Top 15 des meilleurs CRM pour les petites entreprises

Vous devez d'abord connaître son passé pour mieux comprendre le CRM. CRM est synonyme de gestion de la relation client. Tout outil, technique ou méthode qui permet aux organisations de coordonner et de visualiser correctement les données client est la gestion de la relation client. Tout a commencé avec des lettres écrites et des Rolodex. Depuis lors, il s'est progressivement transformé en bases de données hébergées sur des ordinateurs individuels avec l'émergence et le développement des médias modernes, puis le concept CRM s'est transformé en quelque chose de beaucoup plus compliqué. Ce n'étaient plus des mots clairs. La gestion des relations entre l'entreprise et les consommateurs est devenue une opération complexe.

Aujourd'hui, vous avez besoin d'une infrastructure stable basée sur un logiciel CRM pour réussir dans presque tous les secteurs, en particulier si vous êtes une start-up ou un propriétaire de petite entreprise.

Qu'est-ce que le GRC ? Pourquoi les petites entreprises en ont-elles besoin ?

Le CRM est un réseau qui relie les différentes divisions, du marketing à la publicité en passant par le service client, et organise leurs rapports, processus et métriques en une seule structure unifiée. Chaque utilisateur du CRM aura un accès facile et transparent aux informations client en temps réel qu'il souhaite. Cela facilite non seulement le travail d'équipe exceptionnel entre les équipes et les agences, mais permet également aux organisations d'offrir quelque chose d'unique à leurs clients : la personnalisation des parcours clients individuels. Essayez de le comparer aux fonctionnalités minimales des systèmes analogiques et hérités obsolètes, et vous verrez la différence : le logiciel CRM a révolutionné la façon dont vous communiquez avec les clients.

Garder une petite entreprise décente, c'est comme se faire des centaines (ou des milliers !) de contacts dont vous devez vous occuper de temps en temps. Ne perdez pas votre temps sur des notes manuscrites et attendez-vous à ce que les clients les lisent. Vous pouvez également découvrir certains des derniers outils CRM qui peuvent vous aider à rester au top de la liste des clients.

Trente-neuf pour cent des organisations qui ont intégré des systèmes CRM identifient leurs données comme un outil stratégique ou un avantage concurrentiel. La plupart des entreprises constatent une augmentation significative du trafic, des revenus des ventes et de la satisfaction des clients avec un système CRM.

De nombreuses petites entreprises fonctionnent en gérant les détails des clients au moyen de notes autocollantes ou de feuilles de calcul manuelles. Cependant, comme nous le savons tous, les procédures manuelles deviennent de plus en plus lourdes et inutiles à mesure que l'entreprise se développe. Cela pourrait vous coûter des clients et des ventes si vous ne faites pas attention.

C'est là qu'intervient le logiciel CRM. Le logiciel CRM permet de garder tout le monde au même endroit dans votre entreprise, en réunissant le marketing, les ventes et le service client avec toutes les connaissances dont ils ont besoin pour exceller dans leurs postes.

Votre petite entreprise peut facilement stocker et afficher toutes les informations sur les consommateurs dont vous avez besoin grâce aux applications CRM, ce qui se traduit par une assistance personnalisée et attentive !

Voyons la meilleure intégration Shopify CRM ici !

Que rechercher dans le meilleur CRM pour les petites entreprises ?

De nombreuses entreprises essaient de créer une application CRM. Il est donc primordial de prendre en considération quelques éléments lors de la recherche des bonnes applications CRM. Elles sont:

1. Simplicité d'utilisation

Votre application CRM sera beaucoup utilisée, en fait, vous travaillerez quotidiennement avec votre application CRM. C'est pourquoi si votre logiciel CRM n'est pas facile à utiliser, ne vous embêtez pas à l'utiliser en premier lieu. Cette application ne vous aidera pas à atteindre vos objectifs, mais finira par vous coûter encore plus de temps et de ressources.

Aimeriez-vous savoir à quel point la convivialité est vitale? Selon une nouvelle enquête, 67 % des organisations conviennent que la simplicité d'utilisation est l'aspect le plus critique de leurs applications CRM.

2. Systèmes de contrôle de compte basé sur le cloud

Votre équipe doit disposer d'un CRM basé sur le cloud pour afficher les informations client en temps réel, où que vous soyez. Selon Nucleus Research, 65 % des entreprises utilisant des CRM adaptés aux mobiles ont atteint leurs objectifs de revenus.

En outre, l'informatique basée sur le cloud est plus simple, plus rapide et beaucoup plus facile à interagir avec toutes les autres applications que vous utilisez pour assurer la prospérité de votre entreprise.

3. Superviseurs d'entonnoir

Si vous avez un service commercial, pouvoir superviser votre funnel est un pré-requis. Sans cligner des yeux, vous êtes toujours capable de suivre vos contacts de la "recherche uniquement" à "l'évangéliste de la marque".

Cela implique que le programme CRM doit être capable de livrer automatiquement des e-mails en fonction des actions, de passer des appels téléphoniques de suivi, etc.

4. Intégrations et fonctions

Quelles caractéristiques devez-vous avoir pour votre logiciel CRM ? En ce moment, vous pensez peut-être dans votre tête : "Je ne sais pas, je viens de comprendre que j'ai aussi besoin d'un CRM."

Comme je l'ai indiqué ci-dessus, il y a plus dans le CRM qu'une simple liste de contacts. Il doit combiner les promotions et la publicité avec la production de leads.

Certaines applications CRM vérifient également les comptes de médias sociaux pour vous montrer si la personnalité de l'acheteur correspond aux produits que vous proposez.

En bref, vous pouvez contrôler l'ensemble du processus d'achat des consommateurs avec les bonnes applications CRM.

Cela illustre activement que vous devrez vous assurer que le programme CRM que vous envisagez peut être combiné avec les processus actuels du marché et de l'entreprise. Si vous utilisez WordPress, un programme de marketing par e-mail, des médias sociaux et des applications pour la génération de prospects, ces intégrations doivent être activées par le logiciel CRM.

15 meilleurs CRM pour les petites entreprises

Maintenant que vous avez une idée générale de ce que vous devriez rechercher dans un CRM. Examinons de plus près certains des meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises

1. GRC goutte à goutte

Drip est un CRM extrêmement compétent et une plateforme idéale pour les marques qui utilisent ce type de lieu pour la première fois dans le commerce électronique. Tout est destiné aux magasins en ligne, même si vous n'avez jamais utilisé de gestion de la relation client auparavant, ce qui rend la fonctionnalité tellement plus facile à comprendre.

Il y a encore beaucoup à dire sur Drip, mais il y a quelques endroits où il ne répond pas tout à fait aux attentes. Creusons plus profondément

Fonctionnalités du CRM goutte à goutte

• Automatisation des workflows marketing
• Utilisation d'identifiants, de champs personnalisés et d'événements, gestion automatisée de la communication
• Accès natif aux fournisseurs tiers courants
• Rapports réalisables
• Segmentation de la liste de diffusion efficace
• Options de personnalisation de votre contenu
• Identification de l'utilisateur pour le commerce électronique
• Suivi personnalisé des conversions
• Publicité d'intention d'achat
• Accusé de réception automatique des ventes

Avantages du goutte à goutte CRM

Drip est le CRM spécifique conçu exclusivement pour les produits de commerce électronique, visant à transformer les prospects en consommateurs payants pour soutenir les détaillants en ligne.

Pour optimiser les ventes, les commandes répétées et la valeur pour le consommateur, l'ECRM éponyme vous aide à diriger les consommateurs potentiels pendant le processus d'achat et à personnaliser l'ensemble de l'expérience.

Drip est compétent, joliment conçu et très pratique à utiliser pour chaque organisation.

Cette application CRM simplifie la création de flux de travail automatisés et de campagnes de marketing par e-mail. Vous avez également le luxe de concevoir votre boîte de réception à l'aide d'un constructeur visuel ou d'un constructeur de texte

Drip fournit également une classification rapide de la collection, un suivi des conversions, une sélection de contenu, un ciblage de l'intention d'achat, et bien plus encore. Vous apprendrez et documenterez tout ce dont vous avez besoin sur les histoires de vos clients avec des notes, des activités et des zones personnalisées.

Drip est destiné à améliorer la rentabilité et à vous aider à créer des prospects, à gérer les connexions et à les transformer en clients à vie.

Des fonctionnalités telles que l'intégration de contenu, la gestion automatisée des communications, les données exploitables, les promotions par e-mail, les réunions individuelles, la surveillance des clients du commerce électronique sont toutes là pour vous.

Vous pouvez connecter Drip de manière transparente à tous les meilleurs fournisseurs de services tiers tels que les serveurs de messagerie, les logiciels de génération de leads, WooCommerce, Shopify et bien d'autres.

Vous avez besoin de preuves objectives pour confirmer que le CRM a une influence bénéfique sur les campagnes marketing et les marges bénéficiaires. Les métriques et les fonctionnalités de rapport de Drip ne sont pas les plus détaillées, mais comme elles sont axées sur les résultats du commerce électronique, elles n'ont pas besoin d'être aussi compliquées que des plates-formes comme HubSpot, ce qui est également une bonne chose de Drip.

Inconvénients du goutte à goutte CRM

• Assez cher
• Les modèles d'e-mails nécessitent des travaux supplémentaires
• Plate-forme parfois boguée
• Les fonctionnalités CRO ne suffisent pas
• Générateur de formulaires limité
• La facilité d'utilisation de Drip ne durerait pas si longtemps avant que la gêne ne commence à apparaître. Parfois, une interface lente et souvent boguée peut apparaître jusqu'à ce que (en supposant que ce soit le cas) Drip essaie de résoudre ces problèmes.
• Pour Drip, une autre plainte que j'ai est la forte hausse des prix pour des listes de contacts plus larges. Avec les plates-formes CRM, c'est une préoccupation commune, mais j'espère que nous pourrons la voir proposer des solutions à des prix plus équitables pour réduire les coûts dans l'ensemble du secteur.

Tarification CRM goutte à goutte

• Essai gratuit de 14 jours
• Drip démarre le prix de la version Simple de sa plateforme à 39 $ / mois pour 2 500 contacts,

2. CRM Vtiger

Vtiger est un outil robuste de CRM optimisé pour les petites entreprises. En raison des caractéristiques incorporées qu'elle offre, la plateforme va au-delà des solutions CRM traditionnelles. Il est conçu pour satisfaire les désirs et les souhaits des consommateurs en utilisant les commentaires des clients.

Fonctionnalités Vtiger CRM

• Portail Clients
• Personnalisation de produit
• Prévision
• Contact, Inventaire, Sécurité, Projet, Opportunité, Gestion de cas
• Publicité par e-mail
• Rapports sur les performances
• Automatisation du flux de travail
• Application mobile
• Rapports et informations

Avantages de Vtiger CRM

Les avantages clés de Vtiger sont le logiciel CRM, les ressources de gestion et de coordination hébergées sur un site unique, l'outil de rapports clients, l'intégration des activités et le suivi des projets, et son assistance pour le portail.

Solution de CRM

Vtiger propose de nombreux outils de support, de promotion et d'équipe de vente CRM pour créer des partenariats d'entreprise profonds et durables pour ses utilisateurs. Vtiger leur permet d'établir une communication grâce à la fourniture d'outils de gestion riches basés sur le client.

**Outils de gestion centralisée et de partenariat **

L'un des principaux objectifs de Vtiger est de regrouper les ressources opérationnelles et collaboratives en un seul lieu, permettant aux utilisateurs d'offrir à leurs consommateurs l'expérience parfaite. En automatisant la logistique, les projets marketing et les services et en leur fournissant des idées d'amélioration des activités, l'application permet aux organisations d'améliorer leur expérience client future et existante.

Papiers sur mesure

L'application est capable de créer des rapports personnalisés détaillés sur les activités d'assistance, de promotion et de vente de l'organisation. En utilisant plusieurs filtres et un flux de travail automatique, vous pouvez créer des rapports qui se concentrent sur des profils de prospects particuliers.

Fonctions d'automatisation et suivi des campagnes

Les tâches de routine dans l'entreprise sont également minimisées par l'automatisation, ce qui permet de gagner beaucoup de temps. Au fil du temps, Vtiger suivra également les stratégies publicitaires et aidera les utilisateurs à décider des éléments qui doivent être conservés, mis à niveau et éliminés.

Prise en charge du portail

Vtiger dispose d'un système de rétroaction qui permet aux clients de configurer la plate-forme pour de futurs projets et d'examiner les défis précédents et la manière dont ils ont été résolus. Avec l'aide de suivis automatiques, le back-end du portail permet aux agents de support de développer, surveiller et enregistrer les problèmes. Les clients sont désormais en mesure de suivre l'avancement, de l'ouverture à la fermeture, sur toute la durée de leurs problèmes.

Inconvénients de Vtiger CRM

• Outils limités pour afficher des informations spécifiques sur les clients
• L'onglet de recherche d'entreprise n'est pas assez efficace. Parfois, vous devez vous adresser spécifiquement à des contacts ou à des organisations pour trouver ce que vous recherchez.
• Parce que la plateforme est extrêmement adaptable et très puissante, il vaut mieux bien réfléchir avant de créer de nouveaux pipelines, modules. Il y a trop de fonctions pour que vous puissiez créer un module qui sert même le processus le plus compliqué. Par conséquent, prenez le temps d'écrire et de planifier la stratégie à l'avance

Tarification de Vtiger CRM

• Un professionnel : 30 $/mois/utilisateur
• Une entreprise : 42 $/mois/utilisateur

3. Cooper CRM

De nombreuses entreprises CRM traditionnelles imitent les modèles de conception des médias sociaux et la façon dont elles traitent la marque et le style du tableau de bord. Cooper correspond à cette description, avec sa police san's serif, son logo coloré et son look innovant. Si votre entreprise est sur des systèmes Microsoft, ce CRM offre des intégrations utiles, notamment avec G Suite, mais est un outil limité.

Fonctionnalités de Cooper CRM

• Intégration complète avec Gmail, Google Agenda et d'autres applications de G Suite.
• De nombreuses fonctions sont disponibles directement depuis Gmail ou Inbox.
• Vous extrairez explicitement les prospects potentiels d'un e-mail dans la liste de gestion des prospects.
• Peut autoriser les actions automatiques.

Avantages de Cooper CRM

Copper se combine avec G Suite, ce qui est excellent si vous utilisez régulièrement Gmail. Les trois plans de Copper se coordonnent avec tous vos logiciels Google. Cependant, la surveillance transparente des e-mails n'est fournie qu'avec les plans Professional et Business. Gardez à l'esprit que G Suite est l'une des intégrations critiques de Copper et qu'elle n'aura pas la même fonctionnalité d'intégration si l'entreprise utilise les outils de Microsoft.

La plate-forme peut facilement être installée en 5 minutes environ. Vous pouvez également vous attendre à des fonctionnalités telles que la saisie automatique des données, la reconnaissance intelligente, le suivi des prospects et des clients une fois qu'il est opérationnel, ainsi que l'optimisation des connexions et des ouvertures de marché.

Dans les trois plans, Copper fournit une assistance ferme, y compris une assistance en ligne et en libre-service. Si vous remplissez les critères budgétaires requis, le kit d'intégration et le gestionnaire de réussite client sont accessibles à la fois sur le plan professionnel et sur le plan d'affaires. La vaste base de connaissances de Copper sur les blogs, les procédures, les outils de développement et le matériel de surveillance fait partie de l'aide offerte. Il est facile de trouver une solution à votre problème par vous-même si vous rencontrez un problème.

Inconvénients de Cooper CRM

Le cuivre est conçu pour être convivial, mais un petit processus d'apprentissage est encore nécessaire. Vous devrez réserver du temps pour l'intégrer de manière significative au sein de l'entreprise...

Il est souvent difficile d'importer des données à partir d'Excel, ce qui signifie que vous seriez obligé de saisir manuellement ces informations dans Copper. Vous ne pourrez pas non plus connecter des fichiers aux e-mails reçus directement sur Copper, vous obligeant à vous tourner vers Gmail à la place pour livrer votre message.

Tarification Cooper CRM

• Plan de base : 19 $ par utilisateur/mois, facturé annuellement.
• Le plan professionnel est de 49 $ par utilisateur/mois, facturé annuellement.
• Le plan d'affaires est de 119 $ par utilisateur / mois, facturé annuellement

4. Sendinblue CRM

Sendinblue est un service polyvalent de marketing par e-mail qui dispose également de tous les outils dont vous avez besoin pour agir comme un CRM complet. Sendinblue est un choix parfait pour toute petite entreprise car vous pouvez démarrer gratuitement et mettre à jour au fur et à mesure que votre entreprise se développe.

Fonctionnalités de Sendinblue CRM

• Segmentation et personnalisation faciles à utiliser
• Outils d'automatisation compétents pour le marketing
• Taux de délivrabilité élevé
• Page de destination et formulaire d'inscription ajustables
• Publicités Facebook approfondies et reciblage
• Analyses complètes et implémentables
• Heure d'envoi automatique
• Tests fractionnés
• Outils de marketing par SMS

Avantages de Sendinblue CRM

Sendinblue s'avère être beaucoup moins cher que la plupart de ses rivaux, c'est donc un excellent choix si vous recherchez une solution d'un bon rapport qualité-prix avec automatisation, segmentation sophistiquée et personnalisation dynamique.

Sendinblue est bien équipé pour aider le commerce électronique avec des fonctionnalités telles que des déclencheurs réglables en fonction des détails d'achat, la possibilité d'importer les demandes des consommateurs et des KPI personnalisables.

Sendinblue est l'une des meilleures armes pour les e-mails basés sur des déclencheurs et sur des transactions. Le créateur du flux de travail d'automatisation vous permet de créer des campagnes déclenchées par des taps, des ouvertures et même des visites sur la page Web. Et sa partie transactionnelle désignée permet aux notifications telles que les réinitialisations de mots de passe et les confirmations d'inscription et d'achat de fonctionner !

Il y a aussi la possibilité d'envoyer des SMS, ce qui est d'une grande aide si vous recherchez un groupe d'audience qui n'utilise pas beaucoup les réseaux sociaux.

Inconvénients de Sendinblue CRM

Peu d'intégrations : bien que Sendinblue offre certaines options d'intégration avec d'autres applications, il serait d'une grande aide s'ils en ajoutaient davantage (GetResponse, a fait un excellent travail dans ce domaine) Limitation d'envoi du forfait gratuit : leur forfait gratuit a une limite d'envoi de 300 e-mails par jour, ce qui n'est pas si utile

Tarification du CRM Sendinblue

• Forfait gratuit : 300 e-mails par jour
• Forfait Lite : 100 000 e-mails par jour : 25 $/mois
• Forfait Premium : 1 000 000 d'e-mails par jour : 65 $/mois
• Plan d'entreprise : volume d'e-mails personnalisé

5. ZohoCRM

À un prix raisonnable et magnifiquement construit, Zoho CRM est l'un des meilleurs CRM globaux pour les petites entreprises. Cette belle solution logicielle en tant que service fonctionne comme un produit cloud ordinaire. Cependant, ce qui le rend unique, c'est que Zoho propose une vaste gamme de fonctionnalités avancées et d'options de personnalisation pour les propriétaires de petites entreprises avec un budget limité.

Fonctionnalités de Zoho CRM

Le Zoho CRM est un CRM riche en fonctionnalités avec un prix remarquablement bas. Ceci n'est qu'un petit échantillon des attributs de Zoho :

Excellentes fonctionnalités, même au niveau le plus superficiel. Contrairement à d'autres solutions CRM à plusieurs niveaux, Zoho offre d'excellentes fonctionnalités, même au niveau du sol, ce qui serait d'une aide précieuse si vous êtes nouveau dans ce domaine. Tout est ouvert aux abonnés ordinaires, des rapports et des tableaux de bord, une archive de base de données, des fonctions et des profils spécifiés, des règles de notation, un logiciel de prévision des ventes, des connexions au centre d'appels, des e-mails de masse, jusqu'à la capacité de conserver un colossal 100 000 documents.

Intégrations et extensions standard Aucun autre CRM ne trouve aussi facile de combiner tous vos produits préférés que Zoho. Les utilisateurs peuvent choisir parmi des centaines d'applications couramment utilisées telles que GoToMeeting, Twilio, DocuSign, Eventbrite via Zoho Marketplace, ainsi que des applications plus spécifiques à l'industrie telles que Zadarma pour les systèmes téléphoniques ou CData Excel, qui permet aux utilisateurs d'ajuster la feuille de calcul Excel et de voir il s'est reflété dans Zoho CRM.

Un nombre important d'options de personnalisation. Zoho fournit un grand nombre d'options de personnalisation aux utilisateurs standard. Cependant, au niveau de l'entreprise, les utilisateurs peuvent effectuer des ajustements plus avancés tels que des vues personnalisées, ajuster les mises en page, ajouter des boutons personnalisés et des champs conditionnels et créer des modules personnalisés. Au niveau Ultimate, les utilisateurs bénéficieront d'un niveau de service client supérieur.

Avantages de Zoho CRM

Zoho CRM est remarquablement simple à mettre en œuvre une approche stellaire qui en fait une option parfaite pour les petites équipes qui veulent un produit qui fonctionne dès la sortie de la boîte. Bien sûr, plus vous souhaitez de fonctions et d'intégrations personnalisées, plus la phase de déploiement sera lente. Mais même si vous ne disposez pas d'une équipe d'ingénieurs en interne, il est toujours facile de faire fonctionner les bases en douceur. Vous pouvez être assuré que les conseils en ligne de Zoho guideront les nouveaux clients étape par étape tout au long du processus d'installation.

Le fournisseur SaaS CRM permet également d'ajouter des extensions et des intégrations au système principal via Zoho Marketplace. Pour trouver les meilleures extensions disponibles, les utilisateurs peuvent rechercher des catégories telles que la finance, les ventes, la production, la téléphonie et le partenariat, ou rechercher en fonction de marques ou de secteurs particuliers.

De nombreux plugins sont disponibles gratuitement, sans aucune compétence de codage nécessaire pour l'activation. Cependant, des intégrations tierces externes spécifiques permettent à l'administrateur d'accéder à l'API Zoho CRM.

Zoho CRM fournit aux consommateurs un outil extrêmement facile à utiliser qui nécessite relativement peu de préparation une fois le processus de configuration terminé. L'interface utilisateur intégrant des menus faciles à interpréter et des styles de menus déroulants courants avec un design élégant et des alertes visuelles est la représentation moderne parfaite d'une plate-forme d'entreprise cloud.

Les utilisateurs peuvent voir des choix courants tels que Accueil, Flux, Pistes, Profils, Contacts, etc. en haut de la liste. Lorsqu'un utilisateur choisit un élément, des options filtrées apparaissent automatiquement sur le côté gauche de l'écran, ce qui facilite l'organisation et l'affichage précis de ce qui est nécessaire.

Pendant ce temps, les utilisateurs peuvent garder un œil sur les notifications dans le coin supérieur droit de l'écran, afficher les e-mails sans s'éloigner d'autres activités, utiliser la fonction de recherche et plus encore. Zoho CRM permet également aux utilisateurs de réaliser plus facilement des éléments tels que la création de modèles d'e-mail personnalisés, l'utilisation de modèles existants et la création d'analyses de rapports en temps réel.

Les administrateurs trouveront également Zoho CRM simple à utiliser. L'interface visuelle facilite la formation et la gestion de groupes dotés d'autorisations différentes, même si les administrateurs n'ont jamais été administrateurs système techniques auparavant.

Zoho CRM a été conçu pour servir les petites entreprises, de la paperasserie et de la configuration à l'utilisation quotidienne.

Inconvénients de Zoho CRM

Les inconvénients de l'acceptation de Zoho comme votre CRM ne sont peut-être pas préjudiciables à tous les consommateurs, mais ils méritent d'être mentionnés.

Le service à plusieurs niveaux signifie que les consommateurs peuvent avoir à choisir un forfait plus coûteux uniquement pour avoir une fonction appropriée. Par exemple, bien que le niveau de 12 $ à première vue soit tentant, l'intégration avec Google AdWords n'apparaît qu'au niveau de 20 $.

Certains consommateurs ont également parfois protesté contre les mauvaises connexions.

Il n'y a pas beaucoup de pièges à propos de Zoho CRM en général, tant que vous le suivez aux bonnes fins. Zoho CRM est un substitut à celui qui coûte cher, mais ne vous attendez pas à ce qu'il fonctionne exactement comme tel. C'est le bon choix tant que les fonctionnalités de Zoho répondent à vos besoins, mais si vous voulez une superstar, Zoho n'est peut-être pas ce que vous recherchez.

Tarification de Zoho CRM

• Forfait standard : à partir de 12 $ par utilisateur et par mois.
• Forfait professionnel : à partir de 20 $ par utilisateur et par mois
• Plan d'entreprise : à partir de 35 $ par utilisateur et par mois.
• Forfait ultime : à partir de 45 $ par utilisateur et par mois.

6. CRM perspicace

Insightly est un logiciel CRM formidable mais très facile à utiliser avec des intégrations à Gmail, Office 365, MailChimp et d'autres applications typiques Insightly est une société CRM leader, avec plus de 1,5 million de clients.

Fonctionnalités Insightly CRM

 - Track the most crucial lead detail; offer a rich source of marketing strategy action history, emails, phone calls, meetings, and assignments. - Immediately route leads to the right person in real-time, allowing sales reps to follow up on leads while they are still hot. - Build dynamic, multi-step business processes with workflow automation. - Send email updates - Build or upgrade databases - Perform custom business logic to synchronize SAP, Oracle, and others' external networks. - Send bulk emails to a list of contacts or leads. - Mail Tracking

Avantages d'Insightly CRM

Insightly est compatible avec Android et IOS, les versions Web et mobiles. Il s'intègre également à G Suite et Microsoft Office 365.

Insightly est réputé pour son intégration transparente du pipeline entre les fonctions CRM telles que la gestion des contacts et des informations client, le suivi des prospects et l'attribution de tâches aux membres de l'équipe avec des listes de tâches pratiques.

Si votre entreprise est petite, la fonctionnalité Business Intelligence (BI), optimisée par Microsoft Power BI, peut être très utile. Au sein de votre plateforme CRM, la BI agrège des données historiques et en temps réel, vous aidant à prendre des décisions plus éclairées basées sur des modèles et des indicateurs mesurables. Insightly les conçoit également de manière visuelle et lisible dans des tableaux de bord séparés.

En tant qu'extension Chrome pratique, la barre latérale Insightly vous aide à enregistrer les messages Gmail directement dans votre CRM, afin que vous puissiez rapidement croiser les informations de contact.

Inconvénients d'Insightly CRM

Notez que le plan gratuit d'Insightly n'a pas de méthode de récupération de données. Il a également une limite régulière d'e-mails en masse et limite le nombre de champs personnalisés pouvant être attachés à chaque base de données.

La synchronisation bidirectionnelle de Google Calendar sera également un peu boguée, les activités n'apparaissant pas sur Insightly pour les autres membres de l'équipe. Il y a une limite sur les champs de contact personnalisés (25), que vous pouvez trouver restrictifs.

Bien qu'entièrement utilisable, certains utilisateurs trouvent que l'interface utilisateur du CRM est encore un peu obsolète, ce qui peut entraver l'adoption complète de l'équipe.

Tarification d'Insightly CRM

 - Plus is $29 per user/ month, billed yearly. - Professional is $49 per user/ month, billed yearly. - Enterprise is $99 per user/ month, billed yearly.

7. HubSpot CRM

HubSpot est le logiciel CRM idéal pour les petites entreprises/start-ups qui recherchent une solution CRM rentable avant de se lancer

Fonctionnalités de HubSpot CRM

• Personnalisez les suivis par e-mail pour les prospects et les clients actuels
• Passez des appels téléphoniques directement depuis le CRM
• Obtenez des mises à jour en temps réel sur l'activité des prospects
• Conservez les utilisateurs illimités, les dossiers des consommateurs, les contacts
• Intégrez des outils familiers tels que Salesforce, Microsoft Dynamics et Shopify
• Créer des filtres personnalisés pour trier les contacts
• Planifier les e-mails, les devoirs
• Intégration avec plus de 300 applications

Avantages de HubSpot CRM

HubSpot a établi son profil en tant que vendeur de solutions technologiques de marketing créatif. HubSpot est reconnu comme un innovateur dans des domaines tels que l'automatisation du marketing, la gestion des campagnes publicitaires, et se concentre désormais principalement sur le CRM. HubSpot CRM est disponible gratuitement, explicitement destiné aux petites et moyennes entreprises (PME). HubSpot propose également une variété de niveaux de rémunération à partir de 50 $ par client et par mois. En tant que solution pouvant évoluer avec les exigences d'une organisation, elle mérite d'être étudiée.

HubSpot est simple d'accès et offre une grande variété de solutions CRM pour naviguer dans le parcours client. Il propose également des plans gratuits indéfiniment mais avec des fonctionnalités restreintes pour leurs hubs CRM, marketing, distribution et support.

Le CRM a un excellent design, vous permettant de voir directement sur votre écran l'ensemble du pipeline des ventes. Vous pouvez accéder à toutes les activités d'interaction et de vente, aux avis complets et aux résultats par consommateur ou par équipe si vous souhaitez plus de détails (et qui ne le souhaite pas ?).

HubSpot fournit une application pour smartphone pour iPhone et Android, des modèles d'e-mails, des alertes en temps réel, la surveillance des e-mails, l'organisation, les appels téléphoniques, etc.

Il se connecte également à plus de 300 applications et services tels que WordPress, des entreprises de marketing par e-mail, des sociétés de génération de leads telles que OptinMonster, etc. Vous pouvez également joindre HubSpot à Gmail ou Outlook pour enregistrer automatiquement l'opération, en enregistrant chaque texte.

HubSpot a acheté PieSync en novembre 2019. Cela peut être très utile pour les utilisateurs de HubSpot car PieSync fournit un mélange de synchronisation en direct et historique des données qui s'exécute entre les applications dans toutes les situations mais en arrière-plan. Cela illustre activement que la combinaison permettra aux utilisateurs de HubSpot d'utiliser des données synchronisées en temps réel.

Inconvénients de HubSpot CRM

• Les modèles sont difficiles à ajuster Sans la familiarité avec CSS, l'utilisation des modèles de messagerie HubSpot peut être un peu complexe à modifier. Si vous n'avez pas accès à quelqu'un avec cette gamme de compétences, ce serait un défi de plus que vous devrez surmonter.
• Pas de test A/B sur les forfaits inférieurs Malheureusement, vous devrez acheter leur kit professionnel, qui commence à 800 $ par mois, pour profiter de cette fonction
• Le support technique supplémentaire n'est pas gratuit

Tarifs HubSpot CRM

Le logiciel CRM de base est gratuit, mais vous pouvez passer à un plan payant pour les centres de marketing, de vente ou de service (à partir de 50 $/mois). Vous pouvez également choisir la Suite Croissance à partir de 113 $/mois/utilisateur

8. CRM frais de vente

Pour les petites entreprises qui veulent se lever et aller vite, Freshsales offre une alternative légère et facile. Des gammes de prix raisonnables, un assistant IA et des outils de personnalisation le rendent beaucoup plus désirable pour les personnes qui apprécient la simplicité d'utilisation.

Fonctionnalités CRM Freshsales

• L'automatisation des forces de vente
• Marketing Automation (Email, Lead, Gestion de campagne)
• Rapports et analyses

Avantages du CRM Freshsales

Certains développeurs de logiciels fabriquent des produits avec les dernières technologies, mais perdent ensuite le contrôle de l'expérience utilisateur en rendant difficile la configuration, la gestion et l'exploitation. Heureusement, aucune de ces entreprises n'est Freshsales. Son CRM est conçu pour permettre à chacun de se connecter et d'utiliser instantanément même ses fonctionnalités les plus sophistiquées.

Lors de votre inscription à Freshsales, un petit tour des principales fonctionnalités (que vous pouvez choisir de passer) vous est d'abord proposé. Ensuite, vous serez redirigé vers le tableau de bord des activités. Cette page contient beaucoup d'espace blanc, de sorte que vous n'obtenez pas une première impression intimidante. Ici, vous serez encouragé à importer des prospects et à joindre des rendez-vous et des affectations.

Il y a une explication à votre question : de quoi parle cette page ?. Freshsales décrira toujours l'intention et les utilisations de la page avec un guide sur la façon dont le tableau de bord doit être utilisé et une page pour que vous puissiez fournir des avis.

Il y a une icône de point d'interrogation sur chaque page avec des options de chat en direct, des demandes de démonstration, des critiques et des FAQ. Les articles sur des sujets généraux tels que les prospects, les adresses, les e-mails, les activités et d'autres paramètres sont recommandés si vous cliquez sur la FAQ. Et il y a aussi un bouton de recherche qui affiche de brèves descriptions du sujet. Freshsales proposera des vidéos et des liens pour des informations plus détaillées.

Le menu des paramètres affiche les options avec des exemples simples de ce que fait chaque paramètre et pourquoi il est utile, comme le courrier électronique, la sécurité, les fonctions utilisateur. Sur la gauche, vous trouverez des articles d'assistance et des vidéos similaires avec des conseils spécifiques.

Si vous avez encore besoin d'aide, une assistance par téléphone, par e-mail et par chat est disponible pour vous aider. Freshsales est sans aucun doute l'un des outils les plus conviviaux pour les petites entreprises de nos jours.

Inconvénients du CRM Freshsales

• Aucun rapport dans le plan gratuit.
• Choisir quel est le meilleur plan peut être difficile.

Tarification CRM Freshsales

• Essai gratuit de 21 jours
• BLOSSOM : Parfait pour les petites équipes : 12 $ par utilisateur/mois, facturé annuellement
• JARDIN : Pour une équipe en pleine croissance : 25 $/utilisateur/mois, facturé annuellement
• ESTATE : Pour une grande équipe : 49 $/utilisateur/mois, facturé annuellement
• FOREST : Pour les entreprises : 79 $/utilisateur/mois, facturé annuellement

9. CRM moins ennuyeux (LACRM)

Less Annoying CRM (LACRM) est un gestionnaire d'expérience client simple conçu à partir de zéro pour les petites entreprises. La commodité, l'abordabilité et un service client exceptionnel sont les trois valeurs fondamentales qui sous-tendent cette application. Pour tester pleinement chaque partie du CRM, tous les clients bénéficient d'un essai gratuit prolongé de 30 jours, et le support client est accessible par téléphone et par e-mail.

Fonctionnalités CRM moins ennuyeuses

• Stockez tout ce que vous devez savoir sur vos contacts
• Calendrier et tâches intégrés du CRM
• Rapport de prospect
• Collaboration simple avec d'autres personnes dans votre entreprise
• Personnalisation puissante
• Accès depuis n'importe quel appareil sans synchronisation ni installation
• Toujours sauvegardé

Avantages CRM moins ennuyeux

Less Annoying CRM (alias LACRM) est principalement conçu pour les petites entreprises.

Avec LACRM, vous aurez un endroit où placer tout ce que vous devez savoir sur vos connexions. Vous pouvez afficher tous les documents, fichiers, affectations, activités et informations de pipeline relatives aux contacts à partir d'un seul écran simple.

Votre emploi du temps et vos activités sont expressément intégrés dans le CRM avec LACRM afin que tout le monde soit sur une seule page. Vous pouvez également configurer votre entreprise pour partager avec d'autres personnes afin que tout le monde puisse être sur le même site. Et pour un accès rapide depuis votre téléphone, vous pouvez intégrer Google Agenda.

Le récapitulatif de prospect accessible LACRM vous donne une liste à jour de tous les prospects de votre pipeline, y compris l'état et la priorité du prospect, les informations de contact et la note de la dernière fois que vous lui avez parlé. Finalement, vous serez assuré que vous et le personnel prenez toutes les pistes.

Pour seulement 15 $ / utilisateur / mois, vous pouvez connecter autant d'utilisateurs de votre entreprise que vous le souhaitez. Chaque utilisateur a un nom d'utilisateur et un mot de passe qui lui sont propres et vous pouvez également décider qui a accès à quoi.

Most CRMs do not offer enough customization options, or they force their users so much that it becomes a chaotic mess. LACRM gives you full autonomy, and in minutes, you can set it up.

LACRM is entirely web-based, which means you can reach it anywhere in the world, from any device, tablet, or smartphone. Also, all the security, data backups, and app upgrades are done so that you no longer have to think about the tedious technical stuff.

Less Annoying CRM Drawbacks

• There is no software for integrations, which, depending on the preferences, may be a significant constraint.
• The app sends out SMS or email updates, but not in-app notifications.

Less Annoying CRM Pricing

• Essai gratuit de 30 jours
• $15 / user / month, pay monthly

10. Pipedrive CRM

For small teams with little tech resources, Pipedrive is a sales-focused CRM that is perfect. Through Pipedrive, code-free integrations and built-in functions such as pipeline control, revenue monitoring and sales forecasting are all readily available. This CRM is quick enough to hop into use with no contracts needed and a clean UX, but strong enough to develop with your sales team.

Pipedrive CRM Features

• Mobile and email notifications
• Easy integration with Google Apps, Trello, Zapier, etc
• Email integrations to keep your sales communication in one site
• Modèles d'e-mails
• iOS and Android mobile apps
• Trend analysis and sales forecasting
• Backups and encryption
• Drag-and-drop tasks when customers follow the sales pipeline

Pipedrive CRM Benefits

Pipedrive is a CRM app that is incredibly user-friendly and built to be quick and easy. You get an outline of the whole sales operation using their pipeline management tool and will be in charge of it the entire time.

You will also get email connectivity, revenue monitoring and forecasts, and smartphone applications. In addition to pipeline control with a simple, visual interface, so you can navigate your CRM from anywhere.

Pipedrive does not provide any segmentation, but it is simple enough to make it very easy to find leads and establish relationships.

Pipedrive CRM Drawbacks

This may or may not be a downside for the company, but Pipedrive is mostly for members of the sales team and lacks some of the more advanced tools seen in other applications for CRM. For instance, direct dialing calls from Pipedrive is not feasible because there are no robust project management capabilities incorporated into the app.

Although extensions and integrations can be put together to make Pipedrive more efficient, it could be better to go for a more complex CRM if this simple approach cannot satisfy your needs.

Pipedrive CRMPricing

• Essential: $12.50 / user / month, billed annually
• Advanced: $24.90 / user / month, billed annually
• Professional: $49.90 / user / month, billed annually
• Enterprise: $99 / user / month, billed annually

11. Bitrix24 CRM

All Bitrix24 's plans — even the free one — entail multiple users, and the cost per user for its Standard plan breaks down to below $2/month if you have the maximum number of users. Bitrix24 is well worth having a look at for enterprises who like to keep expenses low but have an ample number of users

Bitrix24 CRM Features

• Project and Tasks Management
• Document Management.
• Unlimited Cloud drive.
• Human Resource.
• Provide a platform to organize and track interaction with potential or current clients, partners, and other contacts. ...
• Integrated application.

Bitrix24 CRM Benefits

Bitrix24 is a customer management solution that provides organizations with a forum to coordinate and monitor connections with future or current customers and partners. The app helps users to monitor and track customer experiences, gather and store lead data, produce sales reports and target audience segmentation.

Leads obtained from a user's website can be fed directly to the CRM (for example, from an order or input form). Users will then create message models, send leads and contacts to the user or community addresses, collect client conversation notes, arrange meetings and delegate tasks.

By adding client information automatically and delivering it directly to the email address of the client, users of Bitrix24 can generate customized invoices for customers.

The sales funnel feature of Bitrix24 provides an analysis of ongoing sales transactions and their related phases. With the sales dashboard, sales agents can see how many offers they have earned, how many buyers have not yet been charged, and the ranking of an agent compared to other members of the sales team.

Bitrix24 CRM Drawbacks

• Complex user interface: Bitrix24 provides a lot of features, but they are not organized well.
• Sometimes it can be buggy and sluggish

Bitrix24 CRM Pricing

• Free starter business tool suite: 12 users.
• Start+: 2 users: $19 / month billed annually, $24/ month billed monthly.
• CRM+ plan: 6 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
• Project+ plan: 24 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
• Standard: 50 users: $79.20 / month billed annually, $99 per month billed monthly.
• Professional: unlimited users / $159.20 / month billed annually, $199 per month billed monthly.

12. Capsule CRM

Capsule CRM aims to separate itself from a growing SMB industry by incorporating creativity into analytics and teamwork, which combine to help ensure team members are on the same page,

Capsule CRM Features

• Store and share colleagues' contacts
• Use tags to categorize data
• Establish and use contact lists to send community emails
• Track activity between you, your peers and leaders
• To-Do Lists and Schedules Manage
• Establish activities related to individual deals and exchange them with co-workers
• Using 'tracks' to create a regular sales process
• Integrate with the Google Apps system
• Use a set of third-party software
• Identify which of your contacts are on social media and add friends with their profile information.
• Monitor 'cases' connected to specific events

Capsule CRM Benefits

In addition to your client relationships, Capsule works to bump all your company relationships to the next tier. And with a clean user interface and zero learning curve, it still does this so quickly.

Capsule rather clearly concentrates on being very good at handling everyday jobs, rather than adding on extended characteristics. You will figure out what's going on in the sales pipeline effectively (bids, lead generation, plans, customer info, etc.) and what and when the team has to do.

It also makes it easier to find important information from Gmail, Outlook, and your CSV spreadsheet and archive files to download contact lists.

You can get away with Capsule's free version (the limit is two users) whether you run a company alone or with a partner. The Advanced edition provides collaboration with Zapier, G Suite, Zendesk, Twitter, and Mailchimp, helping you compile knowledge from all the applications and capture leads.

Capsule CRM Drawbacks

The free plan is limited to 250 connections, so you might find yourself reaching a glass ceiling unexpectedly and having to stick to a paid plan. You may go from paying zero to dishing out $18 / month (or infinitely more) to keep using the commodity you've invested in for your day-to-day job.

Besides that, you'll have to remember to BCC them to your Dropbox to monitor and auto-generate contacts from email, which is very easy to overlook.

Capsule CRM Pricing

• A 30-day free trial for Professional and Teams
• Free, basic version of Capsule is available for up to 2 users.
• Professional version is $18 per user/ per month, billed monthly.
• Teams version is $36 per user/per month, billed monthly.

13. Streak CRM for Gmail

Streak CRM was critically acclaimed as Google's 2018 Technology Partner of the Year, in recognition of its fully integrated CRM and thorough, competent integration with all of G Suite, Gmail, Calendar, Drive and Sheets.

Streak CRM Features

• Monitor all your contacts in a pipeline (with custom views)
• Track and exchange customer activities with your team
• Import and export data
• Stay connected and make notes everywhere with the Mobile apps
• Send mass emails using mail merge
• Integrate with hundreds of platforms

Streak CRM Benefits

With G Suite and free Gmail accounts, Streak CRM functions and helps you to monitor emails and leads from clients, handle connections and keep on top of the sales funnels. This could only be the right CRM app for you if you are either using Gmail or G Suite.

Right from your contacts, you can catch leads instantly, add assignments and reminders, plan emails, build custom pipelines/funnels, add tags and notes, and much more.

Streak CRM comes with advanced features like recruiting, project management, sales, support, and more for process management, but you can also tailor it to your exact specifications. Because it's integrated directly into Gmail, even for total beginners, it's super easy to use.

For iOS and Android, this CRM program comes as a browser plugin or smartphone version. Plus, via Gmail and Zapier, it facilitates 3rd party integrations.

Streak CRM Drawbacks

• Android app is not optimized, crashes occur quite often
• Can be quite pricey
• Streak runs as a Chrome Plugin, meaning you will have to uninstall and update it again if you change devices (this can be inconvenient if you're using loaner computers at work). Paying models are rated at a cost similar to more full-featured CRMs, which for others may be a deal killer.

Streak CRM Pricing

• Forfait gratuit
• Solo plan: 15$ / month / user, pay yearly
• Pro: $49 / month / user, pay yearly
• Enterprise: $129 / month / user, pay yearly

14. Keap CRM, Sales & Marketing Automation

Keap is specifically designed for small firms. This app efficiently helps you get your tedious day-to-day work done.

Keap CRM Features

• All your client information is accessible on all your devices
• Email's marketing
• Consumers book time depending on the availability.
• Dashboards to track the operation of the sales
• Emails and other marketing actions are triggered by client activity
• Send quotes/ invoices clients can accept in one click

Keap CRM Benefits

Keap is a platform for contact management and pipeline distribution that is specifically targeted to supporting independent, self-employed, and even home-run enterprises and e-commerce activities.

It all starts by populating a great leads database and maintaining it structured. Contact information is obtained by uploading contact lists from other CRMs.

You can also check business cards, convert chaotic spreadsheets, simply enter manually, or set up the website using a custom form. Plus, you can apply custom fields of your own to the contact data.

For Keap, it does not stop after getting the job done and making profits. Keap encourages your customers to share their love through referrals. This is their dedication to turning leads into happy clients who not only return, but can bring more customers to you.

Keap CRM Drawbacks

• There are a lot of features that can render Keap (and you might not end up using a lot of them) seem overwhelming at first.
• Integrations are restricted.
• For people with a tight budget, the price point may be an obstacle.

Keap CRM Pricing

• Grow plan is $40 per user/per month, billed monthly.
• Pro plan is $75 per user/per month, billed monthly.
• Infusionsoft plan is $100 per user/per month, billed monthly.

15. Nimble - Smart CRM for Office 365 and G Suite Teams

Nimble is an easy and informative CRM solution designed to help organizations and experts develop stronger relationships with consumers through different platforms.

Nimble CRM Features

 - Organize the pipeline, social signals, schedules, and activities in one functional dashboard - One single relationship manager (include contacts, social media links, emails, inboxes, and calendar meetings with over 160 applications) - Locate contact information and the relationship history of the staff quickly. - Add comments, change contract status, and access social handles to a record. - Split contacts into lists - Manage the to-do lists of your team - Get access everywhere you work. - Submit customized, templated community emails from your account with monitoring, analytics, and reporting.

Nimble CRM Benefits

With smart social search and reliable market segmentation software, Nimble is a quick CRM designed for social media. Nimble combines with Office 365 and G Suite, meaning that contacts from the program you are currently using can be easily imported and sorted.

With strikingly contemporary user experience and flexible ease of use, Nimble CRM has all the classic features you'd expect from this sort of app.

Nimble collects content in one location to simplify the operations through social media networks such as Facebook, LinkedIn, and Twitter, meaning you will have an immediate, real-time insight of how people engage with the company.

Nimble also acquires its reputation for its Contact Record functionality, which has the power to merge multi-platform contact and lead information into a single cohesive profile

Nimble also has tools for social listening and engagement, which will support you in identifying and creating new leads. Nimble's organization of data, sales pipeline and monitoring functions keep your efforts on the right track.

Inconvénients du CRM agile

• De nombreux utilisateurs ont signalé que la version Android de Nimble n'est pas compatible avec celle d'iOS.
• Il peut être un peu compliqué de suivre les ventes conclues

Tarification CRM agile

• Essai gratuit de 14 jours
• 19 $ / mois / utilisateur, facturé annuellement
• 25 $ / mois / utilisateur, facturé mensuellement

16. EngageBay CRM

EngageBay est l'outil de gestion de la relation client (CRM) entièrement personnalisable. Il est conçu pour offrir aux propriétaires de petites entreprises à la fois les fonctionnalités avancées dont ils ont besoin pour gérer l'ensemble du cycle de vie de leurs clients, mais suffisamment simples pour que tout le monde puisse l'utiliser.

Il offre une multitude d'outils et de ressources marketing incroyables, créant diverses solutions ensemble afin que vous n'ayez pas besoin d'acheter des services distincts auprès de nouveaux fournisseurs. Engagebay offre aux clients la meilleure suite de plateformes marketing du marché.

Fonctionnalités d'EngageBay CRM :

• Automatisation du marketing
• Création de page de destination
• Prise de rendez-vous
• Gestion des contacts
• La gestion des tâches
• Analyses approfondies
• Automatisation du flux de travail
• Suivi des e-mails
• Chat en direct
• Saisie automatisée des données
• Rapports en temps réel
• Tableau de bord multi-utilisateurs et plus

Avantages d'EngageBay CRM

EngageBay CRM est un CRM de commerce électronique avancé qui aide les commerçants à résoudre les problèmes de leurs systèmes existants, à identifier les domaines de croissance et à suivre efficacement les données des clients. Il s'agit d'une solution CRM complète qui améliore les taux de conversion des ventes et de fidélisation des clients en vous dotant d'outils intelligents qui vous permettront de créer des campagnes marketing ciblées, de gérer votre pipeline de ventes et d'augmenter votre taux de conversion dans les limites de votre budget.

Tarification EngageBay CRM

• Gratuit - 0 $ par utilisateur / mois
• De base - 14,99 $ par utilisateur / mois
• Croissance - 49,99 $ par uer / mois
• Pro - 79,99 $ par utilisateur / mois

Quelles tendances CRM devez-vous connaître ?

Le CRM est un espace extrêmement compétitif et en croissance rapide. Tout le monde s'inquiète de fournir les meilleurs services aux consommateurs, des tactiques et des solutions CRM, et de la position critique du CRM pour propulser les entreprises vers l'avant lorsque les demandes de l'industrie augmentent. Alors, comment l'entreprise réalise-t-elle quelles nouvelles choses brillantes valent la peine d'être poursuivies ? Voyons où va le CRM et dans un futur proche

1. L'ère de l'expérience client

De nos jours, les affaires tournent plus que jamais autour du consommateur. Il n'est pas non plus étonnant que d'ici 2021, le service aux consommateurs devienne le principal facteur distinctif de la marque.

Selon un rapport Salesforce de 2019, 84 % des répondants ont évalué la valeur de l'expérience au même niveau que les biens ou services

Le but de votre entreprise devrait être d'avoir une expérience supérieure à celle de ses rivaux. Il ne s'agit pas seulement de fidéliser des prospects potentiels, mais aussi d'améliorer la satisfaction des consommateurs.

Après tout, produire un contenu approprié et personnalisé est assez dépassé. La différence est que les entreprises franchiront la prochaine étape vers une approche plus interconnectée et centrée sur le client avec des systèmes CRM conçus avec des capacités intelligentes en temps réel.

2. Rôle intelligent artificiel

Selon l'analyse de Salesforce, l'IA est sur la voie d'une forte croissance. Les résultats de l'enquête sur l'état du marketing de 2019 ont suggéré qu'au cours des deux prochaines années, leurs cas d'utilisation de l'IA augmenteront de 257 %.

Le pouvoir d'entreprendre des tâches manuelles fastidieuses et chronophages est l'un des plus grands avantages de l'IA. L'objectif principal est d'augmenter l'efficacité en utilisant l'automatisation robotique.

Avec suffisamment de points de données à analyser, les applications d'IA anticipent également ce que le client demandera ensuite, feront des recommandations sur ce que le client rappellera, afin que les représentants du service puissent résoudre rapidement ces problèmes.

L'IA a une capacité considérable à aller au-delà des simples enquêtes. Les chatbots pourront utiliser le traitement du langage naturel, les réseaux de neurones profonds et les technologies conversationnelles pour comprendre les requêtes des utilisateurs dans les années à venir, tout en fournissant automatiquement une réponse pertinente.

3. CRM mobiles

Un élément central des opérations de vente a longtemps été sa mobilité. Dans un rapport de la communauté d'Aberdeen en 2012, la valeur de l'expansion des structures CRM au-delà des limites du lieu de travail était déjà illustrée.

À mesure que les systèmes deviennent plus actifs et que les demandes des clients augmentent la pression sur les représentants commerciaux, la main-d'œuvre se fragmente. C'est pourquoi placer la puissance du CRM dans la paume de votre équipe peut aider à propulser l'entreprise plus loin sur la voie de la croissance.

4. Les CRM deviendront plus sociaux

Les médias sociaux aident les entreprises à communiquer en temps réel avec leur public et à créer une notoriété de marque là où les prospects et les clients investissent déjà du temps. Cela facilite également le marketing personnalisé et l'attention personnelle. les consommateurs recherchent

Le service utilisateur est amélioré par le CRM combiné aux canaux de médias sociaux. Par exemple, lorsqu'un client souhaite résoudre un problème, il peut accéder à sa plate-forme de médias sociaux préférée et communiquer par e-mail ou marquer votre service dédié aux problèmes de service client.

Les services de messagerie et de téléphone ne sont pas obsolètes, mais pour résoudre leur problème, certains consommateurs apprécieraient la commodité d'utiliser les médias sociaux. C'est une clé fondamentale pour gagner que de permettre aux individus de choisir le forum pour communiquer avec votre entreprise, à leurs conditions.

Le CRM social continuera de gagner en popularité dans un monde où inspirer les clients et améliorer l'expérience sont essentiels.

5. Les CRM deviendront plus conviviaux

Au cours de la dernière décennie, les systèmes CRM se sont tellement développés et améliorés qu'ils ressemblent maintenant à des applications d'entreprise à certains endroits et dans certaines circonstances. C'est fantastique à première vue, mais les technologies sont devenues très fastidieuses et encombrantes pour un vendeur qui est sur la route et qui souhaite se concentrer sur la vente, ou un représentant du service client qui tente de trouver rapidement les bonnes réponses.

Un renouveau de la commodité verra le jour dans les prochaines années, à mesure que l'accent sera mis sur la commodité et la rapidité d'utilisation.

Les gens ont tous accès aux mêmes capacités essentielles. Les fournisseurs doivent également permettre une personnalisation plus poussée des applications pour répondre à ce critère de valeur ajoutée.

Du point de vue de l'acheteur, cela nécessite de rechercher les idées qui se démarquent en offrant une expérience de niveau supérieur. Les systèmes CRM doivent être simples à utiliser pour être pleinement performants.

6. Les CRM deviendront sans canal

Il y a tellement de façons différentes de s'engager avec une entreprise en ce moment : téléphone, mobile, fax, applications de chat ou médias sociaux, etc.

Bien que cette technique multicanal facilite la prise de contact avec une entreprise, elle crée une atmosphère dans laquelle le SAV moyen à temps plein change d'écran jusqu'à 1 100 fois par jour.

Là où le multicanal fait référence à plusieurs canaux de contact entre un consommateur et une entreprise, une approche sans canal ne se soucie pas du support particulier utilisé. L'engagement peut se produire sur n'importe quel canal.

La technologie sans canal centralisera toutes les interactions pour que les agents de service puissent y accéder et les exploiter.

Sommaire

Il faudra peut-être une évaluation comparative pour choisir la bonne option. Mais quel que soit l'outil avec lequel vous commencez, vous êtes assuré de recueillir de nombreuses informations sur ce que ce type de technologie fait et peut faire pour votre vie professionnelle quotidienne. Choisir la meilleure application CRM de votre petite entreprise rendrait votre expérience tellement plus simple. Toutes les plates-formes que nous avons répertoriées dans cet article constitueraient une mise à niveau significative par rapport aux notes griffonnées ou aux fichiers numériques qui ne fournissent pas tous les moyens significatifs d'accéder aux données que vous avez passées à obtenir.