Comment créer une "ligne de vue"

Dans quelle mesure communiquez-vous efficacement la vision de votre organisation aux employés ? Comprennent-ils comment leurs rôles « individuels » contribuent à la réalisation collective et réussie de cette vision ?

Dans mon article précédent, 3 choses que les PDG doivent faire pour assurer une collaboration efficace, j'ai écrit sur la façon dont les PDG devraient encourager les chefs de département à être des influenceurs pour une stratégie cohérente à l'échelle de l'entreprise qui est basée sur une compréhension claire de la « ligne de mire » au-delà de leurs départements respectifs . Aujourd'hui, je souhaite développer le concept de « ligne de mire » - ce qu'elle est, pourquoi elle est importante et comment vous pouvez en faire une réalité dans votre organisation.

Qu'est-ce qu'une ligne de mire ?

Cherchez sur Google le terme « entreprise en ligne de mire » et vous découvrirez une myriade de définitions qui disent la même chose.

Laissez-moi vous faire gagner du temps :

La ligne de mire commence par vous en tant que leader motivant vos employés vers un objectif commun en leur donnant une compréhension claire non seulement de ce qu'est cet objectif, mais aussi de la façon dont leurs efforts en font une réalité.

Pour le décomposer dans sa définition la plus rudimentaire ou la plus basique, le LOS concerne une communication interne efficace . Cela semble assez simple, mais simple n'est pas souvent facile, ni souvent bien fait.

Selon un article récent de PR News, "60 % des entreprises n'ont pas du tout de stratégie de communication interne à long terme, et parmi les entreprises qui en ont, 12 % ne mesurent pas l'efficacité de ces communications".

Ces chiffres soulèvent une question importante : si vous ne parlez pas avec vos employés, comment savez-vous s'ils comprennent bien les objectifs de l'entreprise au-delà de la plaque d'énoncé de mission superficielle sur le mur de votre hall principal ?

Pourquoi la ligne de mire est importante pour vos employés

Shep Hyken, l'auteur à succès de livres tels que The Cult of the Customer et The Amazement Revolution , parle de la communication des valeurs de votre entreprise à travers le niveau de service que vos employés fournissent à vos clients.

Dans un article invité sur le blog de Shep, sa collègue Brooke Cade écrit que les perspectives limitées de « l'opinion de la direction » et des « commentaires des clients » ne fournissent pas nécessairement une image complète ou précise de votre entreprise. Cade poursuit en suggérant que les employés de première ligne qui interagissent directement avec les clients chaque jour sont une ressource inexploitée pour des "informations précieuses" qui vous manquent peut-être.

Les managers doivent se concentrer sur la création d'une ligne de mire qui s'étend jusqu'au client, via les employés qui interagissent avec eux jour après jour. De plus, une ligne de communication déconnectée ou incomplète a des implications profondes au-delà de l'obtention des renseignements nécessaires. Il en résulte une main-d'œuvre désengagée qu'il est difficile de retenir.

Un article récent d'Inc a rapporté que 73 % des employés qui déclarent travailler dans une entreprise "axée sur un objectif" sont engagés dans le travail qu'ils font, contre seulement 23 % de ceux qui travaillent dans des entreprises qui ne sont pas "axées sur un objectif". Pensez à ce que disent ces chiffres.

En moyenne, les trois quarts des employés qui comprennent clairement comment leur travail contribue aux objectifs de leur entreprise sont activement engagés au travail. À l'inverse, seul un employé démoralisant sur quatre est engagé dans des entreprises où l'impact de leurs contributions n'est pas clair.

Si cela ne suffit pas pour vous rappeler l'importance d'une communication efficace et largement inclusive au sein de votre entreprise, considérez ces chiffres issus d'une enquête mondiale auprès des utilisateurs de LinkedIn. Plus précisément, le constat selon lequel 73 % des candidats souhaitent une carrière dans laquelle ils sentent que leur travail compte. Une ligne de mire claire peut confirmer leur valeur pour l'organisation.

Il est prudent de dire que lorsque vos employés comprennent les objectifs de votre entreprise, ont un aperçu bien défini de la manière dont vous allez les atteindre et se sentent bien dans leur rôle pour y arriver ; vous êtes bien sur votre chemin vers le succès.

Comment construire une ligne de mire

Comme un bon vin, un bon conseil semble se bonifier avec l'âge. Un article de McKinsey & Company de 2007 souligne le rôle important que jouent les PDG dans la direction des efforts de transformation, et les mêmes principes s'appliquent lorsqu'un PDG cherche à établir un cadre LOS dans son organisation. Le processus comprend la communication de l'importance de l'objectif, la modélisation des changements souhaités, la constitution d'une équipe solide et l'implication personnelle. En bref, le processus d'établissement d'une communication significative de bout en bout ne commence pas seulement avec le PDG ; cela nécessite leur participation active.

Une fois que vous décidez d'agir pour rétablir ou renforcer les liens de communication et de collaboration, quelles sont les prochaines étapes ?

Ayant travaillé avec plusieurs organisations gouvernementales à travers l'Amérique du Nord, Russ Linden donne un bon aperçu de certaines des étapes initiales que vous pouvez suivre pour vous remettre en ligne et sur la bonne voie ici. Selon ses propres termes, les éléments clés de l'établissement du LOS de votre entreprise sont :

1. Articuler l'impact de la vision sur le client
2. Collaborer à la création d'organigrammes pour gérer les processus et les jalons importants
3. Faciliter la rotation départementale « à court terme » des employés
4. Adopter une «vue balcon» pour vous assurer de maintenir un alignement continu avec vos objectifs.

Créer un sentiment partagé d'accomplissement

Il y a de nombreuses années, un mentor m'a dit qu'une majorité de personnes arrivent au travail en voulant faire du bon travail. Il a ensuite ajouté que leur succès en tant qu'employés dépendait de sa capacité à permettre à la vision de l'entreprise de devenir leur vision. La seule façon d'y parvenir, a-t-il ajouté, est de les inclure dans le processus de planification afin qu'ils sentent qu'ils ont un rôle à jouer dans l'avenir de l'entreprise.

Plus récemment, je me souviens m'être assis autour de la table du dîner pour planifier nos prochaines vacances en famille. Tout le monde a eu son mot à dire, et grâce à une discussion ouverte, nous avons finalement pu nous mettre d'accord sur une destination. En me souvenant du processus, je me rends compte que choisir où aller ensemble était aussi amusant et gratifiant que d'arriver à destination elle-même - simplement parce que chacun de nous avait son mot à dire dans la prise de décision et participait activement à sa réussite.

En tant que dirigeant de votre entreprise, la prochaine et première étape vous appartient désormais. Où irez-vous, vous et votre équipe ?