Créer une déclaration exceptionnelle pour vous garder en mission

Aujourd'hui, les clients ne sont pas intéressés à dépenser leur argent durement gagné n'importe où. Ils veulent quelque chose de plus - une expérience cohérente, le sentiment que l'entreprise qu'ils fréquentent partage leurs valeurs et leurs principes. Ils ont besoin d'une mission.

Il a déjà été dit qu'une marque est une promesse. Un énoncé de mission est donc cette promesse sous forme écrite - une déclaration, un vœu, un engagement qui s'étend autant aux clients et prospects d'une entreprise qu'à ses investisseurs et employés.

Votre énoncé de mission est une extension de votre entreprise - une base non seulement pour vos opérations quotidiennes, mais pour votre plus grande présence dans le monde. C'est un gros problème, et dans le climat d'aujourd'hui, ce n'est pas seulement un « bon à avoir » dans le climat professionnel d'aujourd'hui ; c'est un must – aussi important, je dirais, que n'importe quelle campagne publicitaire.

Un énoncé de mission offre une fenêtre sur votre entreprise

Officiellement, un énoncé de mission est un bref résumé formel des objectifs et des valeurs d'une entreprise ou d'une organisation. Officieusement, c'est le reflet de la personnalité et des principes d'une entreprise, et souvent une indication fiable de la manière dont elle est susceptible de traiter ses clients.

Un énoncé de mission bien conçu doit contenir les objectifs commerciaux de votre organisation - une motivation sociale ou économique - et identifier clairement les valeurs fonctionnelles et philosophiques que votre produit ou service défend ; les détails de ce que vous faites et pourquoi vous le faites.

Prenons, par exemple, la déclaration officielle de Starbucks Coffee : "Pour inspirer et nourrir l'esprit humain - une personne, une tasse et un quartier à la fois."Ici, l'objectif commercial de Starbucks est la « tasse » de café. La valeur fonctionnelle, bien sûr, ce sont les tasses de café qui nourrissent les gens et leurs quartiers – vont au-delà de ce que l'on attend de la tasse de café traditionnelle. Et la valeur philosophique, enfin, est «d'inspirer et de nourrir l'esprit humain» - une aspiration à offrir un café qui transcende et transforme. On peut y voir une claire structure tripartite de valeurs : business, fonctionnelle, philosophique.

Nous pouvons également le voir dans ce qui était autrefois l'énoncé de missionde TOMS : « Rendre la vie plus confortable. »L'objectif commercial et la valeur fonctionnelle sont évidents à un certain niveau - TOMS est un fournisseur connu de chaussures, donc le "confort" qu'ils espèrent nous offrir est probablement dans ces chaussures. Mais le but philosophique va un peu plus loin ; TOMS, rappelons-le, propose un modèle «un pour un» - une paire de chaussures pour une personne dans le besoin pour chaque paire achetée. Le confort, ici, est à la fois tangible et figuratif ; le fonctionnel rejoint le philosophique.

Est-ce que quelqu'un lit réellement les déclarations de mission ?

Tu paries.

Les employés peuvent lire la déclaration pour se réorienter et aider à guider les décisions commerciales. Les futurs employés les lisent également. En fait, j'ai un ami qui n'acceptera pas d'emploi dans une entreprise sans d'abord examiner et scruter son énoncé de mission. Elle utilise les mots écrits comme indices pour informer son impression de l'entreprise et comprendre ce qu'ils apprécient.

Vos clients ou investisseurs peuvent également lire votre relevé et le feront probablement. Ils liront la déclaration pour avoir une idée de ce qu'est votre entreprise - ce qui lui est cher et où elle ne vacillera pas.

Comment créer un énoncé de mission

Passons maintenant à la tactique et commençons à rédiger l'énoncé de mission de votre entreprise.

Tout d'abord, identifiez les éléments fondamentaux de votre entreprise. Réfléchissez à la marque et aux principes culturels. Cette déclaration est l'endroit où vos articles les plus serrés - les non négociables - vont.Faites donc leschoses qui vous différencient des concurrents .Mettez vosprincipes sur papier.Tenez-les près de vous.

Notez également quelquesphilosophies ou slogans que vous entendez utiliser par vos collaborateurs.Ces slogans internes à l'entreprise font partie intégrante de l'identité et de la voix de votre marque - et votre énoncé de mission doit donner l'impression qu'il vient de votre entreprise.

Ensuite, pensez à l'avenir. Qu'espérez-vous que votre marque dégage ? Qu'espérez-vous queles clients perçoivent de votre entreprise, d'après la façon dont vous menez vos affaires et écrivez sur vous-même ?Soyezambitieux ici.Écrivez avec un état d'esprit qui attire à la fois le point de vue de l'entreprise/de l'employé et vos clients.

Lorsque vous avez une liste solide de mots et d'expressions, commencez à transformer ces idées en phrases solides. Votre énoncé de mission peut être aussi court ou aussi long que vous le souhaitez, mais la plupart oscillent entre un et trois paragraphes.

Choisissez vos mots et votre ton avec soin. Éloignez-vous du jargon, même s'il est acceptable d'intégrer des mots-clés et des expressions SEO si vous savez que vous utiliserez la copie de votre énoncé de mission comme un outil permettant aux clients de vous découvrir en ligne.

Une fois que vous avez rédigé quelque chose, j'encourage deux choses.

Tout d'abord, si vous avez le luxe, laissez-le reposer - pendant une heure ou une journée, voire une semaine. C'est une astuce séculaire des écrivains, et ça marche vraiment. Lorsque vous revenez avec un regard neuf, vous repérez des moyens d'améliorer la copie.

Deuxièmement, veillez à ce que votre énoncé de mission ne soit pas créé dans le vide. Faites circuler la déclaration auprès des parties prenantes, du niveau C vers le bas, et assurez-vous vraiment que le message résonne. Votre objectif est d'obtenir les premières impressions, les commentaires et l'adhésion de l'ensemble de l'organisation. Soyez ouvert d'esprit aux idées que vous n'aviez pas prises en compte. D'après mon expérience, plus la gamme d'entrées est polyvalente, plus l'énoncé de mission sera efficace. Après tout, vous voulez que votre énoncé de mission reflète véritablement la personnalité et la vision de votre entreprise.

Votre énoncé de mission est-il déjà « terminé » ?

L'élaboration d'un énoncé de mission éloquent et précis prend du temps. Une fois la déclaration verrouillée, vous pourriez être tenté de la laisser « telle quelle » pour l'éternité. Mais les entreprises – et les missions – peuvent évoluer. Il est sain de revoir votre énoncé de mission tous les ans ou tous les deux ans, pour vérifier et vous assurer qu'il représente toujours l'état actuel et futur de votre entreprise.

Le fondateur de TOMS, Blake Mycoskie, partage de nombreuses idées dans un article paru dansHarvard Business Reviewen 2016. Il révèle, par exemple, qu'il s'est rendu compte qu'à mesure que TOMS grandissait, il "s'éloignait de son pourquoi". Je ne peux pas m'empêcher de me demander si les dirigeants et les employés de l'entreprise n'ont pas omis de revenir périodiquement pour revoir et s'aligner sur leur mission déclarée. Chose intéressante, le site Web de TOMS n'a plus de section explicite « Énoncé de mission ». Désormais, le site Web de TOMS propose une section entière consacrée à la responsabilité d'entreprise de l'entreprise, à la fois ses fondements et ses pratiques.

Créer un énoncé de mission - pas seulement pour votre entreprise, mais pour vous-même

Vous pouvez (et devriez) créer un énoncé de mission pour votre entreprise. Mais permettez-moi de vous proposer une autre façon d'employer ces tactiques : vous pouvez également créer un énoncé de mission pour vous-même. Cette déclaration peut être votre ensemble de principes directeurs professionnels, et probablement aussi personnels. Cela englobera les choses qui vous sont chères lorsque vous prenez des décisions commerciales, choisissez de prendre (ou non) un nouvel emploi, embauchez dans votre équipe, etc.

Un de mes amis, qui est l'une des personnes les plus motivées que je connaisse, crée un énoncé de mission personnel au début de chaque année. Elle réfléchit aux choses qu'elle apprécie et aux choses qu'elle veut accomplir à la fois à court et à long terme, puis forme une déclaration. Elle a toujours cette boussole personnelle sur laquelle s'aligner en cas de besoin.

Fermeture

Un énoncé de mission peut sembler « agréable à avoir » – mais, comme vous pouvez le constater, c'est un outil précieux et essentiel. Un énoncé de mission bien conçu fournit une déclaration d'intention claire pour votre entreprise. C'est la première impression, dans de nombreux cas. Et vous connaissez l'adage : on n'a jamais de seconde chance...