Déchiffrer le code : désinstaller le suivi après la dernière mise à jour FCM

Dans le marché des applications extrêmement concurrentiel d'aujourd'hui, fidéliser les utilisateurs est de plus en plus difficile. Les statistiques montrent que 25 % des applications téléchargées dans le monde ne sont utilisées qu’une seule fois. Les applications qui ne parviennent pas à être livrées rapidement et efficacement risquent d'être désinstallées. Les principales raisons de la désinstallation incluent une mauvaise expérience utilisateur, des publicités excessives, un espace de stockage limité, des promesses trompeuses et des problèmes de confidentialité. Ces facteurs reflètent des modèles de comportement humain plus larges, les utilisateurs ayant des attentes élevées et une faible tolérance à la frustration. La facilité de téléchargement d’applications alternatives signifie que toute expérience négative peut conduire à un abandon rapide. Les préoccupations en matière de confidentialité indiquent également une prise de conscience et une prudence croissantes à l’égard des empreintes numériques.

Pourquoi la désinstallation du suivi est importante

Le suivi des désinstallations n’est pas simplement une mesure vaniteuse ; cela a un impact direct sur les résultats commerciaux. Selon AppsFlyer, plus de 53 % des utilisateurs d'applications désinstallent une application dans les 30 jours suivant son installation, ce qui entraîne des pertes financières importantes pour les entreprises. En moyenne, une application perd environ 33 000 $ par mois à cause des désinstallations. La désinstallation d'une application indique des problèmes sous-jacents, il est donc crucial de comprendre pourquoi, quand et quels utilisateurs désinstallent. Cette compréhension révèle des informations sur les tendances de comportement des utilisateurs, la convivialité, la pertinence et les performances des applications. Ne pas surveiller et traiter les désinstallations d’applications peut entraîner une perte de revenus, de confiance des utilisateurs et de compétitivité sur le marché, soulignant l’importance d’une surveillance vigilante et d’interventions stratégiques pour réduire le taux de désabonnement et favoriser une croissance durable des applications.

Forts de ces informations, les spécialistes du marketing peuvent affiner leurs stratégies d'engagement pour attirer des utilisateurs ayant un potentiel de rétention plus élevé. L'utilisation des données de désinstallation pour améliorer l'expérience utilisateur, résoudre les problèmes et optimiser l'expérience dans l'application peut augmenter l'engagement et la fidélisation des utilisateurs.

L'approche traditionnelle du suivi des désinstallations

L'industrie s'est principalement appuyée sur des notifications push silencieuses pour suivre les désinstallations d'applications sur les appareils Android. Les notifications push silencieuses sont des messages qui ne s'affichent pas sur l'appareil de l'utilisateur, permettant de détecter la désinstallation d'une application. Le serveur de l'application enverrait une notification push silencieuse, qui réveillerait l'application en arrière-plan pour vérifier sa présence sur un appareil particulier. Lorsqu'un utilisateur supprimait l'application de son appareil, celui-ci ne répondait pas à cette notification, indiquant que l'application avait été désinstallée.

Même si les notifications push silencieuses fournissaient des informations précieuses sur les taux de désinstallation, elles présentaient des limites. Par exemple, il y avait souvent un délai entre l'événement de désinstallation et sa détection, car le serveur devait envoyer et recevoir la notification. De plus, les notifications push silencieuses étaient soumises à des facteurs tels que la connectivité réseau et les paramètres de l'appareil, qui pouvaient avoir un impact sur leur fiabilité.

La mise à jour du FCM : ce que vous devez savoir

Depuis le 15 mai 2024, le changement de politique du FCM concernant les jetons obsolètes perturbe le suivi des désinstallations sur les appareils Android. Les jetons inactifs pendant plus de 270 jours deviendront invalides, ce qui entraînera l'échec des demandes de notification push avec une erreur 404 (non enregistrée). Ce changement affecte directement le suivi des désinstallations, car le secteur s'appuie sur des notifications push silencieuses pour détecter les suppressions d'applications.

Impact sur le suivi traditionnel des désinstallations

Avec la mise à jour FCM, la fiabilité des méthodes traditionnelles de suivi des désinstallations, telles que les notifications push silencieuses, est remise en question. L'invalidation des jetons obsolètes signifie que les notifications push silencieuses peuvent ne pas détecter avec précision les désinstallations d'applications, ce qui entraîne des divergences dans les données de suivi des désinstallations. Étant donné que FCM renvoie une erreur 404 (non enregistrée) pour les applications inactives après 270 jours, il existe un risque d'identification erronée des utilisateurs inactifs comme étant des rapports de désinstallation désorganisés et gonflés. Les spécialistes du marketing qui s'appuient uniquement sur cette méthode risquent de manquer des informations essentielles sur le taux de désabonnement des utilisateurs et peuvent avoir du mal à mettre en œuvre des stratégies de réengagement efficaces.

Suivi des désinstallations en temps réel avec CleverTap

« Pour relever le défi posé par la mise à jour FCM et garantir un suivi précis des désinstallations sur les appareils Android, CleverTap propose la fonctionnalité RTUT (Real-Time Uninstall Tracking). RTUT exploite Firebase Analytics pour suivre les désinstallations d'applications en temps réel, fournissant ainsi aux spécialistes du marketing des informations précises et opportunes sur le taux de désabonnement des utilisateurs.

Il s'intègre parfaitement à Google Cloud Function pour transmettre des données à la plateforme CleverTap. Lorsqu'un utilisateur désinstalle l'application sur un appareil Android, Firebase enregistre un événement système appelé app-remove, qui est ensuite envoyé par Google Cloud Function à la plateforme CleverTap. Cela garantit que les spécialistes du marketing disposent d’informations précises et à jour sur le taux de désabonnement des utilisateurs, permettant ainsi des stratégies de réengagement plus efficaces.

Avantages par rapport aux méthodes traditionnelles de suivi des désinstallations

Alors que le suivi silencieux des désinstallations fournit des statistiques quotidiennes sur les désinstallations, le suivi des désinstallations en temps réel offre plusieurs avantages améliorés :

• Réengagement instantané :grâce aux données en temps réel, vous pouvez rapidement vous reconnecter avec les utilisateurs qui ont désinstallé votre application, augmentant ainsi les chances de les reconquérir.
• Informations précises :obtenez des informations détaillées sur l'heure et les conditions exactes qui ont conduit à une désinstallation, permettant ainsi une meilleure compréhension du comportement des utilisateurs et des facteurs contribuant à l'attrition.
• Commentaires immédiats :sollicitez les commentaires des utilisateurs au moment de la désinstallation, en fournissant des informations précieuses pour des améliorations itératives et en améliorant l'expérience utilisateur.

Ces fonctionnalités font du suivi des désinstallations en temps réel un outil puissant pour les spécialistes du marketing visant à réduire le taux de désabonnement et à améliorer les performances des applications.

Implémentation du suivi des désinstallations en temps réel

La mise en œuvre du suivi des désinstallations en temps réel (RTUT) est un processus simple qui implique la configuration d'un identifiant unique dans votre application, la configuration d'un événement de conversion dans Firebase, la transmission des données de désinstallation à CleverTap via Google Cloud Functions et l'activation de RTUT sur le tableau de bord de CleverTap. Pour un guide complet, comprenant des instructions étape par étape et des didacticiels vidéo, reportez-vous à notre documentation . Veuillez noter qu'un forfait Firebase Blaze est requis pour utiliser les fonctions Google Cloud.

Perspectives d'avenir : engager ou perdre des utilisateurs

Alors que la récente mise à jour du FCM rend inefficace l'utilisation de notifications push silencieuses pour suivre avec précision les désinstallations, cette mise à jour reflète une évolution plus large vers l'amélioration de l'expérience utilisateur en empêchant l'engagement avec les utilisateurs inactifs. Par conséquent, les marques doivent maintenir l’engagement des utilisateurs à intervalles réguliers pour éviter qu’ils ne deviennent inactifs ou inactifs, en particulier dans le cas d’entreprises à forte valeur ajoutée, comme les voyages et l’ameublement, avec des transactions peu fréquentes. La nouvelle politique FCM traite l'inactivité et les désinstallations de la même manière, rendant les utilisateurs inaccessibles après une période d'inactivité et pouvant conduire à des désinstallations.