Naviguer dans les relations clients : le meilleur CRM pour les organisations à but non lucratif

La gestion des relations avec les donateurs, les bénévoles et les bénéficiaires est essentielle pour les organisations à but non lucratif. Un système de gestion de la relation client (CRM) peut changer la donne dans ce secteur, offrant des outils pour rationaliser les opérations, améliorer l'engagement des donateurs et optimiser les efforts de collecte de fonds.

Comprendre un CRM pour les organisations à but non lucratif

Le CRM pour les organisations à but non lucratif diffère des CRM d'entreprise car il se concentre sur l'entretien des relations avec les parties prenantes, la gestion des dons et le suivi des mesures d'engagement spécifiques au secteur à but non lucratif.

Un CRM peut-il être mis en œuvre dans des organisations à but non lucratif ?

Absolument! La mise en œuvre d'un système CRM dans une organisation à but non lucratif peut conduire à de meilleures relations avec les donateurs, à une gestion efficace des données et à des stratégies de collecte de fonds améliorées.

Combien coûte un CRM à but non lucratif ?

Vous vous attendez probablement à entendre que le coût du CRM à but non lucratif varie de gratuit à très cher. Cependant, ce n’est pas très utile, n’est-ce pas ? Nous allons donc le décomposer ci-dessous pour vous faire gagner du temps et séparer les fournisseurs CRM à but non lucratif en ceux adaptés aux petites, moyennes et grandes organisations.

Top 14 des CRM pour les organisations à but non lucratif

Naviguer dans le secteur à but non lucratif nécessite des outils CRM efficaces et efficients. Voici les 14 meilleurs systèmes CRM, depuis des options conviviales comme GiveButter jusqu'à des solutions complètes comme Blackbaud CRM, chacune étant conçue pour répondre aux besoins uniques des organisations à but non lucratif.

CRM adaptés aux petites organisations à but non lucratif

EngageBay se présente comme un CRM polyvalent et complet spécialement conçu pour répondre aux divers besoins des organisations à but non lucratif. En proposant des flux de travail personnalisables et des modèles d'e-mails avancés, il s'agit d'un outil efficace pour gérer les relations avec les donateurs, les campagnes de collecte de fonds et la coordination des bénévoles.

Adéquation : Particulièrement bien adapté aux petites organisations à but non lucratif à la recherche d’une solution CRM tout-en-un.

Principales fonctionnalités : inclut le marketing par e-mail, des pages de destination personnalisables, une vue complète des interactions avec les clients, une gestion efficace des contacts, la planification des rendez-vous et des rapports détaillés.

Avantages : Rentable avec un plan gratuit, convivial, personnalisable et fournit une solution intégrée pour divers besoins à but non lucratif.

Limitations : le forfait gratuit est limité à 250 contacts et les fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les forfaits de niveau supérieur.

Argument de vente unique : EngageBay combine des fonctionnalités CRM complètes à un prix abordable, le rendant accessible aux organisations à but non lucratif disposant de budgets limités.

Tarification : Gratuit jusqu’à 10 utilisateurs et 250 contacts.Les forfaits payants commencent à 13,79 $/utilisateur/mois pour plus de fonctionnalités et de capacité.

Givebutter est une plateforme CRM de collecte de fonds gratuite conçue spécifiquement pour les organisations à but non lucratif, fonctionnant sur un système de « Conseils ». Si les pourboires sont désactivés, des frais de plateforme de 1 à 5 %, plus les frais de traitement standard, sont facturés.

Adéquation : Idéal pour les organisations à but non lucratif de toutes tailles recherchant une solution de collecte de fonds intuitive avec une forte intégration des médias sociaux.

Principales fonctionnalités : les fonctionnalités incluent la collecte de fonds multicanal (campagnes en ligne, événements et peer-to-peer), des formulaires de don faciles à utiliser, l'intégration des médias sociaux et le suivi en temps réel des dons.

Avantages : Très convivial, offre de nombreux outils de médias sociaux pour l'engagement et fournit des rapports complets en temps réel.Remarquable également par ses faibles frais de transaction et l'absence de frais d'abonnement.

Limites : fonctionnalités CRM limitées par rapport aux plateformes CRM spécialisées et peuvent nécessiter une intégration avec d'autres outils pour une gestion complète des donateurs.

Argument de vente unique : GiveButter se distingue par l'accent mis sur la collecte de fonds basée sur les médias sociaux, offrant une plate-forme à la fois attrayante et efficace pour la collecte de fonds à l'ère numérique.

Tarification : utilisation gratuite avec des frais de transaction compétitifs, ce qui le rend rentable pour les organisations à but non lucratif de différents budgets.Des modules complémentaires facultatifs sont disponibles pour des fonctionnalités améliorées.

HubSpot est une solution robuste et évolutive et offre d'excellentes intégrations tierces et une option très limitée mais véritablement gratuite.

Adéquation : idéal pour les organisations à but non lucratif recherchant un CRM doté de fonctionnalités étendues de marketing, de vente et de service, et évolutif à toute taille d'organisation.

Principales fonctionnalités : offre une suite complète d'outils, notamment la gestion des contacts et des transactions, le suivi des e-mails, l'automatisation du marketing, la billetterie et l'analyse.

Avantages : fonctionnalités CRM de base gratuites, interface conviviale, solides capacités d'intégration avec d'autres plates-formes et outils d'inbound marketing étendus.

Limites : les fonctionnalités avancées et les intégrations supplémentaires nécessitent des forfaits payants, ce qui peut être financièrement hors de portée pour de nombreuses organisations à but non lucratif.

Argument de vente unique : HubSpot CRM se distingue par l'accent mis sur le marketing entrant, ce qui en fait un outil précieux pour les organisations à but non lucratif qui cherchent à étendre leur portée et leur engagement sans investissement initial.

Tarification : propose un forfait gratuit avec des fonctionnalités CRM essentielles.Les forfaits payants pour des fonctionnalités plus avancées commencent à différents niveaux de prix, répondant à différents besoins et tailles d'organisation.

Monday.com est un outil de gestion de projet très polyvalent, connu pour sa flexibilité et son interface visuellement intuitive, conçu pour répondre à une variété de besoins organisationnels, y compris ceux des organisations à but non lucratif.

Adéquation : idéale pour les organisations à but non lucratif recherchant une plateforme de gestion de projet personnalisable pouvant s'adapter à divers besoins opérationnels, de la planification d'événements à la coordination des bénévoles.

Principales fonctionnalités : les fonctionnalités incluent le suivi des tâches et des projets, l'automatisation des flux de travail, le suivi du temps, des outils collaboratifs et des capacités d'intégration avec d'autres logiciels.

Avantages : Interface hautement personnalisable, visuellement attrayante et facile à utiliser, favorise la collaboration en équipe et prend en charge un large éventail d'intégrations.

Limites : peut être écrasant en raison de ses options de personnalisation étendues, et certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les forfaits de niveau supérieur.

Argument de vente unique : la caractéristique remarquable de Monday.com est son adaptabilité et sa facilité d'utilisation, offrant aux organisations à but non lucratif une plate-forme unique pour gérer efficacement divers aspects de leurs opérations.

Tarification : propose un forfait de baseà partir de 8,00 $ par mois et comprend des fonctionnalités telles que la gestion de projet et l'automatisation.

Nimble CRM est une solution polyvalente pour les petites équipes en croissance, fortement axées sur l'établissement de relations. Il s'agit d'un outil de gestion de la relation client simplifié et intuitif avec une intégration des médias sociaux, idéal pour les petites et moyennes organisations à but non lucratif.

Adéquation : idéal pour les organisations à but non lucratif de petite et moyenne taille qui recherchent un CRM facile à utiliser avec de solides fonctionnalités de gestion des réseaux sociaux et des contacts.

Principales fonctionnalités : comprend l'intégration des médias sociaux, la gestion des contacts, l'automatisation des ventes et du marketing, le suivi des e-mails et les rappels de tâches.

Avantages : interface conviviale, forte concentration sur les informations sur les médias sociaux pour l'établissement de relations, combine diverses fonctionnalités telles que les ventes et le marketing sur une seule plateforme.

Limites : certaines fonctionnalités peuvent ne pas être suffisamment approfondies et requises par les grandes organisations, et les fonctionnalités avancées sont disponibles à des niveaux de tarification plus élevés.

Argument de vente unique : l'intégration de Nimble avec les plateformes de médias sociaux se démarque, offrant aux organisations à but non lucratif un moyen unique d'améliorer l'engagement des donateurs et des bénévoles grâce à des informations sociales.

Tarification : propose un essai gratuit de 14 jours, suivi d'un forfait payant unique et simple qui commence à 24,90 $ par siège/mois sur un forfait annuel.

CRM adaptés aux organisations à but non lucratif de taille moyenne

Bloomerang est un logiciel de gestion des donateurs spécialement conçu pour les organisations à but non lucratif, axé sur la fidélisation et l'engagement des donateurs grâce à sa plateforme intuitive et perspicace.

Adéquation : idéal pour les organisations à but non lucratif de différentes tailles à la recherche d'un système de gestion des donateurs dédié qui met l'accent sur la fidélisation et l'engagement des donateurs.

Fonctionnalités clés : les fonctionnalités incluent le suivi des donateurs, le traitement des dons, des rapports complets, le marketing par e-mail et des tableaux de bord personnalisables.

Avantages : se spécialise dans les stratégies de fidélisation des donateurs, offre une interface utilisateur intuitive, fournit des outils de reporting robustes et inclut des fonctionnalités de marketing par e-mail intégrées.

Limitations : fonctionnalités limitées en dehors de la gestion des donateurs et fonctionnalités avancées disponibles uniquement dans les forfaits de niveau supérieur.

Argument de vente unique : L' argument de vente unique de Bloomerang réside dans l'accent mis sur l'amélioration des relations et la fidélisation des donateurs, en offrant des informations et des outils spécialement conçus pour un engagement efficace des donateurs.

Tarification : Le prix commence à 79 $/mois, avec une assistance téléphonique en option à 35 $/mois supplémentaires. Essai gratuit indisponible.

DonorPerfect est un logiciel complet de gestion des donateurs, conçu pour aider les organisations à but non lucratif dans la collecte de fonds, le suivi des donateurs et la création de rapports, en mettant l'accent sur l'efficacité et l'évolutivité.

Adéquation : Idéal pour les organisations à but non lucratif de toutes tailles à la recherche d’une solution globale de gestion des donateurs et de collecte de fonds.

Principales fonctionnalités : comprend un suivi robuste des donateurs, des formulaires de don personnalisables, des outils de collecte de fonds, des rapports complets et une intégration avec diverses applications tierces.

Avantages : Fournit des fonctionnalités étendues de collecte de fonds et de gestion des donateurs, des rapports personnalisables pour les décisions basées sur les données et est évolutif pour répondre aux besoins des organisations en croissance.

Limites : La navigation peut être complexe en raison de son large éventail de fonctionnalités, et certaines fonctionnalités avancées nécessitent des coûts supplémentaires.

Argument de vente unique : DonorPerfect se distingue par son ensemble complet de fonctionnalités qui non seulement gère les données des donateurs, mais améliore également les efforts de collecte de fonds, ce qui en fait un outil polyvalent pour divers besoins à but non lucratif.

Tarification : propose plusieurs niveaux de tarification en fonction de la taille de la base de données et des fonctionnalités requises. Le prix commence à 99 $/mois.

Keap CRM, anciennement connu sous le nom d'Infusionsoft, est une plateforme robuste de CRM et d'automatisation du marketing conçue pour les petites entreprises et les entrepreneurs, offrant un mélange d'outils de gestion client, de vente et de marketing.

Adéquation : Idéal pour les petites et moyennes organisations à but non lucratif recherchant un CRM complet avec de solides fonctionnalités d'automatisation du marketing et de vente.

Principales fonctionnalités : comprend la gestion des clients, le marketing par e-mail, les outils d'automatisation, la gestion du pipeline des ventes et les fonctionnalités de commerce électronique.

Avantages : offre des fonctionnalités avancées d'automatisation du marketing et de vente, est personnalisable selon des besoins spécifiques et fournit une interface conviviale fortement axée sur la rationalisation des interactions avec les clients.

Limites : peut être plus complexe et plus coûteux que les systèmes CRM plus simples, et peut offrir plus de fonctionnalités que nécessaire pour les petites organisations à but non lucratif.

Argument de vente unique : Keap CRM se distingue par ses puissantes capacités d'automatisation du marketing, idéales pour les organisations à but non lucratif cherchant à améliorer l'engagement des donateurs et à rationaliser les efforts de collecte de fonds.

Tarification : propose une tarification échelonnée en fonction des fonctionnalités et du nombre de contacts, avec des forfaits adaptés aux différentes étapes de croissance de l'organisation. Le prix commence à 159 $/mois.

Keela est une plateforme cloud de gestion des donateurs et de collecte de fonds conçue spécifiquement pour les petites et moyennes organisations à but non lucratif, en mettant l'accent sur la facilité d'utilisation et des outils complets d'engagement des donateurs.

Adéquation : Idéal pour les petites organisations à but non lucratif recherchant une solution tout-en-un pour la gestion des donateurs, la collecte de fonds et la communication.

Principales fonctionnalités : les fonctionnalités incluent la gestion des donateurs et des contacts, des outils de collecte de fonds, du marketing par e-mail, des formulaires de don personnalisables, des rapports et des analyses.

Avantages : Convivial et adapté au secteur à but non lucratif, Keela propose des outils de gestion ciblés des donateurs, des fonctionnalités de collecte de fonds efficaces et des options de communication intégrées.

Limitations : Peut ne pas être aussi bien adapté aux très grandes organisations à but non lucratif ou à celles qui ont besoin de fonctionnalités hautement spécialisées ou avancées.

Argument de vente unique : l' attrait unique de Keela réside dans sa combinaison de simplicité, de prix abordable et d'une suite d'outils spécialement conçus pour une gestion efficace des organisations à but non lucratif et l'engagement des donateurs.

Tarification : propose une tarification échelonnée en fonction du nombre de contacts et des fonctionnalités requises. Le prix commence à 99 $/mois.

Une plateforme CRM complète basée sur le cloud, spécialement conçue pour les organisations à but non lucratif, axée sur la gestion des donateurs, la collecte de fonds et l'engagement des membres.

Adéquation : Idéal pour les organisations à but non lucratif de toutes tailles recherchant une solution CRM spécialisée dotée de solides capacités de collecte de fonds et de gestion des membres.

Principales fonctionnalités : comprend la gestion des donateurs et des membres, des outils de planification d'événements, le suivi des collectes de fonds et des campagnes, le marketing par e-mail et des rapports personnalisables.

Avantages : fournit un large éventail de fonctionnalités spécialement conçues pour les besoins des organisations à but non lucratif, s'intègre facilement à d'autres outils et offre de solides ressources d'assistance et de formation.

Limites : l'ensemble étendu de fonctionnalités peut s'avérer écrasant pour les petites organisations, et le coût peut être plus élevé que celui des solutions CRM plus simples.

Point de vente unique : Neon CRM se distingue par ses fonctionnalités complètes et spécifiques aux organisations à but non lucratif, en particulier dans la gestion des donateurs et des membres, offrant une solution tout-en-un pour les besoins CRM des organisations à but non lucratif.

Tarification : propose différents plans tarifaires en fonction de la taille de l'organisation et des exigences en matière de fonctionnalités. À partir de 99 $/mois ​.

SignUp Genius est un outil d'inscription en ligne convivial conçu principalement pour la planification d'événements et la coordination des bénévoles, en mettant l'accent sur la simplification du processus d'organisation d'événements et d'activités de groupe.

Adéquation : idéal pour les organisations à but non lucratif, les écoles et autres organisations qui organisent fréquemment des événements et nécessitent une gestion des inscriptions de bénévoles.

Principales fonctionnalités : propose des feuilles d'inscription en ligne faciles à créer, des thèmes personnalisables, des rappels par e-mail et SMS, une gestion des bénévoles et des outils de reporting.

Avantages : Extrêmement convivial et efficace pour organiser des bénévoles et des événements, propose des pages d'inscription personnalisables et inclut des fonctionnalités de rappel automatisées.

Limites : Plus axé sur la gestion des événements et des bénévoles, manquant de fonctionnalités CRM plus larges et d'outils avancés de gestion des donateurs.

Argument de vente unique : SignUpGenius excelle dans la rationalisation du processus d'organisation des bénévoles et des événements, ce qui le rend inestimable pour les organisations à but non lucratif proposant des programmes de bénévolat actifs et des événements fréquents.

Tarification : propose un forfait de base gratuit avec des fonctionnalités essentielles et des forfaits payants à partir de 11,99 $ par mois.

CRM adaptés aux grandes organisations à but non lucratif

Blackbaud CRM est une solution CRM sophistiquée basée sur le cloud, conçue spécifiquement pour les grandes organisations à but non lucratif, les établissements d'enseignement et les organismes de santé, en se concentrant sur la gestion complète des donateurs et la collecte de fonds.

Adéquation : Idéal pour les organisations à but non lucratif et les institutions à grande échelle qui recherchent une solution CRM avancée et globale pour les opérations complexes de gestion des donateurs et de collecte de fonds.

Principales fonctionnalités : comprend une gestion approfondie des donateurs et des constituants, des outils avancés de collecte de fonds, l'automatisation du marketing, la gestion financière et l'analyse.

Avantages : offre des fonctionnalités robustes et spécialisées adaptées aux besoins des grandes organisations, prend en charge les campagnes de collecte de fonds complexes et fournit des capacités étendues d'analyse de données et de reporting.

Limites : peut être complexe et coûteux, ce qui le rend potentiellement moins adapté aux petites organisations à but non lucratif. La nature complète de l’outil nécessite également un investissement de temps important pour utiliser pleinement ses capacités.

Argument de vente unique : Blackbaud CRM se distingue par la profondeur et l'étendue de ses fonctionnalités spécialement conçues pour les activités sophistiquées de gestion des donateurs et de collecte de fonds à grande échelle.

Tarification : la tarification est généralement personnalisée en fonction des besoins spécifiques et de la taille de l'organisation, reflétant l'accent mis sur le service aux grandes institutions ayant des exigences complexes.

iMIS est un système avancé de gestion de la relation client et de l'engagement conçu principalement pour les organisations à but non lucratif, les associations et les organisations associatives, en se concentrant sur l'engagement et la fidélisation des membres/donateurs.

Adéquation : idéal pour les organisations composées de membres, les associations professionnelles et les grandes organisations à but non lucratif qui ont besoin d'un système robuste pour l'engagement et la gestion des membres.

Principales fonctionnalités : propose une gestion complète des membres/donateurs, une gestion des événements et des collectes de fonds, un marketing par e-mail, une intégration des médias sociaux et des capacités étendues de reporting.

Avantages : offre une large gamme de fonctionnalités adaptées à la gestion des adhésions et des dons, prend en charge les activités complexes d'événements et de collecte de fonds et s'intègre à diverses plateformes.

Limites : Ses fonctionnalités étendues peuvent être complexes, nécessitant peut-être plus de temps pour que le personnel les apprenne et les utilise efficacement. Le système peut être plus que nécessaire pour les petites organisations ayant des exigences plus simples.

Argument de vente unique : iMIS se distingue par sa forte concentration sur la gestion des membres, offrant une solution tout-en-un qui combine des capacités CRM avec des outils avancés d'engagement et de fidélisation.

Tarification : conçu pour les grandes organisations, avec un prix commençant à 200,00 $ par mois​.

CrowdChange est une plateforme de collecte de fonds et de gestion d'événements conçue principalement pour les établissements d'enseignement et les organisations à but non lucratif, qui se concentre sur l'engagement des donateurs et la simplification de l'organisation d'événements.

Adéquation : idéal pour les écoles, les universités et les organisations à but non lucratif qui s'efforcent d'impliquer les jeunes donateurs et bénévoles, notamment par le biais d'événements et de campagnes de collecte de fonds en ligne.

Principales fonctionnalités : les fonctionnalités incluent des outils de collecte de fonds en ligne, la gestion d'événements, l'engagement et le suivi des donateurs, l'intégration des médias sociaux et l'analyse des rapports.

Avantages : Convivial et adapté pour impliquer les jeunes, intègre efficacement les médias sociaux pour la collecte de fonds, offre des outils simples d'organisation d'événements et fournit des analyses utiles pour suivre l'engagement des donateurs.

Limites : Plus axé sur la collecte de fonds et la gestion d'événements, manquant de fonctionnalités CRM plus larges. Peut ne pas convenir aux organisations qui recherchent des systèmes complets de gestion des donateurs.

Argument de vente unique : CrowdChange se distingue par son attrait auprès d'un public plus jeune et par l'accent mis sur les médias sociaux et l'engagement en ligne pour la collecte de fonds, ce qui le rend très efficace pour les écoles et les organisations à but non lucratif centrées sur les jeunes.

Tarification : Les tarifs sont disponibles sur demande.

Il est important de prendre en compte les besoins spécifiques et la taille de votre organisation à but non lucratif lors de la sélection d'un fournisseur CRM. Chaque option a ses atouts et les prix varient, il est donc conseillé de contacter directement les fournisseurs pour obtenir les informations les plus précises et les plus récentes concernant leurs offres et leurs prix. De nombreux fournisseurs proposent également des essais gratuits. Essayer plusieurs fournisseurs peut prendre beaucoup de temps, nous vous suggérons donc de lire les avis des pairs sur des sites comme G2 et Capterra et de créer une liste restreinte basée sur de vrais avis de clients.

Éléments essentiels d'un CRM pour organisation à but non lucratif

Un CRM à but non lucratif doit inclure la gestion des donateurs, la planification d'événements, la coordination des bénévoles et des capacités de reporting, toutes adaptées aux besoins uniques du secteur à but non lucratif.

Choisir le bon CRM pour les organisations à but non lucratif

Choisir le bon CRM implique d'évaluer la taille, le budget et les besoins spécifiques de votre organisation. Il est crucial de trouver un équilibre entre fonctionnalité et coût.

Identifier les exigences de votre organisation à but non lucratif

Évaluez les processus, les besoins en gestion des données et les stratégies d'engagement de votre organisation pour identifier les fonctionnalités clés requises dans un CRM.

Principales fonctionnalités du CRM pour les organisations à but non lucratif

Un CRM à but non lucratif doit offrir un suivi des donateurs, des outils de communication, une gestion des collectes de fonds et des fonctionnalités de reporting personnalisables.

• Gestion des contacts

Les organisations à but non lucratif stockent généralement une variété de types de contacts dans leurs systèmes CRM pour gérer efficacement les relations et rationaliser leurs opérations. Certains types courants de contacts incluent les donateurs, les bénévoles, les membres, les bénéficiaires, les membres du conseil d'administration, le personnel et les employés, les participants à l'événement, les partenaires/sponsors d'entreprise, les contacts avec les médias, les contacts gouvernementaux, les dirigeants et influenceurs communautaires, les fournisseurs et les vendeurs).

Astuce : Assurez-vous de bien organiser tous vos contacts lors de leur importation.Les contacts peuvent facilement être organisés à l'aide de balises ou de champs personnalisés .

• Gestion des communications

La synchronisation automatique des e-mails et des calendriers permettra à tous les membres de votre organisation de retrouver rapidement et facilement toutes les communications précédentes importantes sans avoir à chercher dans votre boîte de réception. Grâce à cette fonctionnalité, les organisations à but non lucratif peuvent garantir que toutes les communications avec les donateurs, les bénévoles et les autres parties prenantes sont suivies et organisées de manière centralisée.

• Création de listes de contacts et prospection

La création de listes de contacts et la prospection ne consistent pas seulement à élargir une liste de noms ; il s'agit d'élargir stratégiquement la portée et les capacités de l'organisation à but non lucratif dans tous les aspects de son fonctionnement, de la collecte de fonds et du recrutement de bénévoles à la prestation de programmes et au plaidoyer. Trouver un outil qui permettra à votre organisation à but non lucratif de le faire de manière transparente tout en gagnant du temps sur la recherche et la saisie de données comme Nimble Prospector est crucial.

• Flux de travail et pipelines
  

Les flux de travail et les pipelines sont essentiels pour les organisations à but non lucratif, car ils fournissent une approche structurée pour gérer diverses tâches. Des pipelines personnalisables avec des outils visuels tels que les tableaux Kanban aident à suivre efficacement les activités, même celles sans résultats financiers directs. Cette organisation aide à suivre les progrès et à attribuer les responsabilités, ce qui est crucial pour les organisations à but non lucratif aux ressources limitées. En rationalisant les processus, ces outils améliorent la productivité, améliorent la collaboration en équipe et optimisent l'utilisation des ressources, contribuant ainsi de manière significative à atteindre les objectifs de l'organisation à but non lucratif.

• Personnalisation et personnalisation du profil du donneur

La personnalisation d'un CRM est essentielle pour les organisations à but non lucratif car elle permet d'adapter les enregistrements de contacts pour répondre à des besoins spécifiques, en particulier pour les donateurs et autres contacts clés. En personnalisant ces enregistrements, les organisations à but non lucratif peuvent capturer et organiser des informations pertinentes telles que l'historique des dons, les préférences et les niveaux d'engagement. Ce niveau de détail améliore la productivité des équipes de sensibilisation en leur fournissant des données pertinentes, permettant ainsi des stratégies de communication plus ciblées et plus efficaces. Les enregistrements CRM personnalisés garantissent que les efforts de sensibilisation sont non seulement vastes, mais également profondément pertinents et personnalisés, conduisant à des relations plus solides et potentiellement à un soutien accru à la mission de l'organisation à but non lucratif.

• Publicité par e-mail
  

Le marketing par e-mail offre un moyen efficace de communiquer avec un large public à un coût relativement faible. L'utilisation de modèles d'e-mails permet de gagner du temps et garantit la cohérence des messages, tandis que le suivi et les rapports des e-mails fournissent des informations précieuses sur les niveaux d'engagement, les taux d'ouverture et l'efficacité des différentes campagnes. Ces données permettent aux organisations à but non lucratif d'affiner leurs stratégies, d'adapter leurs communications à des segments spécifiques de leur public et, en fin de compte, d'améliorer l'impact de leurs efforts de sensibilisation.

• Support technique et formation

Pour les organisations à but non lucratif, la sélection d'un fournisseur CRM doté d' un support technique et d'une formation exceptionnels est cruciale, car elle garantit une utilisation efficace des ressources, optimise les fonctionnalités du CRM et maintient l'efficacité opérationnelle. Un excellent support et une formation permettent au personnel de s'adapter aux changements technologiques, de personnaliser le CRM pour répondre aux besoins organisationnels uniques et d'atténuer les risques tels qu'une mauvaise gestion des données. Ceci est essentiel pour maintenir la confiance des donateurs et réaliser efficacement la mission de l’organisation à but non lucratif.

Navigation dans l'interface utilisateur et facilité d'utilisation

Une interface conviviale dans les systèmes CRM est essentielle pour les organisations à but non lucratif, car elle garantit que le personnel possédant diverses compétences informatiques peut facilement gérer les données des donateurs et les activités de collecte de fonds. Un CRM intuitif améliore l'efficacité, permettant de se concentrer davantage sur les tâches critiques et l'utilisation optimale des ressources, ce qui est crucial pour atteindre les objectifs organisationnels dans le secteur à but non lucratif.

Vérification de l'intégration et de la compatibilité du système

Un CRM qui se connecte de manière transparente aux outils existants tels que les plateformes de messagerie, les logiciels de comptabilité et les réseaux sociaux est essentiel pour des flux de travail efficaces. Une telle intégration minimise la saisie manuelle des données, réduit les erreurs et fournit une vue unifiée des opérations, améliorant ainsi la productivité et la prise de décision. Pour les organisations à but non lucratif aux ressources limitées, un CRM bien intégré est une nécessité pour des opérations efficaces.

Assurer la sécurité et la confidentialité

La sécurité des données n'est pas négociable. Un CRM pour les organisations à but non lucratif doit disposer de mesures de sécurité robustes pour protéger les données sensibles des donateurs et de l'organisation.

Analyser les coûts et les rendements potentiels

Tenez compte non seulement du coût initial, mais également du retour sur investissement potentiel en termes d’efficacité améliorée, d’augmentation des dons et de meilleure fidélisation des donateurs. Tenez compte des frais exigés par certains fournisseurs de CRM.

Implémentation d'essais et de démos

La plupart des fournisseurs CRM proposent des périodes d'essai ou des démos. Utilisez-les pour évaluer si le CRM correspond aux besoins de votre organisation. Avant de le faire, consultez des sites d'évaluation comme G2 ou Capterra pour lire les avis publiés par des organisations à but non lucratif similaires afin de créer une courte liste de fournisseurs potentiels. Les avis peuvent être filtrés en fonction du secteur d'activité, de la taille de l'organisation, ainsi que de leur récence, ce qui vous fera gagner encore plus de temps pendant la période de recherche.

Étude de cas : un exemple de mise en œuvre d'un CRM dans des organisations à but non lucratif

Experience Full Circle, une organisation à but non lucratif basée aux États-Unis, a mis en œuvre Nimble en l'intégrant dès le départ dans son flux de travail. La première personne qui interagit avec un enregistrement est chargée de le saisir dans Nimble et de le joindre aux communications électroniques pertinentes. Cette approche garantit un historique partagé et un aperçu complet des activités en cours. Ils ont développé un système de balises et utilisent des fonctionnalités de messagerie de groupe .

Bien qu'ils ne mènent pas de campagnes approfondies, ils reconnaissent le potentiel de Nimble comme étant bien plus qu'un simple outil de CRM commercial ou de gestion des contacts. Ils y voient un élément essentiel pour atteindre les objectifs essentiels des organisations à but non lucratif tels que la traction, le financement, l'exposition et les capacités. Ils envisagent Nimble comme un système d'exploitation (OS) pour les organisations à but non lucratif, aidant à exploiter plus efficacement des ressources limitées telles que le temps et la main-d'œuvre.

Découvrez Nimble — Le CRM parfait pour les organisations à but non lucratif

Nimble est une option remarquable, en particulier pour les petites organisations à but non lucratif. Il excelle dans l’entretien des relations, offrant un mélange d’abordabilité, de fonctionnalité et de convivialité. Nimble propose un essai gratuit de 14 jours et est fortement personnalisable. Contactez notre équipe pour obtenir des informations sur les tarifs à but non lucratif !

Résumé

Le bon CRM peut révolutionner les opérations d'une organisation à but non lucratif, conduisant à une efficacité accrue, à de meilleures relations avec les donateurs et à un plus grand succès en matière de collecte de fonds. Vous pouvez sélectionner un CRM qui correspond parfaitement à votre organisation en évaluant soigneusement vos besoins et les options disponibles.