FullStory + Convert : identifier les obstacles à la conversion et les supprimer définitivement.

Une mauvaise optimisation du taux de conversion fait des suppositions aléatoires .

Une bonne optimisation du taux de conversion repose sur des suppositions éclairées .

Des outils robustes comme FullStory placent le « informer » dans des suppositions éclairées.

FullStory aide les entreprises à enregistrer et à analyser les communications des clients en enregistrant les sessions des utilisateurs dans le respect de la confidentialité.

Les enregistrements FullStory peuvent être recherchés pour des événements spécifiques, y compris l'utilisation de liens, les clics de rage ou les clics morts. En plus des données sur les sessions individuelles, FullStory peut également récupérer des analyses sur le comportement global des clients, montrant les éléments les plus cliqués, les zones les plus cliquées et les sections de site les plus naviguées.

En tant qu'outil de test A/B pour les optimiseurs chevronnés, Convert Experiences s'intègre immédiatement à FullStory, permettant aux testeurs de se concentrer sur les obstacles à la conversion qui frustrent les clients, puis de les éliminer en choisissant une variante qui offre une meilleure expérience numérique.

Intégrez Convert Experiences avec FullStory

L'intégration de FullStory à Convert Experiences vous permet d'activer les fonctionnalités de relecture de session dans votre compte Convert Experiences.

Configurer l'intégration :

Pour intégrer les deux plateformes :

1. Ajoutez le code de suivi Convert Experiences à votre site Web
2. Ajouter le code de suivi FullStory à votre site Web
3. Suivre les variables utilisateur personnalisées

(Pour plus de détails, lisez les instructions complètes étape par étape ici).

Vérifier l'intégration

Une fois l'installation prête, vérifiez la configuration en installant le débogueur Convert Chrome.

Quelles données sont utilisées dans l'intégration Convert Experiences + FullStory ?

Une fois l'intégration activée, chaque enregistrement de votre compte FullStory sera étiqueté ainsi : "Convertir : AAA - BBB" où :

• AAA - le nom de l'expérience limité aux 20 premiers caractères ou l'ID de l'expérience tel qu'il se trouve dans votre compte Convert, selon que l'anonymisation des données est activée ou non ;
• BBB – le nom de la variante limité aux 20 premiers caractères ou l'identifiant de la variante tel qu'il se trouve dans votre compte Convert, selon que vous avez activé ou non l'anonymisation des données ;

Dans votre compte FullStory, vous pouvez filtrer les enregistrements en fonction d'une certaine paire Expérience - Variation pour analyser le comportement des visiteurs lorsqu'ils reçoivent une variation particulière :

Et ensuite : Libérer la vraie puissance de FullStory + Convert

Une fois que Convert with FullStory est opérationnel, que se passe-t-il ensuite ?

Nous allons maintenant vous montrer comment même avec une connaissance de base de Convert Experiences , vous pouvez améliorer vos pages de destination, vos champs de formulaire, vos CTA, votre design réactif et bien plus encore . Tu peux voir:

• Combien de visiteurs votre site Web reçoit
• Combien de temps vos visiteurs traînent
• De quel état (ou pays) ils viennent
• Quels appareils (mobile, ordinateur, tablette) vos visiteurs utilisent
• À partir de quelle campagne atterrissent-ils dans votre magasin ?
• Si l'image de votre produit est réellement attrayante.
• Si le magasin inspire une action au visiteur.
• Si le positionnement du produit sur la page est gênant pour le client.
• S'ils doivent faire défiler trop loin pour accéder au produit.
• Qu'il s'agisse ou non d'une proposition de valeur et d'un CTA efficaces et clairs ?

La quantité d'informations peut sembler écrasante et nous vous recommandons de ne pas plonger trop profondément au début. Concentrez-vous sur les mesures clés qui comptent vraiment pour vous.

Même une simple analyse peut entraîner des changements qui peuvent avoir un impact énorme sur votre magasin.

Le but de l'intégration de Convert Experiences avec FullStory est d'avoir autant d'informations que possible sur le comportement des utilisateurs.

Plus vous suivez, mieux vous pouvez comprendre comment vos visiteurs interagissent avec votre site.

Atteignez l'excellence du commerce électronique avec les rediffusions de session

Les outils de relecture de session comme FullStory permettent aux sites e-commerce (Magento, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, etc.) d'avoir un aperçu de ce qu'un utilisateur réel fait pendant son séjour sur le site. Les outils permettent à l'entreprise d'avoir une image de ce sur quoi un utilisateur normal clique et ne clique pas, quelles publicités sont souvent vues dans la ligne de mire et combien de temps chaque client prend pour prendre la décision d'acheter, rechercher plus de produits et services , ou fermez complètement le navigateur du site Web.

FullStory propose des modèles basés sur des données ou des estimations du comportement de navigation des clients sur le site .

Sur la base de ce plan, qui autrement resterait caché, les sites de commerce électronique peuvent prendre des décisions éclairées sur ce qui fonctionne pour leur site et leur marque, et ce qui ne fonctionne pas !

Lorsque vous intégrez votre plateforme de commerce électronique à FullStory+Convert, vous déverrouillez la possibilité de regarder les sessions de vos clients sur votre site, du début à la fin. Les capacités de recherche robustes de FullStory vous aident à créer des segments de clientèle, à créer des entonnoirs de conversion et à afficher les sessions qui correspondent à vos critères exacts.

Cette capacité à observer comment vos clients se déplacent sur votre site et naviguent à travers les points chauds fournit des informations puissantes pour améliorer l'expérience utilisateur et les conversions, qui peuvent ensuite être testées à l'aide de Convert Experiences.

Exemple de code sur la plateforme Magento :

Exemple de code sur la plateforme Shopify :

Améliorez les revenus du magasin en réduisant les taux de rebond

Un rebond est défini comme "une session qui ne déclenche qu'une seule demande au serveur d'analyse, par exemple lorsqu'un utilisateur ouvre une seule page sur votre site, puis quitte sans déclencher d'autre demande au serveur d'analyse au cours de cette session".

Les taux de rebond sont mauvais, n'est-ce pas ? Surtout pour les magasins de commerce électronique où les gens ne viennent pas chercher des réponses aux questions et un rebond peut être l'indication innocente qu'ils trouvent réellement ce qu'ils cherchaient !

Alors que les taux de rebond indiquent que quelque chose ne va pas, ou signalent les performances relatives de différentes sources de trafic, ou une UX sous-optimale, ils ne vous disent pas ce qui fonctionne réellement (ou ne fonctionne pas) sur la page .

Pour comprendre ce qui aide ou entrave les conversions sur la boutique, il est important d'analyser plus en profondeur les pages avec des taux de rebond élevés avec FullStory.

Voici comment le processus fonctionnera.

1. Tout d'abord, identifiez les pages sous-performantes à l'aide de Google Analytics (ou de votre plateforme d'analyse préférée).
2. Ensuite, recherchez les enregistrements de session sur ces pages dans FullStory en utilisant l'URL en question comme paramètre de segmentation .
3. Vous pouvez ensuite affiner davantage vos résultats, en fonction d'autres critères (tels que des sessions référencées à partir d'une URL spécifique ou des visites d'une durée de 60 secondes ou moins). Vous pouvez également couper votre recherche par sessions qui contiennent des signaux de frustration des utilisateurs.

Une fois que vous avez une liste de sessions à regarder, réservez une heure pour faire des observations. Prenez des notes dans une feuille de calcul de tout comportement surprenant :

• Qu'est-ce qui est cliqué ou non ?
• Où l'attention des utilisateurs semble-t-elle baisser ?
• Est-ce que quelque chose sur la page est cassé ?
• Les éléments clés sont-ils masqués ?

Une fois que vous avez atteint un point de rendements décroissants, passez en revue vos notes et voyez si des tendances apparaissent.

Après un certain temps, cette analyse qualitative révèle quelques améliorations immédiates et sans équivoque à apporter et une poignée d'idées intéressantes. Exécutez les améliorations immédiates et utilisez vos idées (avec Convert Experiences comme outil de test A/B) pour expérimenter.

Tag Team avec Google Analytics

Google Analytics est un outil dont aucun testeur ne peut se passer.

Il fournit des données de haut niveau sur les visites du site et les flux d'utilisateurs. Lorsque vous intégrez Google Analytics à votre histoire d'intégration avec FullStory et Convert Experiences, vous pouvez trouver des réponses à des questions telles que :

• Pourquoi un client continue-t-il à signaler des problèmes avec le formulaire d'inscription ?
• Pourquoi a-t-elle raté le bouton "Ajouter au panier" ?
• Pourquoi ce client a-t-il cessé d'effectuer des achats il y a 2 semaines ?

Ce sont des réponses qui affinent les efforts de test ultérieurs avec des hypothèses encore meilleures.

Grâce à notre intégration avec Google Analytics Universal, vous utilisez l'URL de session FullStory qui nous est envoyée en tant que dimension personnalisée dans Google Analytics.

Si vous utilisez déjà Google Analytics Universal et que vous souhaitez tester l'intégration, il vous suffit de basculer un commutateur depuis votre page de paramètres FullStory.

Une fois que vous avez authentifié la connexion entre FullStory et Google Analytics, vous pourrez utiliser la dimension personnalisée d'URL de session FullStory partout où vous pouvez utiliser une dimension dans Google Analytics.

Utilisez les chats pour améliorer les performances du magasin

La génération de prospects est le processus d'identification et de ciblage de nouveaux clients potentiels (autrement appelés prospects) dans le but de cultiver leur intérêt pour ce que votre entreprise a à offrir.

L'espoir de chaque propriétaire d'entreprise est que la plupart des visiteurs finissent par devenir un prospect et que chaque prospect devienne éventuellement une vente. Ceci peut être réalisé en analysant vos données de chat en direct (Drift, Help Scout, Intercom, Olark, etc.), en tirant des informations sur FullStory, puis en scellant l'accord avec Convert Experiences et les tests A/B.

Avec la fonction de surveillance des visiteurs intégrée à FullStory, vous avez accès à des informations telles que :

• Quelles pages vos visiteurs parcourent.
• Où dans le monde se trouvent vos visiteurs.
• Comment vos visiteurs vous ont trouvé (comme ce qu'ils ont tapé dans leur moteur de recherche et quel moteur de recherche ils ont utilisé).
• Combien de fois vos visiteurs ont visité votre site Web.
• Quel contact votre visiteur a eu avec votre site Web.
• D'autres informations comportementales telles que la durée de navigation de vos visiteurs.

Lorsque vous activez FullStory sur votre site, chaque nouveau chat commence par un lien vers la session FullStory du client. Pendant le chat, vos commerciaux peuvent voir ce qu'ils ont parcouru ou identifier leurs problèmes techniques.

Ils peuvent ensuite profiter de la discussion en cours pour enquêter plus avant sur les obstacles à la conversion.

Avec les données qualitatives et quantitatives complétées en main, élaborer des hypothèses et déployer des tests A/B (ou même des personnalisations) pour éliminer les frustrations et ajouter de la pertinence d'achat aux offres est une voie facile à suivre.

Amplifier le support client et les efforts de réussite client

Votre travail consiste à soutenir les clients de manière efficace et efficiente, avec le moins de contacts possible.

Le défi est que les tickets d'assistance peuvent être terriblement vagues et peu clairs - les clients ont du mal à expliquer ce qui ne fonctionne pas ou ce qui a cassé sur votre site.

"Pourriez-vous faire une capture d'écran ?" … "Pourriez-vous me décrire ce que vous faisiez?" Ces questions d'assistance courantes sont presque inévitables et donnent lieu à des réponses complexes et difficiles à comprendre. Ils peuvent rapidement prendre une mauvaise expérience client et l'aggraver.

Le problème de compréhension du contexte autour d'un ticket de support disparaît avec FullStory. Avec FullStory, vous enregistrez toutes les sessions de vos clients en ligne afin de pouvoir rejouer leurs expériences, et en regardant ces enregistrements de type vidéo, vous pouvez déterminer comment ils ont utilisé votre produit, quelles fonctionnalités ils ont essayées (ou non) et quelles questions ils pourraient avoir.

1. Lorsque vous connectez Convert avec FullStory et Salesforce Service Cloud, vos professionnels du support n'ont plus à perdre de temps à demander aux clients de décrire leur problème. Au lieu de cela, chaque ticket d'assistance est lié à une rediffusion de type vidéo des actions étape par étape du client et du problème tel qu'il se déroulait de son point de vue. Dites adieu aux demandes de captures d'écran et d'explications, et dites bonjour à des solutions plus rapides et à des interactions plus fluides et plus agréables.
2. De même, intégrez Convert avec FullStory et Salesforce Sales Cloud pour donner à vos équipes produit et marketing une vue au pixel près de la façon dont les clients individuels utilisent votre site, qu'ils soient regroupés dans des pages d'origine ou des variantes.

Il est facile de tirer des conclusions hâtives lorsque vous expérimentez sur votre magasin ou votre site.

Bien que vous ne puissiez pas ignorer la possibilité que vos efforts d'optimisation ne donnent pas les résultats souhaités, avec l'intégration Convert Experiences et FullStory, vous réduisez définitivement la probabilité. Et le tout sans code archaïque ni le jargon des statistiques.

FullStory vous offre la vérité sur les expériences numériques de vos clients sous la forme d'une "histoire" et Convert Experiences amène cette histoire à sa conclusion logique d'amélioration.