Création d'un processus d'optimisation mélodieux pour des taux de conversion boostés

Le boom des dot-com a marqué une époque au XXe siècle pour Internet. L'Optimisation des conversions est née au début des années 2000 du besoin des boutiques e-commerce d'améliorer leurs performances en ligne.

Dans les années qui ont suivi, la concurrence sur le marché a augmenté rapidement et de nombreuses entreprises de commerce électronique ont dû faire face à des taux de conversion difficiles en raison de cette saturation du marché.

Depuis, de nombreuses entreprises ont mis en place des stratégies de conversion pour devancer leurs concurrents. Tout comme avec le référencement et les campagnes de notoriété très ciblées, l'optimisation des conversions est un processus continu qui ne doit jamais être désactivé.

Alors, qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion (CRO) ?

Comme décrit dans l'article Jumpstory CRO d'Ayman Albabary, l'optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus qui consiste à augmenter le pourcentage d'utilisateurs ou de visiteurs du site Web pour effectuer l'action souhaitée. Au début, cela peut sembler une tâche assez simple, mais en vous aventurant plus loin dans le terrier du lapin, vous réalisez à quel point c'est ineffable. De l'expérience utilisateur (UX) et de la conception de pages de destination au neuromarketing et à la psychologie persuasive, il est clair que le CRO n'est pas une science exacte.

Pour améliorer constamment les taux de conversion, il est impératif de construire un processus CRO avec un rythme musical qui fonctionne pour vous, mais surtout pour vos clients.

Par où commencer ?

Un bon point de départ consiste à déterminer exactement ce que vous essayez d'obtenir en exécutant CRO.

Parfois, c'est simple; augmentation des inscriptions en ligne ou des appels téléphoniques à votre équipe de vente. Parfois, c'est plus complexe; les fuites dans votre entonnoir de vente numérique et le suivi des comportements sur votre site Web.

Cependant, avant d'entrer dans les accords complexes du CRO, nous devons d'abord comprendre la concurrence et l'utilisateur.

Attirer un public

Une analyse heuristique détaillée et approfondie vous positionnera pour approcher au mieux votre public cible. Créez un modèle d'analyse concurrentielle pour comparer les concurrents et étudier leur approche du marché par rapport aux messages qu'ils utilisent sur leur site Web et leurs pages de destination. Énumérez les thèmes émotifs et notez chaque concurrent sur 5 ou 10.

À partir de ces scores, vous pouvez tirer les moyennes pour déterminer quels thèmes émotifs transparaissent et quel concurrent chante juste. Les exemples de thèmes émotifs incluent la crédibilité, la confiance, la sécurité, l'excitation, etc.

Une fois que vous avez une meilleure compréhension de ce que font vos concurrents dans cet espace, vous pouvez utiliser des messages et des récits persuasifs pour améliorer le ton de votre site Web et structurer vos pages de destination afin d'inciter le plus grand nombre de visiteurs à s'inscrire !

C'est là que les choses deviennent vraiment intéressantes. Utilisez Google Tag Manager (GTM) et des outils comme Crazegg et Hotjar pour configurer le suivi des utilisateurs et des comportements. Une fois que vos balises GTM se déclenchent et que vos enregistrements de suivi du comportement sont en cours d'exécution, vous pouvez commencer à collecter des données qui vous aideront dans la phase de test.

Création du chœur

C'est la partie amusante du processus, regarder toutes vos recherches se transformer lentement en quelque chose de tangible. Commencez toujours par un wireframe de base. Il est essentiel de définir la structure et le flux de votre page de destination avant de vous plonger dans la conception. Une fois que vous savez où placer tous les boutons d'appel à l'action (CTA) et comment la page va défiler, vous aurez une inspiration plus claire pour la conception. La couleur de votre bouton CTA doit apparaître et attirer l'attention à chaque fois que le visiteur défile.

Joyeuse harmonie

La conception et la copie fonctionnent ensemble pour influencer et persuader votre public. Assurez-vous de vous inspirer de votre campagne de recherche et de vous appuyer sur des mots-clés et des thèmes émotifs dans les titres.

L'observation de vos taux de clics (CTR) dans vos campagnes de recherche donnera un nouvel élan à la compréhension de vos clients. Il vous aide à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas . La pré-suasion est la capacité de lire votre public cible pour recevoir votre message qui est encore à venir.

Comparez les CTR du contenu publicitaire, de la position de l'annonce et des CTA pour voir lequel fonctionne le mieux. Assurez-vous que vos techniques de pré-persuasion délivrent une mélodie convaincante et cohérente tout au long de votre texte publicitaire.

Tonalités de test

Une grande partie du CRO teste. Savoir quoi tester est la partie la plus difficile, mais c'est là que la cartographie thermique et la cartographie des clics sont si utiles. Ces enregistrements de suivi du comportement vous montreront exactement comment vos utilisateurs interagissent avec votre site afin que vous sachiez combien de clics de rage augmentent votre taux de rebond et quels éléments de vos pages causent le plus de friction.

Assurez-vous d'étudier ces enregistrements et de répertorier les points de friction dans une matrice de priorisation des tests . Cela vous permettra de développer une hypothèse pour chaque point de friction et de hiérarchiser chaque test du plus impactant au moins.

Après avoir travaillé avec de nombreux clients et effectué des tests A/B quotidiens, l'une des questions les plus courantes que nous entendons encore est : « Par où commencer ?

Essayez de passer beaucoup de temps avec Google Tag Manager et Google Optimize. Ces outils gratuits deviendront vos meilleurs amis lorsque vous déposerez des balises sur vos pages statiques pour configurer les tests et la personnalisation.

Dans un épisode de My Product Tested, Marc Gregory, PDG et fondateur d'Ollie Health, déclare : « Vous appelez cela un test, mais notre premier lancement était plutôt une expérience. Plus tôt vous lancez, plus tôt vous pouvez commencer à tester et à collecter des données qui génèrent des résultats, ce qui, en fin de compte, oriente votre prise de décision.

Lancez d'abord "l'expérience", puis commencez les tests.

Parfait

La tarification est certainement l'un des sujets les plus polarisants sur le marché des CRO. Comment une entreprise facture-t-elle ses services tout en tenant compte des besoins du client ? La tarification basée sur la performance est la plus facile à vendre, mais potentiellement extrêmement risquée si des facteurs externes hors de votre contrôle ont un impact sur vos résultats. Voici quelques conseils rapides pour créer un bon modèle de tarification :

1. Facturation horaire

• Cela peut sembler être l'une des solutions les plus évidentes, mais cela oblige l'entreprise à conserver une feuille de temps qui finit par demander plus de travail
• Les clients ont le pouvoir de microgérer votre équipe et d'interroger chaque heure facturée
• Le CRO se concentre sur la réalisation de l'objectif souhaité - si cet objectif est atteint, les feuilles de temps deviennent redondantes

2. Frais uniques

• Les frais uniques sont parfaits pour les projets qui ont un point final (conception et conception filaire de la page de destination, audit de l'entonnoir de vente, recherche d'utilisateurs et de personnalités)
• Cependant, le CRO est un processus continu et les taux de conversion peuvent toujours être améliorés, même de la moindre marge.

3. Tarification basée sur la performance

• Certainement, le plus facile à vendre - moins vous générez de prospects, moins c'est cher. Plus vous générez de prospects, plus le client est heureux de vous payer plus.
• Très risqué lorsque les performances baissent et que le client commence à poser des questions

4. Modèle de retenue

• Chargez le client mensuellement de s'occuper de son processus d'optimisation complet pour de meilleures conversions de l'étude et de l'analyse de marché à la mise en ligne de la campagne de recherche et à la publication de la page de destination, le tout pour une optimisation continue et des tests A/B
• Un défi auquel vous pourriez être confronté est de prouver une valeur constante d'un mois à l'autre tout en facturant toujours le même prix

En fin de compte, considérez le modèle de retenue ou un hybride du modèle de retenue et de performance. Une provision mensuelle est sonore et utile lorsque vous signalez un taux de conversion accru et une augmentation des revenus pour votre client.