

Si vous souhaitez générer plus de prospects, vous avez besoin de la bonne implication de votre marketing, de vos ventes et même de votre équipe de service client. Lorsque trois unités travaillent ensemble sur un objectif commun, votre entreprise obtiendra une génération continue de prospects.

Plus d'engagement avec les clients

Maintenir une communication efficace avec les clients afin de générer davantage de prospects. C'est l'aspect crucial du logiciel de gestion des leads dans le CRM, car les clients engagés sont plus fidèles et plus rentables.

L'objectif global de l'engagement client est d'offrir des produits et services de valeur. Les produits de haute qualité attirent initialement les clients, mais la pertinence du produit les maintient autour de vos services. Pour ce faire, les spécialistes du marketing utilisent l'une des stratégies connues sous le nom de marketing d'engagement client.

Optimisation de meilleurs outils

La source

Assurez-vous toujours que votre équipe de vente dispose de meilleurs outils qui l'aident à bien performer dans la génération de prospects. Le logiciel CRM est la solution idéale pour obtenir de meilleurs prospects, stimuler l'engagement des clients, pousser les affaires jusqu'à la conclusion et entretenir les clients existants.

Le CRM est une plate-forme unique pour gérer tous vos processus de vente et vos interactions avec les clients sur plusieurs appareils.

Décidez des informations que vous souhaitez recueillir auprès des prospects

La prospection est l'aspect crucial dans la création de conversations avec des prospects qui mèneront finalement à des ventes. Il est assez brutal de concentrer vos efforts sur les meilleures opportunités, et cela vous fera perdre un temps précieux à gérer des tâches administratives plutôt qu'à conclure des affaires.

Certains des aspects critiques qui sont précieux lors de la décision des prospects sont :

• Recherchez toujours des opportunités qui ressemblent à votre meilleur client.
• Comportement des prospects
• Pré-qualifier pour prioriser
• Comprendre les points faibles spécifiques de votre prospect
• Tirez parti de votre réseau
• N'oubliez pas vos clients existants
• Capitaliser sur la familiarité

Processus de vente efficace

Le processus de vente aide à transformer vos prospects qualifiés en clients satisfaits. Les points essentiels impliqués dans ce processus sont:

• Maintenez une bonne interaction avec vos dirigeants et suivez le temps qu'ils passent en ligne.
• Attirez l'attention sur ces plateformes en les invitant à dialoguer avec vous et à partager leurs coordonnées.
• Spécifiez vos produits et services comme une solution à leurs besoins.
• Ajustez vos stratégies en fonction des préférences de vos clients.

Emballer

La gestion des prospects est un processus efficace qui doit être régulièrement évalué et réévalué. Votre entreprise doit se développer et adapter la gestion des prospects pour que votre pipeline de ventes soit bien géré et que vos tactiques de marketing soient pertinentes.

Nous vous avons guidé à travers les meilleurs conseils de gestion des prospects qui vous aideront à optimiser vos prospects grâce à un logiciel de gestion des prospects.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour gérer vos prospects, vous pouvez nous contacter .