22 meilleures pratiques pour convertir le trafic en ventes

L'un des problèmes les plus courants auxquels sont confrontées les entreprises de commerce électronique est la difficulté de transformer les visiteurs Web en clients. Peu importe le nombre de visiteurs que vous recevez, vous devez viser à leur offrir la meilleure expérience possible car chaque visiteur de votre site représente une opportunité de réaliser une vente.

Une partie de la raison pour laquelle il est difficile de transformer les visiteurs Web en clients payants découle de la façon dont les gens agissent lorsqu'ils achètent en ligne. Examinons quelques données. 96 % des clients quittent le magasin sans effectuer d'achat. Les gens aiment parcourir les produits, mais ils hésitent à dépenser leur argent. 70 % des visiteurs quittent leur panier sans effectuer d'achat et 49 % des visiteurs ont besoin de 2 à 4 visites avant d'acheter quoi que ce soit.

Les gens sont généralement prudents lorsqu'ils achètent en ligne, quel que soit le prix du produit. Par conséquent, vous devez rendre votre site Web aussi prêt que possible à convertir les visiteurs. Dans cet article, je vais partager avec vous les meilleurs conseils que vous pouvez utiliser pour convertir le trafic de votre site Web en ventes. Passons directement aux détails !

Qu'est-ce que le trafic du site ?

Le trafic du site Web correspond aux personnes qui cliquent et consultent votre site Web ou votre blog. C'est la version numérique des acheteurs qui entrent dans un magasin physique. Le comportement des visiteurs dans les deux mondes est le même ; ils regardent votre magasin et décident où ils veulent entrer, puis après cela, ils parcourent vos produits, et ils peuvent partir s'ils ne trouvent rien dont ils ont besoin ou ils peuvent faire un achat s'il y a quelque chose qu'ils sont intéressé par.

22 meilleures pratiques pour convertir le trafic du site Web en ventes

1. Créez une liste de diffusion

Une fois que vous avez du trafic sur votre site Web, vous voudrez pouvoir vous connecter régulièrement avec des clients potentiels et les faire descendre dans l'entonnoir de vente. Une solide campagne de marketing par e-mail est la meilleure stratégie.

Une fois que vous avez leur adresse e-mail, envoyez-leur une série d'e-mails de bienvenue conçus pour aider le client à découvrir, aimer et faire confiance à votre marque. À ce stade, fournir autant de valeur que possible est essentiel. Si vous leur présentez une opportunité de vente à l'avenir, ils seront plus susceptibles de se convertir.

2. Optimisez votre entonnoir de vente

L'une des principales causes de mauvaise conversion de site Web est la fuite dans votre entonnoir de vente. De ce fait, optimiser votre entonnoir de vente pour une meilleure conversion changera considérablement votre situation. Voici quelques conseils pour optimiser votre entonnoir de vente et réparer les fuites :

• Créez d'abord un entonnoir cible de conversion dans Google Analytics. Cela vous aidera à suivre le taux de conversion de votre site Web.
• Créez une page de destination personnalisée pour vos produits.
• A/B testez régulièrement les éléments de votre site Web.
• Améliorez l'apparence de vos boutons CTA. Rendez-les plus attrayants, cliquables et reconnaissables.

3. Attirez le bon trafic

L'une des raisons pour lesquelles vous n'obtenez pas de ventes est que vous ciblez le mauvais public. Attirer les bonnes personnes vous aidera à résoudre ce problème. Il existe plusieurs approches que vous pouvez adopter. L'une consiste à effectuer une analyse du plan de référencement. Cela sera particulièrement utile si la majorité de votre trafic provient des moteurs de recherche.

Vérifiez si vous avez ciblé les mauvais mots-clés. Alors, quels sont les "mauvais" mots-clés ? Quelle est la meilleure façon de les décrire ? Ils sont les suivants :

• Mots-clés qui n'ont rien à voir avec votre site Web. Supposons que vous teniez un blog culinaire, par exemple. Cependant, des mots clés tels que "meilleur denim" apparaissent dans vos pages et votre URL. C'est le mot clé incorrect.
• Les mots-clés trop larges sont un autre problème. Par exemple, considérons le mot "chaussures". Quelqu'un qui entre dans la question peut rechercher des baskets, le meilleur hack pour réparer une chaussure cassée, la description d'une chaussure ou autre chose. Évitez d'utiliser ces mots-clés.
• Mots-clés sans contenu d'achat. Considérons deux invités fictifs, A et B. A découvre un site Web de chaussures en recherchant "baskets Nike". B fait la même chose, mais au lieu de « baskets Nike rouges livraison gratuite », il utilise « baskets Nike rouges livraison gratuite ». Lequel de ces éléments est le plus susceptible de faire un achat ? Vous devriez déjà connaître la réponse.

4. Segmentez votre trafic

Tous les visiteurs qui visitent votre site Web ne sont pas les mêmes. L'explication simple est que tout le monde est unique. Les préférences, les passe-temps, les attitudes, le lieu, la profession, la langue, les appareils et d'autres facteurs sont tous uniques.

Par conséquent, il serait imprudent de traiter de la même manière quiconque visite votre site Web. Vous ne pouvez pas leur fournir le même contenu ou la même recommandation de produit. Si vous le faites, vous n'aurez pas seulement un faible intérêt pour votre site Web, mais vous perdrez aussi définitivement le public que vous essayez d'atteindre.

Par conséquent, l'importance de segmenter votre public ne peut être surestimée. La segmentation d'audience présente de nombreux avantages, notamment :

• Réduction des abandons de panier
• Meilleure participation
• Conversion plus élevée
• Fidélisation accrue de la clientèle

5. Arrêtez d'attirer des visiteurs sur votre page d'accueil

L'une des raisons pour lesquelles vous n'obtenez peut-être pas de ventes malgré un trafic important est que vous envoyez votre trafic vers votre page d'accueil. Supposons que vous souhaitiez vendre votre produit en diffusant une publicité sur Facebook. Et votre objectif est d'amener autant de personnes à acheter le produit que possible.

Selon vous, que se passerait-il si vous guidiez le trafic Facebook vers votre page d'accueil plutôt que vers la page de produit spécifique sur laquelle vous souhaitez que les visiteurs atterrissent ? Les ventes sont en baisse, car les visiteurs ne voient pas pourquoi ils ont cliqué sur votre annonce sur votre page d'accueil. C'est si simple. Commencez à optimiser l'entonnoir de vente en guidant les visiteurs vers les pages qui ont le plus de valeur, plutôt que vers des pages génériques qu'ils pourraient ne pas trouver utiles.

6. Concentrez-vous sur votre argumentaire de vente

Faites-vous partie de ces spécialistes du marketing qui échouent lamentablement à rédiger des argumentaires de vente ? Vous devriez commencer à vous entraîner dès maintenant, car ce n'est que grâce à une copie de vente solide que vous pouvez persuader les visiteurs d'agir.

Voici quelques conseils que vous pouvez suivre pour faire briller vos copies :

• Personnalisez votre écriture. Écrivez comme si vous écriviez à un ami
• Parlez des avantages, pas des fonctionnalités.
• Moins est toujours plus. Les gens n'ont pas le temps de lire des argumentaires de vente interminables.

Si vous essayez de développer vos compétences en rédaction, vous ne serez pas tout de suite un rédacteur professionnel. Il faudra un certain temps pour perfectionner vos capacités de rédaction. Alors, continuez.

7. Gardez la conception de votre site Web simple

Garder les choses faciles est l'une des choses les plus difficiles de la vie. C'est pourquoi vous voyez tant de sites Web "colorés" qui sont en fait difficiles à naviguer. Garder l'architecture du site Web simple contribue à améliorer l'expérience utilisateur.

Et meilleure est l'expérience utilisateur sur votre site Web, plus vous pouvez acquérir de conversions. Cela va de soi. Bien sûr, vous n'avez pas besoin d'être ennuyeux juste pour garder les choses simples. L'astuce consiste à allier simplicité et élégance.

8. Montrez pourquoi vous êtes meilleur que vos concurrents

Lorsque vous naviguez sur Internet, combien d'onglets avez-vous généralement ouverts ? Si vous êtes comme la plupart des internautes, vous en aurez probablement 4 à 5. Un visiteur de votre site Web a très probablement consulté quatre autres sites Web ou plus avant d'arriver sur le vôtre. Cela signifie qu'ils ont examiné vos concurrents et recherchent potentiellement une meilleure offre.

Par conséquent, votre proposition de vente spécifique doit se démarquer. En d'autres termes, votre trafic doit voir le plus tôt possible ce qui vous distingue de la concurrence. Si le prix est meilleur, permettez-leur de le voir sans avoir à faire défiler trop bas. Alternativement, si votre essai gratuit est plus long que les autres, indiquez-le clairement dès le début. Vous perdrez des clients au profit de vos concurrents si vous ne le faites pas.

9. Rendez votre site Web fiable

Saviez-vous que 86 % de vos clients potentiels feraient d'abord confiance à votre site Web avant d'effectuer un achat ? Par conséquent, si le site Web ne semble pas authentique et digne de confiance, vous ne devriez même pas envisager les conversions et les ventes. Comment construire la crédibilité de votre site Web ?

Savoir ce qui le rend indigne de confiance en premier lieu vous aiderait à trouver des réponses à ce problème, j'ai découvert. Voici donc dix facteurs qui rendent un site Web indigne de confiance :

1. Connexion non sécurisée. (HTTP au lieu de HTTPs)
2. Témoignages de clients factices et invérifiables.
3. Conception à l'ancienne.
4. Aucune garantie de remboursement
5. Les fautes de grammaire jaillissent de partout
6. Vous utilisez des images d'archives, en particulier celles avec des filigranes
7. Informations d'expédition peu claires
8. Compte de réseau social inactif
9. Aucune politique de retour
10. Pas d'avis et de témoignages de clients

Si vous voyez l'une de ces erreurs sur votre site, il est temps de la corriger.

10. Montrez les avis des clients

Vous souvenez-vous de la dernière fois que vous avez acheté quelque chose sur Amazon ? Avant de faire un achat, vous avez probablement regardé ce que les autres consommateurs avaient à dire sur le produit, n'est-ce pas ? Il en va de même avec votre site Web. Faites en sorte que votre plateforme paraisse digne de confiance en affichant bien en évidence les commentaires vérifiables laissés par vos clients.

11. Afficher des témoignages

Les témoignages, y compris les critiques, sont essentiels pour augmenter les conversions. Voici quelques statistiques fascinantes qui démontrent la validité des témoignages :

• Si un produit est recommandé par une personne de confiance, 92 % des gens sont susceptibles de l'acheter.
• Même si la suggestion vient de quelqu'un qui ne leur est absolument pas familier, 72% achèteraient quand même.
• 88 % des internautes font autant confiance aux témoignages en ligne qu'aux avis personnels.
• Les témoignages augmentent la probabilité de conversion de 58% pour vos visiteurs.

Si vous avez reçu de bons avis de vos clients, n'hésitez pas à les afficher sur votre site.

12. Avoir un bouton CTA en gras

Quelle action voulez-vous que les visiteurs de votre site Web entreprennent ? Souhaitez-vous qu'ils en sachent plus sur votre produit ? Ou souhaitez-vous qu'ils s'inscrivent à votre liste de diffusion ? Ce n'est que via un CTA que vous pourrez leur dire. Au fait, CTA est l'abréviation de Call-To-Action. Vous voyez l'idée du nom?

Une autre chose à considérer est que s'il est important de créer un CTA accrocheur, il est encore plus important de le placer correctement. Ils doivent être suffisamment visibles sur votre site Web pour être efficaces, sinon ils ne fonctionneront pas.

13. Placez votre CTA au bon endroit :

Créer un bouton CTA attrayant qui encourage les clics est une chose. Une autre consiste à les positionner aux endroits où ils seront le plus visibles. Et si vous pensez que le mettre au-dessus du pli est tout ce qu'il y a à faire, détrompez-vous.

Pourquoi? Les internautes d'aujourd'hui sont obsédés par le défilement. Lorsqu'ils arriveront sur votre site Web, ils feront instinctivement défiler la liste. Par conséquent, placer vos boutons CTA à des emplacements aléatoires sur votre site Web contribuera à les rendre plus accessibles et, par conséquent, à augmenter votre taux de conversion.

14. Donnez des cadeaux

Il est simple de demander aux gens de rejoindre votre liste de diffusion, de créer un compte, de télécharger votre application ou d'effectuer un achat sur votre site Web. Le vrai travail consiste à leur donner une raison de le faire. Bénéficier d'une conversion optimale serait une chimère avant de répondre à la question "pourquoi devrais-je m'en soucier" qui bouillonne dans l'esprit de vos invités.

C'est là qu'intervient le marketing gratuit. Attirer les gens avec des cadeaux est une tactique de marketing séculaire qui est toujours efficace aujourd'hui. Alors, quel genre de cadeaux pouvez-vous offrir ? Voici quelques exemples:

• Livraison gratuite
• Essai gratuit
• Téléchargement Gratuit
• Modèles gratuits
• Consultation gratuite
• Réductions et coupons

Les cadeaux que vous offrez, en règle générale, devraient être précieux. Sinon, personne n'en voudra.

15. Recommander des produits pertinents

En plus de segmenter votre audience, vous pouvez personnaliser l'expérience de vos visiteurs Web en incorporant des avis sur les produits à votre site Web. La recommandation de produits, comme son nom l'indique, consiste à recommander des articles - ou du contenu - au trafic qu'ils trouveraient très certainement utiles - et bénéfiques. Vous avez déjà vu des critiques de produits en action à quelques reprises. Voici un exemple d'Amazon :

Et saviez-vous que les avis produits représentent 35% des ventes d'Amazon ? C'est la preuve sans équivoque que les recommandations de produits fonctionnent. Vos bénéfices monteraient en flèche si vous recommandiez des articles qui correspondent le mieux aux besoins et aux goûts de vos visiteurs.

16. Utilisez les Popups pour acquérir des prospects

L'une des raisons pour lesquelles vous obtenez des clics mais aucune conversion est que votre trafic ne voit pas vos offres. Non pas qu'ils soient aveugles, mais vos bannières publicitaires peuvent ne pas attirer suffisamment l'attention.

Dans ce cas, vous pouvez utiliser des pop-ups au lieu de bannières pour lutter contre la cécité des bannières et améliorer les prospects, les conversions et les ventes. Vous pouvez également créer vos propres déclencheurs personnalisés pour vos pop-ups. Par exemple, une pop-up n'apparaîtra qu'après que le visiteur aura navigué pendant 20 secondes.

17. Avoir des programmes de fidélité

Conserver les anciens clients et les garder satisfaits est souvent préférable à la recherche de nouvelles opportunités, car il en coûte cinq fois plus pour attirer un nouveau client que pour conserver un client existant. De plus, en augmentant vos activités de fidélisation de la clientèle de 5 %, vous augmenterez votre bénéfice de 25 %.

Récompenser vos clients fidèles est un moyen simple de les fidéliser et donc d'augmenter vos profits. Des aperçus de produits gratuits, des coupons, des remises, la livraison gratuite, des points bonus échangeables, des remises en argent et de nombreux autres avantages sont accessibles. Il existe des avantages que vous pouvez intégrer à votre programme de fidélité.

18. Offrir une garantie de remboursement

Si cela est fait correctement, fournir une garantie de remboursement aidera vraiment votre entreprise à se développer. Lorsque vous faites cela, vous préparez le terrain pour que les futurs clients vous fassent confiance. Cela aide également à réduire, voire à supprimer, la peur et l'hésitation inhérentes que vos visiteurs Web éprouveront lorsqu'ils chercheront à effectuer un achat auprès de vous.

19. Utilisez les pop-ups de sortie

Face à une circonstance désagréable, notre instinct humain normal est de fuir. Cela pourrait clarifier pourquoi les visiteurs quittent votre site Web dès leur arrivée.

Diverses raisons peuvent être à l'origine de l'abandon : peut-être n'ont-ils pas trouvé rapidement ce qu'ils cherchaient. Peut-être que l'expérience utilisateur de votre site Web n'est pas assez attrayante. Il y a tellement d'explications potentielles. Mais ce n'est pas vraiment notre problème. Ce dont vous devriez vraiment vous préoccuper, c'est d'attraper ces visiteurs errants.

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie sont utiles dans cette situation. Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie, comme leur nom l'indique, sont conçues pour vous aider à attirer l'attention de ceux qui partent.

Ils sont généralement affichés automatiquement lorsqu'un visiteur se déplace pour quitter votre site Web. Vous pouvez utiliser les fenêtres contextuelles d'intention de sortie pour :

• Encouragez les visiteurs à terminer leur paiement. Cela aidera à réduire l'abandon de votre panier.
• Augmentez la taille de votre liste de diffusion afin d'obtenir de nouveaux prospects.
• Demander aux utilisateurs de participer à une enquête.
• Encouragez les utilisateurs à vous contacter.
• Les offres, les remises et les aimants principaux doivent être utilisés dans la mesure du possible.

20. Utilisez le chat en direct

Comment vous sentiriez-vous si vous arriviez sur un site Web pour constater qu'il n'y avait aucun moyen d'atteindre celui qui le dirige ? Peut-être que la seule façon de le faire est de passer par un formulaire de communication fastidieux. N'est-ce pas frustrant ?

C'est exactement ce que vos visiteurs Web ressentiraient s'ils ne pouvaient pas vous contacter rapidement. Et à la suite de leur insatisfaction, ils sont contraints d'abandonner votre site Web. En ajoutant une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web, vous pouvez résoudre ce problème et, par conséquent, améliorer l'expérience client.

21. Suivre les résultats

Après toutes les étapes partagées jusqu'à présent, la prochaine étape semble être de déterminer ce qui fonctionne pour vous et ce qui ne fonctionne pas. Vous aurez besoin d'un moyen de surveiller votre conversion pour que cela se produise. Et aucun outil n'est mieux adapté à ce travail que Google Analytics.

Avec Google Analytics, vous acquerrez une connaissance directe des données critiques nécessaires pour surveiller efficacement les conversions. Vous utiliserez ces données pour prendre des décisions réfléchies et éclairées sur la façon de maximiser votre conversion. Google propose un didacticiel complet que vous pouvez utiliser pour configurer la surveillance des conversions sur votre site Web.

22. A/B testez vos idées

Peu importe vos efforts, tous les hacks de cet article ne fonctionneront pas. Vous pouvez également poursuivre une stratégie entièrement différente non discutée ici et ne pas voir de résultats notables. Ou peut-être que vous verrez quelque chose, mais ce ne sera pas ce à quoi vous vous attendiez.

Ne vous culpabilisez pas si cela se produit ; Ce n'est pas de ta faute; c'est juste la façon dont les choses sont. Par conséquent, vous devez continuer à tester vos idées en A/B. Lorsque vous effectuez un test A/B, vous essayez plusieurs idées en même temps avant de trouver celle qui fonctionne le mieux.

Par exemple, si vous avez constaté que les fenêtres contextuelles d'intention de sortie ne fonctionnent pas pour vous, essayez plutôt une fenêtre contextuelle ludique. Bien sûr, la recherche A/B demande du temps et des efforts, mais elle est toujours payante au final.

Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article vous a fourni de précieux conseils sur la façon de convertir le trafic en ventes. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour approfondir la discussion sur ce sujet !