5 façons de créer une preuve sociale plus efficace

Imaginez ce scénario.

Vous voulez aller dans un bon restaurant dans un centre commercial inconnu. Comment décidez-vous?

Très probablement, vous vous promènerez et regarderez à quel point chaque endroit est bondé. Si un endroit semble vide, vous supposeriez peut-être que quelque chose ne va pas dans la nourriture ou le service.

Cependant, si vous voyez un endroit bondé avec des gens qui attendent une table, vous supposerez que la nourriture doit être bonne.

C'est la preuve sociale à l'œuvre dans notre vie de tous les jours.

Les humains sont des créatures sociales. Lorsque nous sommes incapables de décider par nous-mêmes, nous regardons ce que font les autres et supposons que leurs actions sont correctes pour la situation donnée, semblable à un phénomène de « singe voit, singe fait ».

De même, lorsqu'il s'agit d'acheter en ligne, la preuve sociale est le moyen d'éliminer les craintes, les incertitudes et les doutes des clients.

Mais comment utiliser plus efficacement la preuve sociale ? Comment l'intégrez-vous dans votre marketing pour augmenter les conversions ?

Dans cet article, je vais vous montrer 5 tactiques que vous pouvez utiliser tout de suite pour créer une preuve sociale plus efficace.

1. Concentrez-vous d'abord sur la preuve sociale facile

Avant de commencer, gardez à l'esprit que tous les formats de preuve sociale ne sont pas créés égaux. Si vous souhaitez utiliser la preuve sociale à votre avantage, vous devez comprendre comment bien faire les choses.

Vous voulez vous concentrer sur la recherche de preuves sociales faciles et plus convaincantes avant de passer à des preuves plus difficiles.

Par exemple, obtenir des témoignages écrits de vos utilisateurs est relativement facile et peut avoir un impact important sur vos conversions. En revanche, les témoignages vidéo approfondis nécessitent beaucoup plus d'efforts.

BBolder.com, par exemple, utilise les commentaires de ses profils sociaux comme preuve sociale. Vous n'avez même pas besoin de vous procurer ces commentaires positifs ; ils existent déjà sur vos flux sociaux.

De même, le logiciel de paie Gusto a un "Wall of Gusto" où il organise les tweets positifs de ses clients.

Étant donné que les clients ont déjà envoyé ces tweets, tout ce que Gusto a à faire est de les organiser. C'est beaucoup plus facile à faire que de solliciter des témoignages de clients par e-mail ou par téléphone.

2. Les témoignages d'utilisateurs doivent avoir des images

Les témoignages sont une puissante preuve sociale car ils apportent de la crédibilité.

Les gens ont tendance à ne pas croire les messages marketing car ils soupçonnent les entreprises de se vanter dans l'espoir d'obtenir une vente. Cependant, lorsque vous avez un tiers (un client comme eux) qui n'a rien à gagner par la flatterie, il parle en termes élogieux de la crédibilité du produit dans la qualité du produit qui augmente considérablement.

Par conséquent, lorsque vous fournissez des témoignages d'utilisateurs sur vos pages, ne vous contentez pas de copier et coller le message, mais assurez-vous également qu'il est accompagné d'une photo de haute qualité. Les gens aiment regarder les visages humains, car cela facilite la relation émotionnelle, surtout s'ils sourient (provoque une émotion heureuse).

En fait, il existe même une étude prouvant que les clients réagissent plus positivement aux images humaines sur les sites Web.

Voici comment KissMetrics fournit des témoignages sur sa page de tarification.

Remarquez à quel point les photos sont de haute qualité et les gens ont l'air heureux et invitants.

De plus, Kissmetrics fait en sorte que son appel à l'action "rejoignez ces grandes entreprises en vous inscrivant aujourd'hui" se confond avec la preuve sociale laissée par ses clients pour une efficacité maximale.

3. Mettre en œuvre la sagesse des foules

Cette méthode de preuve sociale fournit l'approbation de grands groupes de personnes (pensez au niveau de milliers, de millions et peut-être même de milliards).

Pensez à la façon dont McDonald's annonce "des milliards et des milliards servis" sur ses enseignes.

Ce type de preuve sociale repose sur deux phénomènes psychologiques :

• FoMO (Fear of Missing Out) : FoMO n'est pas qu'un slogan ; c'est un véritable phénomène psychologique où les gens se sentent obligés d'agir de peur de manquer quelque chose de populaire. Si vous pouvez montrer que votre produit est déjà aimé par des milliers de clients, vous pouvez déclencher cette impulsion FoMO.
• Des milliers de personnes ne peuvent pas se tromper : c'est là qu'intervient la partie « sagesse » de la « sagesse des foules » - les gens supposent que si vous êtes déjà aimé par des milliers de clients, vous devez sûrement faire quelque chose de bien.

Considérez comment Amazon gère la vente incitative lorsqu'un utilisateur recherche des écouteurs :

Si l'utilisateur recherche des écouteurs et qu'il tombe sur celui qu'il aime, il parcourra naturellement la page pour en savoir plus.

Cependant, dès qu'ils le feront, ils verront des suggestions pour quatre autres options d'écouteurs similaires (à des prix différents) que d'autres clients ont effectivement achetés après avoir vu ce produit :

Ceci est un exemple de la « sagesse des foules » en action - si les gens achètent autre chose après avoir vu un produit, ils ne peuvent sûrement pas tous se tromper.

4. Positionnez-vous comme le « moi étendu » du client

Rappelez-vous à quel point les humains sont des créatures tribales ?

Tout le monde veut s'intégrer quelque part et avoir un sentiment d'appartenance et d'acceptation au sein d'un groupe.

Lorsqu'il s'agit d'évaluer les opinions des autres, notre cerveau accorde plus d'importance aux personnes que nous jugeons similaires à nous.

Pourquoi?

Parce que nous percevons nos possessions comme une extension de nous-mêmes. Lorsque nous rencontrons des témoignages qui nous font sentir que nous faisons partie de ce groupe, nous nous sentons plus obligés d'agir.

Mettez l'accent sur la similitude entre vos clients en créant des messages marketing spécifiques tels que "rejoignez xx de vos pairs" ou "rejoignez xx autres passionnés de jeux".

Voici comment convaincre et convertir en utilisant ce type de preuve sociale :

Plus que le nombre "21 000", ce sont les "pairs" dans le titre qui comptent. Convince and Convert vous vend l'idée qu'en rejoignant la liste de diffusion, vous rejoindrez des personnes qui vous ressemblent.

Il joue également sur FoMO. En rappelant aux visiteurs que leurs pairs reçoivent déjà ces e-mails, Convince and Convert convainc ses lecteurs qu'ils manqueront des conseils utiles s'ils ne s'inscrivent pas.

5. Utilisez une preuve sociale experte

Nous jugeons l'opinion d'une personne sur l'impression générale que nous en avons.

Étant donné que les influenceurs ou les experts ont déjà une réputation établie au sein d'une industrie de niche, nous associons leurs témoignages sous un jour positif.

Si un produit est assez bon pour eux, il doit l'être aussi pour nous – ou du moins c'est notre hypothèse.

Voici comment Lewis Holmes (un influenceur à part entière) utilise la preuve sociale experte sur sa page de destination :

Un curseur de témoignage roulant à côté de son formulaire d'inscription qui présente des témoignages d'experts d'AppSumo et de HootSuite.

Marie Forleo fait quelque chose de similaire - elle partage ses photos avec des personnalités célèbres du monde des affaires telles que Sir Richard Branson et Tony Robbins.

À vous

La preuve sociale est la tactique incontournable pour apaiser l'esprit des clients indécis et inquiets.

Ce n'est pas seulement un concept psychologique abstrait, mais une méthode réelle pour établir la confiance, augmenter les conversions et développer votre entreprise.

Suivez les 5 tactiques présentées ci-dessus pour augmenter radicalement le quotient de confiance de votre marque et vos revenus.