Vos premiers pas dans le monde de l'optimisation du taux de conversion (CRO) - Guide du débutant

Le marketing numérique a remplacé la nécessité d'aller dans les magasins et de faire des achats. Aujourd'hui, vous pouvez ajouter des articles à votre panier en quelques clics et terminer votre processus. Par conséquent, les entreprises et les équipes marketing se concentrent sur la génération de trafic vers les sites Web en espérant que l'augmentation du trafic se transforme ensuite en prospects qualifiés et, éventuellement, en ventes.

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est un moyen inestimable de s'assurer que les gens ne quittent pas votre site Web sans rien acheter et d'encourager les clients à interagir avec votre marque. La puissance du CRO constitue la base d'une croissance durable, et l'optimisation de votre taux de conversion est un excellent moyen de convaincre les gens de mener à bien l'action souhaitée.

Dans ce guide, vous apprendrez comment commencer à optimiser votre taux de conversion, à planifier une campagne CRO et pourquoi vous devriez vous concentrer sur CRO.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion ?

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus qui consiste à augmenter le pourcentage de visiteurs pour effectuer l'action souhaitée, comme effectuer un achat, s'inscrire à une newsletter ou remplir un formulaire de contact. L'optimisation du taux de conversion a pris de l'importance après les années 1990, lorsque les entreprises technologiques ont réalisé la croissance massive et l'adoption d'Internet.

À mesure que la concurrence augmentait et que les entreprises commençaient à expérimenter la conception Web, l'amélioration de l'expérience utilisateur passait au premier plan. Les tests sont devenus plus accessibles et, en 2007, avec l'introduction de l'Optimiseur de Site Google, l'optimisation du taux de conversion est devenue un élément clé de nombreuses campagnes de marketing numérique.

Pourquoi le CRO est-il important ?

Le CRO est important pour améliorer l' expérience client de votre entreprise SaaS et atteindre vos objectifs de conversion en adaptant votre site Web et votre stratégie de marketing numérique. Voici trois avantages clés du CRO :

1- Bénéfice plus élevé

Plus il y en a, mieux c'est, mais faites en sorte qu'il soit plus élevé, mieux c'est. Si votre taux de conversion augmente, le pourcentage de personnes qui interagissent avec votre contenu augmente également. Ceci est important pour augmenter le nombre d'acheteurs réels.

2- Augmentation du trafic

À mesure que votre taux de conversion augmente, de plus en plus de personnes (c'est-à-dire de clients potentiels) découvrent votre site Web, interagissent avec votre produit et finissent par effectuer un achat.

Non seulement ils feront un achat, mais ils recommanderont également votre produit à leurs amis, collègues ou famille. Ils seront plus susceptibles de laisser des avis et des témoignages sur votre service et ce sera votre preuve sociale.

3- Valeur client maximisée

Le CRO améliore la qualité de votre conception, de votre copie ou de vos publicités afin que la quantité de temps ou d'argent que les clients dépensent sur votre site Web augmente. Apporter des changements centrés sur le client à votre entreprise améliore les chances d'un taux de conversion plus élevé.

Cela réduit également le coût d'acquisition de nouveaux clients car vous travaillez activement à améliorer l'expérience utilisateur ; par conséquent, vous obtenez plus de valeur des utilisateurs et des visiteurs existants.

Comment calculer le taux de conversion ?

Le taux de conversion est calculé en divisant le nombre de conversions par le nombre de visiteurs et en multipliant ce nombre par 100 pour obtenir un pourcentage.

Premiers pas – comment optimiser vos taux de conversion

Alors que vous plongez dans le monde du CRO, il est important de déterminer comment vous pouvez démarrer et gérer une campagne CRO. En suivant ces étapes, vous pouvez facilement déplacer les clients dans votre entonnoir de conversion.

Voici cinq étapes :

Identifiez vos mesures clés et votre public cible

Avant de démarrer une campagne CRO, il est crucial de connaître votre public cible et les indicateurs clés que vous utiliserez pour les convertir . Le succès de vos efforts d'optimisation dépend du perfectionnement de votre public cible : âge, sexe, travail, passe-temps et intérêts, emplacement, etc.

Après avoir créé le persona d'utilisateur parfait pour votre entreprise, vous devez sélectionner des mesures clés qui vous aideront à calculer votre taux de conversion. Certaines mesures clés incluent :

• Abonnement ou soumission d'une adresse e-mail
• Téléchargement de contenu
• Le temps passé sur votre site web
• Mise à niveau vers un niveau supérieur de votre service
• Finaliser un achat

1- Recueillir des données

Une fois que vous avez défini le public cible et les indicateurs clés, il est temps d' analyser le comportement des utilisateurs . Rassemblez des données sur vos clients et votre site Web, déterminez vos sources de trafic et essayez de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre service et quels domaines vous devez modifier pour améliorer votre taux de conversion. Essayez de faire des prédictions et de formuler des hypothèses à utiliser plus tard.

2- Exécuter des tests

Une fois que vous avez rassemblé les données nécessaires et pris des notes pour les modifications futures, vous devez vous concentrer sur les tests. En plus des outils de test, vous pouvez également effectuer des tests A/B (split testing) et des tests multivariés (MVT).

Les tests fractionnés A/B, également appelés tests fractionnés, montrent deux versions de la même page à deux groupes ou segments différents, mais ne modifient qu'une seule variable telle que la police, la description du produit, le bouton CTA, la couleur du bouton, etc.

Ce test vous aide à évaluer quels éléments génèrent ou diminuent les conversions. Et selon une étude, 56 % des spécialistes du marketing préfèrent les tests A/B comme méthode principale.

Les tests multivariés (MVT) , en revanche, sont utilisés pour tester plusieurs variables de plusieurs versions d'une même page Web. MVT est idéal pour déterminer quelles variables fonctionnent le mieux ensemble. Par conséquent, il est généralement recommandé uniquement pour les entreprises à volume élevé.

Pendant que vous menez vos expériences, assurez-vous de suivre votre taux de conversion avec précision et réfléchissez à la manière dont vous pouvez améliorer chaque élément de votre site. Vous devez également vous assurer que le contenu correspond au message pour éviter toute confusion.

3- Analyser

Vous souvenez-vous des hypothèses que vous avez formulées lors de la collecte de données ? Il est temps de les utiliser pour l'analyse. Vos suppositions étaient-elles vraies ? Le test a-t-il fonctionné ? Si vous avez constaté une augmentation des conversions, pouvez-vous le prouver de manière concluante ? Lors de l'analyse, il serait préférable de réfléchir à vos objectifs initiaux et à vos indicateurs clés.

Si votre test a échoué, ne vous découragez pas. Apprenez de vos erreurs, comprenez ce qui ne va pas et passez à l'étape suivante.

4- Répéter

Cette dernière étape consiste à collecter de nouvelles données sur la base de votre analyse, à réévaluer vos indicateurs clés et vos segments de clientèle, à peaufiner votre campagne, à réviser les objectifs de l'entreprise et, finalement, à réessayer.

Le CRO est un processus continu, et tant que vous apprenez, vous êtes sur le point d'augmenter votre taux de conversion actuel.

Optimisation du taux de conversion : 5 choses à faire et 5 à ne pas faire

Être un débutant est formidable à bien des égards - vous pouvez trouver facilement l'inspiration, le ciel est la limite de votre ambition, et plus encore. Cependant, cela vient aussi avec des erreurs. Nous avons répertorié les 5 principales choses à faire et à ne pas faire pour vous aider dans votre parcours CRO :

À faire

1. Utilisez la dernière technologie
   Grâce à la technologie de pointe disponible dans le marketing numérique, il est plus facile de former une stratégie de conversion et d'optimiser votre taux de conversion. L'utilisation des dernières technologies vous aidera à rester à jour avec l'industrie et les concurrents.
2. Mesurez vos résultats
   Vous devez mesurer vos résultats pour vous assurer que les changements que vous avez apportés fonctionnent ou s'ils ne fonctionnent pas, mesurer vos résultats vous permet de voir pourquoi ils ont des défauts. L'utilisation d'outils comme Google Analytics ou HubSpot pour capturer et analyser des données vous aidera à économiser beaucoup de temps et d'argent.
3. Collecter des données
   Disposer de données précises est l'ingrédient clé des réussites des CRO. Rester au courant de vos idées et de vos résultats facilitera le processus de prise de décision lorsqu'il s'agit de réviser votre marketing numérique ou votre stratégie CRO. Assurez-vous que votre site Web est équipé des outils nécessaires pour collecter des données.
4. Connaissez votre public
   Lorsque vous collectez des données et intégrez des outils à votre site Web, vous devez également vous familiariser avec votre public cible. Savez-vous quel pourcentage de visiteurs sont réellement vos futurs clients ? Avoir une bonne compréhension de vos clients potentiels vous permettra de segmenter avec précision votre stratégie de conversion.
5. Essayer quelque chose de nouveau
   Nous avons gardé le meilleur article pour la fin ! Sortir des sentiers battus et essayer quelque chose qui sort de l'ordinaire est bon pour votre entreprise (et améliore votre taux de conversion). Gardez votre esprit ouvert pour de nouvelles idées!

A ne pas faire

1. N'ayez pas peur d'essayer le trafic payant pour commencer
   Une recherche montre qu'il y a 8,5 milliards de recherches sur Google par jour. Cela doit vous indiquer que vous devez collecter des données et obtenir des visiteurs rapidement si vous souhaitez surpasser vos concurrents. La publicité payante sur les réseaux sociaux ou les moteurs de recherche peut vous donner l'avance dont votre entreprise a besoin. Vous devez d'abord vous rendre chez les clients avant qu'ils ne viennent à vous.
2. Changer trop à la fois
   Nous pouvons convenir que le changement est généralement excellent pour rafraîchir votre esprit d'entreprise. Néanmoins, changer trop de choses drastiquement à la fois peut rendre difficile la détermination des changements qui ont eu un impact sur votre CRO. En fait, ces changements drastiques peuvent diminuer votre taux de conversion. Il est préférable de vous concentrer sur un changement à la fois et d'analyser les résultats.
3. Ignorez vos instincts
   Vous connaissez votre entreprise mieux que quiconque. Les tendances du marketing numérique changent tout le temps et les choses vont et viennent très vite. Il est important de vous concentrer sur votre instinct et d'analyser les données pour comprendre où se situe le problème.
4. Oubliez vos indicateurs commerciaux
   N'oubliez pas de suivre vos indicateurs commerciaux essentiels lors de l'élaboration ou de la révision de votre stratégie de conversion. Les ventes et les bénéfices rendent votre entreprise saine ; par conséquent, gardez vos paramètres à l'esprit lorsque vous prenez une décision.
5. Prendre une décision trop tôt
   Prendre des décisions hâtives peut vous offrir une excellente occasion de vous connecter avec vos clients, ce qui nuira à votre taux de conversion (et à vos ventes). Stockez les données nécessaires lorsque vous prenez une décision et essayez de changer une chose à la fois.

4 outils CRO essentiels dont vous aurez besoin

Optimiser votre taux de conversion signifie plus qu'augmenter les inscriptions par e-mail, rédiger un contenu de blog attrayant ou déplacer votre bouton CTA principal, bien qu'ils soient des éléments importants du processus. Cependant, lorsque vous souhaitez augmenter le taux de conversion global de votre site Web, votre objectif principal en tant que propriétaire d'entreprise ou spécialiste du marketing est de maintenir un processus d'optimisation du taux de conversion viable.

Voici nos quatre outils CRO recommandés que vous pouvez commencer à utiliser dès aujourd'hui :

1- HubSpot

Prix ​​: Gratuit

HubSpot définit son service comme "Google Analytics rencontre SumoMe rencontre un CRM". Certaines fonctionnalités sont entièrement gratuites et son outil de formulaires d'intention de sortie vous permet de modifier les formulaires contextuels sans utiliser de code. Cette fonctionnalité s'intègre également au CRM de HubSpot.

Avec la plate-forme HubSpot , il est plus facile d'avoir un aperçu des visiteurs de votre site Web et de leur comportement lorsqu'ils effectuent des recherches sur vos pages. De plus, leur tableau de bord simple vous informe sur les efforts marketing qui stimulent votre conversion et ceux qui doivent être peaufinés.

2-Google Analytics

Prix ​​: Gratuit pour le plan de base

Google Analytics est l'un des outils d'analyse incontournables, sinon l' outil d'analyse de votre entreprise. Avec Google Analytics, vous pouvez suivre les visiteurs de votre site Web et leurs données démographiques, surveiller les mots clés que les internautes recherchent, les appareils qu'ils utilisent pour visiter votre page. En outre, vous pouvez voir si les visiteurs atteignent leurs objectifs, d'où provient votre trafic, et plus encore !

Bien qu'il ne vous permette pas de lier des e-mails ou des contacts spécifiques aux visiteurs, c'est toujours un excellent moyen (et gratuit !) De suivre les analyses !

3- De manière optimale

Prix ​​: Gratuit avec le forfait Start, les autres forfaits varient

Optimizely dispose d'un système alimenté par l'IA qui vous offre les fonctionnalités nécessaires. Pour tester, découvrir et adopter une stratégie cohérente d'optimisation des conversions, Optimizely aide à effectuer des tests A/B ou multivariés sur tous les appareils, y compris les applications mobiles, les applications TV et les applications IoT. Il vous aide également à déterminer quels groupes ou segments de clients sont importants pour votre stratégie.

Cependant, ils ne sont pas vraiment transparents sur leurs prix, mais ils reçoivent des éloges en ligne pour leur bon fonctionnement parmi les spécialistes du marketing.

4- Anti-rebond

Unbounce est particulièrement adapté aux débutants, car vous pouvez créer et tester des pages de destination, des formulaires contextuels et des barres collantes sans aucun développeur. Leur outil de type niveleuse vous aide à comparer le score de santé de votre entreprise avec vos concurrents dans votre secteur. Il vous alerte également si votre image est trop grande ou si votre site Web prend trop de temps à se charger, et vous donne un rapport de recommandations pour améliorer vos taux de conversion.

Derniers mots

Pour faire court, l'optimisation du taux de conversion peut être intimidante pour un débutant. Cependant, si vous planifiez vos étapes et suivez les mesures importantes, vous pouvez facilement améliorer votre taux de conversion. L'utilisation des outils CRO essentiels, les tests et la collecte des données nécessaires vous aideront également à réviser votre stratégie CRO.

N'oubliez pas d'être ouvert aux nouvelles idées et d'expérimenter en fonction de vos objectifs commerciaux ! Vous êtes maintenant prêt à affronter le monde du CRO.

Questions fréquemment posées

Comment optimiser le taux de conversion ?

Pour améliorer votre taux de conversion actuel, vous devez formuler une stratégie CRO impliquant votre public cible, des mesures clés, des outils essentiels, la collecte et l'analyse de données.

À quoi sert l'optimisation du taux de conversion ?

L'optimisation du taux de conversion augmente le pourcentage d'utilisateurs qui effectuent une action souhaitée sur votre site Web . Ces actions peuvent consister à effectuer un achat, à s'inscrire à la newsletter, à remplir un formulaire de contact, etc.

Qu'est-ce qu'un plan d'optimisation des conversions ?

Le plan d'optimisation de la conversion se compose de plusieurs étapes. Cela commence par la compréhension de votre public cible et des mesures clés . Le plan CRO vous fournit une liste d'actions nécessaires pour augmenter votre conversion lorsque les clients s'engagent avec votre marque et effectuent les actions souhaitées.

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?

Un bon taux de conversion dépend de votre définition de « conversion » et de votre objectif commercial. Cependant, la référence pour les entreprises de commerce électronique dans le monde était d'environ 2,7 % au troisième trimestre 2020. Si vous n'êtes pas satisfait de votre taux de conversion, vous devriez commencer le processus d'optimisation .

Pourquoi le taux de conversion est-il important ?

Le taux de conversion est un excellent moyen de réduire votre coût d'acquisition de clients et d'augmenter vos revenus en maximisant la valeur que vous obtenez des clients et visiteurs existants. Cela permet également d'attirer plus facilement de nouveaux clients et de développer votre entreprise.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion en SEO ?

L'optimisation du taux de conversion (CRO) dans l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) vise à augmenter le trafic du site Web et le pourcentage d'utilisateurs qui se convertissent en clients . CRO rationalise le parcours d'un client potentiel du début à la fin dans le cadre du processus de référencement.

Comment calculer un taux de conversion ?

Vous pouvez calculer votre taux de conversion en divisant le nombre de conversions par le nombre de visiteurs . Multipliez ensuite ce nombre par 100 pour obtenir un pourcentage.

Quel est un autre terme couramment utilisé pour l'optimisation des conversions ?

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est également connue sous le nom d'optimisation de l'entonnoir de conversion.