Tendances du commerce électronique repérées avant, pendant et après le verrouillage : les sept étapes de la pandémie de coronavirus [Partie 2]

Si vous avez lu la première partie de mon analyse, vous savez maintenant que vous devez réévaluer votre stratégie produit et marketing pour survivre à cette crise. Si vous pouvez vous adapter aux besoins changeants des clients (et trouver des solutions créatives aux problèmes inattendus), vous avez une chance de réussir à la fin.

Ce qui nous attend?

Eh bien, jetons un coup d'œil aux pays qui sortent déjà du confinement. Continuer à lire.

Étape 4 : Nouvelle « liberté » et récupération lente

Bien que difficile à imaginer pour moi maintenant, comme nous venons d'apprendre que notre confinement a été prolongé de deux à quatre semaines et sans moyen de quitter notre propriété, il y aura une fin à ce confinement. Comment mes enfants vont-ils supporter tout cela… comment allons-nous gérer le fait d'être enfermés dans la maison pendant deux mois ?

Des pays comme Singapour, la Chine et le Japon semblent avoir réussi à contenir la propagation du virus. En ralentissant l'épidémie, ils commencent à voir un certain soulagement sur leurs systèmes médicaux et les règles de distanciation sociale commencent à se détendre. Les craintes d'une récession sont réelles, car les consommateurs sont plus prudents. Cela peut prendre des mois à des années pour récupérer complètement. À ce stade, les activités essentielles sont toujours au centre de l'attention - les gens retournent à leurs routines au travail, à l'école et peuvent même opter pour un divertissement initial et l'hospitalité à mesure que la «liberté» est retrouvée. Les dépenses initiales (de leur attention, de leur temps et de leur argent) pour des expériences en personne sont quelque chose que les gens sont susceptibles de privilégier davantage - comme les activités de plein air, les dîners et tout ce qui est plus intime pour célébrer les liens interpersonnels.

Les dépenses discrétionnaires commencent à revenir, mais pas aux taux auxquels les gens étaient habitués.

Changements possibles pour le commerce électronique dans et après l'étape 4 :

• Nourrissez votre audience nouvellement acquise et apprenez-en plus sur les nouvelles données démographiques.
• Vérifiez si vos personas correspondent toujours et commencez à stabiliser votre nouveau programme d'optimisation.
• Mettre l'accent sur la connexion humaine et le service communautaire.
• Revenez à l'embauche d'équipes d'assistance, d'exécution, d'analyse en ligne et de conversion, car tous les nouveaux concurrents ont grandi tout aussi vite, voire plus vite. Le paysage a peut-être changé.

Étape 5 : Stabilité et calme comme nouvelle norme

En Chine, les infections et les transmissions ont fortement diminué. Les hôpitaux d'urgence de fortune ferment leurs portes car l'infrastructure régulière là-bas peut désormais gérer les nouveaux cas.

La confiance des consommateurs semble revenir aux anciennes normes, mais avec une nouvelle prise de conscience des soins personnels, de la forme physique générale et des avantages de la vente au détail en ligne.

Certaines marques de commerce électronique (en particulier l'épicerie en ligne et la livraison de nourriture) viennent d'ajouter des millions de nouveaux clients à leur base d'utilisateurs fidèles, car pendant et avant le verrouillage, ces entreprises se sont avérées fiables et pratiques en période de stress, et ont livré 10 à 20 articles essentiels à plusieurs nouveaux segments d'acheteurs bien plus tôt que ce point de basculement n'aurait été atteint en temps normal.

Le détaillant en ligne chinois JD.com a déclaré que ses ventes d'épicerie en ligne avaient augmenté de 215 % pour atteindre 15 000 tonnes sur une période de 10 jours entre fin janvier et début février.

Le commerce de détail, le luxe, les croisières, les voyages à grande échelle (grands hôtels et parcs à thème) peuvent continuer à souffrir car la sensibilisation et l'évitement des grandes foules seront gravés dans les gens et ne seront pas facilement secoués.

Les paquets économiques des gouvernements sont pleinement en vigueur, avec des bureaux d'administration locaux, des comptables et des avocats travaillant sans relâche pour traiter toutes les demandes. Il y aura un changement de mentalité, et peut-être une récession dans les pays, en fonction de la fragilité de l'économie avant le confinement et de la manière dont la réponse du gouvernement a affecté la confiance de ses entreprises, investisseurs et consommateurs.

Regan Leggett, directeur exécutif de Nielsen Global Intelligence, a partagé dans un article d'opinion qui combine leur étude de 2018 et de nouvelles informations indiquant :

Avec tous les apprentissages, opinions et comportements évoluant sous nos yeux, un facteur peut être supposé en toute sécurité : au cours des semaines et des mois à venir, les consommateurs rechercheront une plus grande assurance que les produits qu'ils achètent sont sans risque et de la plus haute qualité lorsqu'il s'agit aux normes de sécurité et d'efficacité, notamment en ce qui concerne les produits d'entretien, les antiseptiques et les denrées alimentaires. En Chine, nous constatons que cet écart de confiance est comblé de manière très intelligente, ce qui peut aider les marchés qui entrent dans des conditions de quarantaine. Les livreurs ont été une bouée de sauvetage pour les consommateurs chinois coincés à la maison, livrant tout, des repas au restaurant à l'épicerie, mais avaient le potentiel d'être porteurs du virus. Pour apaiser les craintes, certaines sociétés de livraison ont mis en place des tests rigoureux pour leur personnel et communiqué l'état de santé et la température de leurs coureurs au fur et à mesure de leurs livraisons. De nombreux restaurants ont également adopté cette approche et communiquent activement les mesures d'hygiène qu'ils ont prises ainsi que les températures du personnel de cuisine pour instaurer la confiance.

De plus, les médias sociaux ont été inondés de vidéos encourageantes et humoristiques de livraisons sans contact qui ont été popularisées par KFC et Pizza Hut. La caractéristique déterminante de ce mode de livraison de nourriture comprend une séparation minimale de 10 pieds entre le personnel de livraison et le client.

La bonne chose à propos de la transition de l'étape 5 à l'étape 6 est la lueur d'espoir que la vie peut revenir à la normale. Bien qu'une "nouvelle normalité".

Neisen a rapporté que « vivre la nouvelle normalité » se caractérise par le fait que les gens retournent à leurs routines habituelles et se rendent au travail ou à l'école, mais avec le changement de mentalité d'être prudents en matière de santé et d'hygiène.

Cela ne s'applique pas seulement aux gens qui vivent leur vie. C'est la même histoire pour les entreprises.

Pour le commerce électronique, les assurances qu'ils ont mises en avant pour leurs clients pendant l'épidémie se maintiennent à mesure que la crise s'apaise. Elle est intégrée dans leurs politiques et impacte le fonctionnement de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique associée.

Nous pouvons nous tourner vers la Chine pour comprendre comment le reste du monde va évoluer dans les semaines et les mois qui suivent. Avec de larges segments de sa population touchés par l'infection, la Chine a fait un travail louable pour contrôler la propagation et ses habitants reviennent maintenant à des modes de vie normaux.

Il sera intéressant de noter comment ces individus, isolés pendant une période prolongée, vont interagir avec leur environnement et reprendre des habitudes, dont celle de s'appuyer de plus en plus sur le commerce électronique.

Opportunités possibles pour le commerce électronique à l'étape 5 :

• Les entreprises en ligne qui ont gagné probablement 100 % de nouveaux utilisateurs en 2 à 3 mois auront la possibilité de s'appuyer sur la confiance qu'elles ont pu gagner dans ces circonstances particulières et éprouvantes.
• Les marques avec des descriptions de stock claires, des investissements dans la logistique, des messages clairs, des sites rapides, des paniers d'achat bien optimisés, des livraisons réactives se démarqueront de leurs pairs du marché et sont là pour rester.
• Les industries du luxe et des voyages/hôtellerie spécifiques ne rebondiront probablement pas avant un an après le verrouillage, et seulement lorsque le besoin humain de connexion et d'aventure redeviendra un besoin primordial.
• Les bureaux administratifs, les comptables et les avocats seront submergés de plans de sauvetage et la génération de prospects dans ces domaines sera essentielle. L'accent devrait être mis sur l'acquisition de nouveaux clients entre le moment où les renflouements sont annoncés et la réception des packs économiques pour aider les entreprises et les personnes qui ont besoin d'aide.
• Les entreprises qui s'entourent des meilleurs spécialistes du support client, des experts en utilisabilité, des experts en conversion, des optimiseurs de vitesse et des développeurs dans ce boom gagneront des parts de marché.
• Les soins personnels (salles de sport, équipements de fitness, pleine conscience, yoga, pratiques spirituelles) seront stimulés, le jardinage et le temps passé en famille (jeux) seront très demandés jusqu'à un an après la levée du confinement.

Étape 6 : Changement de mentalité

Alors, combien de temps durera la « nouvelle normalité » ?

Le comportement humain prend du temps à changer et des études montrent que cela prend environ 66 jours. Une fois que les habitudes sont construites, en particulier dans les moments difficiles, elles ont tendance à être associées à des sentiments de sécurité, d'adéquation et de commodité, car elles procuraient ces sentiments lorsque les choses étaient hors de contrôle.

Jim Nail, analyste principal chez Forrester, a demandé cette semaine si "les gens reviendront une fois qu'ils pourront reprendre leurs routines normales?" Adexchanger a partagé des choses intéressantes d'experts de premier plan :

Des changements de comportement évidents – une augmentation du streaming, la hausse du commerce électronique et une gravitation vers la livraison de nourriture en ligne – s'accéléraient bien avant même que le nouveau coronavirus n'existe. Même passer plus de temps à la maison, ce qui est désormais officiellement appliqué à différents niveaux à travers le pays, était déjà en augmentation sous la forme de « cocooning spirituel », en particulier au cours des quatre dernières années, a déclaré Kate Muhl, analyste chez Gartner.

Brian Wieser, président mondial de l'intelligence d'affaires chez GroupM, a déclaré que :

Bien que les données en provenance de Chine indiquent une baisse de 20% de l'activité liée au commerce pour les mois de janvier et février, le commerce électronique a en fait augmenté de 3% (…) Le commerce électronique était raisonnablement largement utilisé auparavant, il n'était pas universel pour tout et tout le monde , mais maintenant, où vous pouvez l'utiliser, vous le ferez, et cela pourrait devenir un moyen par défaut d'acheter certaines catégories de produits ; une fois qu'une nouvelle habitude comme celle-ci commence, elle peut ne pas changer

Alors, maintenant que nous savons que certains des changements que nous observons dans la vie quotidienne à travers le monde deviendront des changements de mentalité, et éventuellement des héritages comportementaux pour la prochaine génération, à quels grands modèles les marques en ligne peuvent-elles s'attendre ?

L'éducation va changer radicalement

Au 13 mars, l'OCDE estime que 421 millions d'enfants ont été touchés en raison des fermetures d'écoles annoncées ou mises en œuvre dans 39 pays. Alors qu'en Espagne, il est illégal de faire l'école à la maison, nous voyons maintenant que c'est ainsi que les écoles devront interagir avec les élèves et faire confiance aux parents pour réintégrer les enfants scolarisés à la maison ou les enfants en confinement dans le système éducatif.

La stigmatisation autour de «l'enseignement à domicile» sera largement atténuée, car l'enseignement à domicile sera (et est) soutenu vocalement par les conscients et conscients comme quelque chose à respecter, même si les effets de la pandémie commencent à ralentir. Les médias sociaux regorgent d'images positives de parents transformant leurs maisons et leurs jardins en "laboratoires pour enfants" et leur enseignant les plantes, les insectes et d'autres réalités de la vie en faisant et en touchant, pour compléter les manuels.

Même si les parents n'innovent pas avec la manière plus "toucher et sentir" de transmettre l'éducation, la dépendance sera aux appareils numériques et à Internet pour poursuivre l'apprentissage. Alors que la plupart des "salles d'étude" sont actuellement improvisées, à mesure que le changement de mentalité prend racine, les parents investiront dans des articles et des fournitures qui favorisent une éducation à domicile saine.

En Inde, les étudiants qui se préparent à passer leurs examens 10 + 2 comptent sur des applications et des flux en direct pour assister aux cours. En Chine, plus de 120 millions d'étudiants ont eu accès à du matériel d'apprentissage grâce à des émissions de télévision en direct. Même mes enfants de 3 et 5 ans ont maintenant 20 nouvelles applications installées pour les divertir et les « affûter » pendant le confinement. Mes nièces et neveux aux Pays-Bas passent leurs journées autour de la table de la cuisine avec des ordinateurs portables et des tablettes ouverts pour faire de gros devoirs. Tout évolue rapidement.

Uber, Lyft et des services similaires continueront de décoller

Il y a de fortes chances que les gens s'abstiennent d'utiliser les transports en commun bondés une fois qu'ils sont sortis de l'étape 5 et carrément dans l'étape 6.

Des applications comme Uber et Lyft verront une augmentation des réservations et ceux qui utilisaient auparavant les services de métro ou de bus entreront dans le segment des « nouveaux clients ».

Cependant, cela vient avec l'hypothèse que toute entreprise offrant des services d'ascenseur personnel et s'appuyant sur des chauffeurs et leurs voitures instituera des politiques strictes en matière d'hygiène. Les lavages fréquents, l'utilisation de désinfectants après avoir touché les roues et l'hygiène respiratoire de base deviendront tout aussi importants pour garantir que les utilisateurs se sentent « en sécurité ».

La santé mentale sera le « nouveau gymnase » :

Avant la pandémie de coronavirus, se concentrer sur la santé physique et aller au gymnase était banal, régulier et même encouragé.

Malheureusement, les conversations ouvertes sur la santé mentale sont stigmatisées et souvent associées à la faiblesse. Chez Convert, nous parlons ouvertement d'être en thérapie (je le suis !) et en ces temps de crise, nos "appels entre amis" et nos "heures du thé et du café vidéo" sont très fréquentés par les membres de l'équipe. Ils sont un moment de réflexion, de partage, de respiration et de lien.

Alors que le monde est aux prises avec la menace la plus imminente de survie, la pression est plus élevée que ce que la menace existentielle du changement climatique pourrait jamais atteindre. Selon le CDC, les personnes souffrant d'anxiété préexistante devront être extrêmement vigilantes quant à leur santé mentale, car l'isolement forcé peut aggraver les symptômes.

Cependant, même les personnes qui n'ont pas reçu de diagnostic d'anxiété peuvent ressentir du stress et de l'épuisement professionnel. Il est tellement plus facile d'exprimer un sentiment de malaise lorsque le monde est dans le chaos. Et j'espère que le changement de mentalité consistant à donner la priorité au bien-être mental se traduira par des mesures proactives pour se sentir constamment mieux, à mesure que la pandémie s'atténue.

L'ancienne normalité d'être immunisé contre le stress et l'anxiété pourrait ne pas avoir sa place dans la nouvelle normalité. Des applications comme Equanimity, Calm, InsightTimer, Wysa et PTSD Coach ont montré une meilleure voie, et plus d'applications avec des politiques d'utilisation discrètes et des conseils pratiques d'experts, adaptés aux différents utilisateurs entreront en scène.

L'hygiène sera meilleure que les remises

Au plus fort de l'infection, les marques en ligne ont peut-être adopté de nouvelles pratiques et mesures d'hygiène pour s'assurer que les consommateurs leur font suffisamment confiance pour commander et devenir des utilisateurs fidèles.

Alors que les pics d'infection commencent à s'atténuer, les nouvelles considérations concernant ce qui constitue une approche logistique solide et une chaîne d'approvisionnement durable continueront d'intégrer de nombreux enseignements tirés de la pandémie, notamment :

• Changement de modèles qui dépendaient auparavant largement des magasins physiques en ligne. Alibaba a commencé à livrer des fournitures pharmaceutiques par le biais de sa branche de livraison écologique Cainiao. Bien que ce ne soit pas très innovant, ce n'était pas non plus la norme.
• Intégrer l'hygiène dans la conception des modèles de livraison. Pensez-y comme l'impact du RGPD sur l'hygiène des "données". Combien de toucher est réellement nécessaire pour livrer les produits ? Comment les articles peuvent-ils être emballés et remis au personnel de livraison pour atténuer les risques de « violation » ? Comment minimiser l'impact des livraisons sur l'environnement ?
• L'essor des livraisons à vélo et l'utilisation de moyens de transport plus écologiques deviendront également aussi importants que l'hygiène. On peut même voir l'obsession de la « vitesse » céder progressivement la place à l'obsession saine du « propre ». Certaines marques en ligne commencent déjà à modifier leurs politiques de retour, suspendant les retours jusqu'à ce que la crise s'apaise. Et cela risque de se généraliser. Je ne considère pas cela comme préjudiciable. Des politiques de retour plus strictes peuvent en fait encourager une consommation responsable - où être responsable n'est pas synonyme d'être avare.
• Sensibiliser les consommateurs aux pratiques de manutention. La seule responsabilité des livraisons qui ne propagent pas l'infection n'incombe pas aux marques. Une grande partie repose également sur les épaules des acheteurs. Ils peuvent écouter, mais ils ont besoin des bons conseils pour agir en conséquence.

On voit aussi que les entreprises se préparent dans cette sixième étape à la hausse future des intérêts, et on peut s'attendre à un renforcement des portefeuilles.

Jeff Katzin, associé de Bain & Partners à New York, partage l'idée qu'un changement de mentalité définira la manière dont les entreprises sortiront de ce scénario :

Les lauréats ont excellé dans quatre domaines : restructuration précoce des coûts, discipline financière, actions commerciales agressives et fusions et acquisitions proactives. Les taux d'intérêt oscillent toujours près d'un creux de six décennies. Même si les banquiers centraux maintiennent les taux bas pendant une récession pour aider à stimuler leurs économies, nous nous attendons à ce que les taux finissent par augmenter. Cette évolution potentielle de l'environnement des taux d'intérêt constituera un nouveau régime pour la plupart des équipes de gestion, et devrait les inciter à adopter une vision pluriannuelle de leur structure de capital et du calendrier des investissements. Un coût du capital plus élevé exercera une pression sur les dépenses en capital, donc si les entreprises veulent investir dans la technologie, les opportunités de croissance ou les acquisitions, le moment est venu. Les entreprises qui se sont classées parmi les gagnants éventuels, en revanche, ont agi délibérément pour saisir les opportunités avant la récession. Bien qu'ils se soient concentrés intensément sur la transformation des coûts, ils ont également regardé au-delà des coûts. Considérez une récession comme une courbe prononcée sur un circuit automobile - le meilleur endroit pour dépasser des concurrents, mais nécessitant plus de compétences que d'emblée. Les meilleurs pilotes appliquent les freins juste avant la courbe (ils éliminent les coûts excédentaires), tournent fort vers le sommet de la courbe (identifient la courte liste de projets qui formeront le prochain modèle économique) et accélèrent fort hors de la courbe (dépenser et embaucher avant que les marchés ne rebondissent).

Avec l'idée que le changement de mentalité est réel, et pourtant les bonnes entreprises peuvent effectivement prendre de l'avance pour prendre le dessus sur la concurrence à ce stade, nous entrons dans le temps de la préparation à la récession.

Étape 7 : Préparations à la récession ou rebond ?

Beaucoup ont perdu leur emploi dans plusieurs industries ou n'ont pas reçu de salaire ou sont en période de préavis.

Nous arrivons à la septième étape, la préparation de la récession. Une partie du problème dans cette phase est que la seule issue est la confiance. La confiance que les choses s'améliorent et que la seule façon d'y arriver est de répandre la confiance à toutes les personnes impliquées.

Ce qu'une entreprise fait pour se préparer pour les prochaines semaines aura un impact sur son résultat.

Un blog CXL cite une étude super intéressante de la Harvard Business Review (HBR) portant sur 4 700 entreprises publiques qui ont examiné les trois années avant, pendant et après les récessions.

Ils ont divisé les réponses des entreprises - leurs stratégies de "conduite" - en quatre catégories. Chacun a un effet significatif sur leurs performances ultérieures. Surclasser la concurrence dépend de la stratégie que vous choisissez.

1. Prévention . Un accent sur la réduction des coûts - chaque décision est considérée à travers une lentille de minimisation des pertes. Ils font plus de la même chose avec moins, ce qui réduit souvent la qualité et la satisfaction des clients. Ce groupe a un changement de 21% pour surpasser la concurrence de 10%.
2. Promotion . Un optimisme insouciant qui ignore la gravité de la situation et les signes avant-coureurs. Les entreprises de cette catégorie ajoutent des fonctionnalités lorsque les clients souhaitent une plus grande valeur et ont 26 % de chances de battre la concurrence de 10 %.
3. Pragmatique . Une combinaison aléatoire de caractéristiques de prévention et de promotion donne 29% de changement pour battre la concurrence. Ces entreprises ont tendance à trop compter sur la réduction du nombre d'employés.
4. Progressif . Ces entreprises obtiennent le bon équilibre prévention-promotion en évaluant chaque aspect de leur modèle d'entreprise - en apportant des changements à court terme qui réduisent les coûts maintenant et après le retour de la demande (contrairement aux licenciements). C'est le gagnant évident avec 37% de changement pour battre la concurrence de 10% pendant et après une récession. Seulement 23 % des entreprises progressistes réduisent leurs effectifs — alors que 56 % des entreprises axées sur la prévention le font — et elles licencient beaucoup moins de personnes.

Forrester a partagé dans sa mise à jour du 16 mars que le potentiel de récession a augmenté de 50 % au cours de la semaine dernière.

Sur la base des événements récents, nous révisons à la baisse nos prévisions du marché technologique pour 2020. Dans le meilleur des cas, nous envisageons maintenant un ralentissement de la croissance du marché américain et mondial de la technologie à environ 2 % en 2020. Cela suppose que les États-Unis et les autres grandes économies ont diminué au premier semestre 2020 mais parviennent à se redresser au second semestre. Il y a également une probabilité de 50 % que les marchés technologiques américains et mondiaux baissent de 2 % ou plus en 2020 si une récession à part entière frappe. Dans les deux scénarios, les dépenses en matériel informatique et de communication seront les plus faibles, avec des baisses potentielles de 5 % à 10 %. Les dépenses de conseil en technologie et de services d'intégration de systèmes resteront stables dans un ralentissement temporaire et pourraient baisser jusqu'à 5 % si les entreprises réduisaient vraiment leurs nouveaux projets technologiques. La croissance des dépenses en logiciels ralentira dans la fourchette de 2 à 4 % dans le meilleur des cas et n'affichera aucune croissance dans le pire des cas de récession. L'externalisation technologique et les services de télécommunications résisteront mieux, même si des révisions de contrats pourraient également entraîner une baisse des dépenses. Les seules notes positives seraient la croissance continue de la demande de services d'infrastructure cloud et les augmentations potentielles des dépenses en logiciels spécialisés, en équipements de communication et en services de télécommunications pour le travail et l'éducation à distance, car les entreprises encouragent les travailleurs à travailler à domicile et les écoles passent aux cours en ligne .

Des investissements sont donc nécessaires et les gens se tournent vers le gouvernement pour obtenir de l'aide, mais chaque dirigeant doit apporter sa contribution.

Cependant, nous ne pouvons pas empêcher de regarder les économies se contracter.

À ce jour, des pays européens comme l'Espagne, l'Italie et l'Allemagne ont donné des estimations d'une augmentation du risque de récession (et d'économies négatives) cette année de 4 à 5 %.

Les #cadres commerciaux sont les plus touchés, car peu importe les #efforts qu'ils vont déployer, le #rendement sera nul. S'ils avaient été un #atout pour vos entreprises, veuillez soutenir vos employés. Ils vont rebondir quand les choses iront mieux.

Je vais donc regarder avec bienveillance et patience notre équipe commerciale chez Convert, et j'espère que vous ferez de même.

L'éventuelle récession dépend de la capacité de chaque pays à rebondir. L'Italie était déjà faible en Europe et l'Espagne ne faisait que légèrement mieux avant le confinement. Certains secteurs sont plus touchés que d'autres. Là où l'alimentation, l'hygiène et le commerce électronique connaissent une croissance sans précédent, l'hôtellerie et le tourisme seront durement touchés.

Harvard Business Review a récemment écrit sur l'impact potentiel de cette pandémie sur l'économie. Pour eux, le scénario le plus probable est que les États-Unis rebondissent ensuite vers la ligne de base :

Que les économies puissent ou non éviter la récession, le chemin du retour à la croissance sous Covid-19 dépendra d'une série de facteurs, tels que la mesure dans laquelle la demande sera retardée ou abandonnée, si le choc est vraiment un pic ou dure, ou s'il y a des dommages structurels, entre autres facteurs. Il est raisonnable d'esquisser trois grands scénarios, que nous avons décrits comme VUL.

En forme de V : ce scénario décrit le choc "classique" de l'économie réelle, un déplacement de la production, mais la croissance finit par rebondir. Dans ce scénario, les taux de croissance annuels pourraient absorber entièrement le choc. Bien que cela puisse sembler optimiste dans la morosité actuelle, nous pensons que c'est plausible.

En forme de U : ce scénario est le vilain frère de V — le choc persiste, et tandis que le sentier de croissance initial reprend, il y a une perte permanente de production. Est-ce plausible pour le Covid-19 ? Absolument, mais nous voudrions voir plus de preuves des dommages réels du virus pour en faire le cas de base.

En forme de L : ce scénario est le parent très laid et pauvre de V et U. Pour que cela se concrétise, il faudrait croire en la capacité de Covid-19 à causer des dommages structurels importants, c'est-à-dire à casser quelque chose du côté de l'offre de l'économie - le marché du travail, la formation de capital ou la fonction de productivité. C'est difficile à imaginer même avec des hypothèses pessimistes. À un moment donné, nous serons de l'autre côté de cette épidémie.

Les événements et les rassemblements à grande échelle ne seront probablement pas des vaches à lait au cours des prochaines années. Cela peut prendre un bon moment pour que les gens se sentent à l'aise de les fréquenter à nouveau. Les familles seront réticentes à laisser leurs partenaires se rendre à des salons professionnels à grande échelle.

Les annulations d'événements liées au coronavirus inciteront les spécialistes du marketing à explorer des alternatives numériques et une promotion de contenu plus événementielle. La perte d'événements notables du secteur tels que le Mobile World Congress, le F8 de Facebook et le Sommet Adobe peut entraîner des coûts importants pour les organisateurs de la conférence et les participants : 53 % des spécialistes du marketing B2B américains considèrent les événements en personne et les salons comme un canal efficace pour stimuler la conversion, selon une enquête de janvier 2020 de Demand Gen Report. Qu'il s'agisse de réunions de clients et de clients, de dîners ou de réunions informelles, le manque de points de contact personnels cette année aura probablement un impact significatif sur les taux de vente et la génération de prospects.

LogisticsManagement a partagé de nouvelles informations tirées du livre blanc d'ABI Research "Taking Stock of COVID-19 : The Short- and Long-Term Ramifications on Technology and End Markets" sur l'épidémie de virus SARS-CoV-2. On dit que la pandémie obligera les entreprises à repenser radicalement leurs investissements pour s'assurer que les chaînes d'approvisionnement sont résilientes. Cela conduira à l’adoption de mesures perturbatrices :

• Les usines d'éclairage qui s'éteignent sont entièrement automatisées et ne nécessitent aucune présence humaine sur site,
• Utilisation accrue de véhicules autonomes de manutention et de transport de marchandises,
• Une chaîne d'approvisionnement plus intégrée, diversifiée et coordonnée,
• Investissement dans les villes intelligentes pour soutenir la résilience des communautés avec le passage aux espaces et pratiques de travail virtuels.

Les perturbations ne s'appliqueront pas seulement à la production et à la chaîne d'approvisionnement. Diverses industries seront touchées par l'épidémie. Les dépenses de voyage, d'animaux de compagnie, de cadeaux et d'accessoires pourraient encore être réduites après le verrouillage, selon cette enquête qui a révélé qu'environ 30 % des 1 000 personnes interrogées réduiraient encore les voyages et les divertissements.

Au total, 56% ont déclaré qu'ils réduiraient leurs dépenses en produits de luxe, tandis que 42% voyageraient moins, selon l'enquête.

Les marques en ligne ont de bonnes chances de sortir de cette récession induite par la pandémie plus sages et plus concentrées sur ce qui compte vraiment : le consommateur.

C'est le plat à emporter pour la plupart des entreprises.

Il existe des opportunités à explorer dans les bons créneaux et marchés. Si votre secteur était saturé et que vous avez eu du mal à trouver un différenciateur, le moment est venu d'en développer un - une proposition unique qui reflète votre intention de faciliter le parcours de votre acheteur et de comprendre suffisamment ses préoccupations pour investir réellement dans des approches qui y répondent.

Les temps s'amélioreront, mais les pays doivent agir rapidement et se confiner. À ce stade, concentrez-vous sur le soutien des membres de votre équipe, aidez-les à renforcer leur confiance et utilisez le temps d'arrêt pour développer des compétences précieuses qui vous donneront des personnes prêtes à rebondir dans la mêlée - avec des niveaux de loyauté et d'engagement sans précédent.

Je partirai avec ces sages paroles de Tim Stewart de TRS Digital :

Dépensez ce que vous auriez dépensé de toute façon, mais dépensez-le judicieusement, pour renforcer votre relation avec votre équipe, vos clients et votre marque. Utilisez une période de crise pour le faire et vous serez bien positionné sur un marché en reprise, avec moins de concurrence et plus en mesure de reconquérir des parts de marché, plus rapidement. En d'autres termes, en temps de crise, les entreprises intelligentes utilisent les données et optimisent plus que jamais, pas moins. Parce que les entreprises les mieux informées passent par l'autre bout recuites dans le feu et plus fortes que jamais de ce qu'elles ont appris.

Sources:

• https://www.scmp.com/economy/china-economy/article/3052891/coronavirus-chinas-consumers-will-not-rescue-economy-when
• https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2020/03/13/coronavirus-and-shopping-behavior-men-and-women-react-differently/#3860300a4737
• https://www.cnbc.com/2020/03/05/millennials-worry-changing-spending-most-amid-coronavirus-study.html
• https://www.supermarketnews.com/issues-trends/nielsen-coronavirus-has-cpg-shoppers-changing-their-ways
• https://multichannelmerchant.com/operations/amazon-suspending-non-essential-deliveries-amid-coronavirus-outbreak/
• https://www.wsj.com/articles/amazon-to-hire-100-000-warehouse-and-delivery-workers-amid-coronavirus-shutdowns-11584387833