CPaaS vs UCaaS : quelle technologie vous convient le mieux ?

Chaque propriétaire d'entreprise sait qu'il peut être difficile de gérer efficacement toutes vos plateformes de communication et de collaboration, surtout lorsqu'il s'agit de comprendre comment vos équipes les utilisent.

De nombreuses entreprises se retrouvent à basculer entre trop de plates-formes, allant des systèmes téléphoniques virtuels, des systèmes d'assistance et des outils de gestion des médias sociaux à la messagerie électronique, aux outils de chat, etc.

La consolidation de ces canaux sur une plate-forme unique peut réduire considérablement les écarts de communication et de collaboration. Cela peut éviter la dislocation des canaux de communication et garantir que votre équipe peut communiquer plus efficacement, en interne et en externe.

Les plateformes CPaaS et UCaaS peuvent créer une approche rationalisée et consolidée des communications, mais discutons des avantages et des fonctionnalités associés à chacune afin que vous puissiez choisir la plateforme qui vous convient le mieux.

Qu’est-ce que le CPaaS ?

CPaaS – ou plateforme de communication en tant que service – fournit aux développeurs les éléments de base nécessaires pour intégrer diverses fonctionnalités de communication dans les applications existantes. Ces éléments de base peuvent inclure des interfaces de programmation d'applications et des kits de développement logiciel, par exemple, pour intégrer la voix, la vidéo ou le chat à votre pile technologique actuelle.

Les technologies CPaaS permettent aux développeurs d'assembler des expériences de communication personnalisées, créant potentiellement des intégrations personnalisées avec leur pile technologique existante au lieu d'utiliser une solution standard.

Principales fonctionnalités des plateformes CPaaS

Les principales fonctionnalités des solutions CPaaS sont les suivantes :

• Communication dans l'application : intégrez des fonctionnalités telles que le chat, les appels vidéo ou la vérification par SMS directement dans votre application mobile ou votre plateforme Web.
• Fonctionnalités client améliorées : intégrez l'authentification à deux facteurs pour des connexions sécurisées ou envoyez des rappels de rendez-vous et des messages texte promotionnels pour créer une expérience utilisateur plus solide et stimuler l'engagement client.
• Centres de contact améliorés : développez des chatbots pour traiter les demandes de base ou intégrez les appels vocaux et vidéo pour une touche personnalisée.
• Communication en temps réel : ajoutez des fonctionnalités telles que des boutons d'appel en un clic sur les sites Web ou intégrez des fonctionnalités de chat en direct pour une assistance client instantanée.

CPaaS permet aux entreprises de…

• Créez des expériences de communication uniques adaptées à leurs publics et différenciez leurs marques.
• Automatisez les tâches et rationalisez les flux de communication sur plusieurs canaux sur une seule plateforme.
• Fournissez plusieurs canaux pour les interactions avec les clients afin d’améliorer l’expérience client tout en permettant des délais de résolution plus rapides.

Qu’est-ce qu’UCaaS ?

Les solutions UCaaS – ou communications unifiées en tant que service – offrent des suites prédéfinies d'outils de communication (comprenant souvent des fonctionnalités de voix, de vidéo, de messagerie et de collaboration) dans une seule plate-forme basée sur le cloud.

Considérez les plateformes UCaaS comme des solutions de communication tout-en-un prêtes à l'emploi pour que les marques puissent les mettre en œuvre.

Gardez à l’esprit que les solutions UCaaS sont différentes des plateformes CCaaS , même si ces deux-là ont parfois des fonctionnalités similaires ou qui se chevauchent.

Les plateformes de centre de contact en tant que service (CCaaS) sont des solutions logicielles conçues pour rationaliser toutes les communications du centre de contact dans un seul tableau de bord.

Principales fonctionnalités des plateformes UCaaS

Les principales fonctionnalités des plateformes UCaaS sont les suivantes :

• Collaboration unifiée : permettez une communication transparente entre les employés grâce à des fonctionnalités telles que la messagerie instantanée, la vidéoconférence et le partage de fichiers au sein d'une seule plateforme.
• Communication interne améliorée : rationalisez les flux de travail avec des fonctionnalités telles que les discussions d'équipe, les canaux de communication de projet et les annonces internes.
• Travail à distance convivial : facilitez la collaboration à distance et la communication efficace pour les équipes géographiquement dispersées.
• Coûts de communication réduits : regroupez plusieurs canaux de communication sur une seule plate-forme, réduisant ainsi potentiellement les coûts associés aux lignes téléphoniques séparées ou aux services de vidéoconférence.
• Productivité améliorée : améliorez la collaboration en équipe et rationalisez les processus de communication pour augmenter la productivité globale.

UCaaS permet aux entreprises de…

• Fournir une plate-forme centrale pour tous les besoins de communication.
• Facilitez l’interaction, la collaboration et le partage d’informations entre les employés.
• Prenez en charge la communication et la collaboration depuis n'importe où avec une connexion Internet, permettant ainsi un potentiel de travail à distance amélioré.
• Améliorez l'administration et la gestion des accès, en ajoutant ou en supprimant des utilisateurs et des fonctionnalités au fur et à mesure de leur croissance.
• Créez une expérience de service client unifiée, quel que soit le canal utilisé par les clients pour entrer en contact.

CPaaS vs UCaaS : différences et similitudes

Il existe plusieurs différences et similitudes clés entre les fournisseurs de services UCaaS et CPaaS que les marques devraient prendre en compte pour décider lequel leur convient le mieux.

Différences

Les principales différences entre les plateformes UCaaS et CPaaS résident dans les niveaux de personnalisation, les processus et délais de déploiement, ainsi que dans le client cible.

Personnalisation

Les solutions CPaaS sont hautement personnalisables, permettant aux entreprises de créer des fonctionnalités en fonction de leurs besoins spécifiques et des piles technologiques et de communication existantes.

Les plates-formes UCaaS, quant à elles, fournissent un ensemble de fonctionnalités basées sur le plan de votre choix . Vous pouvez implémenter ces fonctionnalités comme bon vous semble, mais elles sont faciles à configurer.

Processus de déploiement

Les plates-formes CPaaS nécessitent l'implication des développeurs pour l'intégration et souvent pour l'ensemble du processus de configuration. Cela signifie un délai de mise en œuvre plus long pour les solutions CPaaS, et les ressources DevOps seront probablement détournées d'autres projets de l'entreprise. Et si des modifications sont nécessaires à l'avenir ou si des mises à jour sont apportées aux outils intégrés, un travail supplémentaire de la part des développeurs peut être nécessaire.

Les systèmes UCaaS, en revanche, sont prêts à être utilisés avec une configuration minimale. Aucune personnalisation du développeur n'est requise, ce qui signifie que votre logiciel peut être prêt à être utilisé dès que votre équipe est prête à effectuer la transition.

Utilisateurs cibles

Les solutions CPaaS s'adressent principalement aux développeurs qui créent des expériences de communication et aux grandes entreprises ou à celles des secteurs de niche qui ont besoin de fonctionnalités spécialisées. Ces entreprises doivent disposer de développeurs internes pour gérer le codage et la mise en œuvre du backend.

Les plates-formes UCaaS, quant à elles, ciblent les entreprises de toutes tailles à la recherche d'une solution de communication unique pour les communications internes et externes. Ces plates-formes peuvent intégrer des systèmes téléphoniques virtuels, bien que les systèmes UCaaS remplacent souvent les plates-formes VoIP en offrant des canaux de communication non téléphoniques.

Ils peuvent également s'intégrer à des outils tels que des CRM ou des logiciels de billetterie.

Similitudes

Bien qu'il existe quelques différences clés, il convient de noter qu'il existe des similitudes significatives entre ces plates-formes de communication :

• Les deux sont des solutions de communication basées sur le cloud .
• Les deux peuvent améliorer l’efficacité de la communication et la collaboration.
• Les deux offrent des fonctionnalités telles que les appels vocaux, la vidéoconférence et la messagerie.
• Les deux peuvent offrir des fonctionnalités avancées telles que le routage des appels, l’enregistrement des appels et les standards automatiques, selon le fournisseur.

CPaaS vs UCaaS : comment décider pour votre entreprise

Les fournisseurs UCaaS et les plates-formes CPaaS offrent une solide infrastructure de communication d'entreprise. L'examen des différences entre les fonctions de communication peut donc vous aider à déterminer celle qui vous convient le mieux.

Les fournisseurs CPaaS sont idéaux pour…

• Entreprises ayant besoin d'expériences de communication hautement personnalisées, comme le chat dans l'application ou la vérification par SMS, pour leurs clients.
• Entreprises disposant d’applications existantes nécessitant des fonctionnalités de communication intégrées.
• Organisations possédant l’expertise technique pour le développement et l’intégration.

Les fournisseurs UCaaS sont idéaux pour…

• Entreprises recherchant un système de communication unifié pour un usage interne ou externe.
• Entreprises qui privilégient la facilité d’utilisation, le déploiement rapide et l’évolutivité.
• Les organisations ne disposant pas de ressources de développement étendues ou celles qui ne souhaitent pas mobiliser leurs ressources de développement pour personnaliser leurs solutions de communication.
• Marques recherchant des capacités de communication avancées, comme le routage des appels et la réponse vocale interactive, ou intégrant d'autres outils, comme leur CRM, à leur pile de communication.

CPaaS vs UCaaS : simplifiez vos communications avec Nextiva

Vous souhaitez améliorer les communications avec les clients et dynamiser les communications et la collaboration internes ? Choisir la plate-forme de communication basée sur le cloud adaptée à votre entreprise, qu'il s'agisse d'une solution CPaaS ou d'un système UCaaS, peut être crucial.

Pour de nombreuses entreprises, une plate-forme UCaaS comme Nextiva constitue le meilleur choix en raison de plusieurs facteurs, notamment la facilité d'utilisation et de mise en œuvre, la diversité des fonctionnalités de communication, la grande fiabilité et l'accessibilité globale.

Vous n'avez pas besoin de plusieurs développeurs internes ni de plusieurs mois pour configurer le système ; nous pouvons vous installer avant que vous le sachiez.

Nextiva est le fournisseur UCaaS préféré des entreprises recherchant une facilité d'utilisation, une évolutivité et une fiabilité globales. Nous disposons de toutes les fonctionnalités nécessaires pour faciliter les communications et la collaboration depuis n'importe où avec une connexion Internet, permettant à votre entreprise de se développer à l'échelle mondiale et de prendre en charge le travail à distance ou hybride comme bon vous semble.

Notre logiciel UCaaS peut créer une expérience omnicanal exceptionnelle et considérablement améliorée pour les clients grâce au potentiel de temps de réponse plus rapides sur tous les canaux de communication.

En fin de compte, rencontrer les clients sur les plateformes où ils sont le plus susceptibles de s'engager – et ce rapidement – ​​peut changer la donne pour de nombreuses entreprises.