COVID-19 dans le marketing par e-mail. Comment réagir ?

Faire une pause ou continuer l'envoi ? C'est la question à laquelle les spécialistes du marketing par e-mail et les entreprises se posent ces jours-ci. Le mois dernier a été difficile pour le monde entier, le coronavirus brise tout ce qui se construisait depuis longtemps. Les affaires sont dans le stress ainsi que les clients. Ainsi, il est très important de les soutenir, et le publipostage en masse est le plus approprié pour cela. Pour vous aider à comprendre ce qu'il faut faire et vous donner des idées de campagnes par e-mail, nous recueillons des exemples d'envois massifs de coronavirus. La quarantaine prendra fin et le succès futur dépendra de votre comportement en ce moment. Lisez l'article pour savoir comment soutenir les clients, sauvegarder leur fidélité et leurs ventes.

Crise du coronavirus : Réaction des marques

Les moments difficiles montrent toujours qui est qui. Dans la situation actuelle, chacun choisit sa propre stratégie et les grandes marques le font aussi :

• certaines marques essaient de soutenir les clients et de leur remonter le moral en leur offrant des cadeaux,
• certains se taisent et donnent de l'argent pour aider les personnes atteintes de COVID-19,
• certains arrêtent les envois massifs dans l'étui pour économiser du budget,
• certains continuent l'offre et les campagnes par e-mail en raison des affaires en ligne,
• d'autres ignorent la situation.

Quel est le bon poste ? Si vous travaillez avec des clients en ligne, les spécialistes du marketing vous conseillent de continuer le publipostage ou de faire de ce canal une priorité pour la communication en raison de sa rentabilité combinée au prix et à la qualité. Si vous êtes une entreprise hors ligne, c'est une bonne variante d'envoyer des e-mails au moins une fois par semaine pour ne pas que les clients vous oublient. Nous sommes sûrs que si vous avez un large public, votre devoir est au moins de les informer et de les soutenir et au mieux de les aider à survivre à la pandémie. Regardons comment les marques célèbres réagissent au coronavirus.

• Audi Pour la première fois dans l'histoire, les anneaux de leur logo deviennent séparés.

Avant et après

L'entreprise demande de prendre de la distance physiquement et de rester soudé mentalement. Regardons comment cela s'est passé :

• Burger King Ça change le slogan du magasin. Au lieu de "Home of the Whopper" "Restez à la maison".

• IKEA L'entreprise publie une vidéo sociale sur l'importance et les avantages de rester à la maison.

• La marque Coca-Cola à Londres sur Times Square ajoute de l'espace dans le nom. Ils veulent rappeler que les gens doivent garder la distance.

Avant et après

• Nike It démarre la campagne avec un nouveau slogan : « Si vous avez déjà rêvé de jouer pour des millions de personnes dans le monde, c'est maintenant votre chance. Jouez à l'intérieur, jouez pour le monde » . De cette manière, l'entreprise essaie d'inciter les gens à rester chez eux.

De plus, ils proposent gratuitement des entraînements premium dans leur application Nike Training Club .

• Pornhub Il a annulé le paiement de l'abonnement premium jusqu'au 23 avril. La plateforme veut faire adhérer les clients à la quarantaine.

• La société Marvel propose gratuitement toutes les bandes dessinées cultes sur la période de quarantaine. Vous pouvez les télécharger dans l'application Marvel Unlimited.

• Apple Ils ont créé une application avec des informations sur COVID-19. Dans l'application, vous pouvez lire quels symptômes, comment prévenir l'infection, etc.

De nombreuses marques et entreprises commencent à produire des choses qui ne leur sont pas propres : Barbie et Fisher-Price, BMW, Lamborghini, New Balance, Ralph Lauren, Armani, Yves Saint Laurent, Balenciaga, Zara vont coudre les masques de protection et les blouses de laboratoire pour lutter contre le coronavirus. Comme nous le voyons, les marques célèbres ne restent pas dans les moments difficiles et essaient de changer la situation au mieux. Jetons un coup d'œil à ce qui se passe dans le domaine du publipostage.

Quels e-mails les marques envoient pour fidéliser leurs clients en temps de coronavirus

La quarantaine est le meilleur moment pour montrer et multiplier la confiance et la fidélité des clients, pas seulement pour leur vendre quelque chose. Une des variantes pour économiser les utilisateurs est de passer au mass mailing : c'est pas cher et communique directement avec le destinataire. Quels changements se produisent avec les campagnes par e-mail et comment les entreprises gèrent la panique, sachons-le en analysant les meilleurs exemples d'e-mails de coronavirus.

• IHOP , une chaîne multinationale de restaurants de crêperies

Ce qu'ils font:

• décrire les actions qu'ils font pour assurer la sécurité des visiteurs ;
• s'assurer que les membres de l'équipe sont en bonne santé et protéger la santé des invités ;
• proposer d'autres variantes pour utiliser les services du restaurant sans entrer à l'intérieur.

• COOKSMARTS, service de planification de repas

Ce qu'ils font:

• conseiller les gens sur la façon de passer le temps de la quarantaine avec plaisir ;
• expliquer que cette période est la plus appropriée pour améliorer les compétences culinaires ;
• pour les utilisateurs qui s'inquiétaient des produits, le service a préparé des guides et assoupli les plans de repas ;
• obtenir un prix spécial pour engager le nombre d'acheteurs.

• StubHub, la société d'échange et de vente de billets pour tous les événements

Ce qu'ils font:

• proposer des conditions avantageuses en cas d'annulation de l'événement pour cause de coronavirus ;
• donner la chance de visiter d'autres événements au cours des 12 prochains mois ;
• obtenir les contacts pour poser des questions ;
• envoyer un e-mail, non pas du nom de l'entreprise, mais du nom du président pour une communication plus étroite.

• MarketingProfs Today, événements marketing et ressources pour une entreprise prospère

Ce qu'ils font:

• préparer la liste des articles pour les hommes d'affaires sur l'impact du coronavirus sur le marketing,
• ce qui se passe avec le budget, le comportement en ligne des clients ;
• donner le calendrier des événements en ligne pour un temps de quarantaine utile.

• Airbnb, la place de marché pour réserver des séjours chez l'habitant

Ce qu'ils font:

• parler des règles et de la possibilité d'annuler la réservation ;
• donner la condition de remboursement ;
• destinataire de l'assistance donnant le lien vers la page du site Web contenant des informations sur le coronavirus.

• CVS Pharmacy , une filiale de la société américaine de vente au détail et de soins de santé CVS Health

Ce qu'ils font:

• donner les variantes alternatives d'utilisation du service pour protéger les clients contre l'infection ;
• créer la possibilité d'obtenir une consultation en ligne ;
• assurer une livraison rapide.

• ManyChat, la plateforme de création de chatbots

Ce qu'ils font:

• proposer de savoir comment naviguer dans les entreprises pendant COVID-19, conclure l'affaire en ligne, maintenir l'agence à flot, etc. ;
• donner de brèves informations sur le futur sommet virtuel.

Jetons également un coup d'œil à la sensibilisation à froid en ce moment : Comme l'expression de la réflexion, l'expéditeur se montre soucieux de l'état du destinataire. Le reste du contenu n'a pas de mots sur le coronavirus. Comme on le voit, le publipostage est d'actualité à tout moment et la crise n'est pas une exception. COVID-19 oblige les spécialistes du marketing à être plus flexibles. Maintenant, comme jamais auparavant, il est important de montrer de l'amour et de l'attention et l'envoi d'e-mails reliant le coronavirus est le meilleur moyen de l'exprimer.

Conclusion : Email marketing dans le coronavirus. Que faire

Le temps de quarantaine n'est pas une raison pour ignorer les clients et les oublier, vice versa en restant le meilleur ami dans une situation difficile, vous avez une chance de fidéliser les clients. Tu devrais:

1. Ne pas ignorer la situation.
2. Décrivez vos sentiments et dites que vous comprenez l'émotion des clients dans cette situation.
3. Rendez le temps de quarantaine plus facile et plus intéressant pour vos clients. Par exemple, envoyez différentes quêtes ou des tests amusants. Si votre entreprise est liée à l'éducation, donnez la possibilité d'utiliser votre plateforme gratuitement ou avec une réduction.
4. Continuez à travailler comme précédemment si vous avez une boutique en ligne. Tous les gens n'ont pas peur, une grande partie se sent ennuyeuse et essaie de combler le vide et ils commencent à acheter en ligne plus souvent.

Alors continuez à envoyer des campagnes de publipostage de masse et nous aidons les idées et les instruments.

Utilisez Atomic Mail Sender pour préparer rapidement la campagne de quarantaine et aucun COVID n'a peur !