5 conseils pour optimiser vos taux de conversion eCommerce en 2022

Les clients viennent généralement dans votre boutique en ligne parce qu'ils envisagent d'acheter chez vous. Pourtant, nous savons tous que seul un petit pourcentage des visites de votre site se traduira par une vente. L'optimisation de vos taux de conversion est essentielle si vous souhaitez générer des bénéfices au cours de la nouvelle année. Examinons quelques idées qui peuvent vous aider à transformer les navigateurs en acheteurs.

#1. Faites briller vos produits

La façon dont les produits sont présentés sur votre boutique en ligne est extrêmement importante. De grandes images avec beaucoup d'espace blanc et plusieurs images sous plusieurs angles servent à rendre vos produits plus attrayants.

Les experts en marketing suggèrent qu'il est utile de rendre les images interactives, en donnant à vos clients la possibilité de zoomer et de faire pivoter les images des produits.

Le texte est important aussi. Ne vous fiez pas uniquement aux paroles du fabricant. Cela endommagera votre score SEO car vous serez regroupé avec tous les autres détaillants utilisant la même copie.

Rédigez de meilleures descriptions qui résument les fonctionnalités et les avantages d'une manière utile. Lorsque vous écrivez pour l'optimisation de la conversion, vous devez toujours faire attention à ne pas être trop commercial, mais n'ayez pas peur d'entrer dans les détails. Un résumé bien rédigé suivi de puces énumérant les informations sur le produit sera très efficace pour inciter à l'achat.

#2. Optimiser votre taux de conversion en développant la confiance

Les clients peuvent être rebutés par un site où il est difficile ou impossible de trouver les coordonnées de l'entreprise. Cela donne l'impression que le service client après-vente peut s'avérer être un problème.

Mettez votre adresse et un numéro de téléphone gratuit à un endroit facile à trouver afin de montrer aux clients que vous êtes joignable s'ils ont des difficultés plus tard.

N'oubliez pas que les acheteurs branchés d'aujourd'hui s'attendent à une assistance client 24h/24 et 7j/7. Ainsi, l'intégration d'une fonction de chat en direct dans votre site permettra à vos clients de savoir que vous êtes là pour eux lorsqu'ils ont besoin de vous. Il n'y a pas de meilleur moyen de fidéliser vos clients qu'en répondant rapidement et efficacement aux besoins de vos clients.

La preuve sociale est un autre élément clé de renforcement de la confiance dans l'optimisation du taux de conversion. La majorité des clients en ligne recherchent les avis des utilisateurs avant d'acheter. Pourquoi ne pas en présenter à côté des descriptions de produits ? Ils rassureront les visiteurs sur le fait que vos produits ont reçu le sceau d'approbation de clients satisfaits.

eDesk a un système intégré qui est une ressource formidable pour générer de véritables commentaires positifs. eDesk automatise vos demandes de commentaires de manière intelligente et ciblée, ce qui se traduit par un volume élevé de commentaires positifs pour vos SKU, vous aidant à augmenter rapidement vos ventes en exploitant la puissance du bouche-à-oreille.

#3. Facilitez vos achats

Walmart, Amazon, eBay et les autres noms connus ont tous maîtrisé la leçon de soulager la douleur des achats en ligne. C'est fondamentalement l'objectif de l'optimisation du taux de conversion, en supprimant tous les obstacles éventuels qui entravent les visiteurs sur leur chemin d'achat.

Pensez au processus du point de vue du client. Facilitez la recherche du produit grâce à des fonctions de recherche claires. Une fois le produit localisé, de bonnes images et du texte donneront à l'acheteur les informations dont il a besoin pour prendre une décision.

Assurez-vous que votre bouton d'appel à l'action est clair et incontournable. Il n'y a rien de plus rebutant qu'une page encombrée que vous devez parcourir pour trouver le bouton "acheter".

Une fois que le client a cliqué dessus, la vente est à vous de perdre. Si vous ne convertissez pas à partir d'ici, votre processus peut encourager l'abandon du panier et vous devez prendre des mesures pour résoudre ces problèmes.

#4. Minimiser l'abandon de panier

Un certain nombre de facteurs sont liés à l'abandon du panier, dont le plus important est le coût d'expédition. Près de la moitié de tous les détaillants en ligne offrent désormais la livraison gratuite - vous voudrez peut-être l'envisager.

Si ce n'est pas une option, vous pouvez offrir la livraison gratuite sur les achats supérieurs à un certain montant. Un «compte à rebours» (livraison gratuite si vous dépensez 31,44 € supplémentaires) peut être un moyen efficace de stimuler les ventes.

Si l'expédition n'est pas votre problème, vous voudrez peut-être examiner d'autres obstacles que vous dressez pour vos clients. L'inscription forcée, le chargement lent des pages, les difficultés de mot de passe, les questions de sécurité délicates, les formulaires compliqués ou longs à remplir par vos clients ont tous été cités comme des raisons importantes d'abandon de panier.

Jetez un nouveau regard sur les obstacles que vos clients doivent surmonter pour acheter et voyez si vous pouvez les rationaliser autant que possible. Chaque obstacle que vous mettez sur votre chemin augmentera les chiffres d'abandon de panier.

Parfois, les clients sont distraits lors de leurs achats. Pourquoi ne pas leur envoyer un e-mail pour leur rappeler les achats qu'ils ont laissés derrière ? Assurez-vous que les produits sont présentés graphiquement et que vous avez un bouton CTA simple intégré dans l'e-mail pour rendre le processus aussi simple que possible.

#5. Utiliser des chatbots

L'intelligence artificielle est actuellement l'un des domaines les plus dynamiques et les plus intrigants du commerce électronique. Les vendeurs utilisent cette technologie pour gagner du temps, réduire leurs coûts et gagner plus d'argent.

Les chatbots se sont révélés efficaces à maintes reprises lorsqu'il s'agit d'optimiser les taux de conversion. Essentiellement, les chatbots sont des programmes informatiques conçus pour tenir des conversations avec des humains. Leur application en entreprise a donné des résultats incroyables.

Cet article fait un très bon travail en détaillant comment les chatbots Facebook peuvent être utilisés pour transformer les navigateurs en clients avec un grand effet. Lors de la mise en œuvre de chatbots sur votre site, il est important de ne pas oublier de suivre ces interactions avec les clients et de documenter la mise en œuvre des chatbots. De cette façon, lorsque vous optimiserez votre taux de conversion à l'avenir, vous pourrez facilement voir comment cet outil a influencé les taux de conversion.

L'essentiel sur l'optimisation de votre taux de conversion

N'oubliez pas que les clients sont venus sur votre site parce qu'ils envisagent d'effectuer un achat. Plus vous pouvez vous mettre à leur place et rendre le processus simple et satisfaisant pour eux, plus ils reviendront sur votre site lorsqu'ils voudront acheter. Suivre ces conseils simples vous placera loin devant tous les concurrents qui commettent encore les erreurs de base dans le commerce électronique.

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